Cómo afrontar las averías del autobús durante el viaje
[Análisis de situación]
Hay muchas averías durante los viajes, pero en comparación, las averías en los autobuses turísticos son más problemáticas que las de los aviones y trenes. Esto se debe a que este último tiene azafatas. y tripulación de cabina para ayudar. Las fallas en los vehículos turísticos se pueden dividir a grandes rasgos en dos tipos: una es falla humana y la otra es falla causada por falla mecánica. Los errores provocados por el hombre incluyen: los turistas vomitan debido a molestias físicas durante el viaje; los turistas tienen conflictos por asuntos triviales, lo que molesta a otros turistas; los guías turísticos no están familiarizados con la situación en el camino y explican muy poco y no son vívidos; no estamos familiarizados con la ruta turística Fuimos al lugar equivocado por desconocimiento; alguien estaba fumando en el autobús turístico, etc. Las averías provocadas por fallos mecánicos incluyen: el vehículo turístico se avería y necesita ser reparado, se produce un accidente de tráfico durante el trayecto, etc.
[Consejos de referencia]
Si algo sale mal durante el viaje, el guía turístico debe tener una actitud correcta. No creas que tienes mala suerte si algo sale mal. Adoptar una actitud de trabajo proactiva, entusiasta y flexible puede esforzarse con todas las fuerzas que podamos y trabajar juntos para eliminar los problemas de viaje. Por ejemplo, si un turista vomita debido a malestar físico durante el viaje, el guía turístico debe considerar primero el grado de malestar físico del turista y limpiar rápidamente el carruaje. En términos generales, el guía turístico debe preguntar inmediatamente sobre la condición física de los turistas y luego verificar si tienen medicamentos contra las náuseas, en segundo lugar, preparar algunas bolsas de comida para evitar que los turistas vuelvan a vomitar y, finalmente, limpiar el vómito en el carruaje; , como por ejemplo Es posible negociar con otros turistas para que les coloquen en un asiento adecuado.
Si se produce una falla mecánica en el autobús turístico a mitad de camino, el guía turístico debe comprender el alcance de la falla mecánica de antemano. Si se trata de una falla mecánica general, el guía turístico debe hacer un buen trabajo para consolarlo. los turistas si lleva algo de tiempo repararlo Sí, el guía turístico debe encontrar formas de matar el tiempo aburrido de los turistas y organizar algunos pequeños programas para cambiar el status quo si el autobús turístico se avería gravemente y no puede repararse por un tiempo; mientras, el guía turístico debe intentar trasladar de forma segura a los turistas y trasladar los resultantes. Las pérdidas incurridas se minimizan.
Como se mencionó anteriormente, cuando se trata de conflictos entre turistas, un guía turístico debe mantener una posición intermedia, no favorecer a ninguna de las partes y centrarse en la persuasión. No debe unirse a las disputas turísticas y tratar de persuadir a ambos. partes para reconciliarse. Si no, tal vez, el guía turístico debería separar intencionalmente a las dos partes en actividades futuras para evitar que las dos partes comiencen una nueva "guerra" y causen efectos adversos dentro del equipo. En cuanto a algunos turistas y conductores que fuman en los vagones, los guías turísticos deben hacer todo lo posible para disuadirlos, especialmente en los vagones con aire acondicionado en invierno y verano. Pero, por otro lado, los guías turísticos a veces deben brindar las comodidades adecuadas. Por ejemplo, en viajes de larga distancia, dar a los turistas un descanso para ir al baño aproximadamente cada 2 horas. Esto no solo brinda comodidad a todos, sino que también cuida. fumadores. Si el conductor va en la dirección equivocada y pierde tiempo en el viaje, en rigor, el guía turístico también es responsable.
Según la práctica general, el guía turístico debe comunicarse con el conductor sobre la situación antes de la salida para asegurarse de que esté bien consciente de la situación. Si el conductor no está familiarizado con la ruta turística, el guía turístico también debe actuar como guía temporal. Incluso si el conductor está familiarizado con la ruta turística, el guía turístico siempre debe prestar atención a la dirección que toma el conductor para evitar la ruta. errores anteriores. Si se produce una falla mecánica en el autobús turístico a mitad de camino, el guía turístico debe comprender de antemano el alcance de la falla mecánica. Si se trata de una falla mecánica general, el guía turístico debe hacer un buen trabajo para consolar a los turistas si es necesario; tiempo para reparar, el guía turístico debe pensar en ello para matar el tiempo cuando los turistas se aburren, organizar algunos pequeños programas adecuadamente para cambiar el status quo en caso de que el autobús turístico se averíe gravemente y no pueda repararse por un tiempo; El guía debe intentar trasladar a los turistas de forma segura y minimizar las pérdidas resultantes.