Guía práctica: Manejo y prevención de accidentes comunes de seguridad en viajes
1. Accidente de tráfico
En caso de accidente de tráfico durante las actividades turísticas, siempre que el guía turístico no sufra lesiones graves, su mente seguirá estando despejada.
Tome medidas inmediatas para afrontar el accidente con calma, calma y decisión, y haga un buen trabajo después. Las medidas concretas son:
Organizar el rescate de forma inmediata.
Después de un accidente de tráfico, como guía turístico, primero no debe perder la cabeza y organizar inmediatamente al personal en el lugar para rescatar a los heridos, especialmente a los gravemente heridos. Si no es posible el rescate en el lugar, llame al centro de rescate de inmediato y envíe a los heridos a la unidad médica más cercana para su rescate.
Como guía turístico, debes tener conocimientos y habilidades básicas en primeros auxilios.
Protege la escena y denuncia el crimen inmediatamente.
Después de que ocurre un accidente, se debe designar a una persona dedicada a proteger la escena, y se debe notificar a los departamentos de tránsito y seguridad pública lo antes posible y solicitar que se envíe personal a la escena para manejar el incidente. .
Informar rápidamente
Después de acomodar a los turistas heridos, el guía turístico debe informar rápidamente al líder de la agencia de viajes donde ocurrió el accidente la causa del accidente, el proceso y las medidas tomadas. , las bajas de los turistas y otra información del grupo, reacciones de los visitantes, etc. , escuche las instrucciones de los líderes para el siguiente paso.
Haga un buen trabajo consolando a otros turistas
Los guías turísticos deben consolar a otros turistas de manera oportuna. Si el accidente no es grave, deberían organizar a otros turistas para que continúen con sus actividades turísticas si es posible. Una vez identificada la causa del accidente, se debe explicar cuidadosamente a todo el grupo de turistas.
Ayudar a los departamentos pertinentes a gestionar las consecuencias.
Los guías turísticos deben cooperar activamente con los departamentos de transporte y seguridad pública para investigar la causa del accidente; ayudar al personal relevante de la agencia de viajes a lidiar con las consecuencias, como investigar la causa del accidente y ayudar. Los turistas reclaman una compensación a las compañías de seguros pertinentes.
Escribir un informe escrito
Después de manejar el accidente, el guía turístico debe discutir la causa y el proceso del accidente después del rescate y las emociones y la respuesta de los turistas; al tratamiento; Responsabilidad por el accidente y tratamiento de la persona responsable, etc. , escriba un informe escrito detallado al líder de la agencia de viajes.
Para evitar accidentes de tráfico durante el viaje tanto como sea posible, los guías turísticos deben organizar sus itinerarios de manera razonable para evitar que los conductores conduzcan rápido y pierdan el tiempo; recordarles que no conduzcan autos heroicos o autos cansados después; beber; no hablar con los conductores en la carretera; incluso si el guía turístico tiene una licencia de conducir, no puede ayudar al conductor a conducir.
2. Manejo y prevención de incidentes de seguridad pública
Los llamados incidentes de seguridad se refieren a turistas que son atacados, defraudados, robados, asaltados e intimidados por mafiosos durante las actividades turísticas, lo que resulta en La salud física y mental de los turistas y la seguridad de la propiedad se han visto perjudicadas en diversos grados.
Algunos delincuentes a menudo atacan la propiedad de los turistas (especialmente los turistas extranjeros), o se cuelan en hoteles para robar, o roban abiertamente, o incluso asesinan a turistas, lo que es perjudicial para la reputación turística y la imagen nacional de nuestro país. causó efectos extremadamente malos. Por lo tanto, como guía turístico de primera línea, debemos estar muy atentos para evitar que ocurran este tipo de accidentes.
El método para afrontar este tipo de accidentes es:
Proteger la seguridad personal y patrimonial de los turistas.
En presencia del guía turístico, debes ponerte de pie. para proteger la seguridad de los turistas. Mueva rápidamente a los turistas a un lugar seguro y coopere con el personal de seguridad pública y las personas presentes para arrestar a los delincuentes y recuperar las pérdidas de los turistas.
Organizar rescate
Si un turista resulta herido, se debe organizar el rescate inmediatamente.
Asegure el lugar del accidente y repórtelo inmediatamente.
Si se produce un robo u homicidio, se debe proteger el lugar del accidente para facilitar al personal de seguridad pública la resolución del caso. Informe el incidente a la policía local de inmediato.
El tiempo, lugar y trámite del caso denunciado por el departamento; las características del infractor; el nombre, sexo, edad, nacionalidad y lesión de la víctima; características, etc. de los objetos perdidos. , ayudando a los agentes de seguridad pública a resolver delitos.
Reportar oportunamente al liderazgo de la agencia de viajes.
Los guías turísticos deben informar el accidente a los líderes de la agencia de viajes de manera oportuna para que la agencia de viajes pueda informar a los departamentos pertinentes según la naturaleza del accidente y dar instrucciones claras.
Cuando la situación es grave, se debe pedir al líder que dirija el manejo.
Apaciguar las emociones de los turistas.
En caso de accidente, los turistas a menudo se sienten ansiosos. Los guías turísticos deben hacer todo lo posible para apaciguar la ansiedad de los turistas para que las actividades turísticas puedan desarrollarse sin problemas.
Escribe un informe escrito
Después del incidente, el guía turístico debe redactar rápidamente un informe del accidente. El contenido del informe debe incluir el nombre, sexo y edad de la víctima; la naturaleza del accidente; las medidas de emergencia tomadas; las reacciones y solicitudes del departamento de seguridad pública; del grupo turístico, etc.
Ayudar a los líderes después de las consecuencias, preparar los documentos de respaldo y la información necesarios según la naturaleza del accidente; manejar las consecuencias de las reclamaciones, la discapacidad y la muerte.