¿Cómo ser un excelente recepcionista de estudio fotográfico? ¿Cuáles son las habilidades?
Capacitación en habilidades para recepción en tienda y comunicación con el cliente
(1) Crear una personalidad popular
Si una persona no tiene una personalidad agradable, Incluso si tú la tienes Talento sobresaliente y apariencia sobresaliente, aún serás olvidado. Como recepcionista de un estudio fotográfico, debes esforzarte por moldear tus propias características en el desarrollo de las cosas y entornos con los que entras en contacto cada día: una personalidad que dejará una profunda impresión en los clientes.
① Actitud: la actitud del recepcionista de la tienda en el servicio afectará la impresión que el cliente tiene del estudio fotográfico. Si nuestro recepcionista de la tienda puede llevarse bien con la gente con calma y calma cuando encuentra dificultades, puede ayudar a la gente en. En cualquier momento, si se siente feliz y alegre, la tasa de éxito al recibir pedidos mejorará enormemente.
②Emociones: Un excelente recepcionista de tienda debe tener emociones estables. En cuanto a algunas emociones desagradables, como la ira, la impaciencia, los celos, la avaricia, etc., debemos aprender a controlarlas. Aprenda a expresar emociones agradables, saludar a las personas con una sonrisa en todo momento, ser amigable con los huéspedes en todas partes y desarrollar la capacidad de adaptarse a nuevos entornos. Una sonrisa sincera es un puente de comunicación entre las personas.
③Cortesía: respeta a los demás, cuida de los demás, tolera a los demás, comprende a los demás y no olvides considerar a los compañeros que trabajan contigo todos los días.
④ Sentido del humor: Bromear con los clientes en el momento adecuado y utilizar un lenguaje humorístico para resolver situaciones embarazosas o malentendidos producirá resultados inesperados.
(2) Cultivar una voz agradable
Una voz agradable y una conversación inteligente son la mitad de la batalla. Como recepcionista profesional de una tienda, debes aprovechar al máximo estas ventajas para ganarte el favor. de clientes.
Los recepcionistas pueden grabar su propia voz durante su trabajo diario para escuchar lo que les resulta desagradable, ya sea quejándose o siendo sarcásticos con los demás. Luego, aborde estas deficiencias mejorando su tono y actitud. Su voz al hablar debe ser clara y el volumen debe ser moderado. Las palabras y las acciones deben ser coherentes y la voz debe expresar sentimientos como sinceridad, comprensión, amabilidad, energía, flexibilidad, etc.
(3) Domine las habilidades de conversación
Cuando hable con los clientes, debe evitar el uso de lenguaje soez y evitar hablar de temas delicados o controvertidos. Una buena conversación genera fácilmente confianza en los clientes. Comience con temas que interesen a los clientes, como intereses, actividades diarias, ropa, peinados, familia, belleza, música, educación, viajes, vacaciones, etc. Los recepcionistas de las tiendas deben hacer todo lo posible para comprender la psicología de los clientes y tratar de atender el estado de ánimo y los intereses de los clientes para iniciar conversaciones cómodas y agradables.
Se deben comprender los siguientes principios al hablar:
① Abrir el tema
② No discutir
③ Hablar; menos y escucha más, sé un buen oyente;
④La conversación no es monótona;
⑤No hables de tus asuntos privados;
⑥Preferiría hablar de ideales que de personas;
⑦Usa palabras simples y fáciles de entender;
⑧No hables de las personas a sus espaldas;
⑨Mantén una actitud feliz estado de ánimo;
⑩No utilices jerga ni lenguaje soez.
(4) Trate a diferentes invitados de manera diferente
En el proceso de comunicación con los invitados, intente comprender las características de los invitados y elija diferentes habilidades de comunicación y puntos de conversación según los diferentes tipos. de invitados. Los tipos de clientes se pueden dividir principalmente en los siguientes diez tipos:
① Tipo de pensamiento racional
② Tipo aprovechador
③ Tipo de fantasía romántica
④El tipo vacilante
⑤El tipo que salva las apariencias
⑥El tipo de personalidad directa
⑦El tipo de mentalidad independiente
⑧El taciturno tipo
⑨El tipo que hace todo lo posible
⑩El tipo que gira y se va
En el trabajo diario, preste atención a resumir las características psicológicas y pasatiempos personales de diferentes clientes y adoptar diferentes métodos para diferentes clientes Las estrategias y métodos para recetar el medicamento adecuado definitivamente obtendrán el doble de resultado con la mitad del esfuerzo.
Pasos y entrenamiento de habilidades para la selección de películas en las tiendas
(1) Saludar cordialmente a los invitados en sus asientos: En este momento, tenga en cuenta que solo necesita saludar cálida y cortésmente a los Los invitados a sus asientos nunca digan "usted". Las fotos fueron tomadas muy bien, etc., porque esto puede aumentar fácilmente las expectativas de los invitados.
(2) Elija las malas: los clientes a menudo niegan por completo la tecnología fotográfica del estudio porque algunas fotos en un set no están bien tomadas. Por eso, lo primero que debe hacer el recepcionista de la tienda a la hora de seleccionar las fotos es decirles a los invitados que no todas las fotos pueden ser perfectas, y que es normal que algunas fotos no estén bien tomadas. Al mismo tiempo, pedir a los invitados que elijan. Saque las fotos que no son tan buenas y colóquelas a un lado, evite que los invitados se sientan mal por ver esas pocas fotos que no fueron tomadas muy bien. Y los beneficios de hacer esto no se limitan a esto. Cuando el recepcionista de la tienda toma la iniciativa de eliminar las malas fotos de los invitados, normalmente se ganará rápidamente la confianza de los invitados.
(3) Elija 10 buenas fotos: en este momento, la recepcionista de la tienda debe aconsejar a los invitados y acompañantes que elijan dos o tres fotos que les gusten y, finalmente, recopile unas 10 fotos. La ventaja de hacer esto es guiar los pensamientos de los invitados hacia una actitud positiva. Cuando el recepcionista de la tienda selecciona películas para los clientes, debe convertirse estratégicamente en el protagonista de la mesa y guiar los pensamientos de los clientes para que sigan los suyos. Sólo así la actuación será posible.
(4) Ayude a los clientes a analizar fotografías: ayude a los clientes a analizar las ventajas de las fotografías seleccionadas.
La ventaja de hacer esto es también orientar los pensamientos de los invitados hacia una actitud positiva, para que todos puedan elegir buenas fotos en lugar de malas. Este método de adaptar la mentalidad del huésped a una actitud positiva siempre debe utilizarse en la recepción de la tienda.
(5) Sugerir a los invitados que amplíen las fotos: Después de seleccionar las 10 mejores fotos, la recepcionista de la tienda debe sugerir a los invitados que amplíen las fotos. En este momento, tenga cuidado de no sugerir a los clientes que sólo amplíen las fotografías grandes incluidas en el conjunto, ya que esto provocará un procesamiento insuficiente en la etapa posterior.
(6) Cómo ayudar a los invitados a seleccionar fotos dentro del álbum y agregar páginas: cuando ayudan a los invitados a seleccionar fotos para el álbum, generalmente seleccionan de acuerdo con la cantidad de fotos especificadas en el conjunto. Por lo general, también quedan algunas fotos. En este momento, la recepcionista de la tienda puede preguntarle al huésped si desea agregar páginas.
(7) Vender negativos (archivos electrónicos) y películas pornográficas a los clientes: si después de realizar todas las selecciones, todavía quedan algunas películas pornográficas, puede fijar un precio razonable y venderlas a los clientes. De todos modos, no hay nada que conservar. Pero una cosa a tener en cuenta es que no debe venderlo demasiado bajo, de lo contrario no será propicio para adiciones posteriores.
(8) Etapa de liquidación: Después del proceso anterior, la recepcionista de la tienda finalmente liquidará la factura con el cliente para ver cuánto más gastó el cliente que el paquete original. El cliente compensará el exceso. .
(9) Final estratégico: al enviar invitados después de la selección de películas, la recepción de la tienda debe prestar atención al final estratégico. La recepcionista de la tienda puede decir a los invitados: "Después de hablar tanto, ya somos amigos. Déjenmelo a mí sin preocupaciones. Haré lo mejor para ustedes. Los enviaré al cuarto oscuro de inmediato".
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