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Resumen de trabajo de fin de año del gerente de lobby 5 resúmenes de trabajo del gerente de lobby del banco

Solo brindando un servicio sincero podemos ganar todos los clientes potenciales. Trate a cada cliente con sinceridad, su alma estará en paz, su cuerpo y su mente estarán relajados y estará rodeado de un ambiente agradable. El siguiente es el resumen de trabajo de fin de año del gerente de lobby y los cinco resúmenes de trabajo de fin de año del gerente de lobby del banco. ¡Bienvenido a leer el resumen de trabajo de fin de año del gerente de lobby del banco! son cinco (1)

Incluso si es fin de año, aún debes estar de pie para el último turno en el banco. Es más, como gerente del lobby del banco, tienes ciertas responsabilidades para muchos. cosas, por lo que debes tratar los problemas que existen en el trabajo con precaución. Pude derramar lágrimas de alegría después de mi arduo trabajo. Afortunadamente, con mi esfuerzo conjunto y el de los empleados del banco, finalmente completé las importantes tareas encomendadas. Liderazgo Teniendo en cuenta el desarrollo futuro, debo resumir el trabajo del administrador del lobby bancario este año.

Los clientes en el negocio de consultoría deben mantener una buena actitud de servicio para dejarles una buena impresión. Teniendo en cuenta la importancia de la capacidad de servicio para su trabajo, naturalmente necesitará trabajar duro en el banco, por lo que. En el trabajo de este año, recibimos cuidadosamente a todos los clientes que vinieron al vestíbulo del banco. Incluso si la otra parte no entendía el conocimiento sobre el manejo de tarjetas bancarias y transferencias de ahorro, sería amable informar a la otra parte cuando el cliente tuviera algún conocimiento. sobre el negocio bancario debido a su explicación. Después de entenderlo, me sentí muy feliz. De hecho, pude ayudar a los clientes a través de acciones prácticas y tuve la correspondiente sensación de logro en mi corazón. Sin embargo, en mi opinión, lleva mucho tiempo. Período de experiencia para resolver las dudas de los clientes. Gracias.

Cuando el orden en la sala del banco se vuelve caótico, también ayudará a los guardias de seguridad a mantener el orden. De hecho, me encontré con una situación en la que los bancos recibieron demasiados clientes varias veces durante mi trabajo este año. Cuando la situación se volvió caótica, también significó que necesitaba abordarla lo antes posible para volver a encarrilarla. El buen orden. El ambiente de trabajo también juega un papel importante en mi desempeño, por eso he hecho los ajustes correspondientes ante estas situaciones caóticas para evitar conflictos. Si un cliente hace ruido en el banco por un conflicto, significa que. Mi trabajo no fue satisfactorio, pero afortunadamente, con la ayuda de otros empleados del banco, pude desempeñarme bastante bien en este sentido.

Durante el trabajo bancario, también puede comprender sus propias deficiencias escuchando las quejas de los clientes. Por lo tanto, presto más atención a la simplificación de las explicaciones y las opiniones de los clientes en el trabajo bancario de este año, y puedo ayudar a los clientes. Comprender la naturaleza de los diferentes negocios bancarios en un lenguaje conciso y luego guiar a los clientes de acuerdo con esta lógica. También pueden comprender cómo hacerlo al manejar negocios, y los clientes pueden comprender que el conocimiento que necesitan al realizar consultas comerciales no es el mismo. Así de simple es fácil, por lo que incluso si completa el trabajo de lobby bancario de este año, aún debe tratarlo con cuidado en las tareas del próximo año.

Después de resumir el trabajo de este año como gerente de lobby bancario, también me di cuenta de mis responsabilidades. Por lo tanto, debo tomarme este trabajo en serio el próximo año y tratar de que todos los clientes estén satisfechos. ha logrado el éxito en su carrera bancaria.

Resumen de trabajo de fin de año del gerente del lobby 5 resúmenes de trabajo del gerente del lobby del banco (2)

En la primera mitad de xx, ** la sucursal implementó concienzudamente varios arreglos de trabajo de ** a ** *Se utilizó como guía el espíritu del discurso del presidente en la reunión de trabajo de principios de año, bajo la dirección de los líderes de las sucursales y de los departamentos y oficinas pertinentes, con el propósito de construir "***". y el objetivo de ser un banco con características especiales en el negocio crediticio, nos centraremos de cerca en el tema de trabajo de "****", expandir el mercado, mejorar el desempeño, prevenir riesgos y garantizar la seguridad, todo el trabajo ha avanzado sólidamente y Se han completado todos los indicadores de trabajo.

1. Finalización de los principales indicadores operativos en la primera mitad del año

A finales de junio

(1) Saldo de préstamos ** mil millones de yuanes , un aumento de ** mil millones de yuanes desde principios de año, aumentó en **%, completó el incremento planificado de **%, emitió un total de ** préstamos e invirtió un total de ** mil millones de yuanes logró intereses; ingresos de ** mil millones de yuanes, completando **% del plan para el mismo período.

(2) El saldo promedio diario del préstamo es de ** mil millones de yuanes, un aumento de ** mil millones de yuanes desde principios de año, completando el **% del plan para el mismo período.

(3) Los ingresos de diversas empresas intermediarias ascienden a ** millones de yuanes. Entre ellos, los honorarios de asesoramiento financiero ascienden a ** millones de yuanes y otros ingresos por comisiones de gestión ascienden a ** millones de yuanes.

(4) Manejé ** facturas de aceptación bancaria con un monto de *** 10,000 yuanes, incluidas ** aceptaciones bancarias con un margen del 100%, con un monto de 10,000 yuanes.

(5) El número de clientes es **, un aumento de ** en comparación con el comienzo del año, y el plan de expansión de clientes se ha completado en un **%.

2. Análisis del desarrollo de diversos negocios

(1) Análisis de la industria de préstamos

Según el **** marketing empresarial financiero de este año orientación, ** El enfoque de los préstamos **** de la sucursal son los préstamos ****. Desde la perspectiva de la industria, en la primera mitad del año, la industria mayorista y minorista recibió los primeros *** mil millones de yuanes en préstamos, la industria manufacturera recibió los primeros *** mil millones de yuanes en préstamos y otras industrias recibieron los primeros *; ** mil millones de yuanes en préstamos.

(2) Análisis del lanzamiento de productos crediticios

En la primera mitad del año, ** la sucursal invirtió un total de ** mil millones de yuanes, de los cuales *** préstamos ** mil millones de yuanes, que representan **% ** *Préstamos ** mil millones de yuanes, que representan **%; **%.

(3) Análisis de los métodos de garantía de préstamos

Entre los préstamos emitidos en el primer semestre del año, los préstamos con garantía hipotecaria ascendieron a ** mil millones de yuanes, lo que representa el **%; los préstamos garantizados fueron ** mil millones de yuanes, lo que representa el * *%; préstamos de crédito ** mil millones de yuanes, lo que representa el ***%;

3. Medidas clave tomadas en el trabajo

En la primera mitad del año, ** La subrama promovió activamente la innovación de los préstamos **** a través de diversas formas de acuerdo Con el despliegue de la reunión de trabajo prevista para principios de año, esforzarnos por llevar todo el trabajo a un nuevo nivel. Las principales medidas son:

(1) Posicionamiento claro en el mercado y adhesión al desarrollo innovador

En la primera mitad del año, nuestro banco insistió en tomar ** como dirección de desarrollo de ** negocio de crédito y aprovechamos al máximo sus ventajas concentramos nuestros esfuerzos en obtener préstamos para clientes de alta calidad, no solo consolidando las ventajas del mercado existentes, sino también centrándonos en el desarrollo de la promoción comercial de nuevos productos; de clientes originales, pero también trabajó duro para establecer nuevos canales de expansión. En la primera mitad del año, nuestro banco se centró en *** Llevamos a cabo un marketing enfocado y comercializamos con éxito el primer préstamo por un monto total de *** millones de yuanes.

(2) Aclarar la división de responsabilidades y formar un modelo de control y gestión de ****

De acuerdo con ** los requisitos, nuestro banco reasignó a los practicantes de crédito **** en el primer semestre del año se ha seleccionado un grupo de oficiales de crédito con altos estándares morales y sólida capacidad comercial, y se ha establecido un modelo de gestión y control de riesgos financieros de asistencia mutua, promoción mutua y restricción mutua de acuerdo con el modelo financiero. , para promover plenamente el sistema financiero en el futuro *El desarrollo del negocio crediticio ha sentado una fuerte garantía organizativa.

(3) Estandarizar los requisitos de los procesos comerciales y prevenir estrictamente los riesgos operativos

En el primer semestre del año, ** La subsucursal reorganizó el proceso de operación del negocio crediticio, estandarizó los requisitos para cada enlace de operación, y siguió estrictamente los requisitos de la oficina central. Manejar el negocio de acuerdo con los procedimientos operativos comerciales de crédito emitidos. También llevó a cabo un autoexamen exhaustivo del negocio de letras del banco, las nuevas regulaciones de préstamos y los negocios de bajo riesgo.

(4) Fortalecer la capacitación empresarial y mejorar la calidad del personal

En el primer semestre del año, nuestro banco formuló el "**Plan de Implementación de Capacitación del Personal de Subsucursales 2011" y determinó que cada sábado sea un día de estudio concentrado. Con la premisa de completar ** diversas tareas de capacitación, aprovecharemos al máximo las ventajas de vanguardia de la columna vertebral empresarial y adoptaremos diversas formas para organizar la capacitación en diferentes niveles y categorías centrándonos en riesgos operativos, teorías comerciales, habilidades laborales, etc. En el primer semestre del año, nuestro banco organizó *** capacitaciones empresariales.

(5) Utilice los depósitos como un gran avance para mejorar integralmente los beneficios integrales

Para mejorar integralmente los beneficios integrales, nuestro departamento considera los depósitos como una de las tareas clave de todo el año. En la primera mitad del año, nuestro departamento El departamento ha formulado un plan de actividades de marketing de depósitos para todo el año. Los objetivos están claramente definidos, los indicadores son correspondientes y la implementación se desglosa e implementa hasta que los empleados estén involucrados. Al mismo tiempo, se formulan las correspondientes medidas de recompensa y castigo y métodos de evaluación como sesiones informativas de diez días y resúmenes mensuales. y se adoptan recompensas trimestrales para estimular la pasión por el marketing de los empleados e impulsar el concepto de marketing de depósito en los corazones de la gente. En el primer semestre del año, gracias al esfuerzo de todo el banco, logramos depósitos de ahorro por *100 millones y cumplimos con éxito la meta fijada.

4. Dificultades y problemas existentes encontrados en el trabajo

Nuestro banco encontró en marketing que ***************, se recomienda que En base a esto, es necesario introducir nuevos tipos de negocios lo antes posible para que nuestro banco pueda ocupar rápidamente este mercado en blanco.

Resumen de trabajo de fin de año del lobby manager 5 resúmenes de trabajo del lobby manager del banco (3)

Este puesto de prácticas es el de lobby manager, y el trabajo involucrado básicamente incluye: enseñar a los clientes a abrir cuentas , Diligenciamiento de documentos, trámites para el cambio de moneda extranjera y orientación en negocios públicos y privados. Además de brindar a los clientes asesoramiento sobre depósitos y préstamos, presentarles los canales de gestión financiera y brindarles cierta información financiera. También enseñamos a los clientes a utilizar cajeros automáticos, máquinas de pago automático, banca online, etc.

Reflexiones sobre la pasantía: Como estudiante universitario con especialización en comercio internacional en el Departamento de Economía y Gestión, siempre he estado esperando la oportunidad de realizar prácticas en empresas del campo financiero como banca, valores y seguros. Este sueño tan esperado finalmente se hizo realidad este verano: una pasantía de verano en la sucursal de Chizhou del Banco de China. Aunque la pasantía duró sólo un mes, me brindó una lección práctica de gran alcance en conocimientos financieros, negocios bancarios y gestión interna de la empresa. En particular, la enseñanza atenta y el cuidado cuidadoso que me brindaron los gerentes de varios departamentos del Banco de China me hicieron sentir la belleza y la calidez de la gran familia del Banco de China, lo que me llenó de gratitud y admiración por el Banco de China. !

Los bancos no son como los bancos. Como imaginaba antes, el trabajo es fácil, pero el personal del banco también es muy trabajador. El trabajo aparentemente simple en realidad contiene muchos detalles y cada paso requiere. El personal debe tener cuidado. Y a menudo trabajan horas extras para completar un determinado trabajo. Por supuesto, esto también se debe a que los empleados del Banco de China tienen un fuerte sentido de responsabilidad y tomarán la iniciativa de trabajar horas extras para completar el trabajo pendiente, aunque las horas extras no se les pagan. .

Esto me hizo sentir la unidad y el sentido de responsabilidad de la gran familia del Banco de China, lo cual es particularmente importante para las empresas. Sin unidad, la empresa será caótica y difícil de desarrollar. Mientras la empresa esté unida, será invencible por muy difícil que sea, mientras la unidad esté unida, tendrá éxito y si la hay. unidad sin sentido de responsabilidad, será difícil para la empresa tener éxito en el mercado. En un entorno económico, si obtenemos una ventaja comparativa sobre nuestros competidores, no podremos reflejar nuestra posición en el mercado, y también lo será. Será difícil obtener un reconocimiento generalizado de los clientes y nuestro desarrollo será difícil. En este momento, el Banco de China me mostró la imagen de una gran empresa unida y responsable. Creo que a través de los esfuerzos concertados de los empleados del Banco de China y el liderazgo con visión de futuro de los líderes del Banco de China, el Banco de China definitivamente ganará. una gran ventaja sobre sus competidores.

La filosofía cultural del Banco de China donde trabajo es el servicio con una sonrisa. Debemos dar una cálida bienvenida y tratar la llegada y solicitud de cada cliente, especialmente cuando nos reunimos con algunos clientes mayores, debemos explicar estos detalles económicos de manera lenta e incansable. En primer lugar, para ganar más buena reputación para la empresa, otra es los fondos involucrados. El negocio del banco es el arduo trabajo de cada cliente, y debemos ser serios y responsables de su confianza y confianza en nosotros. El banco no sólo nos exige que saludemos a cada cliente con una sonrisa, sino también que nos preocupemos y cuidemos a cada colega.

Lo que es digno de elogio es que los compañeros presten atención a cada pequeña petición de los clientes y se la tomen en serio. También tienen la buena costumbre de ser frugales y no derrochadores en el trabajo. Cada mañana, la reunión de la mañana es un momento para resumir el trabajo del día y comprobar la apariencia de cada uno, y luego comenzar el trabajo del día con una nueva mentalidad y perspectiva. Creo que no importa en qué empresa se encuentre, si hay una buena cultura corporativa y los empleados tienen un estado de ánimo positivo, entonces el desarrollo de esta empresa prosperará y será un lugar al que aspirarán más talentos.

Me llevo muy bien con todos los compañeros del banco, y también aprendo mucho, incluyendo conocimientos básicos sobre bancos y temas relacionados con los bancos como seguros, formas de hacer las cosas, conocimientos sociales y experiencia adquirida. de conversaciones con clientes, etc. Creo que las pasantías son de gran importancia y muy necesarias para los estudiantes universitarios.

A través de las pasantías, podemos enriquecer y mejorar continuamente nuestra estructura de conocimientos, cultivar las habilidades de autoeducación, autogestión y autodesarrollo, conectar el conocimiento aprendido con la práctica y verificarlo en la práctica, y ejercitar adaptabilidad y habilidades sociales, acumulando así experiencia social y experiencia laboral, dando el primer paso hacia un empleo exitoso y haciendo las debidas contribuciones al país y la sociedad. Espero que esta experiencia de pasantía pueda brindarme alguna ayuda en mi búsqueda de empleo y en mi camino de desarrollo después de graduarme. Más importante aún, tengo más confianza en mi éxito futuro.

Resumen de trabajo de fin de año del gerente del lobby 5 resúmenes de trabajo del gerente del lobby del banco (4)

En un abrir y cerrar de ojos, la pasantía de un mes llega a su fin fin. En primer lugar, me gustaría agradecer a la sucursal por brindarme la oportunidad de unirme a este grupo. La pasantía de un mes en la sucursal de Taixing fue mi primer paso fuera de la escuela y hacia la sociedad. Esta etapa es una transición importante para mí. como estudiante al lugar de trabajo. Fue de gran ayuda para mí y sentó una base sólida para ingresar al lugar de trabajo en el futuro.

Aunque la pasantía es un poco dura y agotadora, no importa, lo importante es que he ganado algo a través de la pasantía. La pasantía me permitió familiarizarme y adaptarme a algunos procesos básicos y operaciones comerciales del banco, comprender qué es el trabajo, en qué consiste el trabajo, qué tipo de trabajo me conviene y cómo lidiar con relaciones sociales interpersonales complejas y delicadas. . A través de las prácticas adquirí una comprensión integral de mí mismo y diseñé, completé y adapté mi carrera.

Mi sensación es: en la escuela aprendo conocimientos teóricos; en el banco, cada empleado de la sucursal es mi maestro. Debo aprender humildemente de la experiencia laboral de los maestros, combinar los conocimientos adquiridos con la práctica, descubrir más, analizar más, comparar más, pensar más, resumir más, pedir más consejos y dar rienda suelta a mi iniciativa y trabajo. Positividad.

Mi puesto de prácticas es como gerente de vestíbulo durante los primeros días. No solo me dolía la espalda, sino que además no tenía ni idea de las preguntas de los clientes. Estuve en este vestíbulo. El gerente no solo no está familiarizado con el negocio, sino que también le asusta la insatisfacción de algunos clientes. Después de este mes de capacitación, siento que he logrado grandes mejoras en estos aspectos. Básicamente puedo responder las consultas de los clientes y también puedo apaciguarlos adecuadamente y hacer bien mi trabajo.

El tiempo de la pasantía es limitado. Aunque es solo un mes corto, siento que mis logros siguen siendo grandes. Aquí me gustaría agradecer a mis maestros. Cuando les pido ayuda cuando encuentro problemas que no entiendo en los negocios, me ayudarán a responderlos con cuidado, lo que ha mejorado enormemente mi comprensión del negocio bancario. Transición de meses, me he integrado profundamente en la cultura corporativa de la sucursal y de este grupo. En el trabajo futuro, redoblaré mis esfuerzos para hacer un mejor trabajo.

Estoy a punto de ir a trabajar. Esta pasantía de un mes será un proceso muy importante en mi carrera. Finalmente, me gustaría agradecer nuevamente a los líderes de las ramas por su atención y preocupación por mí, así como a los maestros por su cuidadosa orientación.

Resumen de trabajo de fin de año del gerente de lobby 5 resúmenes de trabajo del gerente de lobby del banco (5)

De acuerdo con el espíritu relevante del "Reglamento de evaluación del secretario del Banco de Comunicaciones" formulado por la oficina central, combinado con mi propio trabajo durante más de un año, vine a trabajar al lobby. Al final del año, hice un informe de trabajo a los líderes. El informe resumido de este trabajo puede permitir a los líderes comprender mejor nuestro desempeño en el trabajo ideológico y político, de modo que podamos señalar rápidamente los problemas en nuestro trabajo, corregirlos de manera oportuna y lograr un progreso continuo. 2008 La situación se informa de la siguiente manera:

1. Principal situación laboral del año

Este año me desempeñé como gerente de lobby de la sucursal de Kaohsiung Con la comercialización de los bancos comerciales. Los servicios son cada vez más populares. Damos gran importancia al trabajo del lobby, que es el comienzo del contacto de los clientes con los servicios de alta calidad de nuestro banco y su primera impresión de nuestro banco. Por eso, nuestro banco tiene requisitos extremadamente estrictos. para nosotros; el gerente del vestíbulo es responsable de conectar a los clientes, los cajeros altos, los gerentes de cuentas y el vínculo del gerente de sala. No sólo somos miembros del personal, también somos defensores de nuestros clientes. Cuando los clientes están confundidos, les indicamos la dirección correcta; cuando los clientes tienen dificultades, les echamos una mano; cuando los clientes están confundidos, les explicamos pacientemente que debemos estar atentos a sus necesidades, pensar en lo que quieren y ofrecerles; perfección en cualquier momento y en cualquier lugar. Servicio perfecto para ganar a cada cliente. Queremos que cada cliente sienta nuestra sonrisa, nuestra ilusión, nuestra profesionalidad y se sienta como en casa. Nuestra sucursal de Kaohsiung está ubicada en una comunidad residencial y también es una famosa zona de vida nocturna y restaurantes. Debido a esto, ha traído una serie de problemas a nuestro banco.

Por lo general, la mayoría de los clientes que vienen a hacer negocios todos los días son clientes de edad avanzada, y de vez en cuando también hay una gran cantidad de transacciones de billetes pequeños, lo que aumenta la presión sobre el mostrador. Para resolver estos problemas, nosotros. Hemos preparado varios conjuntos de planes para llevar a cabo al mismo tiempo. Para problemas con muchos negocios, generalmente organizamos el despliegue y control del personal del lobby, llevamos a los clientes al equipo de autoservicio para que se registren para obtener descuentos de manera oportuna. y ayudarlos a verificar sus cuentas. Los clientes con tarjetas van al equipo de autoservicio para su procesamiento, desviando a los clientes, reduciendo así la presión en el mostrador. Siempre que el flujo de pasajeros sea grande, preguntaré en voz alta: "Cliente **, diríjase al mostrador No. Porque sólo con un buen orden comercial podremos encontrar con éxito a nuestros clientes objetivo, comercializar nuestros productos financieros, presentarlos a nuestros gerentes de cuentas y realizar la integración del servicio y el marketing. En cuanto al tema del negocio de cambio, emitimos un anuncio para implementar mostradores especiales y manejo dedicado, es decir, tiempo dedicado y mostradores dedicados para procesamiento dedicado, lo que redujo en gran medida la presión en el lobby de nuestro banco que ha estado aquí durante muchos años, y Los equipos a menudo se estropean. Los clientes comentaron que para resolver este problema, inspeccionamos y mantenemos las máquinas en puntos fijos todos los días, las descubrimos y las tratamos temprano y minimizamos los inconvenientes causados por equipos obsoletos.

Como gestores de lobby, no sólo debemos estar familiarizados con el negocio y los productos de nuestro banco, sino que también debemos salir y conocernos a nosotros mismos y a nuestros enemigos, para poder salir victoriosos en cada batalla. Hay muchas situaciones similares entre nuestros clientes. Recuerdo que un día de enero de este año, todo el salón de negocios estaba lleno de gente. Había un flujo interminable de personas que venían a preguntar sobre productos financieros, plazos de transferencia y cobros de salarios. también muy ocupado. En ese momento, el guardia de seguridad trajo a un cliente que estaba preguntando sobre productos financieros. Le presenté brevemente las nuevas series Xpress y Delibao Colorful, pero el cliente no estaba interesado y dijo que los productos financieros de China Construction Bank eran buenos, así que nosotros. Transferí el dinero al China Construction Bank. Vaya, así que me puse a hacer cola. Estaba rodeado de varios clientes en ese momento y no tuve tiempo de seguir charlando con estos dos clientes, pero seguí pensando: "¿Qué productos tiene China Construction Bank para atraerlos?" Rápidamente terminé de manejar mi negocio y Caminé hasta donde estaba hace un momento. Dos clientes se me acercaron y me dijeron: "¿Pueden presentarme los productos de China Construction Bank?". Me dieron un folleto de Pacific Insurance. Le expliqué rápidamente: "En realidad, también tenemos el producto que desea comprar y Pacific Insurance está separado de nuestro banco. Nuestro banco tiene vínculos estrechos con Pacific Insurance y hemos cooperado durante muchos años. Y tenemos otros productos aquí. Yo "Puedo comparar los productos de las compañías de seguros, como Ping An, Xinhua, etc., para tener más opciones". Luego le presenté los productos al cliente. Finalmente, después de nuestros esfuerzos, el cliente eligió Taiping Insurance Company. Este incidente también me recordó que sólo comprendiendo profundamente la industria y a los competidores podemos hacer un mejor marketing. Al recomendar productos a los clientes, se debe prestar atención a prevenir riesgos, preguntar si el cliente está preparado para una inversión a largo plazo o a corto plazo, y luego introducir los productos correspondientes según su situación, para evitar problemas de ventas.

Como personal de servicio de lobby, además de estar familiarizado con los productos financieros y el conocimiento empresarial del banco, también debe fortalecer su ética profesional y estar dedicado a su trabajo. En el trabajo salvaguardamos conscientemente los intereses del país, del Banco de Comunicaciones y de los clientes, y respetamos la ética social y la ética profesional. En el trabajo, las palabras y los hechos del gerente del lobby generalmente atraen la atención de los clientes de inmediato. Por lo tanto, se requiere que tengan cualidades integrales. Como personal de servicio del lobby, también debemos tener buenas habilidades de coordinación. Sin embargo, nuestra sucursal de Kaohsiung no tiene una cuenta. Gerente y gerente de lobby, cómo movilizar el trabajo del personal tripartito y los guardias de seguridad y aprovechar al máximo su papel es a lo que debemos prestar atención en la vida diaria. Debemos prestar atención a la coordinación de los cajeros y el personal de lobby para mejorar la cohesión. y ejercer el espíritu de equipo. Al tratar con aquellos estacionados en el sitio, en primer lugar, no podemos tratarlos como extraños, debemos tratarlos como a uno de nosotros, tratar de recomendarles algunos buenos clientes, respetarlos y cuidarlos, y crear una buena plataforma de trabajo. para ellos. Lograr una situación en la que todos ganen.

Un servicio de alta calidad no puede limitarse a los aspectos de belleza ambiental, "servicio de tres tonos" y normas de comportamiento, debe consistir en una conciencia proactiva, una actitud responsable y una buena mentalidad de trabajo. Es aún más necesario que los cajeros pregunten, para establecer una interacción general y una cooperación tácita. Sólo con buen orden, buenos procesos y buen desempeño general podremos lograr lo mejor. Para mejorar mejor mi nivel de servicio y mi nivel comercial, participé en el Examen de Certificado de Calificación de Seguros, el Examen de Certificado de Calificación de Profesional de Fondos y en múltiples estudios y ejercicios de estándares de servicio organizados por la sucursal este año, y los aprobé con éxito.

En mi trabajo futuro, continuaré mejorando la calidad de mi trabajo y el arte de servicio para brindarles a los clientes servicios de calidad.

2. Problemas en el trabajo

El año pasado, aprendí mucha experiencia en la comunicación con los clientes y algunas habilidades de marketing en el puesto de lobby manager, pero también hay muchas deficiencias. En la inspección del hombre misterioso en el tercer trimestre de este año, nuestro banco obtuvo el tercer puesto desde abajo, lo que empañó nuestras sucursales y subsucursales. Luego, aprendimos de la experiencia y analizamos en detalle las razones de la pérdida de puntos, que se debieron principalmente al entorno externo y algunos problemas. En respuesta a estos problemas, nos capacitamos activamente en la vida diaria. finalmente aprobado por el equipo del código de conducta de la sucursal en el cuarto trimestre notificación de elogio. Creo que sólo trabajando duro y con los pies en la tierra podremos dar frutos fructíferos. El año que viene nuestro banco volverá a afrontar la tarea de reubicarse. Se recomienda que las sucursales también reserven un área de servicio de equipos de autoservicio en esta ubicación para evitar la pérdida de clientes.

En el nuevo año, trabajaré duro para aprender habilidades de servicio y conocimientos profesionales, mejorar mi nivel comercial y brindar a los clientes cada vez mejores servicios con una nueva apariencia.