¿Cómo ser un perfecto planificador de agencias de viajes?

~~En la estructura empresarial actual de las agencias de viajes, la planificación y el ajuste se han convertido en las posiciones centrales de la operación y gestión de las agencias de viajes, y también se han convertido en una posición básica. La calidad de la encuesta determina directamente el nivel de gestión de la agencia de viajes, así como los estándares de ganancias y la calidad del servicio de la agencia de viajes. Lamentablemente, la industria turística actual de mi país no ha otorgado certificación ni regulaciones. esta posición clave. No existe un estándar para medir la calidad del trabajo en operaciones específicas. Lo que es aún más triste es que mientras trabajas en una agencia de viajes, los demás generalmente solo te conocen como guía turístico. Cualquier gran industria o empresa nacional formulará especificaciones de trabajo estrictas para cada uno de sus puestos, de lo contrario será imposible implementar una gestión interregional. Sin embargo, no tenemos una referencia real, utilización o incluso para este puesto central. ¡Que aún no estamos listos para hacer algo grande!

~~ Sugerencia: Aprovechando la presencia de tantos gerentes destacados, ¿pueden las tres principales empresas de Tongcheng formular un estándar operativo no oficial para la medición y el ajuste de la industria? Para comenzar con esto, me gustaría considerar los siguientes aspectos.

Uno: División del trabajo y definición de planificación y ajuste, Dos: Reserva de conocimiento y reserva de información de planificación y ajuste, Tres\Especificaciones de operación diaria de planificación y ajuste, Cuatro: Principios de adquisición de planificación y ajuste, Cinco: Gestión de archivos de los trabajos de planificación y ajuste, 6: Visitas de retorno de los clientes para los trabajos de planificación y ajuste, 7: Entrega y cooperación del trabajo de planificación y ajuste, 8: Cómo combinar el trabajo de planificación y ajuste con las relaciones externas

¡¡Comenzaré aquí, espero que todos me apoyen!!

1: División del trabajo y definición de despacho: despacho grupal, despacho de tipo recepción, despacho de línea dedicada, despacho de pasajeros individuales

(En cuanto a si hay uno mejor, espero escuchar las opiniones de todos sobre cómo dividir el trabajo y las definiciones de varias divisiones del trabajo)

2: Reserva de conocimiento y reserva de información para planificación y ajuste

Reserva de conocimientos:

1: Un contador calificado debe estar familiarizado con diversas regulaciones turísticas, incluido el "Reglamento de gestión de agencias de viajes", el "Reglamento de gestión de guías turísticos", así como los reglamentos contractuales. gestión hotelera, transporte de vehículos, regulaciones de aviación y otras leyes y regulaciones relacionadas de la industria.

2: Debe tener un sólido conocimiento del procesamiento de documentos, incluido el software de automatización de oficinas y el software de procesamiento de gráficos simple. En el futuro, definitivamente dominará el uso de varios software de gestión empresarial de agencias de viajes (puestos individuales). también debe tener Requiere producción de páginas web y otras capacidades de operación de red) y también incluye algunas capacidades de compilación y producción de archivos.

3: Reserva de comunicación y conocimientos de comunicación: El turismo es una industria que trata con personas sin buenas habilidades de comunicación y conocimientos de etiqueta general, si aprendes y te capacitas de manera efectiva, obtendrás mejores resultados. . Esto incluye una atención meticulosa desde contestar el teléfono hasta devolver las visitas una vez que el equipo ha terminado, especificando un procedimiento estándar e implementándolo estrictamente.

Reserva de información: diferentes planificación y ajuste tienen diferentes divisiones del trabajo, pero se debe realizar una gran cantidad de reserva de información de acuerdo con las necesidades de la división del trabajo

Planificación y ajuste grupal reserva de información:

1: La planificación y ajuste del grupo debe entender el precio, coste, características de cada línea y los motivos que pueden afectar a estos factores, así como los cambios y tendencias de cada línea. Para aquellos que son nuevos en este tipo de programación, se recomienda comenzar con un acompañante completo y leer con frecuencia los archivos del equipo para comprender los comentarios de cada ruta y de las empresas de recogida locales, y recopilar los comentarios de las empresas de recogida locales. crear empresas para cada ruta en resumen, al mismo tiempo comprender la situación del cliente, establecer relaciones interpersonales familiares en el mercado regional donde se encuentra y comprender la información del cliente a través de múltiples canales.

2: La medición grupal debe tener un concepto centrado en el cliente, satisfacer las necesidades del cliente y convertirse en amigos de los clientes. (Me gustaría escuchar sus opiniones sobre cómo capacitar y estandarizar la habilidad en esta área)

3: Verifique los faxes y la información con regularidad y todos los días, y confirme nuevamente el precio, el itinerario y los estándares aprobados antes. cotizando El contenido está incluido en Antes de firmar el contrato, notifique a la agencia de recogida local con anticipación para preparar

4: Estandarice el documento de confirmación El documento de confirmación también debe incluir la hora de llegada, el itinerario,. estándares de registro en el hotel, atracciones y planes de comidas, estándares de vehículos, requisitos de guías turísticos y posibles situaciones de pago por cuenta propia. La sugerencia debe detallar el modelo de auto, antigüedad, nombre del hotel, así como la situación cambiante y los procedimientos y responsabilidades posteriores al cambio.

5: Familiarícese con la situación de los guías turísticos, comprenda la edad, apariencia, educación, comentarios, personalidad, características, sentido de responsabilidad y normalidad de cada guía turístico, y comprenda los arreglos de los guías turísticos en el Agencia, para tomar decisiones personalizadas para los clientes. Realizar los arreglos de guía turístico más adecuados.

(En realidad, todavía queda mucha información por reservar y todavía espero que todos puedan agregarmela)

Reserva de información de ajuste del medidor conectado a tierra :

1: Familiaridad La información sobre hoteles, vehículos, guías turísticos, lugares panorámicos y lugares escénicos en todas las áreas de recepción y áreas circundantes.

1. modelo, condición, características del conductor y propiedad de la empresa. Las características del operador, la calidad de la situación comercial y la capacidad para manejar accidentes. Información básica sobre tarifas para distintos itinerarios y temporadas, costos de combustible, peajes requeridos por los vehículos en cada ruta y tarifas mensuales de administración requeridas por el vehículo, así como el límite inferior de ingresos por compras autopagas que se pueden generar para cada viaje y situación media.

2. El hotel es meticuloso en su ubicación, calificación de estrellas, estándares de hardware, nivel de gestión de software, competencia al mismo nivel, condiciones de operación, características del operador, así como condiciones de operación y comunicación y negociación. capacidades, así como Hay precios y cambios para cada hotel en cada temporada.

3: Comprenda todos los lugares escénicos dentro del área terrestre, los boletos y descuentos de los lugares escénicos, los precios, la calidad de los recursos y las características de los lugares escénicos y teleféricos autofinanciados, preste especial atención a Se evalúan las opiniones de los visitantes de diferentes zonas sobre los lugares turísticos.

4: Familiarícese con los métodos de gestión de nuestros guías turísticos y conozca la edad, apariencia, educación, comentarios de calidad, personalidad, características laborales, sentido de responsabilidad, normalidad, conceptos de dinero y emergencias. de cada uno de nuestros guías turísticos Capacidad para manejar accidentes, tipos de grupos adecuados y comprender la disposición de los guías turísticos en la agencia, para hacer los arreglos de guías turísticos más adecuados para los clientes.

5: Familiarizarse con el entorno competitivo de la empresa y aprender lo más posible sobre las características, cotizaciones, métodos operativos, ventajas y desventajas de los competidores.

6: Estar familiarizado con las líneas o la cooperación con nuestra empresa, las características de las líneas enlazadas, el funcionamiento de la siguiente estación o la estación superior, las características de la cooperativa, la situación de competencia, lo habitual contenido de la cotización y el estado flotante.

7: Conocer todas las fuentes de clientes y el estado, características, competencia y solvencia de las agencias de viajes en las áreas de origen de clientes.