Cómo escribir opiniones y sugerencias sobre el hotel

Escribir ideas y puntos clave: expresar buenas sugerencias para el hotel desde el corazón se puede dividir en seis puntos con más detalle para mantener un cierto grado de autenticidad.

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1. Obtener datos correctos

Los operadores hoteleros que comprenden los principios de la gestión de ingresos deben saber que utilizar datos y analizarlos es determinar el mejor enfoque. para futuras estrategias de marketing y precios. Pero lo que los operadores deben examinar es si las partes relevantes pueden proporcionar datos históricos detallados y datos de reservas futuras.

Los datos históricos deben incluir la cantidad de habitaciones alquiladas en el período anterior y los detalles de los ingresos diarios de cada segmento del mercado. Al mismo tiempo, asegúrese de que la colección incluya al menos la cantidad de habitaciones reservadas en el siguiente. 90 días y estadísticas diarias. Detalle de ingresos de cada segmento de mercado.

Si los datos se recopilan diariamente, los hoteleros pueden crear un sistema de previsión simple para reservas por segmento y día de la semana que se pueda comparar con datos históricos. Si esto continúa, los operadores hoteleros podrán ajustar rápidamente sus estrategias comerciales en consecuencia cuando aumente la demanda.

2. Compruebe si los resultados de las previsiones son realistas

Las previsiones precisas son la clave para lograr una estrategia de gestión de ingresos exitosa, pero los hoteleros suelen ser demasiado optimistas sobre los objetivos futuros. Una forma sencilla de determinar si un pronóstico es realista es comparar la ocupación de habitaciones prevista con la ocupación diaria promedio de habitaciones que el hotel ha logrado hasta ahora para ver si los resultados son similares. Si el pronóstico es completamente irreal, entonces la estrategia comercial es sin duda incorrecta y el hotel debe adaptarse.

3. Analizar las diferentes necesidades de los clientes en diferentes segmentos del mercado

Al comprender los servicios hoteleros que es probable que utilice cada cliente en cada segmento del mercado, los operadores hoteleros pueden decidir mejor qué Clientes. deben registrarse en la última habitación disponible y qué clientes reciben desayuno gratis o con descuento, servicios de spa gratuitos, etc. durante períodos específicos para estimular la demanda del mercado fuera de temporada.

Por ejemplo, los clientes de determinados segmentos del mercado son muy sensibles a los precios y la reducción de precios de un hotel puede tener un impacto positivo en su demanda. El hotel puede implementar promociones de descuento para estos clientes. Otros clientes pueden no ser tan sensibles al precio, pero prefieren mejoras de habitación y servicios gratuitos. El hotel puede ofrecer tratamientos de spa específicos y pequeños obsequios únicos para estimular su demanda.

4. Analizar científicamente el impacto de los descuentos en los clientes

Los hoteles suelen entrar en pánico cuando no se espera que alcancen los objetivos de ventas, por lo que los directivos llevarán a cabo actividades promocionales y reducirán significativamente los precios, con la esperanza. Utilizar esto para estimular la demanda. Sin embargo, a menudo puede resultar contraproducente. Investigaciones relevantes nos han demostrado más de una vez que es difícil que las reducciones de precios tengan un impacto positivo en el crecimiento de los ingresos por vivienda disponible.

De hecho, lo peor que puede hacer un hotel cuando caen las reservas de habitaciones es ofrecer descuentos a corto plazo. Para evitar guerras de precios causadas por un enfoque excesivo en el precio, los hoteles deben mantener los niveles de servicio y el enfoque en la marca. Cada huésped que visita su hotel debe comprender qué hace que su hotel sea único, por qué su marca es única y si es un cliente leal o simplemente se hospeda en su hotel debido al descuento.

Por lo tanto, ante una adversidad en las ventas, los hoteleros deben estar preparados para adoptar un enfoque estratégico y ser cautelosos en las reducciones de precios. Debería considerar: ¿Qué pasa si después de ajustar sus precios, sus competidores también ajustan sus precios en consecuencia, todos regresarán a la misma línea de partida y todos sufrirán pérdidas?

5. Elija el negocio adecuado

No todos los negocios son de alta calidad. Si los operadores hoteleros venden demasiadas habitaciones a bajo precio demasiado pronto, no habrá habitaciones para satisfacer las necesidades. demanda de habitaciones de alto precio, los clientes de alto gasto elegirán otros hoteles. Si se desea optimizar el negocio de los clientes de alto consumo, entonces el equipo de ventas y la dirección deben saber identificar los pros y los contras del negocio y cómo adoptar estrategias adecuadas para el negocio adecuado en el momento adecuado. La combinación orgánica de estos tres niveles es crucial.

Para garantizar que su hotel pueda atraer y retener clientes de alto valor, asegúrese de centrarse en todas las compras realizadas por los clientes durante su estancia en el hotel, no solo en la tarifa de la habitación que pagaron. Al integrar datos de todos los sistemas de transacciones, podemos comprender verdaderamente las preferencias de consumo y el valor general de un cliente, incluido todo su consumo adicional desde la reserva en línea hasta el pago, como cenas, spa, compras en tiendas de regalos, etc.

6. Comprender los riesgos del negocio de sustitución

Aunque muchos hoteleros creen en el credo de que "un hotel con una alta tasa de ocupación es un hotel de éxito", cuando la tasa de reserva es débil, Es importante señalar que cualquier estrategia de precios a corto plazo que “iguale el precio” tiene el potencial de ahuyentar a los clientes de mayor valor y tener consecuencias negativas a largo plazo. Las altas tasas de ocupación o los huéspedes recurrentes no significan que a un hotel le esté yendo bien, ya que pueden excluir el negocio de clientes de alto valor.

Los hoteles deben ser más inteligentes a la hora de fijar los precios y qué ofertas utilizan para atraer clientes. El uso excesivo de ofertas para atraer clientes puede en realidad reducir los ingresos en un segmento y ahuyentar a los clientes que gastan mucho. Comprenda los riesgos de desplazar el negocio.