¿Cuáles son los términos estándar de servicio al cliente?

Frases de cortesía estándar para centros de servicio

ü No contestar bajo ningún concepto: Hola, no lo sé, no lo sé, no entiendo. Cuando se utiliza la palabra "no", debe sustituirse inmediatamente por otras palabras amables. Las siguientes expresiones de cortesía utilizadas en diversas situaciones ambientales son las expresiones estándar del centro de servicios de evaluación de nuestro departamento. Asegúrese de utilizarlas y formar un hábito.

ü Durante el festival, deberás decir: Feliz XX Festival + varias frases escénicas.

ü Al pedirle a la otra parte que hable o actúe, utilice: por favor hable, por favor pregunte, por favor responda, por favor siéntese, por favor ayúdeme..., por favor...,

ü Cuando la otra parte haya terminado de hablar o actuar Al usar: claro, entendido, gracias, ¡muchas gracias!

ü Cuando contestas el teléfono, lo primero que dices es: "¡Hola! Centro de servicio, ¿en qué te puedo ayudar?".

ü Cuando realizas la llamada, lo primero. lo que dices es: "¡Hola! Este es el número del centro de servicio del departamento de limpieza ××, por favor..."

ü Transfiere la llamada a alguien y di: Por favor espera un momento, te transferiré a ×× Si la transferencia no tiene éxito, disculpe, llame al número de ×× y contáctenos directamente.

ü Cuando alguien llama o viene a preguntar sobre información, dice: Por favor, espera un momento, lo comprobaré enseguida.

ü Cuando no pueda responder las preguntas de la otra parte a tiempo, diga: Lo siento, espere un momento y luego responda. O diga: Lo siento, espere un momento y le pediré a alguien que esté más familiarizado con esto que le dé una respuesta, ¿de acuerdo?

ü Cuando llame al gerente del departamento, diga: Espere un momento, lo ayudaré a encontrar dónde se encuentra, por favor no cuelgue...

ü Cuando un cliente llama para solicitar servicio, diga: ¿Podría decirme su número de habitación o su ubicación actual? Enviaré a alguien de inmediato.

ü Cuando marques el número equivocado, di: Perdón por molestarte, marqué el número equivocado.

ü Al encontrarse con un gerente, le dijo: ¡Hola, Sr. ×! O dar bendiciones según el tiempo, como por ejemplo: ¡Buenos días!

ü Cuando conozcas a mujeres directivas, di: apellido + puesto + ¡hola! O ser bendecido por el tiempo.

ü Cuando te critiquen, di: ¡Gracias por tu enseñanza, la corregiré inmediatamente!

ü Cuando cometa un error al comunicarse con la otra parte y no pueda distinguir las responsabilidades, diga: ¡Lo siento! ¿Le pedimos instrucciones al siguiente nivel?

ü Cuando cometas un error en el trabajo, di: ¡Lo siento! Estoy dispuesto a asumir la responsabilidad de causarle problemas a usted (o a todos). Por favor, deme la oportunidad de enmendarlo, ¿de acuerdo?

ü 67 expresiones de cortesía comunes:

1. No te preocupes, lo haremos pronto.

2. ¿Tienes alguna pregunta?

3. Mantenga sus objetos de valor a salvo para evitar pérdidas.

4. Por favor traiga su equipaje y llaves a la recepción para realizar los procedimientos de check-out.

5. ¿Qué quieres hacer?

6. ¿Quieres pagar en efectivo o retener una factura de la casa?

7. Disculpe, ¿qué quiere decir...

8.

9. ¿Hay algo más que quieras saber? Estaremos encantados de proporcionárselo.

10. ¡Déjame ayudarte!

11. No te preocupes, ya he hecho los arreglos necesarios y lo haré pronto.

12. ¿Podrías contactar con el departamento XX para resolver el problema? El número de teléfono del departamento de ×× es ××

13. ¿Podrías decirme si hay algo más que no haya explicado con suficiente claridad? (No usar: no entendiste, lo diré de nuevo).

14. Por favor, espera un momento, lo comprobaré y te responderé.

15. Por favor, no te apresures, todo estará bien pronto.

16. Lo siento, me temo que esto no es bueno.

17. Lo siento, déjame preguntarle a alguien más o ayudarte a descubrirlo.

18. Lo siento, no estoy seguro, pero puedo ayudarte a preguntar.

19. Lo siento, no hay manera aquí. Por favor, ve allí.

20. Lo siento, te pondré uno limpio ahora mismo.

21. Lo sentimos, lo comprobaremos nuevamente y por favor lo retiraremos.

22. Lo sentimos, comprobemos de nuevo.

23. Lo siento, ahora estoy ocupado. Volveré pronto.

24. Lo siento, no lo entiendo del todo. Le preguntaré a otra persona.

25. Lo siento, buscaré a alguien más que te ayude a resolverlo.

26. Lo siento, buscaré otro colega que te ayude.

27. Lo siento, no soy muy bueno en eso. Encontraré a alguien más que te ayude a resolverlo.

28. Lo sentimos, aún no brindamos este servicio, pero informaremos sus opiniones a la dirección del hotel.

29. Lo sentimos, no tenemos el ××× que deseas en este momento. ¿Puedes cambiarlo a ××? ¡Tampoco está mal!

30. Lo sentimos, ya lo hemos comprobado y en general es correcto, pero podemos comprobarlo nuevamente por ti.

31. Lo siento, déjame hacerlo por ti.

32. Lo siento, haré que alguien lo complete por ti.

33. Lo siento, vuelve mañana.

34. Lo siento, por favor espera.

35. Lo siento, ¿podrías decirlo de nuevo?

36. Perdón, ¿qué crees que sería mejor?

37. Lo siento, ¿qué más necesitas?

38. Lo sentimos, tal vez escuchamos mal.

39. Lo sentimos, definitivamente trabajaremos duro para mejorar.

40. Lo siento, déjame ayudarte a pensar en otra forma.

41. Lo sentimos, puede que no haya suficiente tiempo. ¿Puedes pensar en otras formas?

42. Lo siento, ¿podemos comprobarlo y darte una respuesta?

43. Lo sentimos, alguien ya ha hecho una reserva.

44. Lo siento, le he comunicado a nuestro supervisor (gerente) su solicitud y él le dará una respuesta satisfactoria.

45. Lo siento, este es un pasaje interno. ¿Podrías ir por ese lado?

46. Lo sentimos, después de comprobarlo, no se puede encontrar a la persona que buscas.

47. Lo sentimos, si necesita algo así, podemos proporcionárselo por separado.

48. Perdón por molestarte.

49. Perdón, perdón por molestarte.

50. Lo sentimos, por favor baja la voz para no molestar a los demás huéspedes.

51. Lo sentimos, esto lo debe solucionar la persona que acaba de arreglarlo. Espere.

52. Lo siento, tu habitación está siendo limpiada. ¿Puedes esperar un momento o dejar tu equipaje primero y volver a la habitación?

53. Lo sentimos, lo hemos comprobado varias veces, debería ser correcto.

54. Lo sentimos, el número XX que deseas marcar está ocupado. ¿Podrías volver a marcar más tarde?

55. Lo siento, no lo he visto.

56. Lo sentimos, no podemos encontrar a la persona que buscas.

57. Lo sentimos, bienvenido a visitarnos la próxima vez.

58. Señor/Señora, ¿cuál es su apellido?

59. Señor/Señora, ¿a quién busca?

60. Tengo mala actitud, por favor perdóname.

61. Atenderemos según sus requerimientos.

62. También lo tenemos aquí, ¿lo necesitas?

63. ¿Está satisfecho con nuestro servicio? Agradecemos sus valiosos comentarios.

64. Si no estás satisfecho, puedo reemplazarlo por ti.

65. No importa, esto es lo que debo hacer.

66. Está bien, bienvenido de nuevo la próxima vez.

67. No importa.