Cómo satisfacer las necesidades del cliente

Pregunta 1: ¿Cómo maximizar las necesidades del cliente? 30 puntos Para satisfacer las necesidades del cliente, siga estos ocho principios.

1. Principio de integralidad

Para cualquier consumidor que haya sido incluido en la categoría de cliente, debemos definir de manera integral casi todas sus necesidades y comprender plenamente la intensidad de la demanda y la satisfacción del cliente para diversos productos en sus vidas. El motivo de una comprensión integral es reflejar plenamente las necesidades de los clientes en sus vidas frente a usted y analizar sus hábitos de vida, preferencias de consumo, capacidades de compra y otros factores relacionados en función de sus necesidades integrales. La comprensión "completa pero parcial" a menudo confunde a los clientes y retrata la imagen clásica del personal de ventas que se preocupa y se preocupa por los clientes.

2. Principio de prominencia

Recuerde siempre que la primera prioridad de un vendedor es vender productos para la empresa y ayudar a los clientes a satisfacer sus necesidades. Por lo tanto, es necesario resaltar el punto de conexión entre el producto y las necesidades del cliente, definir claramente las necesidades del cliente y, cuando sea necesario, formar un "nombre único" para las necesidades del producto del cliente. Si usted es vendedor de un sillón reclinable de bambú, haga todo lo posible para que los consumidores tengan una comprensión única del sillón reclinable y defina una "necesidad de mejorar la comodidad de la vida" que nadie más conoce.

3. El principio de profundidad

La comunicación no puede ser superficial, de lo contrario sólo puede ser charla vacía. Lo mismo ocurre con la definición de las necesidades del cliente. Pensar en la definición de las necesidades del cliente como un simple deseo de compra o un simple proceso de compra es obviamente limitado. Sólo comprenderá profundamente todos los aspectos de la vida, el trabajo y las interacciones del cliente. averigüe la necesidad real que tiene del mismo producto. Es decir, para definir claramente las necesidades del cliente es imprescindible un trabajo previo en profundidad.

4. El principio de amplitud

El principio de amplitud no es un requisito para definir las necesidades de un cliente específico, sino que requiere que el personal de ventas comprenda las necesidades de todos los clientes con los que entra en contacto, aprenda a comparar y analizar. y diferenciarse al comunicarse con los clientes. Prepare sus propias herramientas relevantes y métodos persuasivos.

5. Principios sugerentes

Los clientes no son nuestros subordinados, por lo que no aceptarán pedidos y, por supuesto, nosotros no podemos hacerlo. Lo mismo ocurre en el proceso de definición de las necesidades del cliente. Los conceptos con los que los clientes están de acuerdo son más o menos diferentes a los nuestros. Por lo tanto, la única forma de definir las necesidades del cliente es "Creemos que sus necesidades son..., ¿está de acuerdo? " ? , ¿Quieres dar puntos? Jaja ~"

Pregunta 2: Cómo mejorar las habilidades para satisfacer las necesidades del cliente 02 Para los vendedores, negociar con los clientes debe ser algo común. Existen varios métodos de negociación: entrevistas, llamadas telefónicas, correos electrónicos, faxes... Las entrevistas deberían ser el método más utilizado y el más eficaz de estos métodos. Durante todo el proceso de entrevista, es más importante captar los cambios psicológicos del cliente. Es la clave para el progreso y el éxito de la negociación.

Personalmente, creo que si desea captar bien a los clientes, primero debe comprender varios puntos clave de la psicología del cliente en las negociaciones de ventas: 1. Si comprende el producto y 2. Si se identifica con él y está satisfecho; con el producto; 3. Si existe demanda de compra; 4. Si existe intención de compra; Una vez que el vendedor conoce estos puntos clave, también debe comprender la relación entre ellos, lo cual es muy útil para captar al cliente y realizar ventas. Existen dos relaciones entre ellos:

La primera: el cliente primero entiende el producto, luego se identifica con el producto y finalmente el cliente tiene demanda de compra. Sólo cuando te identifiques con el producto y tengas la necesidad de comprarlo tendrás la intención de comprarlo.

Existe otra relación: los clientes primero tienen necesidades de compra, luego conocen el producto y luego tienen la intención de comprar tras identificarse con el producto.

Se puede ver en las dos relaciones anteriores: para que los clientes realicen una transacción, deben tener dos puntos clave al mismo tiempo, identificar el producto y las necesidades de compra. Existe una relación paralela entre ellos. a ellos. Si desea que los clientes tengan estos dos puntos al mismo tiempo, debe confiar en su comprensión del producto para lograrlo.

Después de comprender la relación entre ellos, ¿cómo entender la psicología del cliente? Basándome en mi propia experiencia laboral, permítanme hablar de dos malentendidos en las negociaciones que serán útiles para los clientes.

1. El producto se explica de forma elocuente sin captar los puntos clave. Muchos vendedores concertan citas con los clientes y hablan sobre los puntos de venta del producto de principio a fin, y la respuesta final del cliente es pensar en ello.

Podemos analizar cuál de las dos relaciones anteriores es más fácil para los clientes cerrar tratos. La respuesta es definitivamente la segunda. Porque una vez que el cliente tiene una necesidad de compra, comprenderá el producto más en serio y será más fácil cerrar el trato.

Por lo tanto, es muy necesario comprender las necesidades de compra del cliente antes de explicarle el producto. Si el cliente no tiene demanda de compra o la demanda es insuficiente, primero se deben descubrir las necesidades del cliente. Por supuesto, explicar los puntos de venta de un producto también es una forma de descubrir las necesidades del cliente, pero nunca explique por explicar. Debe explicar el producto a los clientes de manera decidida y específica.

Descubriremos que los clientes a menudo compran productos no por todos los puntos de venta del producto, sino por uno o dos de ellos. A veces es incluso lo contrario. Cuantos más puntos de venta, más probable. se producirán problemas. Un vendedor es como un médico y un cliente es como un paciente. El médico primero diagnostica al paciente y luego le receta el medicamento, y debe recetarle el medicamento adecuado en lugar de rascarse la barba y las cejas. De manera similar, los vendedores primero deben descubrir las necesidades de los clientes y luego satisfacerlas en función de los puntos de venta del producto. No comprender las necesidades de los clientes es como un médico que no conoce los síntomas de un paciente.

2. Estar atrapado por los problemas de los clientes y no poder guiarlos a comprar. Todos los vendedores saben que cuantas más preguntas haga un cliente, mayores serán sus necesidades de compra y más fuerte será su intención de compra. Pero hay una premisa, es decir, si la pregunta planteada por el cliente es una pregunta real. Si es una pregunta falsa, entonces el cliente le está poniendo las cosas difíciles o superficial.

Algunos vendedores nunca se plantean si las preguntas del cliente son verdaderas o falsas, siempre y cuando respondan a todas las preguntas, y acaban quedando atrapados por las preguntas del cliente. Si un cliente me hace algunas preguntas, consideraré conscientemente si la pregunta es verdadera o falsa y cuál es el propósito de hacer la pregunta. Si es una pregunta real, la responderé pacientemente; de ​​lo contrario, la evitaré. pregunta. .

Entonces, ¿cómo determinar si una pregunta es verdadera o falsa y cómo evitar preguntas falsas? Hay varios métodos mejores a los que puede consultar.

Suelo utilizar el método de la hipótesis, que consiste en asumir que el problema se ha solucionado y el cliente lo comprará. Por ejemplo: el cliente dijo: "Tus productos no tienen un buen servicio postventa". Le dije: "Si nuestro servicio postventa te satisface, ¿te decidirás a comprarlo?". Si el cliente responde que sí, entonces la pregunta es real.

También utilizo preguntas retóricas, es decir, después de que el cliente plantea un problema, dejo que el cliente resuelva el problema. Por ejemplo: el cliente dijo: "Sus productos no tienen un buen servicio postventa". Luego dije: "¿Entonces con qué tipo de servicio postventa cree que está satisfecho?" Entonces esta pregunta es un problema real.

También existe el método de transformación, que consiste en transformar los problemas planteados por los clientes en uno de nuestros puntos de venta. Por ejemplo: el cliente dijo: "Sus productos no tienen un buen servicio postventa". Entonces le dije: "Debería preocuparse, nuestro servicio postventa actual sí es...>>

Pregunta 3: Cómo satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar la eficiencia del trabajo 1. El comercio electrónico puede compensar eficazmente las deficiencias inherentes de las pequeñas y medianas empresas

En la era de la economía industrial, en comparación con las grandes empresas , las pequeñas y medianas empresas obviamente tienen deficiencias inherentes, tales como: mercado estrecho, falta de información, falta de talento y fondos, etc. Sin embargo, con el auge del comercio electrónico, estas deficiencias se compensarán en gran medida. Se han obtenido nuevas oportunidades comerciales. Dondequiera que se extienda Internet, el mercado puede expandirse. Mediante el comercio electrónico, las pequeñas y medianas empresas pueden deshacerse de las limitaciones del estrecho espacio habitable original y expandir el mercado al que no pueden llegar de manera efectiva. En el pasado, basándose en ventas personales o publicidad en lugares distantes, las pequeñas y medianas empresas frecuentemente podían contactar a clientes potenciales en el país y en el extranjero gracias a servicios de información de red convenientes y económicos, y presentar sus productos, servicios y cultura corporativa. ellos, descubriendo así más grupos potenciales de clientes objetivo y adquiriendo nuevos clientes

2. El comercio electrónico ha reducido en gran medida los costos operativos de las pequeñas y medianas empresas

En primer lugar, el comercio electrónico. -El comercio ha reducido los costos de inventario de las empresas de producción. Debido al uso de la tecnología de la información en red, la producción ha mejorado. Las empresas pueden recibir pedidos de los clientes directamente a través de Internet.

La información relacionada con los productos requeridos por los clientes también se puede transmitir directamente a la línea de producción automatizada para satisfacer al máximo las necesidades de los clientes, de modo que los productos producidos no necesiten almacenarse en el almacén y se envíen directamente a los clientes. Evita la formación de una gran acumulación de productos para satisfacer las diversas necesidades posibles de los usuarios y logra una producción sin inventario. La famosa Dell Computer Company utilizó el modelo de ventas directas de "inventario cero" para lograr un gran éxito, lo que provocó que el precio de las acciones de Dell aumentara 100 veces en los 10 años comprendidos entre 1988 y 1998, y sus ventas diarias en Internet superaron los 10 millones de dólares estadounidenses.

En segundo lugar, el comercio electrónico reduce los costes de adquisición de las empresas manufactureras. En un entorno de comercio electrónico, las empresas manufactureras pueden utilizar plenamente la tecnología de la información en red para obtener y transmitir información rápidamente, reduciendo los costos incurridos durante el proceso de adquisición porque la información debe transmitirse por escrito. Y dado que cada empresa tiene su propio sitio web, las empresas manufactureras pueden realizar una cuidadosa investigación comparativa al seleccionar proveedores para encontrar proveedores más ideales.

En tercer lugar, el comercio electrónico reduce los costes de marketing de las empresas manufactureras. En el entorno empresarial tradicional, debido a los altos costos de transacción del mercado, la gran mayoría de las empresas manufactureras orientadas a la exportación dejan la mayor parte de sus actividades de marketing a intermediarios comerciales y sólo son responsables de unas pocas actividades de marketing, como el desarrollo de nuevos productos y la publicidad. . En un entorno de comercio electrónico, las empresas manufactureras pueden publicar diversa información corporativa estableciendo sus propios sitios web comerciales profesionales, además, pueden mejorar la comunicación con el público a través del sitio web y obtener sus opiniones sobre productos y servicios;

2. Cambios en el entorno empresarial provocados por el comercio electrónico

1. Modelo de mercado

La aplicación generalizada del comercio electrónico promoverá la transformación del transición de una economía indirecta a una economía directa. Es decir, la transición de una economía industrial caracterizada por la dependencia de intermediarios, la separación de la producción y el consumo y el desperdicio de recursos a una economía en red caracterizada por la dependencia de Internet, el contacto directo entre la producción y el consumo y el desarrollo sostenible de las personas y los recursos. y el medio ambiente. Su esencia es reducir los costos intermedios, el inventario y el capital de trabajo, para que la producción pueda llegar "directamente" al consumo. Si tanto el comprador como el vendedor tienen acceso a la red informática, pueden ver muestras, negociar precios, firmar contratos y pagar precios desde la computadora.

2. Estructura empresarial

Toda la base de la existencia empresarial tradicional es la distancia entre productores y consumidores en el tiempo y el espacio, y el papel de los centros comerciales es actuar como un puente entre a ellos. Los centros comerciales son centros donde convergen el flujo de materiales (bienes) y el flujo de información (precios). En una economía industrial, sin el comercio tradicional como intermediario, la producción y el consumo serían inconvenientes e ineficientes. Pero en la economía de Internet, la razón fundamental de la existencia de los centros comerciales se ha visto sacudida. Cada vez más fabricantes tienen sus propias páginas de inicio en línea y publican una gran cantidad de información sobre productos y precios. La industria intermediaria desaparecerá en grandes cantidades y surgirán y crecerán nuevas industrias.

3. Estructura de la industria

El impacto del comercio electrónico en la estructura de la industria se refleja principalmente en dos aspectos. En primer lugar, la aparición de nuevas industrias basadas en servicios. Como centros de comercio en línea, centros comerciales electrónicos, empresas de servicios de consultoría de comercio electrónico, empresas de desarrollo de software de aplicaciones de comercio electrónico, etc. Su composición de personal tiene varias características: son jóvenes, altamente calificados, interdisciplinarios e interprofesionales, y en su mayoría son talentos integrales con especialización en administración de empresas, finanzas, gestión de la información y redes informáticas. En segundo lugar, la gestión transnacional se ha convertido en una realidad. Gracias al establecimiento de sistemas de comercio electrónico, se han hecho posibles organizaciones transnacionales a gran escala y actividades comerciales transregionales. Algunas empresas minoristas de renombre han ampliado su alcance comercial... >>

Pregunta 4: Cómo satisfacer las necesidades de los clientes y ser concienzudo y responsable

Pregunta 5: Cómo satisfacer las necesidades de nuestros huéspedes para que podamos garantizar que nuestros productos satisfagan las necesidades de nuestros clientes. ¿Podría proporcionarnos las demandas detalladas de nuestros clientes para que podamos satisfacerlas mejor con nuestros productos?

Pregunta 6: ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes primero debe investigar y estudiar las necesidades de los clientes, analizarlas y resumirlas? Descubra la dirección y el contenido de la demanda y solo prescribiendo el medicamento adecuado podrá encontrar los puntos de demanda del cliente.

Pregunta 7: Cómo satisfacer las necesidades de los clientes Recientemente, la empresa ha abogado por que cada unidad de negocio implemente planes de marketing y promoción personalizados basados ​​en las características internas de la unidad de negocio. Bajo la atmósfera de marketing de la tercera etapa de la compañía de "Quick Win 11" y "Profit Leading New Highs" en 2011, surgieron planes personalizados para cada unidad de negocios. Cuando se lanzan los planes personalizados de cada unidad de negocios, cada unidad de negocios puede. ¿El plan captura las necesidades de los principales grupos de clientes, las promueve de manera efectiva y genera ventas? ¡Así que exploremos juntos qué es un plan de promoción de marketing personalizado! Antes de comprender el papel real de los planes de promoción y marketing personalizados, ¡primero comprendamos qué es la personalización! El público en general puede reconocer el término "personalización" debido a la aparición del "servicio personalizado", y la aparición de servicios personalizados se debe al aumento de la personalización de servicios en la industria hotelera. En la industria hotelera, donde los servicios globales son los más afectados, los servicios hoteleros pueden ser aclamados como servicios "de última generación". Bajo el principio de servicio de poner a los huéspedes primero y al servicio primero, han surgido gradualmente servicios personalizados. Los servicios personalizados se basan en la estandarización y la diversificación y, mediante la mejora de los detalles orientados al cliente, los productos y servicios pueden integrarse más con las necesidades del cliente en el proceso de venta final. El famoso experto en gestión de relaciones con los clientes, Kerns, dijo: Siempre que avancemos, nuestros competidores también progresarán, y siempre que tengamos un buen desempeño, las expectativas de los clientes también aumentarán, por lo que no importa cuán buenos seamos, todos debemos hacerlo mejor; Debido a la integración del servicio y las ventas, el marketing personalizado ha evolucionado gradualmente a partir de la combinación de marketing tradicional. Los segmentos de mercado se dividen desde la perspectiva de los consumidores basándose en la base teórica de la segmentación del mercado, es decir, la diversidad y diferencias de las necesidades, motivaciones y comportamientos de compra de los consumidores. La segmentación del mercado juega un papel extremadamente importante en la producción y comercialización de las empresas. La premisa del marketing tradicional es que las personas se dividen en grupos con diferentes ideas y necesidades. Sin embargo, la creciente diversidad hace que sea más difícil ofrecer productos o servicios especializados para cada grupo. El alcance de las necesidades de cada grupo será más amplio. La descomposición de la sociedad hará más difícil encontrar personas representativas en cada grupo. Las diferencias en las necesidades seguirán apareciendo y será cada vez más difícil identificar las necesidades de cada grupo. grupo de personas. Esta exigencia específica es, sin duda, muy personal. Los fabricantes pueden considerarla incomprensible, pero para un determinado consumidor es muy urgente. En este caso, los productos estandarizados de la empresa no pueden satisfacer las necesidades individuales y la empresa debe centrarse en desarrollar servicios al cliente de por vida, porque cada cliente está relacionado con el éxito o el fracaso de su empresa y es la garantía de sus ganancias futuras. A medida que la empresa satisfaga cada vez más requisitos de cada cliente personalizado, el segmento de mercado de la empresa será cada vez más pequeño y el marketing personalizado surgirá según lo requieran los tiempos. Sin embargo, no podemos confiar demasiado en planes de marketing personalizados. Un plan que carece de investigación de mercado y no puede satisfacer las necesidades individuales de los clientes sólo puede ser un plan de promoción ordinario o incluso fallido. Cada industria tiene sus productos principales y la función de los productos principales es satisfacer las necesidades principales de los clientes. En la industria de la logística, el núcleo de las ventas son los servicios de circulación de carga. El objetivo principal de los clientes que acuden a una empresa de logística es transportar las mercancías del cliente desde un punto hasta el destino deseado por el cliente a través de los servicios de transporte de carga proporcionados por la empresa de logística. Centrarse en las necesidades principales de los clientes y ofrecer productos valiosos que satisfagan sus necesidades puede mejorar la satisfacción y la lealtad del cliente. Cuando se habla de marketing personalizado, no se puede ignorar a Dell. Porque Dell casi se ha convertido en un sello de marketing personalizado en todo el mundo. ¡Desde 1990, las acciones de Dell han crecido 870 veces! La idea que llevó a la empresa a su cima fue el marketing personalizado: fabricar computadoras según las especificaciones de los clientes y enviárselas directamente. Por ejemplo, Dell ha diseñado varias configuraciones para empleados de diferentes departamentos de Ford. Cuando se recibe un pedido a través de la intranet de Ford, Dell sabe inmediatamente qué tipo de empleado está realizando el pedido y qué tipo de computadora necesita. Dell ha ensamblado el hardware y el software adecuados. y entregado al cliente rápidamente. El modelo de marketing personalizado de Dell puede sacar sucintamente dos conclusiones: una es la venta directa, que proporciona a los usuarios las computadoras más baratas; la otra es la prestación de servicios "hechos a medida" a los clientes. Después de un análisis en profundidad, descubrirá que la fortaleza de Dell radica en mantener la ventaja de brindar servicios profesionales de alta calidad a los usuarios y, al mismo tiempo, sus productos son extremadamente abiertos. De los ejemplos típicos anteriores se puede ver que el punto de partida de los programas de marketing personalizados debe ser proporcionar servicios "hechos a medida" para satisfacer las necesidades crecientes y cambiantes de los clientes, pero el enfoque principal sigue siendo las necesidades centrales de los clientes.

La industria de la logística es inseparable de sus principales servicios de circulación de mercancías. Sólo los clientes que comprenden los segmentos del mercado y las necesidades individuales pueden formular...>>

Pregunta 8: ¿Cómo satisfacer al máximo las necesidades de los clientes? Esto requiere que usted use su cerebro y se involucre en la innovación de servicios: si no solo está satisfecho con satisfacer las necesidades de los clientes, sino que también desea impresionarlos. Los clientes se sentirán conmovidos si nuestro trabajo de servicio los satisface y supera sus expectativas. Ejemplo: Un niño persigue a una niña. La niña espera que el niño llegue a tiempo a las citas y no vuelva a llegar tarde. El niño no llega tarde y le trae un regalo, un ramo de rosas. Esto supera las expectativas de la niña y la niña. emocionado.

Pregunta 9: Cómo satisfacer las necesidades de los clientes. Texto/Consultor de publicidad de Bangshangke/Niu Wensheng ¿Cómo satisfacen las empresas de publicidad las necesidades de los clientes? Este es un problema que las empresas de publicidad suelen encontrar en el proceso de trato comercial con los clientes, aunque también saben la importancia de fortalecer el servicio al cliente como “¡el cliente es Dios!”, debido a la gran variedad de clientes, pequeños y medianos. Las empresas de publicidad de gran tamaño y los jóvenes. Los gerentes de cuentas carecen de una experiencia más madura en el trato con las personas. ¿Por dónde deberían empezar a satisfacer las necesidades de los clientes? El autor ha trabajado en la planificación de publicidad corporativa y ha discutido con empresas de publicidad durante casi 5 años, y conoce bien las necesidades de las empresas y la confusión de las empresas de publicidad. Ahora hablaré brevemente sobre mis propios puntos de vista sobre este tema, que es solo. para referencia de pequeñas y medianas empresas de publicidad y gestores de cuentas. Primero, veamos algunos comportamientos comunes de los clientes en el proceso de interacción con los clientes: 1. Señalar con el dedo frente a la computadora y tienes que hacer lo que yo quiera que hagas. 2. Hay que sumar todas las cosas que quiero decir, todos los productos, e incluso todos los equipos y demás bienes. 3. Se requiere imitar el diseño de los productos de la competencia con ligeros cambios. 4. Si no puede establecer ningún requisito específico, hágalo primero. 5 Lo he cambiado una y otra vez, pero ni siquiera sé cómo cambiarlo, pero todavía no estoy satisfecho. 6…. ¿Por qué hacen esto? ¿Porque son laicos? ¿No entienden una mierda? ¿O están poniendo las cosas difíciles? ..., ninguno de ellos tiene razón. ¿Por qué hacen esto? Es porque son clientes, tienen necesidades y necesitan satisfacerlas a través del trabajo de nuestra empresa de publicidad. Entonces, ¿qué necesitan los clientes? 1. Demanda del mercado. La participación de una empresa de publicidad es una parte importante del plan general de marketing del cliente. El cliente necesita la mano de obra de la empresa de publicidad para ampliar aún más el mercado de la empresa y puede promover el desarrollo del mercado y mejorar la competitividad del mercado. 2. Demanda de los consumidores. Los clientes deben utilizar el trabajo de las empresas de publicidad para atraer la atención de los consumidores en el mercado objetivo y lograr una comunicación efectiva con los consumidores para aumentar la visibilidad, la lealtad y la reputación del producto (o marca), a fin de lograr el objetivo de una larga duración. -ventas de productos duraderos. 3. Necesidades empresariales. Los clientes necesitan establecer una buena imagen corporativa en la sociedad a través del trabajo de las empresas de publicidad, incidiendo así en la visibilidad, fidelización, reputación, etc. del producto (o marca). 4. Necesidades personales. Los clientes deben utilizar el trabajo de las empresas de publicidad para permitir que la persona específica a cargo de la empresa (gerente de publicidad o vicepresidente de ventas, etc.) mejore su reputación, estatus y valor personal en la empresa, la industria y la sociedad. Ahora que conocemos las necesidades de nuestros clientes, como gestores de cuentas, ¿cómo satisfacemos sus necesidades? En principio, sean cuales sean las necesidades que tengan nuestros clientes, debemos satisfacerlas en la mayor medida posible. El servicio al cliente actual es completamente diferente de los métodos anteriores de establecer relaciones, ir por la puerta trasera, comer y beber, tratar a los invitados y dar obsequios. En cambio, requiere que tengamos una comprensión más profunda de todos los aspectos de nuestros clientes, lo que plantea. mayores requisitos para nuestras capacidades generales y habilidades comerciales. 1. Comprender el mercado. Comprender la industria y el mercado del cliente, comprender los productos de la competencia e incluso estudiar la industria y el mercado del cliente desde una perspectiva más elevada y más amplia que la del cliente, incluidos productos, modelos operativos, situaciones competitivas y poder servir como consultores del cliente de manera profesional. En trabajos específicos, discutimos estrategias de mercado y direcciones de desarrollo con los clientes. 2. Comprender a los consumidores. Comprender a los consumidores es el punto fuerte de nuestra empresa de publicidad. Al trabajar con los clientes para comprender los grupos de consumidores objetivo a los que se dirigen los productos, estudiamos los hábitos de comportamiento y de compra de los grupos de consumidores objetivo, así como el género, la geografía y la clase relacionados. , etnia, religión, etc. Las diferencias en los aspectos ayudan y guían a los clientes a satisfacer sus necesidades con mayor precisión. 3. Comprender información interna importante, como la estrategia, la cultura, el sistema, el mecanismo de gestión, el personal y el estado financiero de la empresa del cliente, para que se puedan encontrar las fortalezas y debilidades de la empresa.

Esperamos que a través del proceso de servicio a la empresa, podamos ayudar a la empresa a desarrollar sus fortalezas, evitar sus debilidades y desarrollarse en el largo plazo, de modo que podamos lograr el objetivo de una cooperación a largo plazo con la empresa y una máxima supervivencia y prosperidad. 4. Comprender algunos antecedentes relacionados con la cooperación de los gerentes comerciales específicos de la empresa (gerentes de publicidad, gerentes de ventas) y directores ejecutivos de la empresa, de modo que, sobre la base de una cooperación exitosa, sus preocupaciones personales sobre la carrera, el honor, las metas y los objetivos personales puedan ser Satisfacer los logros y otras necesidades, abrir contactos, aumentar la popularidad y allanar el camino para la cooperación a largo plazo. Como pequeña y mediana empresa de publicidad en desarrollo, las necesidades de los clientes son la dirección de desarrollo de nuestra empresa. ¿Cómo podemos tener la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes? ¿Cómo debería evolucionar en el futuro? Especialización: La especialización es el único camino para las pequeñas y medianas empresas de publicidad, utilizará un modelo profesional de operación y gestión empresarial y una industria de servicios profesional... >>

Pregunta 10: Cómo satisfacer a los diferentes. necesidades ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades del cliente? ¡Personalmente, creo que las ventas de hoy ya no son solo una competencia de calidad y servicio! ¡No es solo una competencia de publicidad y apariencia del producto! ¡Debería reflejarse más en el papel de su marca corporativa y la marca del producto! es poner a los clientes en primer lugar. ¡Comprenda los antecedentes de su empresa! Espíritu corporativo, etc. ¡Guía a los consumidores al nivel espiritual desde una perspectiva emocional! ¡Este es el activo intangible más alto de las ventas! uso del marketing de 30 segundos! El verdadero marketing de treinta segundos no significa que tengas que terminar tu frase en 30 segundos, sino que utilices treinta segundos para ganar dos, tres o cuatro treinta segundos. el producto a Luchar por los consumidores!

Otros luchan por él unilateralmente a través de lo material, pero tú luchas por él tanto en el aspecto espiritual como en el material. ¡Y tienes una ventaja mayor que ellos, es decir, tienes la oportunidad! hacer relaciones públicas! ¡Este es un método de ventas muy poderoso! Lea más libros sobre relaciones públicas. Como dice el refrán, ¡dos, dos, tres y tres dan origen a todas las cosas en una vida!

¡A través del público! relaciones, podemos lograr una combinación triple de MLM, venta directa y distribución.

¡En posventa, debe innovar usted mismo! ¡Agregue emoción al servicio! /p>

¡Debes recordar una cosa! Es que la competencia corporativa actual es, en última instancia, una cadena industrial y otra. En la competencia, si puedes hacer bien cosas como los detalles, solo puedes hacerlo bien en la superficie. pero ¿qué pasa con la connotación? Los clientes vienen aquí paso a paso. Están expuestos a demasiadas cosas, incluidos los vendedores, y hay muchos detalles en el negocio. Todos los vendedores pueden hacerlo y hacerlo bien, pero cuál es la connotación de la realidad. ¿Cuántos vendedores pueden hacerlo bien?

Creo que no hay muchos. En primer lugar, debe comprender la industria y la ubicación del mercado de su cliente. ¿Dónde está la mayor brecha entre sus competidores? cliente y sus competidores, y luego hable sobre los beneficios que su producto puede brindarle, para que sus ventas se afirmen y tengan efecto

Los detalles son importantes, pero la falta de connotación es el factor más desagradable para los clientes.

Recuerda 2 puntos: sonríe y ten confianza

Posventa Haz un buen trabajo en relaciones públicas

Espero que mi respuesta te pueda ayudar :)