¿Cómo aumentar la tasa de ocupación de habitaciones?
2. Mejorar la calidad de la higiene para que todos los clientes tengan un ambiente de vida saludable.
3. Desarrollar nuevos proyectos, como salas por horas, salas de negocios, etc.
4. Mejorar el entorno de hardware del hotel durante la temporada baja.
5. Abrir el mercado, como contactar con algunas empresas de viajes para mejorar los servicios de recogida y devolución entre estaciones y hoteles para los clientes, etc.
6. Introduzca algunas políticas preferenciales, como alojarse 5 y obtener 1 gratis fuera de temporada, y algunas habitaciones son habitaciones especiales.
Demasiados. Creo que si te lo propones, puedes hacerlo bien.
Pregunta 2: ¿Cómo aumentar la tasa de ocupación hotelera? 1. Primero, resumir los problemas con el modelo de gestión propio del hotel y descubrir las razones;
En segundo lugar, mejorar la calidad del servicio y lograr servicios diversificados para ganar clientes;
Tercero, en el al mismo tiempo, se realiza publicidad; se invita a algunos medios a informar sobre las actividades del hotel en el sitio;
En cuarto lugar, investigar la satisfacción del cliente con el servicio y permitir que los usuarios evalúen la calidad del servicio del hotel para que pueda utilizarse como evidencia para el marketing en el futuro;
En quinto lugar, los líderes deben predicar con el ejemplo, saludar a los huéspedes con una sonrisa y mejorar la intimidad del hotel;
En sexto lugar, los vendedores deben Póngase en contacto con empresas relevantes de la agencia de viajes para hacer todo lo posible para ofrecer precios bajos y alta calidad de servicio. Rentable, implementar la estrategia de marketing de pequeñas ganancias pero rápida rotación.
Pregunta 3: Cómo mejorar la tasa de ocupación de las habitaciones desde el hardware y el software: Comencemos con el pasillo de las habitaciones. Lo mejor es crear un ambiente tranquilo y seguro para los invitados en el pasillo de la habitación. La puerta del pasillo se puede empotrar en la pared. El área empotrada permite a los invitados abrir la puerta y registrarse sin afectar el paso de otros invitados. Sin embargo, el área empotrada no debe ser demasiado profunda. Lo mejor es que tenga alrededor de 450 m. , que es demasiado profundo. Si un huésped sale y pasa otro huésped por la puerta, se asustará y perderá la sensación de seguridad. La luz no es ni demasiado brillante ni demasiado oscura, suave y sin deslumbramientos. Considere apliques de pared o apliques de pared para iluminación reflejada. Lo mejor es diseñar una luz que se abra encima de la puerta para que los invitados se sientan atentos.
Los materiales del suelo y las paredes de los pasillos de las habitaciones deben ser fáciles de mantener y tener una larga vida útil. Algunos hoteles nuevos están viejos y sucios después de menos de medio año de uso. Además de las razones por una gestión limpia, también existen razones por las que los diseñadores eligen materiales sin considerar su usabilidad. Trate de no utilizar alfombras de colores claros en los pasillos de las habitaciones, pero elija alfombras duraderas y resistentes a las manchas. Los rodapiés contra la pared pueden hacerse un poco más altos, unos 200 metros de altura, para evitar que los bordes de los carritos de equipaje toquen el suelo; el papel tapiz de algunos pasillos de las habitaciones de los hoteles incluso está diseñado con mamparas anticolisión. El tablero también actúa como pasamanos. Esto no solo evita daños involuntarios durante el uso, sino que también brinda comodidad para que las personas mayores caminen.
Actualmente es popular la tecnología de construcción sin presionar las esquinas, es decir, el papel pintado de la pared se conecta directamente al falso techo. Es mejor no diseñar de esta manera, porque la pintura de látex en los bordes de las paredes y el techo se convertirá en un problema y, con el tiempo, se producirán grietas debido a la diferencia en la expansión y contracción térmica. Si debe diseñarlo de esta manera, también puede considerar hacer una ranura de aproximadamente 1,2 M en la unión del papel tapiz y el techo. El falso techo no puede ser demasiado complicado y la altura no puede ser ni demasiado alta ni demasiado corta. Generalmente no debe tener más de 2,6 m ni menos de 2,1 m. La mirilla de la puerta de entrada a la habitación de invitados no debe ser demasiado alta y también se deben tener en cuenta factores como la baja estatura y los menores de edad.
1. Sobre el pasillo de entrada
Generalmente, el pasillo de entrada está equipado con armario, vinoteca, espejo tocador, etc. En el diseño debemos prestar atención a las siguientes cuestiones:
1. Lo mejor es utilizar piedra impermeable y resistente a la suciedad para el suelo. Debido a que algunos invitados se bañarán o se lavarán las manos con la puerta del baño abierta, el agua se derramará o será arrastrada por el cabello de los invitados;
2 No haga ningún sonido de apertura o deslizamiento. la puerta del armario y el riel deben ser de aluminio o de acero. Debido a que el ruido a menudo proviene de la deformación de las bisagras o los rieles deslizantes;
3 ahora es popular utilizar un método de diseño que enciende las luces del armario tan pronto como se abre la puerta del armario. De hecho, es peligroso. Es mejor que las luces del armario tengan interruptores de control independientes, de lo contrario habrá peligros ocultos de incendio o descarga eléctrica.
4. Es mejor que los invitados se agachen completamente para usarlo.
Nunca lo diseñe en un lugar curvo, de lo contrario los invitados se sentirán cansados.
5. Es mejor no colocar espejos en la puerta, ya que el espejo aumentará el peso de la puerta, por lo que la puerta no lo hará. Abre tan ligeramente. Con el tiempo, también provocará que la puerta se deforme. Lo mejor es colocar el espejo en la pared junto a la puerta del baño.
6. La toma de ebullición de agua de la vinoteca no debe estar demasiado cerca de la encimera, al menos a 50 ~ 60 m de distancia. De lo contrario, cuando se inserta el enchufe, el cable trasero del enchufe es demasiado duro y no se puede doblar, lo que lo hace inutilizable.
7. El espejo detrás del gabinete debe ser un espejo antivaho, porque el agua hirviendo producirá niebla.
8 Para las lámparas de techo, es mejor elegir las que ahorran energía; Downlights con tapas de cristal esmerilado, para evitar deslumbramientos.
En segundo lugar, sobre el diseño del baño
1. Muchos techos de baños de hoteles utilizan placas de yeso impermeables, pero no es así. Recomendamos utilizar placas de aluminio u otros materiales metálicos con superficies inoxidables e impermeables, pero no utilice techos de placas de aluminio de quilla oculta de 600 × 600 o 300 × 300, ya que se deformarán debido al desmontaje y montaje manual durante el mantenimiento del equipo; /p>
2. Coloque una pizarra impermeable en el suelo debajo de la puerta del baño para evitar que el agua del baño fluya hacia el pasillo de la habitación.
3. Elija unos alicates silenciosos con alta fuerza de succión. No elija duchas que sean demasiado complicadas, sino equipos que los huéspedes utilicen habitualmente y que sean fáciles de utilizar. Algunos son demasiado complejos o demasiado novedosos y los invitados no podrán utilizarlos o los utilizarán de forma inapropiada.
4. Para cuartos de baño con mampara de cristal, asegúrese de elegir cristal de seguridad. Lo mejor es tener tiras adhesivas junto a la puerta de cristal, que no sólo es impermeable y antifiltraciones, sino que también facilita la protección. la puerta de vidrio es más suave y cómoda al abrirla;
5. No use demasiada agua en el grifo. Elija un grifo con agua blanda y una superficie de agua amplia. A veces el flujo de agua es demasiado fuerte y salpica los pantalones de los invitados, provocando molestias e incomodidades temporales;
6. El espejo debe ser antivaho y la superficie del espejo debe ser grande, porque los baños generalmente son grandes. Pequeño y debido al reflejo del espejo, el espacio es visual y psicológicamente espacioso. El uso inteligente de espejos en el baño tendrá efectos inesperados................................. ................................................. ................ .................................. ................................. ................... ...... gt
Pregunta 4: Hay un problema difícil. ¿Cómo mejorar la tasa de ocupación hotelera y cómo solucionarlo? Basándose en consultores de diseño y años de seguimiento de hoteles, Hongzhuan Design Company descubrió que las tasas de ocupación hotelera se ven afectadas por los siguientes factores. La primera consideración de diseño de Hongzhuan: si las funciones y la creatividad del hotel en sí están dirigidas al grupo de usuarios objetivo. Segundo: ¿Es obvia la diferenciación hotelera? Tercero: ¿Es adecuada la proporción del tipo de habitación? Por ejemplo, los hoteles temáticos ofrecen principalmente habitaciones individuales, mientras que los hoteles de otras ciudades de primer nivel tienen casi la misma proporción de habitaciones individuales, o tarifas ligeramente más altas para las habitaciones individuales. Sin embargo, además de los hoteles temáticos, el mercado secundario puede requerir una proporción elevada de habitaciones estándar. Por supuesto, cada hotel es diferente y Hong Design Company debe brindar sugerencias razonables después de una investigación detallada. Cuarto: los recursos de los operadores hoteleros. Quinto: Si innovar la experiencia. Sexto: La equivalencia entre valor y precio. Séptimo: Gestión y Servicio. Octavo: Uso razonable de la promoción de marketing. Mientras el hotel preste atención a los ocho puntos anteriores, la tasa de ocupación será muy alta.
Pregunta 5: ¿Cómo aumentar la tasa de ocupación de habitaciones de hotel? Jaja, hay muchos factores que afectan las tasas de ocupación hotelera. Por ejemplo, si la ubicación es buena, se pueden garantizar nuevos clientes, pero los nuevos clientes no están seguros. Captar a los antiguos clientes sobre la base del constante desarrollo de nuevos clientes también es un vínculo muy importante en las operaciones hoteleras. Los métodos que conozco para abrir un hotel y atraer clientes antiguos son: 1) Crear un perfil de cliente al hacer el check-in y entregar tarjetas de descuento o obsequios con el logotipo del hotel a los huéspedes que suelen quedarse por un corto período de tiempo para promocionar el hotel. 2) Ofrezca descuentos a grupos específicos de personas en días festivos especiales o envíe pasteles y flores en los cumpleaños para que los invitados se sientan cálidos. 3) Proporcionar capacitación frecuente a los empleados. Debemos respetar a los clientes, servir con una sonrisa y ser educados para que los huéspedes se sientan siempre como en casa, sin preocupaciones ni aburrimiento.
Por supuesto, antes de hacer estas cosas, primero debes asegurarte de que la habitación esté limpia, ordenada y cómoda, con todas las instalaciones de hardware y software, para no perturbar la vida privada de los huéspedes. Shungeng, ¿está tu hotel en Shanghai? Si está cerca, podrás quedarte en casa la próxima vez que tengas invitados. ¡Les deseo un negocio próspero!
Pregunta 6: ¿Cómo pueden los hoteles aumentar rápidamente las tasas de ocupación? Cuando se alojan en un hotel, los huéspedes tienen distintos grados de comprensión del valor y la calidad de los productos del hotel. Algunos clientes lo encuentran razonable, mientras que a otros les resulta insoportable. En este caso, el hotel debe guiar razonablemente el consumo de los huéspedes para lograr una situación beneficiosa tanto para los huéspedes como para el hotel.
Por ejemplo, a la hora de recibir huéspedes en la recepción de un hotel, conviene centrarse en las características y ventajas de los diferentes tipos de habitaciones y en la comodidad que pueden aportar a los huéspedes. Al mismo tiempo, es necesario señalar las diferencias entre los distintos tipos de habitaciones y transformar los factores negativos del entorno en comodidades para los huéspedes.
El método de orientación de intereses y el método de negociación de precios altos son dos técnicas de venta efectivas para el departamento de limpieza, que se pueden utilizar en el proceso de venta de habitaciones de hotel. El método de orientación de beneficios consiste en proporcionar ciertos beneficios adicionales a los huéspedes que hayan reservado un hotel.
Métodos para hacerles renunciar a la habitación originalmente reservada y comprar una habitación con un precio más alto.
La negociación de precios altos se refiere a recomendar la habitación de mayor precio adecuada para la posición del huésped en la venta de habitaciones. Según la psicología del consumidor, los huéspedes suelen aceptar primero la habitación recomendada por el camarero. Si el cliente no lo acepta, recomendar un precio más bajo.
Habitación de invitados y presenta sus ventajas. De esta forma, de mayor a menor, capa a capa, hasta que el cliente haga una elección satisfactoria.
Juego de pies adecuado. Porque en una economía de mercado
Además, la variabilidad del mercado hotelero determina la inestabilidad de los precios de las habitaciones. Desde hace mucho tiempo es un fenómeno muy normal que diferentes huéspedes guíen los precios. Por lo tanto, se deben ofrecer descuentos adecuados a los clientes que realmente no pueden pagar los precios de la tienda.
Es un medio importante para adaptarse al mercado y a la competencia; de lo contrario, se producirá el fenómeno de tomar la iniciativa de entregar personas objetivas en manos de los competidores. Sin embargo, cabe señalar que el rango de descuento debe controlarse dentro del rango autorizado y los empleados deben intentar no descontar tanto como sea posible.
El medio definitivo para llegar a un acuerdo, utilizando diversos incentivos para animar a los empleados a vender casas a precio completo.
Además, el personal del hotel puede sentirse muy cómodo con los huéspedes que dudan.
A la hora de dar más sugerencias. Entre ellos, muchos huéspedes no saben qué tipo de habitación necesitan. En este caso, la recepción del hotel debe poder observar las expresiones de los huéspedes, tratar de comprender sus verdaderas intenciones y comprender sus características y preferencias.
Después de eso, de acuerdo con los intereses y pasatiempos de los huéspedes, les presentaremos las características de cada habitación de manera específica para eliminar las dudas de los huéspedes. Si el huésped no lo deja claro, la recepcionista puede usar palabras y acciones para alentarlo a decidir quedarse en la habitación.
Pregunta 7: ¿Cómo se calcula la tasa de ocupación de habitaciones de hotel? La tasa de ocupación hotelera es el porcentaje del número total de habitaciones efectivamente alquiladas dividido por el número total de habitaciones. Además, podrás conocer más sobre el concepto de rendimiento. Le ayudará a comprender mejor sus conceptos, relaciones y funciones prácticas de gestión. Un breve análisis de la aplicación de la gestión de ingresos hoteleros en el departamento de front office
Resumen: Aunque la gestión de ingresos es un concepto muy complejo, su aplicación es relativamente sencilla. Cuando los hoteles implementan la teoría de la gestión de ingresos, se basan en la combinación de "inteligencia artificial" y "tecnología informática general" sin complicar la teoría.
Aunque la gestión de ingresos es un método científico moderno de gestión de operaciones desarrollado en la década de 1980, hay muy pocos hoteles en China que utilizan la gestión de ingresos. Esto se debe principalmente a algunos malentendidos que afectan la aplicación efectiva de la gestión de ingresos. La discusión sobre la implementación de la gestión de ingresos se centra demasiado en los sistemas informáticos automatizados y se centra demasiado en la investigación de teorías de gestión de ingresos como la programación lineal, la programación dinámica y el control de ingresos marginales, ignorando por completo la connotación potencial de la teoría de la gestión de ingresos.
Aunque la gestión de ingresos es un concepto muy complejo, su aplicación es relativamente sencilla. Cuando los hoteles implementan la teoría de la gestión de ingresos, se basan en una combinación de "inteligencia artificial" y "tecnología informática general". No hay necesidad de complicar su teoría. Este artículo presenta algunas prácticas a la hora de aplicarlo en hoteles.
Principios básicos de la gestión de ingresos
Los principios básicos de la gestión de ingresos son los "cinco principios", es decir, los productos de la empresa se pueden entregar a través de los mejores productos en el mejor momento y; al mejor precio Canales para vender a los clientes más adecuados, maximizando así los ingresos del hotel.
La práctica operativa de la gestión de ingresos hoteleros consiste en: segmentar el mercado y los huéspedes, predecir cuantitativamente las necesidades de los clientes con diferentes propósitos en diferentes momentos y determinar el control dinámico a través de métodos de optimización, para maximizar el beneficio del hotel. ingresos totales y garantizar que el hotel siga creciendo en sus beneficios.
El Revenue Management es un proyecto sistemático de la gestión hotelera.
Al implementar un sistema de gestión de ingresos, es importante dejar claro que este sistema no es sólo para que el front office funcione bien, es un proyecto sistemático para aumentar los ingresos operativos y fortalecer la gestión hotelera. Requiere operaciones a nivel de hotel. J.W. Marriot II, presidente del American Marriott Hotel Group, dijo: "El nivel superior del hotel debe implementar la gestión de ingresos para el hotel, y el director ejecutivo necesita 100 personas para apoyar este trabajo". sistema de gestión y garantizar su funcionamiento eficaz como base.
Por lo tanto, para operar bien el sistema de gestión de ingresos, el hotel debe hacer arreglos generales, el departamento de marketing integral (el jefe de gestión de ingresos) y el departamento de recepción deben coordinar las operaciones, y el director general del hotel debe tomar la iniciativa en el sistema de gestión de ingresos.
Contenido básico de la gestión de ingresos de la recepción
Dado que la recepción es el centro de recopilación de información del hotel, varias secretarias de gestión de habitaciones, archivos de historial de precios, varios archivos dramáticos de precios de habitaciones, varias habitaciones en diferentes períodos La tasa de ocupación y varios datos del historial de huéspedes se concentran en la base de datos de la recepción, lo que a veces lleva al error de utilizar la oficina de recepción como la posición principal del sistema de gestión de ingresos. Cuando se trata de la gestión de los ingresos por precios de habitaciones de hotel, es necesario comprender las diversas estructuras de los ingresos por servicios de habitaciones de hotel:
Primero, los ingresos por alquiler de los huéspedes acordados, incluidos los huéspedes individuales y los huéspedes de grupos de la empresa acordada y el equipo de viaje de la agencia de viajes acordada Ingresos, ingresos de invitados del grupo en reuniones acordadas e ingresos por alojamiento a largo plazo;
El segundo son los ingresos por alquiler acordados entre la empresa de Internet y la centro de reservas;
El tercero son los ingresos por alquiler del individuo en la recepción.
El primer y segundo tipo de rentas por alquiler las firma básicamente el departamento de marketing del hotel a través de acuerdos con empresas relevantes. Los ingresos por alquiler de estos dos tipos de acuerdos representan aproximadamente entre el 75% y el 80% de los ingresos totales del hotel para el período actual, mientras que el tercer tipo de ingresos por alquiler de huéspedes individuales de la recepción representa aproximadamente entre el 20% y el 25% del total de habitaciones del hotel. ingresos por servicios para el período actual.
La operación de gestión de ingresos de la recepción se centra principalmente en el marketing de los empleados de la recepción, cómo aumentar eficazmente los precios de las habitaciones de las personas que se encuentran frente a la puerta, cómo aprovechar al máximo los diversos recursos del hotel y sociedad, y aumentar el consumo de los individuos frente a la puerta.
Funcionamiento práctico de la gestión de ingresos front-end
1. Segmentar el mercado y los clientes y predecir la demanda.
Philip Ketler y John Bowen señalan en su libro "Hospitality and Tourism Marketing": "La idea detrás de la gestión de ingresos es gestionar eficazmente los ingresos y el inventario a través de la diferenciación de precios, en función de las necesidades de la elasticidad de los segmentos de mercado seleccionados". ". Cada hotel tiene su propio posicionamiento en el mercado, pero aún existen muchas diferencias en cuanto a clasificación de clientes, canales de procedencia de clientes, características de consumo, etc...>; gt
Pregunta 8: Cómo aumentar la tasa de ocupación de habitaciones. ? ¿Alguna buena sugerencia? Tu ciudad es un destino turístico. Debe cooperar con agencias de viajes y algunos sitios web de viajes. Haga más publicidad en WeChat y otros canales.
Pregunta 9: ¿Cómo aumentar la tasa de ocupación hotelera 1? Realizar encuestas a largo plazo sobre los hoteles y los principales grupos de consumidores para compensar las deficiencias y deficiencias del hotel;
2. Los hoteles no son solo hoteles, sino también servicios hoteleros. Se pueden agregar servicios de paquetes como comidas especializadas y atracciones cercanas. ¿No es popular la sastrería personal hoy en día?
3. Mejorar la popularidad del hotel, ya sea en otro sitio web o en el sitio web oficial, la evaluación del hotel por parte de los huéspedes es muy importante. Por supuesto que aceptamos las críticas, pero debemos permitir que los clientes vean cambios oportunos en nuestra actitud de servicio;
4. Implementar un sistema de membresía para grupos de consumidores a largo plazo. Por supuesto, muchos hoteles cuentan con sistemas de membresía, pero los servicios de membresía también son muy importantes, como ofrecer habitaciones gratis en el mes del cumpleaños, regalar cupones de consumo, etc. El método para vincular a los clientes es muy importante;
Espero que lo anterior le resulte útil.
Pregunta 10: ¿Cómo aumentar la tasa de ocupación hotelera? 1. La calidad del servicio de Tifu hace que todos los clientes se sientan como en casa.
2. Mejorar la calidad de la higiene para que todos los clientes tengan un ambiente de vida saludable.
3. Desarrollar nuevos proyectos, como salas por horas, salas de negocios, etc.
4. Mejorar el entorno de hardware del hotel durante la temporada baja.
5. Abrir el mercado, como contactar con algunas empresas de viajes para mejorar los servicios de recogida y devolución entre estaciones y hoteles para los clientes, etc.
6. Introduzca algunas políticas preferenciales, como alojarse 5 y obtener 1 gratis fuera de temporada, y algunas habitaciones son habitaciones especiales.
Demasiados. Creo que si te lo propones, puedes hacerlo bien.