¿Qué tan efectivo es el programa piloto de práctica libre de guías turísticos?
“Muchas personas en la sociedad actual no entienden o incluso regañan a los guías turísticos, pero ¿cuántas personas realmente han prestado atención a la supervivencia y las condiciones laborales de nuestros guías turísticos? ingresos fijos y pocas agencias de viajes nos brindan seguros". El guía turístico de Tianjin, Li Jing, dijo a los periodistas que los guías turísticos esperan que los turistas sean felices y sean buenos guías turísticos populares entre los turistas. ¿Quién quiere ser una "guía de compras"? "Para ser honesto, 'compramos' todos los grupos turísticos a agencias de viajes. Los turistas no gastan dinero extra y los guías turísticos tienen que pagar ellos mismos, por lo que ni siquiera podemos recuperar los gastos básicos de subsistencia".
"Guías turísticos negros", compras forzadas, abandono de turistas... En los últimos años, los turistas se han sentido "muy dolidos" ante los distintos problemas que han surgido en los viajes en grupo. Hoy en día, los turistas ya pueden reservar "productos" estándar, como billetes de avión, entradas para atracciones, hoteles y comidas a través de Internet. Si los turistas pueden reservar de forma independiente servicios de guías turísticos a través de plataformas profesionales, podrán obtener una experiencia de viaje mejor y más considerada.
Ahora que se ha liberalizado la práctica libre de los guías turísticos, los canales de práctica de los guías turísticos se han transformado de una única agencia de viajes a múltiples opciones como agencias de viajes, plataformas de Internet y otras agencias de servicios turísticos. Los turistas pueden elegir su propio guía turístico basándose en reseñas en línea y necesidades personalizadas, y pagar a través de una plataforma de pago de terceros.
La investigación del periodista encontró que entre la gran mayoría de los guías turísticos entrevistados, la práctica libre es una nueva forma y canal reconocido para los guías turísticos. Los datos muestran que el 81% de los guías turísticos están dispuestos a participar en la práctica libre, de los cuales el 46% está muy dispuesto a participar en la práctica libre, el 15% de los guías turísticos tiene una actitud general hacia el trabajo piloto y el 4% no está dispuesto a participar; en la práctica libre de guías turísticos.
Actualmente los guías turísticos en mi país se dividen en guías turísticos contratados y guías turísticos sociales. El primero está gestionado por una agencia de viajes, con salario básico y seguro, y los derechos laborales están relativamente protegidos; el segundo trabaja a tiempo parcial, no tiene ingresos fijos, ni seguro social y tiene poca estabilidad laboral. Los datos proporcionados por la Administración Nacional de Turismo muestran que a la fecha, el número de guías turísticos calificados en mi país es de 950.000, de los cuales el número de guías turísticos sociales representa aproximadamente el 70% del número total de guías turísticos del país.
Peng Zhikai, director del Departamento de Supervisión y Gestión de la Administración Nacional de Turismo, cree que abrir la libre práctica de los guías turísticos puede aumentar directamente los ingresos de los guías turísticos. Los guías turísticos pueden marcar claramente los precios y cargos, establecer sus propias rutas de calidad para brindar servicios y utilizar servicios y contenidos para construir reputación y una experiencia de servicio de alta calidad para los turistas. "Con el boca a boca y la experiencia de servicio, los turistas estarán dispuestos a pagar, lo que ayudará a mejorar el estatus social de los guías turísticos", afirmó Peng Zhikai.
“Con la liberalización de la práctica libre de los guías turísticos, el caos anterior, como las tarifas turísticas nulas y las compras forzadas, desaparecerá gradualmente”, afirmó Meng, un guía turístico de Zhejiang, gracias al establecimiento de una agencia. Plataforma de reserva de servicios de guía turístico, los turistas pueden ver de un vistazo Describe la calidad del servicio de guía turístico. Los guías turísticos excelentes se destacarán y aquellos que tengan problemas de calidad de un tipo u otro en sus servicios de guías turísticos eventualmente serán eliminados.
Pero los guías turísticos generalmente se preocupan por: ¿Cómo calcular los ingresos después de la práctica libre? ¿Cómo se tramitan las reclamaciones y quejas de los turistas? ¿Cómo contratar un seguro de responsabilidad? Estos tres temas se convirtieron en el foco del grupo de gira.
El guía turístico de Hainan, Zhan Haiyang, cree que es particularmente importante aclarar los estándares de tarifas para la práctica libre de los guías turísticos y mejorar el mecanismo y los procedimientos de apelación. El aviso exige que los guías turísticos que participan en prácticas libres compren un seguro de responsabilidad para guías turísticos de prácticas libres, con un límite de responsabilidad por cada accidente de no menos de 500.000 yuanes. "¿Quién debería pagar esta tarifa? ¿Cómo pagar? Dado que se desconoce el número y el número de guías turísticos el próximo año, si la prima corre a cargo del guía turístico, los ingresos del guía turístico no pueden cubrir la prima, lo que afectará el entusiasmo". del guía turístico para participar", dijo Zhan Haiyang.
También existen preocupaciones sobre la credibilidad de las plataformas de pago de terceros. Algunos guías turísticos dijeron que si los turistas pagan la tarifa del servicio de guía turístico por adelantado y no están satisfechos con el servicio del guía turístico durante el recorrido, ¿pueden obtener un reembolso? Si las críticas de los turistas son promedio o no buenas, ¿se eliminará la tarifa por el servicio del guía turístico?
Las empresas de turismo están probando la posibilidad de reservar guías turísticos online.
Ante la nueva política, las grandes empresas de viajes se muestran generalmente optimistas y han probado una tras otra las "guías turísticas online". El periodista conoció que desde el lanzamiento oficial del programa piloto para la práctica gratuita de guías turísticos en línea en mayo, la Administración Nacional de Turismo ha acordado sucesivamente realizar programas piloto relacionados con la reforma e innovación de la gestión de guías turísticos en ocho empresas turísticas. incluidos Ctrip.com, Tuniu.com y Tongcheng.com, y elaborar los planes correspondientes en términos de seguro de responsabilidad, planes de emergencia, capacitación, etc.
En los últimos años, con el rápido desarrollo de la industria turística de China, cada vez más turistas realizan recorridos autoguiados personalizados y recorridos sin conductor. La proporción de turistas que optan por no viajar en grupo continúa. para aumentar, alrededor del 70%. En este sentido, agrupar guías turísticos y agencias de viajes, ya sea en términos de alcance de práctica o canales de práctica, no es sencillo.
“Como uno de los ocho proyectos piloto, Ctrip tomó la iniciativa en la promoción del nuevo modelo de 'Internet más guía turístico', lanzó una plataforma de reserva de guías turísticos y formó un sistema de circuito cerrado para la compra, pago y evaluación de los servicios de guías turísticos, con precios claramente marcados y servicios transparentes”, dijo Ctrip Qian Jun, director de servicio al cliente en línea. com dijo que anteriormente, los ciudadanos reservaban principalmente productos estándar como boletos de avión, hoteles y grupos turísticos a través de plataformas de viajes en línea. Al reservar una ruta ahora, pueden ver las calificaciones del guía turístico en línea con anticipación a través de la plataforma de viajes, incluidas reseñas de turistas, experiencia profesional, registros de grupos turísticos, archivos de integridad, precios, números de licencia de guía turístico, etc. Los turistas pueden hacer clic para reservar su guía turístico favorito, y el guía turístico firma un contrato electrónico después de aceptar el pedido.
Tongcheng.
com ha establecido una plataforma de evaluación de guías turísticos, ha establecido una base de datos de información de guías turísticos, ha proporcionado funciones de análisis de big data de evaluación de guías turísticos, ha gestionado el contenido de evaluación y ha supervisado con precisión los servicios de guías turísticos. Tuniú. com tomó la iniciativa en la industria para desarrollar y lanzar de forma independiente el primer "sistema de gestión de guías turísticos" de la industria. Según indicadores como la satisfacción del cliente y el período del recorrido dirigido por el líder del recorrido, los guías turísticos se dividen en tres niveles: ordinario, plateado y dorado, y los guías turísticos se califican según los comentarios de las visitas de los clientes y el número de recorridos.
Además de las ocho empresas piloto de turismo aprobadas por el departamento de turismo, todas ellas están construyendo activamente plataformas de guías turísticos en línea. Actualmente, algunos equipos empresariales también están probando y desarrollando productos relacionados con guías turísticos en línea para que los turistas contacten y reserven en línea. Estos "guías turísticos en línea" suelen tener muchas funciones, como conductores, guías turísticos y fotógrafos, pero no necesariamente todos son guías turísticos. Pueden ser estudiantes o locales en el destino turístico. Conocen las atracciones, rutas y restaurantes gourmet de destinos turísticos específicos, atrayendo a grupos de turistas.
Los expertos de la industria dijeron que con la implementación gradual del programa piloto para la práctica gratuita de guías turísticos, cada vez más empresas se unirán a la plataforma de guías turísticos en línea y los "guías turísticos en línea" se estandarizarán más. En el futuro, las agencias de viajes ya no necesitarán contratar muchos guías turísticos fijos y la carga para los empleados se reducirá considerablemente. Dong Ming, director general de Shanghai Jinlv, dijo que la socialización gradual de los guías turísticos puede aliviar a la empresa de muchas cargas. En la actualidad, la carga anual para esta zona es de 5 a 6 millones de yuanes. Si se puede reducir en unos 2 millones, será mucho más fácil de manejar para las empresas.
Pedir cita con un guía turístico online no significa darse por vencido.
Algunas personas temen que la implementación y supervisión del trabajo piloto para la práctica libre de guías turísticos sea muy difícil. En comparación con la operación física de las agencias de viajes, ¿cómo resolver disputas en los servicios de guías turísticos en línea? Por ejemplo, bajo el modelo de turismo tradicional, si ocurre un accidente, los turistas que tienen una relación contractual con la agencia de viajes pueden demandar a la agencia de viajes, pero los guías turísticos en línea firman un contrato de servicio con guías turísticos individuales. Si se demanda a un guía turístico personal, ¿será más difícil defender sus derechos?
Practicar libremente no significa rendirse. La Administración Nacional de Turismo celebró una reunión de trabajo nacional sobre la reforma piloto del sistema de guías turísticos e informó que en el futuro, los guías turísticos independientes venderán bienes y servicios a la fuerza a los turistas, o venderán productos a los turistas disfrazados, o engañarán o estafarán. clientes, obligando a los turistas a realizar compras. Si se determina que el informe es cierto, se impondrá una multa de no menos de 1.000 yuanes pero no más de 30.000 yuanes de conformidad con las disposiciones pertinentes del "Reglamento sobre la administración de guías turísticos". "; si hay ganancias ilegales, las ganancias ilegales serán confiscadas; si las circunstancias son graves, el departamento administrativo de turismo del gobierno correspondiente revocará la licencia de guía turístico y le impondrá una multa. anuncio.
En realidad, Ctrip implementa una "protección bidireccional" para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de turistas y guías turísticos. Para todas las transacciones prepagas, los visitantes deben confirmar el contrato tripartito de Free Practice. Después del viaje, los turistas deben confirmar los servicios del guía turístico en la plataforma. Después de la confirmación, la plataforma pagará las tarifas pagadas por los turistas al guía turístico. Si hay problemas de calidad con los servicios de guía turístico estipulados en el contrato, Ctrip implementará una "compensación anticipada" para los turistas. Para hacer frente a riesgos inesperados fuera de los servicios de guías turísticos, la plataforma pedirá a los turistas que compren un seguro de accidentes de viaje antes de viajar.
“Para los guías turísticos, además de brindar protección para grandes flujos de pasajeros, Ctrip también ofrece un seguro de responsabilidad profesional gratuito para los guías turísticos, y todas las comisiones son gratuitas durante el período piloto”, dijo Qian Jun.
Actualmente, el “Informe de Evaluación Intermedia del Trabajo Piloto de Práctica Libre de Guías Turísticos” muestra que entre los 2.170 turistas encuestados, el 78% apoya el trabajo piloto de práctica libre de guías turísticos, y la mayoría de la gente es optimista sobre el trabajo piloto.
El experto en turismo Wu Gang cree que los guías turísticos piloto pueden practicar libremente y construir una plataforma de reserva unificada para guías turísticos con la ayuda de la tecnología de Internet, permitiendo a los guías turísticos y a los turistas tomar decisiones bidireccionales bajo un mecanismo transparente. , lo que favorece la simetría de la información entre ambas partes, promoviendo así precios de mercado más científicos y razonables. "Además, los guías turísticos ya no están restringidos por los objetivos de ganancias de las agencias de viajes y pueden confiar en sus propias habilidades reales para ganarse la vida. Esto no sólo puede frenar el caos en el mercado del turismo, sino también ayudar a los guías turísticos a volver a ofrecer valiosas servicios", dijo Wu Gang.
El periodista se enteró por Ctrip que antes del feriado del Día Nacional, los clientes realizaron pedidos poco después del lanzamiento de la plataforma de guías turísticos en línea. La primera persona en recibir el pedido fue Li, un guía turístico de Guilin, y se convirtió en la primera persona en comer cangrejos. Un turista de apellido Su, procedente de Guangzhou, reservó un servicio de senderismo guiado en Guilin el 30 de septiembre por 200 yuanes.
Según las estadísticas, la tarifa real que pagan los turistas por los guías turísticos actualmente oscila entre 200 y 800 yuanes por día en promedio. Se puede ver que el valor de los guías turísticos es diferente y las necesidades de los diferentes huéspedes también. también diferente. Los expertos en viajes de Ctrip predicen que el precio medio de los guías turísticos nacionales que practican libremente es de unos 500 yuanes por día.
"Los guías turísticos en línea son algo nuevo. Los guías turísticos en línea requieren supervisión fuera de línea. Sólo una supervisión estricta puede proteger los intereses legítimos de los turistas". Han Yuling, profesor de la Universidad de Estudios Internacionales de Beijing, dijo que el piloto. El programa para la práctica gratuita de guías turísticos aún se encuentra en la etapa exploratoria, es necesario seguir explorando cómo evitar nuevos problemas planteados por los guías turísticos en línea y aclarar las responsabilidades entre los guías turísticos, los turistas, las plataformas, las autoridades reguladoras y las asociaciones industriales. Sugirió que los departamentos gubernamentales introduzcan leyes y regulaciones pertinentes, fortalezcan las restricciones a los guías turísticos independientes y las plataformas de servicios de guías turísticos en línea, aclaren las tarifas de los guías turísticos, marquen claramente los precios, mejoren los seguros de viaje y los sistemas de compensación, y eviten un vacío en las políticas.
“Para estandarizar a los guías turísticos en línea, además de responsabilizar a los guías turísticos ilegales después de la caída, es más importante fortalecer la supervisión antes y durante el evento”. Relaciones, dijo que las agencias reguladoras, las asociaciones industriales y las plataformas están en Durante el proceso de revisión de las calificaciones de los guías turísticos, puede acceder a información relevante, como registros de sanciones administrativas y sistemas de informes crediticios, y registrar estrictamente a los guías turísticos independientes.
“Dejar que el mercado desempeñe un papel decisivo en la asignación de recursos y permitir que los guías turísticos practiquen libremente es la tendencia general”. Han Yuling dijo que permitir que los guías turísticos practiquen libremente es sin duda un cambio importante en la gestión de la industria del turismo y también liberará la vitalidad del mercado de la mejor manera. A corto plazo puede haber algunos problemas con la práctica libre de los guías turísticos, pero a la larga, en función de los intereses, el ambiente mejorará.
¿Qué es la práctica libre de un guía turístico?
Los guías turísticos pueden practicar libremente, tanto online como offline. La libre práctica de guías turísticos en línea se refiere al acto de guiar a los turistas para brindar explicaciones individuales o servicios de guía turístico a los consumidores que reservan sus servicios a través de plataformas en línea, y cobrar tarifas por servicios de guía turístico a través de plataformas de pago de terceros. La práctica libre de guías turísticos fuera de línea se refiere a guiar a los turistas para que brinden explicaciones individuales o servicios de guía turístico a los consumidores que han reservado sus servicios a través de centros de distribución turística, centros de consulta turística, centros de servicios turísticos de lugares escénicos de nivel A y otras instituciones, y para recopilar Servicios de guía turístico a través de plataformas de pago de terceros. Modelo de práctica de pago.