¿Cómo hacer un buen trabajo en la evaluación del desempeño hotelero?
En la gestión hotelera, cómo mejorar la eficiencia del trabajo de los empleados a través de la gestión del desempeño se ha convertido en algo muy importante en la gestión actual. Permítanme hablar sobre mis propios puntos de vista sobre cómo hacer un buen trabajo en la gestión del desempeño.
Hasta el momento, los hoteles se encuentran en una etapa de rápido desarrollo. Cómo fortalecer la gestión y mejorar la eficiencia laboral de los empleados es la tarea principal de nuestros gerentes. Sólo podemos alcanzar nuestros objetivos mediante métodos de gestión eficaces, la formulación de sistemas de rendimiento, evaluaciones de rendimiento eficaces y la correspondiente compensación por rendimiento.
1. Sistema de desempeño
Para desarrollar un sistema de gestión del desempeño eficaz, primero debemos aclarar los objetivos de desempeño y mejorar esos aspectos de los empleados. En la actualidad, el objetivo principal del desempeño de cada tienda debe ser mejorar el estado laboral, la eficiencia laboral y la satisfacción del cliente de los empleados y gerentes, es necesario formular un ciclo de evaluación del desempeño, que se divide en evaluación mensual, evaluación trimestral y evaluación anual; . Para la evaluación diaria, propuse un sistema de recompensa y castigo para integrar los asuntos de evaluación diaria en el mundo de los empleados sobre la base de la equidad, la justicia y la apertura; se debe enfatizar la objetividad, la responsabilidad y la motivación en el proceso de evaluación; Debiendo unificarse, la central formulará indicadores y coeficientes de evaluación para cada tienda, los cuales serán revisados y aprobados por el presidente del directorio. Cada sucursal realiza primero una autoevaluación basada en los indicadores de la empresa y reporta a la sede de la empresa para su aprobación al final del mes y del año. Los departamentos especializados de la sede central revisarán los indicadores de cada sucursal, y todos los indicadores y coeficientes de evaluación se plasmarán en tablas y se adjuntarán a la hoja de puntuación de evaluación del desempeño.
2. Contenidos de la evaluación del desempeño
El contenido de la evaluación del desempeño son los indicadores de evaluación, que se dividen en indicadores clave (KPI) e indicadores comunes (CPI).
1. Indicadores clave, indicadores de facturación, satisfacción del huésped, control de costos de materiales, calidad del servicio y estándares ambientales del hotel.
2. Indicadores generales, incluido el estado laboral de los empleados, la capacidad de ejecución de los empleados, la capacidad de trabajo de los empleados, la eficiencia laboral de los empleados y la disciplina laboral de los empleados. Todas las métricas son porcentajes.
En tercer lugar, el pago de salarios por desempeño
El pago de salarios por desempeño debe reflejar el principio de coherencia, y el desarrollo del hotel debe ser coherente con el de los empleados.
1. Salario por desempeño: Los resultados de la evaluación se calculan cada mes para reflejar el desempeño individual de los empleados.
Salario por desempeño = puntaje de evaluación del desempeño * coeficiente salarial por desempeño del puesto
Coeficiente salarial por desempeño del puesto = salario personal total * índice salarial/100
(El índice salarial puede ser determinado por la casa matriz Dependiendo de las condiciones operativas, la bonificación puede ser del 15% para los empleados y del 20% para los gerentes)
2. Bonificación por desempeño: Al final del año, la casa matriz puede otorgar bonificaciones. con base en el desempeño laboral anual de cada sucursal y la eficiencia de cada tienda Discutir y decidir el monto del bono. Después de que la bonificación por desempeño se distribuya a cada tienda, cada tienda realizará una distribución secundaria.
Cuarto, identificación de la evaluación de desempeño
1 Si ocurre un accidente grave en cada sucursal, se cancelará la calificación para la evaluación.
2. El personal directivo descuida gravemente sus funciones.
3. Si los clientes se quejan de la sucursal, no será calificada.
4. Si el personal del departamento viola gravemente las normas del hotel y causa pérdidas económicas, la evaluación será cancelada.
5. La puntuación de la evaluación del desempeño es inferior a 60 puntos.
6. Estar empleado menos de un mes.
7. Fraude en las evaluaciones de desempeño.
Formulario de calificación de evaluación de desempeño
Nombre del empleado Departamento
Hora de entrada a la tienda Ubicación
Puntuación
Calificación
p>
Indicadores clave (KPI)
La facturación cumple con los estándares
10 puntos
Satisfacción de los huéspedes
10 puntos
Control de costes de materiales
10 puntos
Calidad del servicio
10 puntos
El entorno hotelero cumple estándares
10 puntos
Índice integral
Estado del trabajo
10 puntos
Ejecución del trabajo
10 Puntos
Eficiencia en el trabajo
10 puntos
Trabajo/disciplina laboral
10 puntos
Capacidad laboral
p>
10 en punto
Fecha de evaluación: