¿A qué debe prestar atención al recibir clientes de comercio exterior?
1) El cliente llegó a nuestra fábrica con un resfriado. y siguió tosiendo. Iremos a la tienda de Hong Kong a comprar medicamentos de inmediato. Resultó que el cliente realmente trabajó después de beberlo.
Por lo que es necesario que la empresa cuente con un botiquín de respaldo.
2) Mi cliente llegó a China un día antes porque su esposa no compró un boleto, así que vinimos con él al día siguiente para conocer a su esposa y comprar hermosas flores. A su esposa le gusta mucho.
3) Cuando nos reunamos con los clientes en la exposición, tomaremos fotos juntos, haremos fotografías y se las daremos como obsequio a los clientes en hermosos marcos de fotos.
4) Envíe información de viaje o hermosas fotos de vacaciones de su viaje a China los fines de semana, para que los clientes puedan apreciar los hermosos paisajes o la comida, aprender sobre la cultura china o su actitud positiva hacia la vida, y transmitir energía positiva a los clientes.
5) El cliente vino a visitar la fábrica, firmó el acuerdo de confidencialidad y ambos jefes de la empresa estaban presentes. Inmediatamente nos ofrecimos a tomar una foto para conmemorar este maravilloso momento y expresarle nuestras felicitaciones. Aplaudimos y dijimos que el cliente era un cliente muy importante para nosotros. Fue un buen comienzo para nosotros y su jefe se mostró especialmente contento en ese momento. Expresamos nuestra atención y esperamos nuestra cooperación a largo plazo.
6) Pedido de muestra, un cliente importante, además de páginas a color, tarjetas de presentación, muestras, certificados de productos, cotizaciones, también escribimos una carta de agradecimiento para expresar nuestro más sincero agradecimiento al cliente por elegirnos. Y esperamos con ansias una cooperación a largo plazo.
7) Elogia adecuadamente al cliente. Por ejemplo, si el cliente es diseñador y recibe sus nuevos dibujos de diseño, debes elogiar al cliente por la inspiración y el reconocimiento, o por el producto noble y elegante. Por supuesto, sea objetivo y no parezca que va en contra de su voluntad. Además, es digno de elogio la participación de los clientes en los dibujos de diseño de stands y exposiciones. Sus diseños son de muy buen gusto, o el gerente de cuentas va a su empresa a visitar la fábrica. También necesita elogiar a su asistente derecho, indicando que contrató a la persona adecuada y que el cliente estará contento.
8) Los clientes nunca confían en nosotros. No importa cómo la contactes, ella no confiaba en nosotros hace muchos años, incluso cuando usaba msn. Quizás la hayan engañado antes. Pensé en varias formas, a menudo enviándole correos electrónicos y charlando con ella en línea. Ella todavía dijo que no confío en ti. Finalmente, un día, su avatar de msn cambió. Cuando vi que era su hija, seguí elogiándola por ser hermosa e inteligente. Poco a poco se fue enamorando del cliente durante mucho tiempo. Dijo que se sintió conmovida por mi perseverancia y perseverancia.
9) Muchas veces, cuando algunos clientes no hablan bien inglés y no pueden comunicarse, intente utilizar diagramas esquemáticos o cosas simplificadas para expresarse con claridad. Por ejemplo, para explicar el funcionamiento, quizás sería más fácil si hicieras un vídeo o tomaras una foto de los pasos de la operación. O algunos clientes rusos y japoneses en la exposición no pueden comunicarse y pueden demostrar directamente el funcionamiento del producto y comunicarse en lenguaje de señas. Ya hemos tenido clientes rusos que han cooperado así antes, utilizando sus ojos y gestos para transmitir su entusiasmo y demostrar el rendimiento operativo del producto.
10) Cuando un cliente esté enfermo, asegúrese de llamarlo constantemente. Por ejemplo, llámelo nuevamente después de una semana para preguntarle si se siente mejor. Nunca pida negocios, pero dé algunas palabras cálidas para mostrar preocupación. Por ejemplo, mi cliente australiano suele venir a la exposición, pero esta vez no vino. Otro amigo en Australia me dijo que no vino porque no se sentía bien. Inmediatamente llamé al cliente y le pregunté qué estaba pasando y si se sentía mejor le dije que todos queríamos verte y el cliente pensaría que eras muy dulce.
11) Esté atento a las noticias de los clientes, como cuántos años han pasado desde que la empresa cliente se mudó a una nueva oficina y cuántos años han pasado desde que la empresa celebró. Necesitamos enviar una carta de felicitación para expresar que el mercado reconoce plenamente la contribución de su empresa a la industria, agradece sinceramente a nuestra empresa por su cooperación y mira hacia el futuro. Esperamos crear brillo juntos.
12) Lleva a los clientes a comer la comida china más auténtica, dales regalos chinos especiales (té, peinetas chinas, pañuelos de seda, nudos chinos, punto de cruz bordado a mano, etc.) y lleva a los clientes a visitar algunas atracciones nacionales. O ocasionalmente entregaré algunas delicias chinas a mis clientes.
13) Ayude a los clientes a organizar su itinerario a China, enumere claramente qué lugares están lejos unos de otros, maximice el ahorro de tiempo y considere la conveniencia del cliente, las necesidades de compras y de entretenimiento, organice la recogida y entrega del conductor. -off y ayudar a reservar boletos aéreos, hoteles, invitaciones de visa y otra asistencia del Banco de China. Por ejemplo, si un cliente desea encontrar otros proveedores en otras industrias, haremos todo lo posible para brindarle información útil. Si el cliente desea visitar otras fábricas, podemos ayudarlo a traducir u organizar el itinerario del proveedor para ahorrar tiempo.
14) Facebook WhatsApp LinkedIn presta atención a las actualizaciones de los clientes, y algunos me gusta o comunicaciones en la vida privada se convierten en amigos cercanos. Cree un perfil de cliente
15). Resuelva los puntos débiles del cliente y comuníquese por teléfono una o dos veces al mes para comprender las necesidades del cliente o por qué no está cooperando. Los clientes aún le comunicarán algunas inquietudes prácticas, o algunos de sus itinerarios a China, especialmente antes y después de exposiciones especiales, deberán reconfirmarse por teléfono.
16) Elaborar trofeos para los clientes. Al final del año, entregue trofeos a los principales clientes en varios países para expresar gratitud y reconocimiento a los clientes.
17) Averiguar si al cliente le gusta fumar, como comprar un encendedor al recoger al cliente o preparar un cenicero en la sala de conferencias. (Cita de dulces)
18) Durante la exposición, deje fotografías para registrar los nombres de los clientes. Puede reconocer y dirigirse a los clientes directamente por su nombre la próxima vez. (Cita de caramelo)
19) Hay un cliente al que le gusta el Zen y quiere saber sobre la Leyenda del Tai Chi. Envié algunos videos e hice citas de Liven en inglés.
2) Soporte postventa
1. Soporte de exposición
1) Los clientes participaron en la exposición y nosotros también participamos en la misma exposición. Hice una cita con el cliente con anticipación para pasar media hora el día de la decoración del stand para brindarles capacitación comercial en su stand. Les hablé sobre las características de la marca, los puntos de venta del producto y los métodos de operación del producto, para que el producto. El personal de ventas del cliente puede mostrar los productos con mayor confianza y profesionalidad.
2) El cliente tiene una tienda física. Diseñamos carteles especialmente para la tienda física del cliente y realizamos stands de exhibición para los productos de acuerdo con el estilo de la tienda física del cliente.
3) El cliente necesita probar los materiales de embalaje de nuevos productos para la exposición, pero no hay tiempo para imprimir. Fui directamente a la imprenta, los perseguí para entregar los productos, trabajé horas extras toda la noche, los invité a comer bocadillos hasta altas horas de la noche, tomé fotografías, se las envié a los clientes, me quejé y les dije lo duro que estábamos trabajando.
4) Los clientes entrevistados en la exposición necesitan cambiar el color y el material del mango, lo que demora entre 3 y 5 días por vez. Llamamos a la fábrica en el acto y les pedimos que lo arreglaran de inmediato. Al día siguiente, el cliente quedó sorprendido por nuestra eficiencia y finalmente cooperó.
5) Una lista de la información más reciente sobre la exposición, que ofrece a los clientes sugerencias para participar en la exposición o sentir la diferencia de la exposición. Por ejemplo, en nuestra industria, hay exposiciones en Shanghai y Shenzhen que les dicen a los clientes que las fábricas en Shanghai son bastante diferentes, pero B2B y B2C están juntas. 2. Realizar capacitación periódica con los clientes, como perfeccionar los puntos de venta de nuestros productos, los parámetros del producto, imágenes de productos de alta definición, etc. 2) Discutan juntos cómo enviar correos electrónicos o planificar cómo promocionar productos.
3. Actividades promocionales
1) Participar en algunas actividades publicitarias o promocionales de los clientes, especialmente las de nuestra marca, hacen anuncios en revistas o promociones en stands de nuestra marca. Necesitamos brindar algún tipo de apoyo, como costos compartidos o soporte de muestras gratuitas y soporte de personal.
(3) Supervisión de calidad
1. Parte de impresión
1) Me enviaron la caja de color del cliente. Lo revisé cuidadosamente y descubrí que la fuente CE es muy pequeña y no cumple con los requisitos legales. Si se requiere que la longitud y el ancho sean superiores a 5 mm, se lo informé al cliente, encontré los requisitos del certificado pertinentes y se los envié. Recordatorio: La ley estipula que el certificado debe ser claro y verificado repetidamente por el cliente.
2) El manual del cliente ruso está en ruso, lo cual no puedo entender en absoluto, pero es obvio que lo tradujo exactamente de acuerdo con mi traducción al inglés, pero los parámetros de la función son números, lo cual es Obviamente está mal, así que lo traduje en línea y le dije al cliente que estaba muy conmovido y dijo que éramos demasiado cuidadosos. Recordatorio: incluso si no lo entiende, intente verlo y comprobarlo con sus clientes. Incluso si no entiendes, siempre podrás entender los números.
3) Los clientes franceses siempre dicen que las etiquetas de sus productos deben personalizarse, por lo que nos envían etiquetas exprés desde Francia. Tan pronto como los recibí, el pegamento no se secó. Una pregunta muy sencilla, el cliente necesita envío urgente desde el extranjero. Así que pregunté a mi imprenta y descubrí que costaba 50 RMB y que este era nuestro cliente más grande en Francia, así que le dije directamente al cliente que se lo imprimiríamos gratis y el cliente quedó muy contento.
2. Productos calificados
1) El primer envío a gran escala del cliente. Hicimos un informe de inspección utilizando el modelo SGS y le dijimos al cliente que yo era el supervisor de su fábrica y que lo ayudaría a monitorear la calidad del producto.
2) Los clientes enviaron cajas de tapa dura desde otros lugares y encontraron que estaban un poco sueltas, pero el tiempo de entrega era muy urgente, por lo que les ayudamos a encogerlas. De esta manera, el problema de las cajas de tapa dura sueltas. Se resolvió la película termorretráctil que puede permitir a los consumidores. Puede estar seguro de que el producto también es nuevo.
3) Cuando los clientes están preocupados por la calidad, deben proporcionar pruebas útiles que les permitan creer que la calidad es buena y cómo demostrarlo. Por ejemplo, imprimiremos el informe de la prueba de laboratorio y lo enviaremos al cliente, cambiándolo por el nombre del cliente y una imagen personalizada, para que pueda vender el producto al vendedor con más confianza.
4) No evite las quejas de los clientes, responda a los clientes el mismo día, demostrando que le damos gran importancia, diciendo que el departamento de calidad y el departamento de ingeniería se reunirán para discutir, verificar el inventario, y aportar soluciones. La actitud debe ser sincera y la solución debe estar dada.
5) Cree un formulario de comentarios de información sobre nuevos productos para dejarlo claro a los clientes y enfatice repetidamente que nuestra extensa investigación tiene como objetivo optimizar los detalles de calidad del producto para ofrecer productos que estén más en línea con la demanda del mercado y reflejen nuestros productos magros.
(4) Opiniones profesionales
1) El sitio web del cliente promociona nuestros productos, pero la descripción de la función es incorrecta. Les escribimos un correo electrónico para decirles que era correcto y, después de la corrección, les recordamos: estén atentos al sitio web del cliente para ver cómo promocionan nuestros productos y ver si los parámetros son correctos. Hágales saber a los clientes que usted se preocupa por ellos.
2) Enviar una tarjeta parcial al cliente (use un pequeño trozo de nuestro gel de sílice como muestra de color) y encuadernarla en un pequeño álbum de fotos, para que al cliente le resulte muy sencillo realizarla. bandera. Porque las cartas de colores siguen siendo diferentes. Además, elegimos los colores más populares entre nuestros principales clientes e industrias, que tienen un mayor valor de referencia.
3) Los clientes europeos han subvertido completamente pi, diciéndoles qué productos se venden bien en Europa, productos similares y ayudándolos a analizar cuál es mejor y cuál es más o menos igual. No es necesario tomar decisiones repetidas, lo que reduce en gran medida el riesgo de la primera compra de los clientes. Tengo control total sobre los pedidos de clientes posteriores, por lo que confío en mí por mi sinceridad.
4) El cliente visitó la fábrica por la mañana y mencionó una característica que le gustaba. No la teníamos lista, por lo que inmediatamente organizamos muestras y se las mostramos al cliente por la tarde. El cliente quedó sorprendido por nuestra eficiencia.
5) Leer todas las opiniones de clientes sobre los productos vendidos en Amazon, hacer un resumen, enviarlo a los clientes, contarles las ventajas y desventajas del producto y dar soluciones. Podemos ayudarlos a diseñar nuevos productos, conservar su estilo y ventajas y resolver las deficiencias de sus productos.
6) Establece una cadena de correo electrónico, responde claramente a cada pregunta del cliente y organízala una por una en capas. Especialmente si ha conversado con clientes a través de Skype, aún deberá confirmar por correo electrónico.
7) Cuando los clientes crean nuevas marcas, seleccionan productos o fabrican materiales de embalaje para cajas de colores, deben ser lo suficientemente pacientes, como ayudar al cliente a analizar sus canales de ventas y luego aprender de la experiencia exitosa de Los mismos canales de venta en otros mercados para brindar sugerencias profesionales de los clientes para perfeccionar los puntos de venta del producto. También proporcionamos a los clientes diferentes estilos de cajas de colores y precios estimados para facilitar a los clientes la estimación del costo total.
8) Los clientes que personalizan los materiales de embalaje deben hacer una lista de inventario para cada envío y actualizarla a los clientes en cualquier momento para informarles el estado de los materiales de embalaje para evitar perder pedidos de material de embalaje y retrasar la entrega (El La lista debe incluir el modelo del cliente, el nombre y el nombre del modelo correspondiente, el color, la cantidad total del pedido, la cantidad de envío y la cantidad restante).
9) Para clientes personalizados, después de la entrega, cree un formulario para el cliente (imagen: nuestro modelo, modelo del cliente, código de barras del cliente, color, método de carga, tipo de batería, tiempo de uso, tiempo de carga, certificado, grado impermeable, cantidad de caja completa, precio unitario), para que los clientes puedan simplemente realizar un pedido la próxima vez o ingresar a su sistema de pedidos ERP para determinar la cantidad completa de la caja, de modo que pueda proporcionar información de pedido a los clientes. Párese siempre desde la perspectiva del cliente y ayúdelos a ahorrar tiempo y trabajar de manera eficiente. Piense en lo conveniente que resulta para los clientes.
10) Los clientes que cooperan con frecuencia y cuyo método de pago es liquidación mensual o contra reembolso deben hacer una lista de pagos y resumir y actualizar cada orden de compra, PI, monto, fecha de pago, monto a pagar, tarifas bancarias, e informar a los clientes todos los detalles de pago.
11) Los clientes generalmente no necesitan cajas de cartón, pero para reflejar el profesionalismo de su empresa, diseñamos texto especialmente en las cajas y agregamos códigos de barras para facilitar a los clientes escanearlos y almacenarlos.
12) Cuando envíe muchas muestras, clasifique un paquete pequeño y proporcione una lista de embalaje aproximada, y etiquete el contenido de cada paquete en el paquete pequeño.
13) Para los clientes que abren productos de moldes privados, el período de discusión es muy largo y muchos pueden exceder 1 año. Antes de abrir el molde, confirme los parámetros del molde, incluidos todos los detalles, y organícelos en una tabla para evitar perder ningún detalle.
14) Debe haber un cronograma para el desarrollo de nuevos productos, ayudar estrictamente a los clientes a controlar el progreso, informar la situación más reciente en cualquier momento y permitir a los clientes controlar el progreso del desarrollo de nuevos productos.
15). Configure un equipo de cuentas clave para clientes clave, agregue asistentes y comercializadores, coopere con los clientes de manera eficiente y realice evaluaciones de riesgos antes de abrir los moldes para que los clientes puedan estar seguros de la calidad de los moldes.
16) Cuando un cliente grande realiza un pedido, notifique a otros clientes pequeños para que realicen pedidos en consecuencia, reduzca sus costos y ofrézcales un pequeño descuento.
17) Haga un PPT profesional para presentar la empresa cuando los clientes visiten la fábrica o los clientes. La página de inicio puede ser el logotipo del cliente, nuestro logotipo le da la bienvenida o espera la sinceridad de la cooperación entre ambas partes. Mientras habla, haga una pausa de vez en cuando para darle tiempo al cliente para pensar y hacer preguntas.
18) Realice representaciones del logotipo del cliente, especialmente las letras minúsculas TM y R que deben ampliarse para evitar una serigrafía poco clara.
19) Enumere todos los detalles de confirmación del pedido tan pronto como se reciba el pedido y utilice correos electrónicos para informar a los clientes de un vistazo (logotipo, materiales de embalaje, fecha de envío, método de envío, etc.), lo que ahorra mucho tiempo.
20) Las entrevistas con clientes, exposiciones o visitas a fábrica deben registrarse cuidadosamente en una libreta y los correos electrónicos deben enviarse al día siguiente de la entrevista. Además, los productos que gustan a los clientes deben ser fotografiados y registrados, especialmente los productos nuevos que deben colocarse al lado del producto con un bolígrafo para indicar la referencia de tamaño del producto.
21) Ayude a los clientes a desarrollar algunos dispositivos de prueba pequeños, como prueba de ruido, prueba de motor, prueba de PCBA, prueba de tracción, prueba de impermeabilidad, etc. , para que los clientes puedan obtener nuestras muestras para probarlas o exhibirlas.
22) A menudo damos buenas noticias a los clientes. Por ejemplo, hemos recibido otro pedido importante y vamos a celebrar una fiesta para que los clientes puedan sentir el ritmo de desarrollo de nuestra empresa y hayan elegido al proveedor adecuado en función de sus perspectivas. Podemos comunicarnos con los clientes en cualquier momento, informarles sobre los avances y cambios de nuestra empresa y darles un sentido de participación.
23) Registra cuidadosamente algunas preferencias de los clientes. Por ejemplo, a uno de nuestros clientes le gusta el mate pero no el brillo intenso. La próxima vez que se lance un nuevo producto, simplemente déle un acabado mate y dígales que sabemos que a su empresa le gusta el acabado mate para mostrar clase y que su empresa también es muy exigente. Lo haremos según el estilo que más te guste. En lugar de preguntarle al cliente si quiere colores mate o brillantes, debe registrar algunos estilos que le gusten, para que piense que usted entiende lo que quiere. La comunicación es fácil
24) Cada vez que te encuentras con el mismo cliente en una exposición, incluso si no cooperas, debes saludarlo cortésmente y mantener el entusiasmo. Piensa en qué hablar con él. Cliente, nuevos productos o tendencias del mercado, se ha prestado atención a la información de la empresa. Cuando conoces a tus clientes, tienes que hablar con ellos.
Con el tiempo, sus clientes descubrirán que les da vergüenza no cooperar con usted debido a su persistencia, entusiasmo y atención a largo plazo. Así trabajo con un gran cliente americano. En los últimos cuatro años, cada vez que asistía a alguna exposición, lo saludaba calurosamente, le recomendaba nuestros productos o le expresaba mi más sentido pésame.
25) Ayudar a los clientes a presentar clientes. Por ejemplo, tenemos un modo privado para nuestros clientes. Es posible que no haya clientes en algunos mercados y solo cooperamos con la marca odeco. Después de discutir con el cliente, ambas partes acordaron que ayudaríamos al cliente a escribir una carta de presentación. O en qué país tenemos un agente exclusivo, transferiremos las consultas locales o los clientes en ese país a nuestro agente exclusivo y le permitiremos que se comunique con nosotros.
26) Tiempo de entrega más rápido. Un cliente alemán pide un producto a la vez. Si organizamos el pedido según el proceso normal, nos llevará dos semanas. Sin embargo, este cliente siempre tiene prisa. Podemos realizar entregas exclusivamente en un plazo de tres días. Trabajé con algunos clientes que vendieron rápidamente. Los clientes quedaron muy conmovidos y la cooperación fue muy agradable y eficiente.
27) El cuestionario ISO de satisfacción del cliente requiere una comunicación bidireccional por correo electrónico y teléfono al final de cada año, propuesta por el gerente, que permita a los clientes expresar sus verdaderos pensamientos. Especialmente si el cliente está realmente insatisfecho con el vendedor, puede cambiar a otro vendedor, para que el cliente realmente sienta que es respetado y que su opinión es muy valorada.
28) Para cumplir con el tiempo del cliente, a menudo ajusto mi horario de trabajo o realizo negociaciones en línea o conferencias telefónicas con los clientes para resolver eficazmente los problemas de los clientes. Especialmente en las primeras etapas del desarrollo de nuevos productos, es necesario confirmar muchos detalles.
29) El cliente compró en China por primera vez y quería que le ayudáramos a encontrar un transportista, así que compilé una lista de Excel de transportistas con los que otros clientes habían cooperado y envié la información de contacto del transportista. al cliente, e informado. Hemos cooperado con ellos y podrá comparar sus precios.
30) El cliente tiene otros proveedores que necesitan enviarnos mercancías y otras fábricas son demasiado pequeñas para declarar aduanas. Ayudamos a los clientes a recolectar todos los productos, preparar la información de la declaración de aduanas, ayudamos a los clientes a inspeccionar todos los productos y hacer un resumen de PI y PL para garantizar que los productos puedan pasar por la aduana sin problemas.