Cómo llevar a cabo la gestión de relaciones con los clientes. Documento de 2000 palabras.
La siguiente información se reproduce como referencia
Pasos principales de la gestión de relaciones con los clientes
1. Establecer un plan de negocios
Antes de que las empresas consideren implementar una solución de "gestión de relaciones con el cliente (CRM)", primero deben determinar los objetivos comerciales específicos que se lograrán mediante el uso de este nuevo sistema, como mejorar la satisfacción del cliente, acortar el ciclo de venta de productos, y Aumentar la tasa de cierre de contratos, etc. Es decir, las empresas deberían comprender el valor de este sistema.
2． Establecer una fuerza laboral de CRM
Para implementar con éxito una solución CRM, los gerentes también deben considerar el negocio de la empresa en su conjunto y establecer una fuerza laboral eficaz. Cada departamento que pretenda utilizar esta solución de sistema de ventas debe elegir un representante para unirse a este personal.
3. Evaluar procesos de ventas y servicios
Antes de evaluar la viabilidad de una solución CRM, los usuarios deben dedicar más tiempo a planificar y analizar en detalle sus procesos comerciales específicos. Para ello, es necesario solicitar ampliamente las opiniones de los empleados para comprender su comprensión y necesidades del proceso de ventas y servicio para asegurar la participación de los altos directivos de la empresa para establecer la mejor solución.
4. Aclarar las necesidades reales
Después de comprender completamente las operaciones comerciales de la empresa, es necesario determinar las funciones requeridas desde la perspectiva del personal de ventas y servicio, y dejar que los usuarios finales descubran qué es beneficioso para ellos. La funcionalidad que desea utilizar. En lo que respecta a las ventas de productos, existen dos grupos principales de usuarios en la empresa: los gerentes de ventas y el personal de ventas. Entre ellos, los gerentes de ventas están interesados en la previsión del mercado, la gestión del canal de ventas y la presentación de informes de ventas, mientras que los vendedores esperan generar rápidamente recomendaciones de ventas, catálogos de productos e información de clientes precisos;
5. Elegir un proveedor
Asegúrese de que el proveedor que elija tenga un conocimiento sólido de los problemas que su empresa intenta resolver. Comprenda las funciones que puede proporcionar su solución y cómo utilizar su solución CRM. Asegúrese de que cada instalación blanda y dura presentada por el proveedor tenga una descripción detallada.
6. Desarrollo e implementación
El diseño de una solución CRM requiere el esfuerzo conjunto tanto de la empresa como del proveedor. Para que esto suceda rápidamente, las empresas deben implementar aquellas funciones que más se necesitan en este momento y luego agregarles nuevas funciones con el tiempo. Se debe dar prioridad a las necesidades de los empleados que utilizan el sistema, y el sistema debe probarse con un grupo de usuarios específico. Además, las empresas también deberían establecer planes de formación correspondientes para sus soluciones CRM.
Factores de consideración
El gasto anual total de las pequeñas y medianas empresas en aplicaciones CRM no es inferior al de las grandes empresas. Sin embargo, para la mayoría de las pequeñas y medianas empresas, es necesario elegir uno rentable y funcional. La solución tampoco es tarea fácil.
Si su pequeña y mediana empresa está evaluando una aplicación CRM, se recomienda que antes de tomar decisiones de compra, se base en el tamaño de la empresa y los requisitos comerciales, y considere los siguientes seis factores.
Requisitos
Antes de comenzar a comparar varias aplicaciones CRM, primero debe decidir qué funciones y características necesita en el software para ayudarlo a resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos.
Presupuesto
Muchas pequeñas y medianas empresas tienen presupuestos limitados, por lo que el objetivo a la hora de buscar soluciones es lograr un equilibrio entre precio y funcionalidad.
Antes de empezar a contactar proveedores, determine el rango de presupuesto que puede permitirse. Sólo aquellos fabricantes de productos que puedan proporcionar las funciones que su negocio necesita y cuyas cotizaciones estén dentro de su presupuesto pueden incluirse en su lista de candidatos. No se deje llevar por sus representantes de ventas para elegir una aplicación CRM más avanzada, lo que puede generar un gasto excesivo en su presupuesto. De hecho, es posible que su empresa no pueda utilizar muchas funciones.
3. Considere los recursos de TI
¿Cuánta presión supondrá la implementación de una aplicación CRM para su equipo de TI? ¿Tiene suficiente personal para implementarla y mantenerla? ¿O suficiente capacitación para respaldar la implementación del proyecto?
Si la respuesta a las preguntas anteriores es no, entonces una aplicación CRM local puede no ser adecuada para su empresa. En su lugar, puede considerar un CRM alojado o bajo demanda para minimizar la carga de su equipo de TI.
Antecedentes
¿El fabricante que elija tiene experiencia relevante trabajando con su industria? ¿Puede proporcionar productos especialmente diseñados para su industria? Una empresa que comprenda sus necesidades. Los proveedores con experiencia en la industria pueden ayudarlo. Estructure aún más sus soluciones y procesos para maximizar el valor de las aplicaciones CRM.