Cómo utilizar correctamente "Introducción a la Gestión Hotelera" en la gestión hotelera moderna

Cómo la teoría de la gestión hotelera aplica la tecnología de la información en rápido desarrollo a los sistemas de gestión hotelera, obligando a la industria hotelera a explorar nuevos modelos de marketing para adaptarse a nuevas formas de desarrollo. Sin embargo, el enorme potencial que ofrece Internet se ha convertido rápidamente en la herramienta de marketing más eficaz para los hoteles, lo que se conoce como "clics online, oportunidades de negocio ilimitadas". En la era de la información, la forma de "conectar" a los huéspedes del hotel ha planteado nuevas exigencias a los actuales directores de hotel. Hacer esto bien definitivamente tendrá un profundo impacto revolucionario en la industria hotelera. Para el sector hotelero, que sufre las consecuencias de la crisis financiera, la competencia por la supervivencia es cada vez más feroz y los métodos de competencia únicos y repetidos ya no pueden satisfacer las necesidades de los huéspedes. El desarrollo y el progreso de la tecnología de la información han convertido a Internet en una súper "gran red" ubicua. No sólo promueve el rápido crecimiento del turismo, sino que también acelera la actualización de los conceptos y comportamientos de consumo de los turistas. Esto requiere que los hoteleros piensen en los problemas que plantea el uso del modelo de marketing de la era de la información para garantizar una fuente de clientes continuamente rica. 1. Utilizar el sistema de gestión hotelera 1. Sistema de gestión inteligente El sistema de gestión inteligente implementado dentro del hotel se refiere a un sistema de gestión que proporciona a los clientes servicios de calidad en todos los aspectos. Los métodos tradicionales de gestión y servicio son operaciones manuales. Con la intervención de la tecnología de la información. Los hoteles pueden aprovechar al máximo la automatización y las tecnologías inteligentes para brindar a los huéspedes servicios satisfactorios de manera rápida y eficiente. Basándose en varios sistemas hoteleros nacionales y extranjeros, un modelo de servicio completo de sistema de gestión hotelera inteligente puede describirse como: (1) Después de que el cliente confirma la reserva en línea, el sistema interno del hotel genera automáticamente registros de datos. Cuando los huéspedes ingresan al hotel, el sistema de gestión inteligente muestra automáticamente los servicios reservados por cada persona. Los huéspedes solo necesitan realizar los trámites, obtener la tarjeta de la habitación y entrar a la habitación para descansar. (2) Dentro de la habitación de invitados, el panel de control en la mesita de noche tiene un botón de cortina, que puede abrir y cerrar automáticamente cortinas y lámparas, y controlar la luz interior. También hay un botón de servicio conectado directamente al centro de mayordomo para que lo usen los invitados. llamar en cualquier momento. (3) Durante su estancia en el hotel, el huésped podrá firmar el consumo en cualquier departamento del hotel con su tarjeta de habitación. Varios cargos se resumen con precisión en la cuenta del huésped en el sistema a través de tarjetas electrónicas. (4) Reducir la tasa de error. Por ejemplo, el personal de servicio del hotel Lido utiliza tecnología de automatización para detectar si un huésped está en la habitación basándose en el sistema de monitoreo de incendios de seguridad por infrarrojos instalado en la habitación sin tocar la puerta, lo que ahorra tiempo a los huéspedes y reduce la tasa de error en la tarifa. Fijación Reduce los costes laborales del hotel. (5) Los huéspedes pueden utilizar el sistema de gestión automática para realizar pedidos y pagar la factura durante la cena. Por ejemplo, en Shang Dao Cafe, cuando un cliente entra al restaurante, no es necesario llamar al camarero. Puede presionar el botón "Pedir" directamente en el sensor automático de la mesa. Los camareros que llevan sensores de reloj electrónico atenderán a los huéspedes en los asientos correspondientes. Cuando llegue el momento de pagar, simplemente presione el botón "Pagar". El camarero se acercará a atenderle inmediatamente, lo que mejora la eficiencia del servicio.

(6) Cuando el huésped sale del hotel, la recepción puede conocer diversa información sobre el huésped a través del comprobante de pago generado por el sistema, incluida la fuente de clientes del huésped, los artículos de consumo y algunos requisitos especiales de al huésped, para brindar un mejor servicio a los huéspedes la próxima vez que se hospeden en el hotel.