Centro de red de servicios de limpieza
El Centro de Servicios de Housekeeping Network proporciona servicios gratuitos de acoplamiento de oferta y demanda a ciudadanos y empresas a través de teléfono, Internet y otros medios de información, y establece y mejora funciones como consulta de información, acoplamiento de oferta y demanda, despliegue de talento, establecimiento de estándares, certificación de calificaciones y supervisión de servicios. y convertirse en un transportista que conecte la oferta y la demanda, estandarice los servicios y garantice la seguridad.
II. Antecedentes del Centro de la Red de Servicios Domésticos
Con el fin de implementar el espíritu de las "Opiniones de la Oficina General del Consejo de Estado sobre la Revitalización de la Circulación y la Ampliación del Consumo" (Guobanfa). [2008] No. 134), continuaremos Para satisfacer y ampliar las necesidades de consumo diario de los residentes urbanos y rurales y servir a la construcción de una sociedad armoniosa, el Ministerio de Comercio y el Ministerio de Finanzas decidieron promover la construcción de un Sistema de red de servicio doméstico a nivel nacional.
3. Especificaciones Técnicas del Centro de Red de Servicios Domésticos
1. Funciones principales
Servicios públicos: Contratación de empresas de servicios domésticos para toda la sociedad, responsables de revisar la calificaciones básicas de las empresas, estandarizar los estándares de servicio, capacitar al personal de servicio y supervisar y evaluar la calidad del servicio.
Acoplamiento de información: reciba y registre llamadas telefónicas, mensajes de texto, pedidos en línea y otra información de demanda de los ciudadanos, responda y contacte a empresas afiliadas para brindar servicios y realice visitas de seguimiento sobre los resultados del servicio.
Gestión de operaciones: aceptar solicitudes de empresas franquiciadas y voluntarios, evaluar la cantidad y calidad de los servicios prestados por empresas franquiciadas y voluntarios; recopilar información sobre el servicio; organizar capacitación del personal, conferencias de gestión y otros trabajos de apoyo relacionados.
Mantenimiento del sistema: Responsable de la operación y mantenimiento diario del centro de redes, administrando el servidor de base de datos, el servidor web y el servidor de correo del centro, administrando y manteniendo el sitio web del centro y produciendo parte del sitio web del centro.
Garantía de calidad: supervisar e inspeccionar la calidad del servicio del centro de red y sus empresas afiliadas, y manejar disputas causadas por la calidad y el precio del servicio.
2. Contenido del servicio
Servicios familiares: tutoría, niñera a domicilio, decoración, mudanza, cambio de casa, gasolinera, etiqueta floral, limpieza, acompañamiento a domicilio-hospital, personas mayores. atención, empleados varios, compra de bienes, transporte de estudiantes, etc.
Servicios de mantenimiento: viviendas, electrodomésticos, vehículos, mantenimiento de comunicaciones, suministro de energía, equipos de suministro de agua y gas, artículos de primera necesidad, etc.
Servicios de atención a personas mayores: respeto a las personas mayores, atención a personas mayores, atención a personas mayores, atención médica y rehabilitación.
Servicios médicos: consulta médica online, consulta pericial, consulta médica, hospital online, experto online, farmacia online, conocimientos médicos.
Gestión de fincas: lectura automática de contadores, patrulla electrónica, gestión de garajes, cobro de tasas de gestión, abastecimiento y drenaje comunitario de agua, alumbrado regional, electricidad de apoyo, etc.
Guía de compras comunitaria: gran oferta de productos, mercado de segunda mano, listado de centros comerciales, envío urgente con descuento, cotización de mercado, transacciones online, etc.
Alquiler y venta de vivienda: fichas de compra de vivienda, fichas de venta de vivienda, consultas de alquiler de vivienda, columnas de transacciones, etc.
Captación de talento: información de contratación, información de búsqueda de empleo, introducción a la formación profesional, etc.
Servicios jurídicos: Introducción al despacho de abogados, servicios profesionales de consultoría jurídica, conocimientos jurídicos.
Life Pepsi: licencia comercial, gestión fiscal, permiso de conducir y vehículo, información de tráfico, consulta educativa, salud y bienestar, tendencias de moda, mundo de la decoración, etiqueta social, reseñas de acciones en tiempo real, tipo de cambio, cine y programas de televisión, información de boletos, pronósticos meteorológicos, servicios matrimoniales, servicios funerarios, instrucciones para viajes al extranjero, actividades de bienestar público nacional, publicidad y consulta sobre políticas y regulaciones, etc.
3. Proceso de servicio
Distribución de llamadas: según el principio de localización y llamadas de los ciudadanos, las llamadas se distribuyen a la plataforma de llamadas de cada condado (ciudad) y son respondidas por agentes de servicio.
Obtener información: Obtenga el número de teléfono del conmutador y llame al registro de servicio correspondiente desde la base de datos.
Procesamiento de la información: El operador registra la información de ayuda y da una respuesta directa (consulta de información), o selecciona una empresa de servicios para conectarse, procesarla y responderla, y registrarla.
Atraque según demanda: El operador comunica a la empresa de servicios la información pública de la demanda.
Prestación de servicios: Las empresas de servicios se ponen en contacto con los ciudadanos, prestan servicios y cobran tarifas.
Revisitas de usuario: realice revisitas oportunas sobre los resultados del servicio, evalúe la calidad del servicio y registre todo el proceso de revisita.
Análisis estadístico: de acuerdo con las necesidades operativas del centro de red y los requisitos de gestión de los departamentos gubernamentales pertinentes, formule los sistemas de informes correspondientes para realizar estadísticas y análisis de datos.
4. Sistema de gestión
El mecanismo de restricción de las empresas de servicios. Firmar acuerdos de garantía de calidad con empresas franquiciadas, disponer de un sólido sistema de visitas de retorno para los clientes, supervisar estrictamente las empresas de servicios, recomendar a la sociedad empresas con buena reputación, castigar a las empresas deshonestas, integrar el servicio y la gestión y promover un comportamiento de servicio ordenado y estandarizado.
Sistemas de educación y formación. Estandarizar la formación de todo tipo de personal de servicios, exigir que los nuevos empleados de las empresas franquiciadas reciban una formación centralizada antes de asumir sus puestos y crear un ejército estandarizado en la industria de servicios.
Sistema de aseguramiento de la calidad del servicio. Contratar asesores legales especializados e inspectores de calidad del servicio para manejar disputas que surjan de la calidad y el precio del servicio, y supervisar los servicios del centro de red.
5. Composición de la red
Conmutador digital controlado por programa: se utiliza para distribuir las llamadas de los usuarios a los puestos de servicio.
Servidor de base de datos: se utiliza para almacenar diversos datos e información.
Servidor CTI: utilizado para realizar la integración de ordenadores y comunicaciones.
Servidor de grabación: utilizado para grabar, gestionar y recuperar la grabación de cada llamada.
Servidor web: utilizado para soportar el funcionamiento del sitio web central.