Cómo solicitar un hotel de cuatro estrellas
Las estimaciones de cuatro estrellas se obtienen de las oficinas de turismo o de los departamentos de supervisión de la calidad del turismo a nivel de condado o superior. Consulte primero con su oficina de turismo local:
Procedimientos de revisión de hoteles con estrellas
1. Solicitud:
En primer lugar, el hotel involucrado presenta una solicitud (materiales escritos) y envía la solicitud al Comité de Calificación de Estrellas autorizado en función de la calificación de estrellas aplicada. Al mismo tiempo , copie la solicitud al comité de calificación de estrellas del nivel superior, cópiela al comité de calificación de estrellas del siguiente nivel) y adjunte una descripción de la situación del hotel. (El contenido principal es: primero, la situación básica actual del hotel; segundo, el trabajo realizado durante el proceso de solicitud, las deficiencias que aún existen y cómo hacerlo en el futuro). En segundo lugar, establecer y mejorar el servicio y sistema de gestión y formar materiales escritos para referencia futura. En tercer lugar, realizar un autoexamen respecto de las normas.
2. Aceptación:
Después de recibir la solicitud de hotel de dos estrellas, la Oficina Distrital de Turismo debe responder dentro de los 14 días si la acepta. debe hacer Brindar un buen servicio y distribuir estándares de calificación de estrellas a los hoteles, o pedirles que inicien sesión en la Red de Turismo de Nanjing www.njlyj.cn e ingresen a la página de la guía de servicios para descargar el informe de calificación de estrellas y permitirles verificarlo ellos mismos. Al mismo tiempo, deberá informar al solicitante el estándar de dos estrellas y la puntuación estándar del hotel que solicita.
3. Inspección y revisión:
La Oficina de Turismo del Distrito organizará inspecciones dentro de un mes a partir de la fecha de aceptación, principalmente para inspeccionar el hardware del hotel solicitado, especialmente el inspección de los elementos necesarios (para tres estrellas o más, consulte las páginas 9 a 11 del folleto de clasificación de estrellas para los elementos seleccionados).
1. Inspección clara:
(1) Las principales partes de inspección incluyen la recepción, las habitaciones y las partes de catering.
Entre ellos: una y dos estrellas se refieren principalmente a la limpieza, higiene y limpieza general; tres estrellas se refieren principalmente a la comodidad; cuatro y cinco estrellas se refieren principalmente al lujo;
(2) Comprobar si la división de cada área funcional es razonable y el grado de confort de cada zona.
(3) Los identificadores de información pública *** en cada área deben estar relativamente unificados, dependiendo del efecto práctico y de si la ubicación es razonable.
Procedimientos de inspección claros:
1. Después de recibir el aviso de inspección, el hotel debe preparar una sala de conferencias. Los cuadros de nivel medio del hotel deben asistir a la reunión, y el responsable del hotel informará la situación. El contenido principal es la situación básica del hotel, los preparativos en el proceso de creación de calificaciones de estrellas, la autoevaluación. calificaciones y brechas existentes)
2. Puntuación en el sitio: primero, los inspectores y el personal del hotel discuten una ruta de inspección (tratando de no afectar el negocio normal del hotel; segundo, el contenido de la inspección incluye varios tipos de); habitaciones, salas de conferencias, restaurantes (patio trasero principal) y centros de recreación.
(1) El entorno exterior del hotel. Incluyendo el entorno geográfico y el estacionamiento (los espacios de estacionamiento generalmente representan el 15% del número de habitaciones)
(2) Parte de la recepción:
R: Depende del grado y estilo de la decoración , como pisos, luces, paredes y obras de arte, etc.
B: ¿Pueden las funciones de cada parte del mostrador de servicios generales satisfacer las necesidades de los huéspedes y si se proporciona almacenamiento de objetos de valor (si; el mostrador de servicio no tiene este contenido, pero el 50% de las habitaciones están equipadas con Si no hay caja fuerte, incluso si se guardan objetos de valor)
C: ¿Está la división de áreas funcionales en el vestíbulo? ¿razonable? ¿Hay algún lobby bar, pequeña tienda o servicios comerciales?
(3) Parte de la habitación de invitados:
A: Si hay muebles
B: El grado de los suministros para huéspedes
; C: Efecto de aislamiento acústico y estanqueidad de la habitación.
(4) Catering:
A: Patio trasero: Depende principalmente del grado de limpieza, si el calor y el frío, lo grueso y lo fino están separados, si el ambiente está limpio, si el equipamiento está completo, etc.
B: Comedor: depende principalmente del menú y la velocidad de servicio de la comida (en 20 minutos)
(5) Centro de recreación: si hay instalaciones de fitness, entretenimiento y otras. (Si el hotel contrata a otros para operar esta área, debe incluirse en la gestión unificada del hotel)
(6) Si la calidad y los servicios estandarizados de las áreas públicas de los huéspedes, como ascensores, pasillos , y las decoraciones son uniformes.
3. Puntuación: El personal del hotel no participará en la puntuación.
4. Reunión de retroalimentación: después de calificar, pida al jefe y a los gerentes de nivel medio del hotel que regresen a la sala de conferencias, informen la situación de la inspección, brinden sugerencias constructivas (para las deficiencias de la inspección) y soliciten al hotel que lo haga. escriba en un formulario Emita un informe de rectificación (el contenido principal incluye proyectos de rectificación, persona responsable de la rectificación y tiempo de finalización de la rectificación).
2. Visitas no anunciadas: (realizadas por las oficinas de turismo del distrito y del condado)
Se centran principalmente en la inspección del software (consulte el Apéndice B y el Apéndice C del Folleto de clasificación de estrellas). página 87) es decir, inspección del nivel de gestión del hotel y calidad del servicio. El personal encubierto primero debe ir a la oficina de la ciudad para emitir un aviso de visita sin previo aviso; en segundo lugar, como huésped, ir al hotel que solicitó la calificación de estrellas para inspeccionar. Finalmente, una vez completada la inspección, debe realizar la visita encubierta. aviso y entregarlo al responsable del hotel, explicando el motivo de su visita y lo ocurrido. El coste corre a cargo del hotel. Cuarto, el personal de investigación encubierta debe redactar sin demora un informe de investigación encubierta y presentarlo a la oficina de turismo a la que pertenece el hotel.
4. Encuesta sobre satisfacción de los huéspedes. Los formularios de la encuesta son elaborados de manera uniforme por la Oficina de Turismo Municipal y distribuidos a los hoteles por la Oficina de Turismo del Distrito de manera proporcional. Los hoteles son responsables de distribuir los formularios a los huéspedes para que los completen, los recojan de manera oportuna y luego los entreguen. llevarlos a la Oficina de Turismo del Distrito. La oficina de turismo del distrito seleccionó al azar varias muestras para realizar entrevistas telefónicas de seguimiento. Compruebe la autenticidad.
5. Aprobación y respuesta: La aprobación de dos estrellas es producida por la Dirección Distrital de Turismo, firmada por el Comité Municipal de Calificación de Estrellas y sellada por la Dirección Municipal. (Nota: las medallas de bronce de dos y tres estrellas cuestan 930 yuanes por bloque)
Procedimientos de declaración para hoteles relacionados con el extranjero y hoteles con estrellas
1. un formulario de solicitud. El formulario de solicitud especifica: escala del hotel, dirección comercial, método de inversión y elementos de aprobación de la solicitud.
2 Después de recibir la solicitud, la Oficina Regional de Supervisión de la Calidad del Turismo organizará personal con calificaciones de estrellas para realizar una evaluación in situ dentro de los 30 días y realizará una evaluación in situ de acuerdo con la "República Popular de". "Estándares de clasificación de hoteles con estrellas nacionales y de China" específicamente.
3.Confirmar si tiene la escala y nivel de calidad correspondiente, y emitir dictamen de concesión o denegación.
4. Premio.
Clasificación y calificación de estrellas para hoteles turísticos
Prólogo
Esta norma reemplaza GB/T 14308-1997 "Clasificación y calificación de estrellas para hoteles extranjeros". Hoteles Turísticos Relacionados".
Los principales cambios en esta norma en comparación con GB/T 14308-1997 son los siguientes:
a) Usar "hotel turístico" para reemplazar "hotel turístico relacionado con el extranjero", y aclarar la definición de turismo de acuerdo con la práctica internacional Definición de hotel
b) Se estipula que el período de validez de la clasificación por estrellas para los hoteles turísticos será de cinco años, se cancela el sistema de clasificación por estrellas de por vida y se reserva; se agrega calificación de estrellas (ver 5.2);
c) Se aclaran las reglas de calificación de estrellas (ver 7.5), y algunos hoteles con características sobresalientes o características extremadamente personalizadas pueden solicitar calificaciones de estrellas directamente del hotel turístico nacional. agencia de calificación de estrellas (ver 7.5.3);
d) Los requisitos para los servicios de catering están adecuadamente simplificados (normas originales 6.1.6, 6.2.6, 6.3.7c, e, 6.4.9b, d, e, 6.5.9b, c, e, f);
e) Cambiar el número mínimo de habitaciones de hotel de una estrella de las 20 originales a 15 (ver 6.1.8); p>f) Cambiar el estándar original a tres estrellas Los elementos de selección de hoteles anteriores se fusionaron y resumieron en cuatro categorías principales: "Categoría completa", "Categoría destacada 1", "Categoría destacada 2" y "Categoría destacada 3". del contenido original se eliminó y se agregaron marcas de hoteles, categorías generales, calificaciones de gerentes, protección del medio ambiente, etc. (ver 6.7);
g) Se reforzaron los requisitos para la recepción, las habitaciones y los restaurantes. las áreas centrales de los hoteles de cuatro estrellas y superiores para aumentar el confort general y otros contenidos (ver Apéndice A 3.12, 4.21 y 5.5);
h) Siguiendo las prácticas de algunos países, un “Platinum Cinco Estrellas” “Se añadió (ver 3.2 y 6.6).
El Apéndice A, Apéndice B y Apéndice C de esta norma son apéndices normativos, y el Apéndice D es un apéndice informativo.
Esta norma es propuesta por la Administración Nacional de Turismo.
Esta norma está bajo la jurisdicción del Comité Técnico Nacional de Normalización Turística (CSBTS/TC 210).
Esta norma fue elaborada por: Departamento de Gestión y Normalización de la Calidad de la Administración Nacional de Turismo.
Los principales redactores de esta norma: Zhang Rungang, Yang Qiang, Zhou Zheng, He Jing, Dai Bin.
Las versiones anteriores de los estándares reemplazados por este estándar son:
——GB/T 14308-1993;
——GB/T 14308-1997 .
1 Alcance
Esta norma estipula las condiciones de clasificación, reglas de evaluación, calidad del servicio y requisitos del sistema de gestión de los hoteles turísticos.
Esta norma se aplica a todo tipo de hoteles turísticos de carácter económico que se encuentren abiertos oficialmente.
2 Documentos normativos de referencia
Las disposiciones de los siguientes documentos se convierten en disposiciones de esta norma a través de la referencia en esta norma. Para los documentos de referencia fechados, todas las modificaciones posteriores (excluidas las correcciones) o revisiones no se aplican a esta norma. Sin embargo, se recomienda a las partes de un acuerdo basado en esta norma que estudien si se pueden utilizar las últimas versiones de estos documentos. Para los documentos de referencia sin fecha, se aplica la última edición de esta norma.
GB/T10001.1 Símbolos gráficos de información pública para señales Parte 1: Símbolos universales (GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990)
GB/ T10001.2 Público símbolos gráficos de información para señales Parte 2: Símbolos para instalaciones y servicios turísticos (GB/T10001.2-2002, neq ISO 7001:1990)
3 Términos y definiciones
Los siguientes términos y las definiciones se aplican a esta norma:
3.1
hotel turístico
Poder proporcionar alojamiento a los huéspedes turistas noche por noche. con catering y servicios afines también se denominan hoteles, hoteles, hostales, hostales, pensiones, resorts, discotecas, edificios, centros, etc. según diferentes costumbres.
3.2
clasificación por estrellas
Utiliza el número y color de las estrellas para indicar el nivel de un hotel turístico. La calificación de estrellas se divide en cinco niveles: una estrella, dos estrellas, tres estrellas, cuatro estrellas y cinco estrellas (incluida la calificación de cinco estrellas platino). El más bajo es una estrella y el más alto es cinco estrellas de platino. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas, mayor será la calificación del hotel turístico.
3.3
Calificación de estrellas probatoria
Como complemento a la calificación de estrellas, su nivel es el mismo que la calificación de estrellas.
4 símbolos
La clasificación de estrellas está simbolizada por una estrella de cinco puntas chapada en oro. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas y una. tres estrellas de cinco puntas representan tres. Cuatro estrellas de cinco puntas representan una calificación de cuatro estrellas, cinco estrellas de cinco puntas representan una calificación de cinco estrellas y cinco estrellas de platino de cinco puntas representan una calificación de cinco estrellas de platino.
5 Principios Generales
5.1 Los derechos de gestión y uso de un hotel compuesto por varios edificios deben ser coherentes. Todas las áreas del hotel, incluida el área de alquiler, deben ser un todo. , y la calificación de estrellas debe ser No se puede tratar de manera diferente debido a la separación de derechos de propiedad o derechos de gestión en un área determinada.
5.2 Un hotel puede solicitar la calificación de estrellas un año después de su apertura, luego de ser evaluado y aprobado por la agencia de calificación de estrellas, puede disfrutar del derecho a utilizar la calificación de estrellas y su logotipo que tiene una validez de cinco. años. Los hoteles que han estado abiertos por menos de un año pueden solicitar la calificación de estrellas de reserva, que es válida por un año.
5.3 A menos que esta norma tenga requisitos más altos, la construcción, las instalaciones auxiliares, los servicios y la gestión de operaciones del hotel deben cumplir con las regulaciones y estándares nacionales pertinentes vigentes, como seguridad, protección contra incendios, saneamiento y protección ambiental.
Condiciones de división para la calificación de 6 estrellas
6.1 Calificación de una estrella
6.1.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes lo lleven. realizar actividades normales en el hotel.
6.1.2 Los símbolos gráficos de información pública cumplen con GB/T10001.1 y GB/T10001.2. regulaciones.
6.1.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local y todas las áreas están bien ventiladas.
6.1.4 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos y limpios, higiénicos y eficaces.
6.1.5 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.1.6 Capacidad para prestar servicios en inglés.
6.1.7 Salón principal
a. Hay un vestíbulo principal y un mostrador de servicio principal
b. ubicación en el vestíbulo, con decoración, la iluminación es buena y hay carteles en chino e inglés, el personal de recepción en la oficina principal está disponible durante más de 18 horas para brindar servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín;
c. Proporcionar materiales promocionales para servicios de hotel, listas de precios de habitaciones y recorridos locales. Mapas de tráfico y horarios de los principales medios de transporte;
d. p>
e. Proporcionar servicios de entrada y salida de equipaje.
6.1.8 Habitaciones para huéspedes
a. Hay al menos 15 habitaciones para huéspedes (conjuntos) disponibles para alquilar.
b. con cerradura y dispositivo antirrobo, coloque planos de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares destacados;
c. Bien decorado, con muebles de apoyo como camas tapizadas, mesas, sillas, mesitas de noche, etc. ;
d. Al menos el 75% de las habitaciones tienen baños equipados con inodoros, lavabos, duchas o bañeras (con cortinas de ducha). Hay baños públicos separados para hombres y mujeres en los pisos sin baño de las habitaciones de huéspedes, así como baños públicos separados para hombres y mujeres, separados para invitados, equipados con cortinas de ducha. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 16 horas del día.
e. Iluminación suficiente y cortinas opacas;
f. Se proporcionan guías de servicios del hotel, lista de precios e instrucciones de alojamiento.
g. están disponibles todos los días. El arreglo integral, las sábanas, los edredones y las fundas de almohada se cambiarán cada dos días o a petición del huésped, y deberán cambiarse para cada huésped;
h. agua 16 horas al día.
6.1.9 Catering
a. Un área de comedor con mesas, sillas, vajillas, artefactos de iluminación e iluminación suficiente.
b.
p>
c. El área de procesamiento y los utensilios del catering deben mantenerse limpios e higiénicos.
6.1.10 Áreas públicas
a. Hay baños públicos para hombres y mujeres;
b Hay teléfonos públicos;
d. Las paredes de los pasillos están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.
6.2 Calificación de dos estrellas
6.2.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel.
6.2.2 Los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.2.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local y todas las áreas están bien ventiladas.
6.2.4 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos y limpios, higiénicos y eficaces.
6.2.5 Varias instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados simultáneamente.
6.2.6 Capacidad para prestar servicios en inglés.
6.2.7 Recepción
a. Hay una recepción y un mostrador de servicios generales que son adecuados para la escala y clasificación de estrellas del hotel;
b. Mostrador de servicios generales Ubicado en un lugar destacado en el vestíbulo, con decoración, buena iluminación y carteles en chino e inglés, el personal de recepción del vestíbulo brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín las 24 horas del día; /p>
c. Proporciona servicio de fax;
d. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales para los servicios del hotel, listas de precios de habitaciones, introducciones a las atracciones turísticas locales (lugares), mapas de tráfico turístico y periódicos. y publicaciones periódicas, y horarios de transporte principales;
e. Hay carritos de equipaje y servicios de entrada y salida de consigna de equipaje;
f. p>g. El personal de gestión está de guardia las 24 horas del día;
h. Proporcionar un lugar de descanso para los huéspedes.
6.2.8 Habitaciones para huéspedes
a. Hay al menos 20 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar
b. y tiene dispositivo antirrobo, planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes están colgados en lugares destacados;
c. Está bien decorado, con muebles de apoyo como camas tapizadas, mesas, sillas, mesitas de noche, etc. ., y buena iluminación;
d. Al menos el 75% de las habitaciones disponen de baños equipados con inodoro, lavabo, ducha o bañera (con cortina de ducha). Hay baños públicos separados y separados para hombres y mujeres en los pisos sin baño de las habitaciones de huéspedes, así como baños públicos separados para hombres y mujeres con espacios separados para uso de los huéspedes, equipados con cortinas de ducha. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día.
e.Hay suficiente iluminación y cortinas opacas;
f. Hay un teléfono conveniente, que puede realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas. equipado con Hay instrucciones de uso;
g Hay un televisor en color con una calidad de imagen y sonido clara;
h Hay medidas anti-ruido y de aislamiento acústico;
p>
i Hay un hotel disponible Guía de servicios, lista de precios, instrucciones para el huésped;
j Equipado con al menos dos especificaciones de enchufes;
k. las habitaciones y baños se limpian completamente una vez al día, diariamente o previa solicitud Solicitar el reemplazo de sábanas, edredones y fundas de almohadas;
l. Proporcionar servicio de lavandería;
m. Agua potable fría las 24 horas del día.
6.2.9 Catering
a. Se cuenta con un área de comedor con iluminación suficiente, completa con mesas, sillas, vajillas y artefactos de iluminación.
b. Capaz de brindar servicio de desayuno;
c. Proporcionar servicio de entrega de comidas a solicitud del huésped;
d Mantener el área de producción de catering y los utensilios limpios, ordenados e higiénicos;
6.2.10 Público** *Área
a. Proporcionar línea de retorno o estacionamiento;
b. Los edificios de 4 pisos o más tienen ascensores para huéspedes;
c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
d. Hay baños públicos para hombres y mujeres respectivamente;
e. Necesidades diarias para viajar;
f. Tiene iluminación de emergencia.
g. Las paredes del pasillo están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.
6.3 Clasificación de tres estrellas
6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes moverse por el hotel.
6.3.2 Las instrucciones deben ser claras y los símbolos gráficos de información pública deben cumplir con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, todas las áreas están bien ventiladas y la temperatura y humedad son adecuadas.
6.3.4 Disponer de un sistema informático de gestión adecuado a este grado.
6.3.5 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, son seguros de usar, limpios, higiénicos y eficaces.
6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.3.7 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.3.8 Cada área de atención al cliente puede brindar servicios en mandarín e inglés.
6.3.9 Recepción
a. Se cuenta con una recepción adecuada a la capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicios generales que es adecuado para el tamaño y la clasificación de estrellas del hotel;
b. Cada sección del mostrador de servicios generales tiene carteles en chino e inglés, y el personal de recepción brinda recepción, consultas, servicios de pago y mensajes las 24 horas del día;
c. Proporcionar servicios de liquidación total de facturas por única vez (excepto bienes);
d. >
e. Proporcionar productos de promoción de servicios hoteleros, lista de precios de habitaciones, mapa de transporte turístico local, introducción a las atracciones turísticas locales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel;
f. Las 24 horas
g. Hay una caja fuerte para objetos de valor que es abierta simultáneamente por el hotel y el huésped. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;
h Hay un portero para recibir a los huéspedes las 16 horas del día;
i. un botones a tiempo completo con equipaje especial. Se proporcionan automóviles y servicios de equipaje a los huéspedes las 18 horas del día. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;
j. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día;
k. ;
l . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;
m. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi. y las principales áreas públicas son accesibles para personas con discapacidad. Las rampas, equipadas con sillas de ruedas, pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas con discapacidad.
6.3.10 Habitaciones para huéspedes
a. Hay al menos 30 habitaciones (juegos) disponibles para alquilar.
b. dispositivos antirrobo, publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en un lugar visible;
c. Bien decorado y bonito, con cama tapizada, tocador o escritorio, armario y perchas, asientos o sofá sencillo, mesita de noche. , mesitas de noche Lámparas, portaequipajes y otros muebles de soporte. El interior está cubierto con alfombras, suelos de madera u otros materiales de alta gama. La iluminación del área se utiliza en el interior y la iluminación de los objetos es buena;
d. Hay un baño equipado con inodoro, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios), un bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (también hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de mayor calidad para decorar los pisos, paredes y techos, con tonos suaves y buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape o extractor y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
e. Se dispone de un cómodo teléfono que permite realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y está equipado. con instrucciones de uso;
p>f. Los servicios de acceso internacional a Internet se pueden proporcionar con instrucciones de uso;
g. Hay no menos de 16 canales de transmisión, la calidad de la imagen y el sonido son claros y se proporcionan instrucciones de los canales. El contenido de reproducción debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;
h. Tener medidas efectivas contra el ruido y el aislamiento acústico;
i. Tener al menos dos especificaciones de enchufes y proporcionar convertidores de enchufes;
j.Hay cortinas opacas;
k. Hay habitaciones individuales;
l. Artículos de papelería adecuados para la calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atractivos turísticos locales y mapas de transporte turístico. Proporcionar los periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a petición del huésped;
n. Las habitaciones y los baños de los huéspedes se limpian por completo una vez al día, las sábanas, las sábanas y las fundas de almohada se cambian diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles de los huéspedes se reponen por completo. ;
o. Ofrecer servicio de descubierta y colocación de tarjetas de felicitación de buenas noches;
p. Ropa de cama, tejidos de algodón (sábanas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.) y productos de punto para el baño. (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, artesanía exquisita, suaves y cómodas;
q. Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y se sirve té o café. se proporciona de forma gratuita;
r. El 70% de las habitaciones disponen de una pequeña nevera que proporciona una cantidad adecuada de vino y bebidas, y está equipada con utensilios para beber y listas de precios;
s. . Cuando los huéspedes se reúnen en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales y servicios de té a pedido;
t Proporcionar servicios de mensajería y despertador
u. servicios de tintorería y planchado;
v. Proporcionar menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y brindar servicio de entrega de alimentos las 18 horas del día, hay un letrero de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta; >
w. Proporcionar servicio de lustrado de zapatos.
6.3.11 Restaurantes y Bares
a. Hay un restaurante que brinda servicios de desayuno, almuerzo y cena;
b. Hay salones de banquetes privados. pequeños salones de banquetes, pueden brindar servicios de banquetes;
c Hay un bar o salón de té u otros lugares donde los huéspedes pueden descansar y comunicarse y brindar servicio de bebidas;
d. no está dañado, es higiénico y limpio;
e. El menú y la lista de bebidas son hermosos y ordenados, y la tasa de entrega no es inferior al 90%.
6.3.12 Cocina
a. La ubicación es razonable, cerca del restaurante
b. Las paredes están revestidas con baldosas de cerámica y el piso. está revestido con materiales antideslizantes. Hay un comedero con techo suspendido;
c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con suficiente equipo de aire acondicionado. La temperatura de la sala de platos fríos cumple con los estándares de higiene de los alimentos y hay instalaciones de desinfección del aire;
d. La sala de procesamiento aproximado está aislada de otros quirófanos y la temperatura de cada quirófano es adecuada;
e. Instalaciones necesarias de refrigeración y congelación;
f. La sala de lavado de platos está razonablemente ubicada;
g. están cerrados;
h . Entre la cocina y el comedor, hay una puerta de resorte que separa la entrada y la salida y se cierra automáticamente para aislamiento acústico, térmico y de olores;
i. Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, cucarachas y otras plagas.
6.3.13 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.
6.3.14 Área pública ***
a. Proporcionar una línea de retorno o estacionamiento
b. Por encima de 4 pisos (incluidos 4 pisos) el edificio tiene suficientes ascensores de pasajeros;
c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
d. Hay baños públicos separados para hombres y mujeres; e. Hay pequeñas tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;
f. ;
g. Proporcionar servicios de alquiler de ordenadores.
h. Hay instalaciones de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia;
i. Los pisos de los pasillos están cubiertos con alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes están limpias y decoradas. y hay suficiente luz las 24 horas del día. Sin obstáculos. Las salidas de emergencia están claramente señalizadas y ubicadas razonablemente.
6.3.15 Tener al menos 10 artículos en los artículos seleccionados.
6.4 Cuatro Estrellas
6.4.1 La distribución del hotel y la división funcional son razonables y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.
6.4.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.
6.4.3 Los carteles de instrucciones son claros y prácticos, y los símbolos gráficos de información al público cumplen con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.4.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.4.5 Disponer de un sistema informático de gestión adecuado a este grado.
6.4.6 Existe un sistema de transmisión de audio público; las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.
6.4.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, limpios, higiénicos y eficaces.
6.4.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.4.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.4.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés y, cuando sea necesario, poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero.
6.4.11 Salón principal
a. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción.
b. El ambiente es lujoso, el estilo es único; , la decoración es elegante y los colores están coordinados, con suficiente luz;
c. Hay un mostrador de servicio principal adecuado al tamaño y categoría de estrellas del hotel;
e.
f. Proporcionar servicio de pago de facturas general por única vez (excepto bienes);
g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito;
h. al día;
i. Proporcionar materiales promocionales para servicios de hotel, listas de precios de habitaciones y transporte local en chino e inglés. Mapas, ubicación e introducción a las principales atracciones turísticas de todo el país, horarios de transporte principales y periódicos correspondientes. publicaciones periódicas;
j. Se aceptan reservas de habitaciones las 24 horas del día;
k. Los hoteles y los huéspedes están abiertos al mismo tiempo. Caja fuerte para objetos de valor. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;
l Hay un portero para recibir a los huéspedes las 18 horas del día;
m. Un botones a tiempo completo con equipaje especial. El servicio de equipaje está disponible las 24 horas del día. Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje;
n. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día;
o. ;
p . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;
q. y las principales áreas públicas son accesibles para personas con discapacidad. Rampas equipadas con sillas de ruedas y baños o asientos de inodoro para personas con discapacidad pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas con discapacidad.
6.4.12 Habitaciones para huéspedes
a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler
b. Cuarto de baño) no tenga menos de 20 metros cuadrados;
c. Lujosamente decorado, con camas acolchadas de alta gama, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás, mesitas de noche, lámparas de noche, lámparas de mesa. , lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta calidad, suelos de madera de alta calidad u otros materiales de suelo de alta calidad. Utilice la iluminación del área y la iluminación del objeto objetivo sea buena;
d. La puerta de la habitación de invitados se puede cerrar automáticamente y tiene un espejo en la puerta, un timbre y un dispositivo antirrobo. Publique los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes en lugares destacados;
e. Hay un baño equipado con un inodoro de alta gama, un tocador (equipado con un lavabo, un espejo y los artículos de tocador necesarios). una bañera con cabezal de ducha (Hay un cuarto de baño separado (sin cabezal de ducha), equipado con una cortina de ducha. Los grifos de agua fría y caliente están claramente marcados. Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de alta gama para decorar los pisos, paredes y techos. Los colores son elegantes y se utiliza iluminación zonal y la iluminación de los objetos es buena. Hay un buen sistema de escape silencioso y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida 110/220V y máquinas auxiliares de telefonía. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
f. Existen teléfonos convenientes que pueden usarse para realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional. También proporciona instrucciones telefónicas y una guía de los principales números de teléfono locales;
g. Proporciona servicios de acceso a Internet internacional. Hay instrucciones de uso;
h. Hay un televisor en color con nada menos que 16 canales de emisión y buena calidad de imagen y sonido. Se proporcionan instrucciones del canal; el contenido transmitido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino.
i. Hay dispositivos de sonido que pueden ser controlados por los huéspedes y tienen buena calidad de sonido;
j. Hay medidas antirruido y de aislamiento acústico con buen efecto; >
k Hay al menos dos especificaciones de enchufes para comodidad de los huéspedes y se proporcionan adaptadores de enchufe;
l Hay cortinas interiores y cortinas opacas exteriores;
.m. Hay habitaciones individuales;
l. p>
n. Hay suites
o. /p>
p. Hay artículos de papelería adecuados para esta calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atracciones turísticas locales y mapas de tráfico turístico, diarios y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel;
q. según sea necesario Las sábanas, edredones y fundas de almohada se cambian a petición del huésped, y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes. La habitación se limpia y ordena en cualquier momento a petición del huésped, y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes;
r. Las telas de algodón para ropa de cama (sábanas, almohadas) Corazones, fundas de almohadas, edredones y forros de edredones, etc.) y artículos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) están hechos de buenos materiales, artesanía exquisita y suaves. y cómodo;
s. Proporcionar servicio de cobertura y dejar saludos de buenas noches.
t Proporcionar agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día, y proporcionar té o café gratis. /p>
u. Se proporciona un mini bar (incluido un pequeño refrigerador) en la habitación. Cantidad adecuada de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios.
v. servicios de preparación;
w. Los huéspedes pueden recibir invitados en la habitación, y se pueden proporcionar sillas adicionales a pedido y servicio de té;
x. Servicios de planchado y costura, que podrán ser devueltos a los huéspedes en un plazo de 24 horas. El servicio urgente se brinda las 16 horas del día;
y hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y servicios de entrega de comida china y occidental se brindan las 24 horas del día. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta;
z. . Proporcionar lustrabotas. Servir.
6.4.13 Restaurantes y Bares
a. Hay restaurantes chinos con distribución razonable y decoración lujosa.
b. cafetería (o sencillo restaurante occidental). Puede proporcionar desayuno buffet y cena de estilo occidental;
c. Hay salas de banquetes privadas o pequeños salones de banquetes.
Puede proporcionar servicios de banquetes;
d. Tener un bar o salón de té u otros lugares exclusivos para que los invitados descansen y se comuniquen y brinden servicio de bebidas;
e. de acuerdo con los hábitos alimentarios chinos y occidentales, sin daños, higiénicos y sin problemas;
f. El menú y la lista de bebidas están exquisitamente decorados, completos y limpios, y la tasa de entrega de platos no es inferior al 90%.
6.4.14 Cocina
a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas;
b. Muro Se pavimenta íntegramente con baldosas cerámicas, y el suelo se recubre con materiales antideslizantes, con cubetas y falsos techos;
c. Hay suficiente equipo de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala fría de verduras;
d La sala de procesamiento aproximado está aislada de otros quirófanos, la temperatura de cada quirófano es adecuada y el suministro de aire acondicionado es suficiente;
e. Se requiere la refrigeración necesaria, las instalaciones de refrigeración, los alimentos crudos y cocidos y los alimentos semiacabados se colocan en armarios separados. Hay un almacén de productos secos y los alimentos caducados se limpian oportunamente;
f. La sala de lavado está razonablemente ubicada
g. y mantenerlos cerrados, y las instalaciones de alcantarillado (fregaderos de suelo, campanas extractoras y extractores de aire, etc.) para mantenerlos limpios y sin obstrucciones;
h. -puerta de resorte de cierre que separa la entrada y la salida para aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores;
i. Tome medidas efectivas para desinfectar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.
6.4.15 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.
6.4.16 Área pública ***
a. Hay suficientes estacionamientos
b Hay suficientes edificios de alta calidad con más; de 3 pisos. Ascensor de pasajeros, la cabina está elegantemente decorada; también hay un ascensor de servicio;
c Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
d. y mujeres en todas las áreas principales Baños públicos separados y separados;
e. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;
f. que vende sellos en nombre de otros, envía cartas, proporciona servicios como telegramas, faxes, fotocopias, mecanografía, llamadas de larga distancia internacionales y alquiler de computadoras;
g. servicios turísticos y de venta de entradas;
h. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;
i. Hay sistemas de vigilancia de circuito cerrado de televisión en las principales zonas públicas. Hay sistemas de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia.
k El suelo del pasillo está cubierto de alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes están limpias y decoradas, hay suficiente luz las 24 horas del día y no hay obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas razonablemente.
6.4.17 Tener al menos 26 elementos en los elementos seleccionados.
6.5 Calificación de cinco estrellas
6.5.1 El diseño del hotel y las divisiones funcionales son razonables y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.
6.5.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.
6.5.3 Los carteles de instrucciones son claros, prácticos y bonitos, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo dispuesto en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.5.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.
6.5.6 Existe un sistema de transmisión de audio público; las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.
6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces.
6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.5.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.5.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés, y poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero cuando sea necesario.
6.5.11 Salón principal
a. El espacio es espacioso, adecuado a la capacidad de recepción y no deprime a los invitados.
b. el ambiente es lujoso y elegante Único, elegantemente decorado, con tonos coordinados y amplia iluminación;
c. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y clasificación de estrellas del hotel;
d. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene un letrero central en inglés, el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas y pago las 24 horas del día;
e. Proporcionar