¿Cuáles son las frases de cortesía que se utilizan en la recepción del hotel?
Recepción del hotel de cortesía 1. Trabajar de manera ordenada.
La recepción en la recepción es el primer y último eslabón para atender a los huéspedes. El trabajo debe ser ordenado y eficiente, con el servicio en primer lugar, después haciendo preguntas, en tercer lugar saludar a los invitados y decir:? Lo siento, espera un momento. ? Si hay mucha gente al registrarte, asegúrate de mantener la calma y el orden en el check-in, explica bien, mejora la eficiencia, aumenta el número de personas si es necesario y no hagas esperar demasiado a los invitados.
2. Actitud amable
Al recibir invitados, debes ser amable y gentil, mirarlos y hablar con elocuencia.
Entusiasta y rápido
El trabajo de recepción de muchos miembros del personal de recepción del hotel es muy ocupado y cambiante, y los huéspedes que acuden a la recepción son diversos y tienen diferentes necesidades. Por ello, el trabajo de recepción en la recepción debe ser siempre cálido, rápido, hospitalario, elegante y educado, lo que ayudará a influir y determinar el tiempo de estancia de los huéspedes en el hotel. Si el personal de recepción es frío o grosero con los huéspedes, puede alienarlos y provocar huéspedes insatisfechos o salidas anticipadas.
4. Buena postura
Generalmente, el personal de recepción no puede sentarse hasta pasada la 1 de la madrugada. Cuando lleguen invitados, deberán permanecer de pie con una postura erguida, no fumar, no perder la compostura y no tambalearse.
Concéntrate
Concéntrate en tu trabajo y no cometas errores. El nombre del huésped debe quedar claro. Es de mala educación cometer un error o pronunciar mal el nombre de un huésped. No puede contestar el teléfono mientras atiende a los invitados. En la publicación, no puedes simplemente charlar con un invitado conocido durante demasiado tiempo. No hagas varias cosas a la vez para evitar perder la concentración y cometer errores.
Aprende a observar
La gente entra y sale del hotel. Celebridades, activistas de la industria del entretenimiento y políticos son huéspedes frecuentes del hotel. El personal de recepción debe aprender a observar y registrar la información personal de los huéspedes para su uso posterior.
7. Tratar a los invitados por igual
Tratar a los invitados por igual, tratar a los invitados importantes o habituales con calma y cuidarlos con habilidad, haciéndolos sentir especiales, con un sentido de superioridad y ser valorado y respetado. De hecho, todos los invitados esperan con ansias una recepción privada o personal.
8. Cumplir todas las promesas
Para cumplir todas las promesas a los invitados, si no puede hacerlo, dígale directa y sinceramente que no tiene otra opción y que es mejor dar. el huésped Presente otros lugares que puedan satisfacer los requisitos de los huéspedes.
9. Atender las quejas de los clientes.
Recibir quejas de los huéspedes que acaban de registrarse y tratarlas de manera oportuna. Por ejemplo, si un cliente se queja de un determinado servicio o problema de mantenimiento de equipo, primero debe disculparse, luego agradecerle por informar el asunto y decirle que estos problemas serán informados y corregidos. El método específico es: registrar la forma del informe en el formulario de queja o informarlo al gerente para que el hotel pueda tomar las medidas necesarias para corregir el problema y evitar que vuelvan a ocurrir. Si el huésped aún no está satisfecho con el mantenimiento del hotel o del equipo, pida ayuda al jefe y trate de evitar la insatisfacción.
10. Actuación improvisadora
La principal mesa de servicio es que los empleados deben ser ingeniosos y buenos haciendo las cosas. Cuando los huéspedes se alojan en hoteles, a menudo suceden cosas inesperadas, como enfermedades repentinas o muerte durante la noche, o no poder reservar billetes de avión, etc. Le pedirán ayuda al personal de recepción. Por lo tanto, el personal de recepción debe tener la capacidad de responder a emergencias, estar preparado para afrontar diversos accidentes en cualquier momento, dar rienda suelta a su sabiduría, manejarlos adecuadamente y estar tranquilo y sereno ante el caos y la calma en el frente a las crisis.
Frases de cortesía en la recepción del hotel: (Bienvenidos huéspedes)
¡Hola, bienvenidos! Buen día. Buen día. ¿tarde? (Usar cuando se reúna por la noche) Buenas noches
Reserva de cortesía: (Reserva de habitación)
Disculpe, señor/señora, ¿cuándo reservó la habitación y cuántos días? planeas quedarte?
Señor/Señora, contamos con acogedores apartamentos, habitaciones privadas, elegantes apartamentos de entretenimiento, apartamentos ejecutivos y apartamentos de lujo. ¿Qué tipo de habitación necesitas? ¿Cuántas habitaciones necesitas?
Señor/señora, para huéspedes de negocios/conferencias/viajes como usted, tenemos * * * * * * habitaciones aquí. El precio con descuento de la habitación es de * * * yuanes, sin incluir el desayuno.
Señor/Señora, ¿tiene algún requisito especial para la habitación?
Señor/Señora, ¿podría dejar su número de contacto, número de fax y dirección de correo electrónico?
Señor/Señora, ¿podría indicarnos su hora de llegada? ¡Para que podamos servirle mejor!
Señor/Sra., ha reservado una habitación, el número de habitación es * * * * * *. ¿Hay algo que necesites cambiar?
Señor/señora, el hotel está situado en el número 16 de la calle Changfeng West, distrito de Wanbolin, ciudad de Taiyuan. Ha reservado una habitación * * * * y necesita una licencia de habitación para registrarse en el hotel. ¿Para tu comodidad? ¿Tu amigo quiere quedarse? Tu amigo trajo su tarjeta de identificación. ¿Te registrarás? El equipo debe pagar un depósito de ** yuanes antes del check-in. Pague un depósito de RMB * * * antes * * para que podamos preparar la habitación que necesita después de recibir su depósito. El número de cuenta financiera de nuestra empresa es * * * * *, tal vez pueda enviar el depósito directamente a nuestro hotel. Soy empleado de la recepción del hotel * * * * * Si hay algún cambio, comuníquese con nosotros a tiempo.
Etiqueta de recepción (check-in) (llamar a los huéspedes por su apellido)
Hola, señor/señora, ¡vaya por este camino!
Hola, señor/señora, espere un momento, ¡lo manejaré de inmediato!
Hola, señor/señora. ¿Has hecho una reserva?
¡Hola señor/señora! Has reservado una habitación individual superior en el octavo piso a través de Mango.com/* * * Company. El precio de la habitación es RMB * * *, ¿verdad?
¡Hola señor/señora! La habitación que reservaste es una habitación individual superior en el octavo piso y el precio de la habitación es * * *, ¿verdad?
Señor/señora, nuestro hotel ha lanzado habitaciones de negocios especialmente para huéspedes de negocios como usted. La habitación es tranquila, elegante y tiene acceso a una computadora. Esta habitación no solo es adecuada para su estatus aristocrático, sino también conveniente para su trabajo y el precio es asequible. ¿Qué opina?
Señor/Señora, ¿podría mostrarme su documento de identidad para registrarme?
Señor/Señora, ¿se ha registrado antes en nuestro hotel?
Señor/Señora, firme aquí para confirmar. ¡Gracias a todos! (entrega de documentos)
Beneficios promocionales (promoción)
Señor/Sra., todavía no es miembro nuestro, ¿verdad? Para facilitar su próxima estadía, solicitaré una tarjeta de membresía para usted ahora. ¿Crees que está bien?
Como cortesía por aceptar el pago por adelantado (el cajero llama al huésped por su apellido)
Señor/señora, debe pagar un depósito con tarjeta de habitación de RMB * * *. ¿Cómo se paga, con tarjeta de crédito o en efectivo?
Señor/señora, un * * * le cobrará un depósito de * * * yuanes.
Señor/Sra., * * * realizará una autorización previa de * * * yuanes para usted.
Señor/Señora, firme aquí para confirmar. ¡Gracias a todos! (Documentos de entrega)
Señor/Señora, aquí tiene su tarjeta de habitación y su comprobante de depósito. Por favor, guárdalos. Llévalos contigo cuando salgas del restaurante para realizar el check out. (Entregue la tarjeta de la habitación y el comprobante de depósito)
Señor/Señora, ¿hay algo más que pueda hacer por usted? Si nos necesita, llame a nuestro mostrador principal. 5?2?.
Señor/Señora, su habitación está en el piso * * *. Cuando salgas del ascensor, debes ir hacia la izquierda o hacia la derecha. Si tiene objetos de valor, manténgalos a salvo.
Etiqueta al salir (llamar a los invitados por su apellido)
Hola, señor/señora, espere un momento, ¡lo manejaré de inmediato!
Señor/Señora, ¿quiere comprobarlo? ¿Recibiste todo tu equipaje? Le informaré sobre las rondas de sala de inmediato, ¡espere!
Señor/Sra., verificaré con usted lo siguiente. El precio de su habitación * * *
Señor/Sra., la tarifa total de su habitación esta vez es * * * yuanes, incluido * * * yuanes, y otros gastos son * * * yuanes. Por favor firme el recibo para confirmar. ¡Gracias a todos! (documento de entrega)
Señor/Sra., esta es la primera vez que se hospeda en nuestro hotel. ¿Está satisfecho con nuestra habitación de hotel?
Señor/Señora, ¿cuándo vendrá a Changsha la próxima vez? ¿Necesitas que te reservemos una habitación con antelación? Esta es la dirección de nuestro hotel, ¡manténgala segura! (Entregue la tarjeta de presentación del hotel)
Señor/Señora, ¿está satisfecho con nuestro servicio? ¿Hay áreas que necesitan mejorar para que puedas quedarte nuevamente?
Señor/Señora, gracias por su preocupación y valiosas opiniones.
Como cortesía para despedir a los invitados
¡Bienvenidos a visitarnos nuevamente! ¡adiós!
¡Te deseo un buen viaje! ¡Anda tu! ¿Sabes que el invitado necesita volar y no decir nada? ¿Disfrutaste tu viaje? )
¡Vamos! ¡adiós! Cuando sabes que un huésped tiene prisa, ¿no debes decirle nada? ¿Caminar despacio? )
Cortesía del operador
¡Hola! ¡Hotel céntrico! (Línea externa)
¡Hola! recepción! (Interno)
Señor/Señora, ¿puedo preguntar el nombre y la habitación del huésped que está buscando?
Está bien, señor/señora. Espere un momento mientras lo reviso por usted.
Está bien, señor/señora, lo transferiré a la habitación * * * de inmediato.
Lo siento, señor/señora, no hay nadie en la habitación para contestar el teléfono. ¿Quieres dejar un mensaje?
Servicio de despertador (llamar al apellido del huésped)
Señor/señora, su número de habitación es * * *, mañana por la mañana * * * necesita dos despertadores llamadas, ¿verdad?
Lo siento, señor/señora, ¿recibió el despertador a las * * *? Está nublado/soleado/* * hoy, ¡te deseo un buen día! (Si es un día lluvioso, se debe recordar a los huéspedes que traigan sombrillas) (Si el clima es frío y la temperatura es baja, se debe recordar a los huéspedes que se mantengan abrigados) (Si el sol es fuerte afuera, las invitadas femeninas deben Recuerde que debe prestar atención a la protección solar)
Señor/Señora, esta es su segunda llamada de atención. Está nublado/soleado/* * * hoy. ¡Que tenga un lindo día!
Deje un mensaje cortés
Señor/señora, tenga la seguridad de que su mensaje se enviará a la habitación de invitados lo antes posible.
Señor/Señora, ¿hay algo más que podamos hacer por usted?
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