¿Qué debo hacer si un huésped se queja de que la temperatura del agua en el hotel no es suficiente?

En primer lugar, pido disculpas por los problemas causados ​​a los invitados, pregunto al departamento de ingeniería sobre la temperatura del agua y la ajusto a tiempo si otros invitados se quejan de que la temperatura del agua no es suficiente.

Además de ofrecer alojamiento a los huéspedes, los hoteles también ofrecen servicios de forma virtual, y los servicios son bienes de valor incalculable, bienes intangibles que se venden a los huéspedes en cualquier momento y en cualquier lugar. Si el servicio no satisface al cliente, éste se enojará.

Mientras el departamento de quejas del hotel maneje bien las quejas y evite que los huéspedes presenten quejas enojadas, el hotel básicamente no tendrá pérdidas, siempre que apacigue las emociones de los huéspedes. Además, este tipo de queja es un ciclo de conciencia, que puede cambiar el impacto de los huéspedes en el hotel y hacerle saber dónde no lo ha hecho lo suficientemente bien y luego hacer correcciones.