Cómo mejorar la calidad del turismo
La humanización de los productos turísticos requiere que las empresas turísticas proporcionen servicios humanizados. En este caso, los productos turísticos no se limitan a productos tangibles, sino que también incluyen servicios y gestión intangibles. Esto requiere que las empresas turísticas se adhieran al concepto orientado a las personas en el hardware y software turístico.
1. Hardware, brindando las correspondientes instalaciones de turismo humanizado según las diferentes necesidades de los turistas. Las instalaciones de hardware turístico son lo que la gente puede ver a simple vista y ante lo que la gente puede reaccionar en el menor tiempo, que es la primera impresión de la gente. La primera impresión es muy importante para el turista, puede determinar qué tipo de mentalidad utilizan las personas para completar esta experiencia turística. Las instalaciones cómodas y llamativas dejarán una profunda impresión en los turistas e indicarán beneficios potenciales a largo plazo; de lo contrario, serán beneficios a corto plazo; En este caso, la satisfacción de los turistas depende de su primera impresión de las instalaciones turísticas, porque
Esto requiere una planificación a largo plazo de las instalaciones turísticas.
2. En software, proporcionar productos (servicios) turísticos intangibles que satisfagan las necesidades humanas en función de los sentimientos de los turistas. Los productos intangibles a menudo se ignoran en el proceso de prestación de servicios, pero de hecho, en comparación con los productos tangibles, los productos intangibles tienen un impacto más profundo en los turistas, y el comportamiento ético de las empresas turísticas es el requisito previo y la única forma para que estos productos turísticos intangibles reflejan verdaderamente la naturaleza humana. El llamado comportamiento moral, en un sentido ético, es un comportamiento moral que resulta beneficioso para los demás y para la sociedad bajo el control de una determinada conciencia moral. En otras palabras, las empresas turísticas deben realizar comportamientos éticos que sean beneficiosos para los turistas y la sociedad durante sus operaciones. El comportamiento ético y el comportamiento poco ético son sólo una diferencia de opinión para las empresas turísticas, pero esta diferencia de opinión puede conducir completamente a diferentes caminos y condiciones de desarrollo de la empresa. El comportamiento ético puede llevar a una empresa a un círculo virtuoso, mientras que el comportamiento no ético puede llevar a una empresa a un círculo vicioso, es decir, al borde de la rigidez. El comportamiento ético se refleja en: ser honesto y digno de confianza con los turistas. La integridad es una virtud tradicional de la nación china. Confucio dijo una vez: La gente sin fe no sabe lo que puede hacer. Lo mismo ocurre con las empresas. La credibilidad de una empresa es un anuncio profundamente arraigado en el corazón de las personas, no un anuncio. El establecimiento y la mejora continua de la reputación de una empresa depende de la calidad del producto y, lo que es más importante, del sentido de responsabilidad en todo el proceso de producción de productos de alta calidad y del cumplimiento de los compromisos de servicio integral. El compromiso de servicio es una propaganda directa de la reputación corporativa. En las ferozmente competitivas actividades económicas y comerciales internacionales, el compromiso de servicio es una medida importante para mejorar la credibilidad. Los productos aquí son productos turísticos y servicios turísticos. Por lo tanto, las empresas turísticas deben cumplir resueltamente sus compromisos de servicio a los turistas, lo que se refleja específicamente en el hecho de que las empresas turísticas no reducen sus servicios, es decir, no bajan los estándares de nivel originalmente acordados que no se les permite aumentar o disminuir; artículos turísticos sin autorización; no se les permite retrasar su itinerario y tiempo; buenas cosas para engañar a los turistas. Ser socialmente responsable. No dañar los intereses de toda la sociedad por el bien de los intereses locales. Por ejemplo, en el entorno ecológico, las empresas turísticas no deberían destruir los recursos naturales por sus propios intereses. De lo contrario no es ético.