¿Cómo mejorar la calidad hotelera?

En primer lugar, depende del tipo de hotel que sea y de si se trata de un hotel turístico con estrellas. En general, debemos entenderlo desde los siguientes aspectos: El concepto de calidad del servicio hotelero es satisfacer a los huéspedes externamente y facilitar el proceso de gestión internamente.

Nuevos estándares de servicio: sencillo, cómodo, rápido, ágil y bueno.

Simple: los procedimientos de trabajo deben ser lo más simples posible, las instrucciones de trabajo deben ser lo más simples y claras posible y la retroalimentación debe ser concisa y directa.

Comodidad: permita que los clientes se sientan cómodos desde que entran hasta que salen de la tienda.

Rápidamente: las necesidades de los huéspedes deben satisfacerse lo más rápido posible.

Explicación - El camarero debe tener tacto, sensibilidad y rapidez para comprender y responder a la cortesía de los invitados, para luego servir los platos.

Bueno: después de recibir el servicio, el huésped debe sentir que las "cosas" valieron la pena. Si nos tomamos en serio el uso de archivos de historial de invitados. Después de que los huéspedes se registren en el hotel una vez, no es necesario que se registren nuevamente por segunda vez.

En segundo lugar, la configuración del intervalo de posición difusa se basa en las necesidades del cliente. La aparición del concepto de llave de oro ha traspasado los límites del servicio. Ahora muchos hoteles están fortaleciendo y promoviendo el concepto de llave de oro.

Principio de diferenciación: Satisfacer al 100% las necesidades de los huéspedes y dar pleno juego a sus propias características. La información sobre él está registrada en la lista de invitados.

Cuando los recién casados ​​lleguen, el hotel organizará cuidadosamente las decoraciones de la habitación para realzar el ambiente festivo y el representante del gerente les entregará obsequios. Los huéspedes que celebren su cumpleaños en el hotel recibirán tartas de cumpleaños y exquisitas tarjetas de felicitación del hotel. Sólo cuando los canales de comunicación estén abiertos y todos los departamentos cooperen entre sí se podrá garantizar que los servicios se proporcionen de manera oportuna y eficaz. Presta especial atención a los detalles del producto.