Cómo captar la conciencia de los huéspedes y el servicio del hotel
En segundo lugar, se deben hacer esfuerzos para mejorar la alfabetización cultural y el profesionalismo de los empleados, y cultivar y establecer el sentido de propiedad y responsabilidad de los empleados. Sólo con altas cualidades culturales y profesionales podemos absorber rápidamente nuevos conocimientos y compensar la falta de habilidades y conciencia de servicio. Por tanto, podemos hacer esto: 1. Desarrollar buenas costumbres y hábitos entre los empleados. A través de una capacitación laboral intensiva y orientación in situ en el trabajo, aproveche al máximo las oportunidades en las clases y reuniones semanales para analizar ejemplos típicos en el trabajo y mostrar su comportamiento. En segundo lugar, se anima a los empleados a utilizar su tiempo libre para aprender conocimientos culturales y habilidades profesionales. Alentar a los empleados a visitar librerías con frecuencia, comprar más libros y leer más, desarrollar plenamente y dar rienda suelta a los pasatiempos personales de los empleados, establecer diferentes grupos de interés según los pasatiempos de los empleados y organizar capacitaciones con diferentes contenidos y formas. 3. Organizar concursos de habilidades laborales, seleccionar las avanzadas, fomentar las atrasadas y mejorar el nivel profesional y técnico general.
El fuerte sentido de responsabilidad de los empleados es la motivación subjetiva para trabajar de forma eficaz, cometer menos errores y tomar menos desvíos. Se puede fortalecer de esta manera: primero, aprovechar todas las oportunidades para promover vigorosamente el camino de la honestidad y la integridad; segundo, establecer e implementar un mecanismo completo de incentivos y un mecanismo de selección. El desempeño y la eficiencia son los objetivos finales que persiguen las empresas, pero afectan. el proceso de trabajo, los métodos, las actitudes y los factores ambientales objetivos también deben convertirse en una base importante para la evaluación salarial y la selección de talentos. En tercer lugar, debemos eliminar resueltamente a las ovejas negras en el trabajo que son extremadamente irresponsables, superficiales y se niegan a cambiar a pesar de las repetidas advertencias; . Sólo así podremos conservar lo bueno y descartar lo malo.
En tercer lugar, debemos implementar estrictamente los sistemas corporativos y los estándares de trabajo, promover vigorosamente la cultura corporativa, predicar con el ejemplo, dar ejemplo y convertirnos en el núcleo del equipo. Como dice el refrán, no hay círculo sin reglas. Permitir que los empleados comprendan, se familiaricen, dominen e implementen los sistemas y requisitos relacionados con su trabajo o entorno. Este es el proceso de mejorar la conciencia del servicio. ¿Cómo hacerlo? La primera es dar ejemplo, pedir a los demás que hagan lo que deben hacer, y hacerlo bien, y tomar la iniciativa en el cumplimiento del sistema y las normas de trabajo de la empresa; la segunda es partir de las cosas pequeñas, de cada procedimiento operativo; y precauciones para cada puesto, y comenzando desde Comenzando con la apariencia, el saneamiento ambiental y la gestión de la seguridad, en tercer lugar, esforzarse por lograr la excelencia, altos estándares y requisitos estrictos, implementar sistemas y especificaciones de trabajo al pie de la letra y esforzarse por lograr un servicio y un servicio de cinco estrellas; 100% de satisfacción del cliente; cuarto, no hacer cosas por las personas. No importa quién tenga un estándar, ningún empleado puede anular el sistema corporativo. ¿Cómo dar ejemplo? Primero, dé un ejemplo de aprendizaje de alto nivel a los empleados a través de sus propios esfuerzos; segundo, debe estar sano, lleno de energía, lleno de entusiasmo y vitalidad; tercero, debe poder controlar completamente sus emociones y hacer las cosas sin sorpresas; cuarto, debes poder controlar completamente tus emociones y hacer las cosas sin sorpresas, mantener una apariencia y actitud alegre y optimista; quinto, ser tolerante y educado con los demás 6. No mezclar factores personales al criticar a los demás; Haz lo que dices que harás. Solo así podremos hacernos amigos de los empleados y convertirnos en el núcleo de los empleados, lo que puede ayudar a reducir o incluso eliminar la distancia psicológica entre los empleados, ser más convincentes en la acción y ayudar a los empleados a mejorar la conciencia de servicio de todo el equipo.
En cuarto lugar, organizar actividades grupales que conduzcan a mejorar la cohesión y el espíritu de equipo, aprovechar al máximo las diferencias individuales de los empleados, transformar el conocimiento tácito personal en conocimiento explícito corporativo y promover la conciencia del servicio grupal y los estándares profesionales. Desarrollar y mejorar. Podemos utilizar días festivos o días de descanso para organizar a los empleados para que participen en actividades grupales, o podemos permitir que los empleados estudien y celebren reuniones de diversas formas y con contenido animado. Si aprendemos unos de otros en el trabajo, competimos entre nosotros, corregimos las deficiencias de los demás, complementamos las fortalezas de los demás, celebramos reuniones de clase o reuniones semanales, somos positivos, hablamos libremente e incluso tenemos lemas de equipo fuertes y positivos.
. De esta manera, los miembros del equipo a menudo pueden ayudarse entre sí y vivir juntos de una manera amigable y positiva, lo que ayudará a los empleados a prestar más atención a los ascensos y caídas del equipo y mejorar la cohesión del equipo. Movilizar plenamente el entusiasmo de cada empleado en el trabajo, alentar activamente a los empleados a mantener buenas características personales, ser diligentes en el pensamiento, atreverse a romper las cadenas de los viejos hábitos y viejas ideas, ser valientes al ser pioneros e innovar, y establecer la idea de que hay no es lo mejor, sólo lo mejor y realiza plenamente tu potencial personal. Permitir y aceptar la exploración de cada empleado para ayudar a mejorar el trabajo o servicio. Incluyendo cómo mejorar la gestión, mejorar los métodos de trabajo, aumentar o disminuir el valor agregado o el trabajo ineficaz. La gestión es incierta y la eficiencia es fundamental. De esta manera, cada empleado puede aprovechar al máximo sus conocimientos personales y ventajas intelectuales, para luego transformarlos en conocimientos, ventajas intelectuales y creatividad de todo el equipo mediante el aprendizaje mutuo y la promoción mutua dentro del grupo.
¿Por qué no preocuparse por mejorar la conciencia de servicio y la profesionalidad de todo el equipo?
En quinto lugar, utilice reuniones de clase diarias para analizar y enseñar a los empleados en función de su sutil desempeño deficiente en el trabajo para evitar retrasos. A través de una evaluación salarial razonable y un sistema de selección y eliminación de puestos de trabajo, la relación entre los empleados y la empresa se ha establecido firmemente, de modo que todos los empleados están preocupados por el desarrollo comercial de la empresa, les preocupan los ingresos comerciales insuficientes y están más entusiasmados con la satisfacción del cliente. Captar las cualidades profesionales y las habilidades de servicio de los empleados. En el trabajo hay muchas competencias como higiene, habilidades de servicio, desempeño en ventas, etc. Se ha llevado a cabo y producido a los mejores pioneros y empleados sobresalientes a nivel de estrella. Bajo su liderazgo, otros empleados hicieron lo mismo, haciendo que las operaciones y servicios diarios del hotel fueran más fluidos y completos, y el negocio creció gradualmente. Centrarse en la formación de equipos.