¿Cuánto cuesta subcontratar el servicio al cliente?

El costo de la subcontratación del servicio al cliente depende principalmente del tipo de proyecto. El costo de la subcontratación del servicio al cliente generalmente se cobra según el proyecto. Las diferentes empresas de subcontratación tienen diferentes modelos de cobro. La subcontratación del servicio al cliente suele llevar mucho tiempo, normalmente alrededor de medio año.

¿Cuánto cobran por el servicio de atención al cliente subcontratado?

Dependiendo de los diferentes proyectos de subcontratación de atención al cliente, los métodos de cobro de las empresas de subcontratación de atención al cliente también son diferentes. En términos generales, existen tres métodos principales de cobro para las empresas de subcontratación de servicios al cliente:

Uno es cobrar en función del proyecto. Las empresas de subcontratación de servicio al cliente fijan sus precios en función de los proyectos de servicio al cliente que necesitan. Este método de cobro es más transparente y los clientes pueden saber claramente cuánto deben pagar para completar todo el proyecto de servicio al cliente.

Otro método de cobro es el cobro per cápita. Las empresas de subcontratación de servicio al cliente fijarán el precio en función de la cantidad de personas que necesite el cliente. En términos generales, las empresas de subcontratación de servicio al cliente que cobran por persona serán más caras, pero los clientes pueden elegir la cantidad de personal según sus necesidades.

La última forma habitual de cobrar es por horas. Las empresas de subcontratación de servicio al cliente fijarán el precio en función de la cantidad de horas de servicio al cliente que el cliente debe brindar.

¿Cómo se calculan las tarifas?

1. Si el costo de los servicios de subcontratación de servicio al cliente es suficiente se puede ver desde dos aspectos: primero, la diferencia en el tipo de proyecto; segundo, la escala del proyecto.

1) La escala del proyecto determina el estándar de cobro por la subcontratación del servicio al cliente. Solo las empresas a gran escala cobrarán tarifas por el equipo de servicio al cliente, y solo las empresas de pequeña escala cobrarán tarifas por el equipo de servicio al cliente (después de todo, la subcontratación del servicio al cliente requiere renunciar a las empresas comunes y no hay forma de mantener relaciones corporativas).

2) El salario anual de las grandes empresas de subcontratación de atención al cliente es de aproximadamente 65.438+0.000-3.000.000 dólares estadounidenses. Las empresas con más de 65.438+0.500 invertirán en la contratación de personal de atención al cliente y más de 200 llamadas de gerente de centro. , los equipos con más de 65.438+0.500 miembros se disolverán.

3) Las empresas de subcontratación de servicios al cliente a pequeña escala tienen operaciones relativamente estables y cuentan con bases de datos autoconstruidas, implementación en la nube y otras funciones, por lo que el precio de subcontratación de servicios al cliente es ligeramente más alto.

La composición de una empresa de subcontratación de atención al cliente

Una empresa de subcontratación de atención al cliente generalmente está compuesta por supervisores de atención al cliente, especialistas en atención al cliente y personal de soporte técnico. El supervisor de servicio al cliente es responsable de gestionar el departamento de servicio al cliente, formular planes de trabajo de servicio al cliente y supervisar el trabajo diario del equipo de servicio al cliente. Los especialistas en servicio al cliente son responsables de implementar planes de servicio al cliente, contactar a los clientes y resolver los problemas de los clientes. El personal de soporte técnico es responsable de brindar soporte técnico al equipo de servicio al cliente y ayudar al equipo de servicio al cliente a resolver problemas técnicos.

Cómo elegir la subcontratación de servicio al cliente de arrendamiento

1. Presupuesto Primero, debe comprender qué tipo de productos de subcontratación de servicio al cliente necesita para ser una empresa de subcontratación y determinarlo en función de ellos. la situación real de su empresa.

2. Descubra en qué campos participan los socios, luego comprenda el tamaño y los antecedentes del equipo interno, finalmente firme un contrato y finalmente garantice la eficiencia y calidad de todo el proceso de servicio.

3. Considere el precio. A menos que su presupuesto alcance los 5000 yuanes, la cotización dada por la empresa de subcontratación de servicio al cliente definitivamente lo satisfará. Puede ser de varios miles o más, por lo que el costo será ridículamente bajo. pero de verdad Para las grandes empresas, no es necesario.

4. Fíjate en las cualificaciones de los socios. Si desea elegir una empresa de subcontratación de servicio al cliente confiable, lo más importante es comprender sus métodos de pago en el mercado. Por supuesto, los gerentes experimentados también pueden juzgar si son adecuados para ellos mismos observando sus bonificaciones de fin de año y diversas políticas de bienestar.

5. Comprueba si tu pareja es lo suficientemente buena. Antes de decidirnos a alquilar, primero debemos entender si admiten el servicio en línea 7x24.