Cómo utilizar correctamente el lenguaje en los servicios hoteleros modernos

El mandarín es el idioma de comunicación común para las personas de todos los grupos étnicos en China y también es uno de los idiomas de trabajo internacionales reconocidos y utilizados por las Naciones Unidas. Nuestro país tiene un vasto territorio, numerosos grupos étnicos y dialectos que se hablan en diversos lugares. El hotel recibe huéspedes de diferentes regiones todos los días. Si utilizamos acentos locales para brindar servicios hoteleros, traerá inconvenientes a nuestro trabajo e incluso provocará bromas y malentendidos. Por ejemplo, la gente en Shanghai lo llama "lavar" y "golpear", y la gente en Beijing lo llama "la gente se ha ido" y "la gente está molesta", etc. Los homófonos en los dialectos pueden causar muchos malentendidos y existen innumerables ejemplos de la vida real. Nuestro país alguna vez estipuló que la industria de servicios debería centrarse en promover el mandarín, por lo que los estudiantes de hoteles deben prestar atención a practicar el mandarín y no comunicarse mal con los huéspedes debido a las barreras del idioma, lo que afecta la calidad del servicio.

2. Lenguaje cortés básico

El lenguaje cortés es una manifestación de etiqueta, la base del trabajo cortés y se utiliza con frecuencia. La recepción comienza y termina con una conversación. Los invitados deben ser recibidos con "Hola, bienvenido" al entrar por la puerta y "Señor, tome asiento" al salir de la tienda, gracias, despedirse, etc. Son expresiones representativas y de sentido común en el proceso de aceptación. A través de estas palabras básicas de cortesía, es muy importante y necesario que todo el servicio del hotel tenga un saludo, un mensaje para enviar, una palabra para ser el primero y un agradecimiento para realizar el check-in.