Medidas Municipales de Tianjin para la Implementación de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China"
Los operadores deben cumplir con estas Medidas cuando proporcionen bienes o servicios a los consumidores. Artículo 3 Los gobiernos populares municipales, de distrito y de condado organizarán, coordinarán y supervisarán los departamentos administrativos pertinentes para implementar estas Medidas y hacer un buen trabajo en la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los gobiernos populares municipales, distritales y distritales deben apoyar el trabajo de las asociaciones de consumidores, garantizar que realicen sus funciones de conformidad con la ley y proporcionarles los fondos necesarios. Artículo 4 Los departamentos de administración industrial y comercial, supervisión técnica, salud, precios, inspección de productos básicos y otros departamentos, en el ámbito de sus respectivas responsabilidades, tomarán medidas efectivas para fortalecer la gestión y supervisión de los operadores y proteger los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 5 Las asociaciones de consumidores desempeñarán las funciones estipuladas en la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor" y realizarán las siguientes funciones:
(1) Promover leyes y reglamentos que protejan los derechos e intereses de los consumidores y mejoren la vida de los consumidores. capacidad de protegerse de acuerdo con la ley;
(2) Solicitar y recopilar opiniones de los consumidores, enviar información sobre la calidad de los productos y servicios a los operadores y hacer sugerencias a los departamentos pertinentes;
(3) Participar en actividades de acuerdo con las regulaciones nacionales. Los departamentos relevantes inspeccionan y evalúan la calidad de los bienes y servicios, y seleccionan bienes y servicios de alta calidad;
(4) Cooperan con los departamentos administrativos para investigar y tratar asuntos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(5) Cooperar con los departamentos pertinentes o asociaciones industriales para formular estándares que garanticen la calidad de los bienes y servicios. Artículo 6 Los medios de comunicación harán un buen trabajo para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y exponer y criticar comportamientos que dañen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Ninguna unidad o individuo puede interferir o suprimir informes verdaderos sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 7 Cuando un operador se dedique a actividades comerciales, deberá colgar una licencia comercial en un lugar visible del local comercial e indicar su verdadero nombre y logotipo.
El organizador de la feria y el arrendador del mostrador deberán supervisar que los expositores y usuarios del mostrador cuelguen sus licencias comerciales de acuerdo con la reglamentación e indiquen sus verdaderos nombres y logotipos. Artículo 8 Los operadores no participarán en los siguientes actos fraudulentos al proporcionar bienes o servicios:
(1) Mezclar, adulterar, hacer pasar productos de mala calidad y vender productos caducados o estropeados;
(2) Falsificar marcas registradas de otras personas, marcas de certificación de calidad, marcas famosas, falsificar el origen de productos y utilizar nombres únicos, empaques, decoraciones de productos conocidos y nombres y direcciones de fábricas de otras personas;
(3) ) Conspiración con otros para vender bienes engañosos o servicios inducidos;
(4) Vender bienes de longitud corta y pequeña escala;
(5) Vender bienes que tienen sido eliminado explícitamente por el estado o debe ser inspeccionado Poner en cuarentena sin inspeccionar ni poner en cuarentena los productos;
(6) Vender productos no calificados, productos defectuosos o productos defectuosos como productos genuinos;
(7 ) Hacer afirmaciones falsas sobre bienes o servicios en demostraciones in situ;
(8) Dañar deliberadamente bienes reparados, reemplazar piezas de repuesto que no necesitan ser reemplazadas y utilizar piezas de repuesto que no cumplan con los estándares técnicos;
(9) Usar códigos claros o expresar precios engañosos de otras maneras;
(10) Vender bienes o proporcionar servicios con descripciones, estándares, muestras, etc. falsos;
(11) Publicar publicidad o información falsa, Engañar y engañar a los consumidores;
(12) Otras conductas fraudulentas que lesionen los derechos e intereses de los consumidores. Artículo 9 Los operadores no forzarán la venta de bienes ni prestarán servicios, ni podrán obligar a los consumidores a aceptar bienes equivalentes u otras condiciones irrazonables. Artículo 10 Los precios de los bienes proporcionados por las tiendas deben estar claramente marcados, y los precios marcados deben ser claros, verdaderos y llamativos. Artículo 11 Cuando los operadores proporcionen bienes o servicios, si el estado y esta ciudad tienen períodos de garantía, reposición y devolución (en adelante "tres garantías"), deberán cumplir con la normativa. Si los operadores y los consumidores tienen un acuerdo, se respetará el acuerdo. Sin embargo, si el estado y esta ciudad estipulan un período de "tres garantías", el período acordado no será inferior al período estipulado por el estado y esta ciudad.
El plazo de “Tres Garantías” para productos de reposición se computa a partir de la fecha de reposición. Artículo 12 Si la calidad de los bienes proporcionados por los operadores no cumple con los estándares, deberán repararlos, reemplazarlos o devolverlos de acuerdo con los estándares de calidad dentro del período de "tres garantías" o el período acordado con los consumidores, y no cobrarán ningún tarifas a los consumidores.
Los operadores no deben reparar productos durante más de 30 días seguidos. Si el producto aún no se puede utilizar normalmente después de dos reparaciones, será reemplazado o devuelto al consumidor sin cargo, y el consumidor será compensado por las pérdidas causadas por el retraso en el uso al 5% del precio del vale de venta del producto. Artículo 13 Los operadores que reparen, reemplacen o devuelvan productos caros correrán con los gastos de transporte y otros gastos razonables durante el período de las "Tres Garantías". El catálogo de productos a granel lo publica el departamento administrativo municipal de industria y comercio. Artículo 14 Si la calidad de los bienes proporcionados por el operador no cumple con los estándares y debe ser devuelto, si el precio baja, el precio de compra se reembolsará al precio original; si el precio aumenta, el precio de compra se reembolsará al precio original; el nuevo precio. Artículo 15 Si surge una disputa entre un consumidor y un operador y es necesario probar o evaluar la calidad de los bienes o servicios, la inspección y evaluación serán realizadas por un organismo especializado acordado por ambas partes si las dos partes no pueden llegar; acuerdo, será designado por el departamento que acepta el caso.
Si los resultados de la inspección y evaluación demuestran que la calidad de los bienes o servicios no cumple con los estándares, los honorarios de inspección y evaluación correrán a cargo del operador; si la calidad de los bienes o servicios cumple con los estándares, los honorarios de inspección y evaluación; correrán a cargo de los consumidores.
Si un consumidor sufre daños personales o materiales al comprar bienes o recibir servicios, y la calidad de los bienes o servicios es difícil de detectar y autenticar, y el operador no puede proporcionar pruebas de que no hay culpa, deberá asumir responsabilidad.