Cómo mejorar la calidad de los servicios de conferencias de los hoteles: métodos para mejorar la calidad de los servicios de conferencias de los hoteles

Para tener un buen desempeño en el mercado de clientes de conferencias, los servicios de conferencias de los hoteles son la clave. Por tanto, ¿cómo comprender con precisión, meticulosidad y habilidad los tres aspectos de los servicios de conferencias? El servicio previo a la conferencia, el servicio durante la conferencia y el servicio posterior a la conferencia son la base de un buen servicio de conferencias. A continuación, compartiré con usted algunos métodos para mejorar la calidad de los servicios de conferencias en hoteles. ¡Espero que le resulte útil!

Los servicios previos a la conferencia deben tener una columna vertebral de ventas de servicios de conferencias capaz.

La columna vertebral de las ventas de conferencias no sólo debe comprender y estar familiarizado con el equipo, las instalaciones y los procedimientos operativos internos del hotel, sino también tener considerables habilidades de comunicación, ser capaz de utilizar de manera correcta y flexible las competencias otorgadas por el hotel. y utilizar de manera flexible las habilidades de negociación para promover La negociación fue exitosa.

Las negociaciones de venta deben ser sinceras y pacientes.

Al hablar con los organizadores de la conferencia, el personal de ventas de la conferencia debe respetar los requisitos y opiniones de la otra parte, especialmente cuando la otra parte compara las condiciones de los servicios de conferencias de nuestro hotel con las de otros hoteles y luego responde de manera adecuada. Proporcionar características de mi hotel y detalles de reuniones exitosas pasadas para mejorar la comunicación mutua. Las negociaciones suelen tener éxito después de más de una reunión y habrá muchas negociaciones. Por lo tanto, el personal de ventas de la reunión debe tener suficiente paciencia hasta que la negociación sea exitosa.

A la hora de negociar precios, primero debes ganarte la confianza de tus clientes.

Los organizadores de conferencias a menudo preguntan primero sobre el precio, las políticas preferenciales y otras cuestiones durante las negociaciones. El personal de ventas de servicios de conferencia debe tratar de evitar que el precio se convierta en la condición principal para la selección de invitados. El personal de ventas debe comprender conscientemente el precio psicológico del cliente durante el proceso de negociación. Si la brecha no es grande, el vendedor debe dejar de lado el precio, discutir la planificación de la conferencia con el organizador de la conferencia, presentar las características de los servicios de conferencias del hotel y hacer que la otra parte sienta que el hotel antepone el servicio y las ganancias en segundo lugar. , solo los huéspedes Solo cuando crea que el hotel puede brindar servicios de calidad podrá negociar un precio razonable.

Participar en la planificación general de la reunión

Es muy importante prepararse para varias reuniones. El personal de ventas de conferencias del hotel puede enfrentarse a organizadores de conferencias con o sin experiencia, lo que requiere que el personal de ventas del hotel proporcione servicios ampliados cuando sea necesario. Si el calendario de la conferencia se organiza razonablemente en función de la experiencia de recepción de la conferencia en el hotel, puede proporcionar opiniones de referencia y sugerencias al organizador de la conferencia para ayudarlo a completar con éxito el plan de la conferencia.

¿Hacerlo en serio? ¿Reserva? Entonces qué. ¿plan?

Todos los arreglos y solicitudes de servicios de conferencias deben basarse en? ¿Reserva? ¿aún? ¿protocolo? tema. ¿Estás en línea? ¿Reserva? Para aclarar los requisitos de la reunión, cualquier modificación y ajuste debe confirmarse y negociarse mediante una carta de confirmación de ambas partes, y el hotel debe mantener registros detallados de los compromisos asumidos con los huéspedes para poder desarrollar un plan detallado. ¿plan? Ahora mismo. ¿Planes de recepción? Quién es responsable de cada compromiso, cuándo se completará y debe implementarse.

Servicios de conferencias 1. Durante la conferencia, el hotel debe contar con una persona dedicada a comunicarse y contactar al organizador de la conferencia y realizar un seguimiento oportuno para garantizar un comando y coordinación unificados de los servicios de la conferencia.

2. Durante la reunión, el oficial de enlace de reuniones del hotel debe tener fuertes habilidades organizativas y ser capaz de manejar las necesidades de emergencia en la reunión de manera efectiva y oportuna para garantizar el progreso normal de la reunión.

3. Organiza diversas actividades conmemorativas según la psicología de los participantes. ¿Los asistentes a grandes congresos consideran que alojarse en un hotel es una experiencia maravillosa? ¿referirse a? El hotel debería aprovechar esta oportunidad para escribir un buen artículo, como firmar autógrafos, tomar fotografías y regalar souvenirs como pequeños carteles del hotel, para que los participantes se conviertan en clientes potenciales del hotel.

Después de la reunión finaliza la reunión de servicio, pero no finaliza el servicio del hotel.

La reunión ha terminado y el equipo de la conferencia se ha retirado, pero los huéspedes que se quedan siguen siendo el centro de nuestros servicios. ¿Deberían sentir que el hotel lo es? ¿Existe un hogar lejos del hogar? . Al mismo tiempo, el hotel debe hacer un buen trabajo al liquidar varios gastos después de la reunión, y cada gasto debe eliminarse claramente para facilitar la salida del organizador de la reunión.

Hacer un buen trabajo en la investigación de seguimiento

Categorizar, analizar, organizar y archivar todo tipo de información recopilada en esta reunión para descubrir problemas y cosas habituales como forma de mejorar. La base de la calidad del servicio de conferencias.

Solicita información y materiales para eventos del congreso.

Los participantes en las grandes reuniones provienen de todas partes. Son participantes en esta reunión y pueden ser los organizadores y tomadores de decisiones de la próxima reunión. Por lo tanto, los hoteles deben prestar especial atención a recopilar una gran cantidad de información sobre la celebración de reuniones para sentar las bases para la próxima reunión.

Archive información sobre los organizadores y asistentes a la reunión, y envíeles información y materiales del hotel de forma regular o irregular.

Realizar visitas comerciales periódicas a los huéspedes importantes, haciéndoles sentir poco a poco como huéspedes VIP y convirtiéndolos en clientes fieles o potenciales del hotel.

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