¿Cómo comenta CCTV sobre el incidente de contrabando de Xiangxue?
Los turistas publicaron que el hotel Xiangxue fue "masacrado".
El 29 de diciembre de 2017, en la cuenta oficial de WeChat llamada "Yimuxing", un turista publicó un artículo sobre la publicación infiel de In Xiangxue. El artículo menciona que el turista y su familia reservaron en línea una habitación triple en el "Patio Xiangxue Zhaojia" hace medio mes. Eran el 27 y 28 de febrero de 2007 65438. El precio en ese momento era de 276 yuanes por noche. Pero el día del check-in, la tienda les dijo que solo podían quedarse una noche y que les concertarían ir a una tienda de Datong donde muchas personas dormirían juntas la noche siguiente. En este momento, debe volver a reservar una habitación y el precio es de más de 1.000 yuanes. Al final, los turistas negociaron con la tienda para quedarse solo una noche, pero al devolverles el dinero, la tienda les pidió que no chismearan en reseñas online. También dijeron que tenían sus números de teléfono y que si salían a. decir tonterías, los llamarían.
El operador hotelero implicado fue multado con 59.360 yuanes.
Después de la verificación por parte del equipo de investigación, el "Zhao Family Courtyard" mencionado en la publicación no es un hotel familiar en el área escénica, sino que pertenece a la Oficina de Manejo Forestal Estatal Clave de Heilongjiang Dahailin, a 13 kilómetros. lejos del área escénica.
Con respecto a cuestiones como reservas, salidas, precios de habitaciones, etc. mencionadas en la publicación, la Oficina de Gestión Forestal Estatal Clave de Heilongjiang Dahailin ha creado un equipo de investigación especial para comunicarse con el autor. de la publicación muchas veces, pero solo a través de mensajes privados en la cuenta oficial de WeChat, no se hizo contacto directo. De acuerdo con las regulaciones pertinentes, el departamento de precios impuso una multa financiera de 59.360 yuanes al propietario del hotel del operador "Xiangxue Zhaojia Courtyard" que aumentó los precios de las habitaciones y era sospechoso de fraude de precios.
Ser incluido en la “lista negra” de abuso de confianza y pedir disculpas públicamente.
En vista de la escandalosa actitud de servicio y el comportamiento comercial deshonesto del operador de "Xiangxue Zhaojia Courtyard", Xiangxue Scenic Area lo ha incluido en la "lista negra de hoteles familiares deshonestos" después de la verificación. El propio Fu Moumou también se disculpó públicamente por su comportamiento.
El operador del hotel Fu Moumou
Lo que realmente quiero pedirle disculpas es mi actitud. Para ser honesto, si tuviera la oportunidad de sentarme con él, le pediría disculpas seriamente. Debo disculparme con toda la gente de Xiangxue, porque yo y todos en todo el país sabemos que la nieve de Xiangxue no es "blanca" y que los corazones de la gente son "negros". De hecho, no es así.
Todos los asistentes del autobús lanzadera del área escénica han suspendido el entrenamiento.
En la publicación, los turistas de "Yimuxing" también mencionaron que los asistentes de vuelo en el autobús que conducía al lugar escénico fueron groseros con los turistas y vendieron boletos para proyectos de entretenimiento durante el recorrido. En este sentido, el equipo de investigación también verificó que todos los asistentes de vuelo que conducían al lugar escénico fueron suspendidos para recibir entrenamiento.
Al mismo tiempo, los turistas de "Yimuxing" también mencionaron en sus publicaciones que vieron una caja de fideos instantáneos vendiéndose por 60 yuanes en el centro de visitantes. Después de la verificación por parte del equipo de investigación y el comerciante, 60 es el número de producto, no el precio de 60 yuanes. El precio de venta real es de 10 yuanes.
En cuanto a los problemas encontrados por los turistas "Yimixing" en Xiangxue, el Área Escénica de Xiangxue declaró que llevará a cabo inspecciones estrictas del área escénica y de sus hoteles familiares de granjas forestales para crear un buen entorno turístico para los turistas.
En los últimos años, la exposición al caos turístico se ha concentrado principalmente en Sanya, Hainan y Yunnan. Sin embargo, coincide con la temporada alta de turismo de hielo y nieve, por lo que el caos turístico en el noreste ha atraído más. atención. Además, la tasa de crecimiento económico de la región Nordeste ha estado en su punto más bajo en los últimos años, lo que generó más discusiones. El 31 de diciembre de 2017, muchos estudiantes universitarios sufrieron accidentes automovilísticos cuando viajaban a Xiangxue, pero las camionetas que tomaron no eran vehículos comerciales. ¿Son estos dos incidentes sólo casos aislados? ¿Cómo revertir la impresión negativa de los turistas sobre el turismo de hielo y nieve del Noreste?
El Nordeste ha vuelto a convertirse en un punto caliente, pero esta vez no se debe a la transformación de las antiguas ciudades industriales o a la reducción del exceso de capacidad industrial, sino a los problemas con la industria turística en el sector terciario.
El turismo de hielo y nieve es una tarjeta de presentación del Nordeste. Tiene los mejores recursos de hielo y nieve del país, pero a veces los servicios atrasados y el fraude de precios son suficientes para perder la ventaja. Cuando muchos turistas esperan con ansias que "300 millones de personas vayan al hielo y la nieve" y esperan con ansias los próximos Juegos Olímpicos de Invierno, si quieren tener un contacto cercano con el hielo blanco y la nieve en el frío norte, es posible que se encuentren con negocios. que son más fríos que el hielo y la nieve.
Desde la publicación hasta la reunión de publicaciones, se ha convertido en un lugar de moda, lo que demuestra que el "deseo de hielo y nieve" de los turistas ha sido destrozado por la realidad, el turismo del noreste no es un fenómeno aislado. Los turistas se quejaron en voz alta y pusieron a Xiang Xue bajo una lupa. El comportamiento responsable en estos momentos es exponer los problemas relevantes y atreverse a afrontarlos, para que sea posible encontrar soluciones.
Un "acuerdo único" no puede crear un "reino de hielo y nieve"
En el acalorado debate de la publicación, el fraude turístico a menudo se asocia con la mala situación macroeconómica del noreste. crecimiento en los últimos años. Por un lado, no puedes disparar "cañón de mapa" al azar. Después de todo, la gente de Baishan y Heishui es sencilla y hospitalaria y tiene potencial para el desarrollo económico. Por otro lado, también debemos afrontar el hecho de que algunos lugares con lagunas en la gestión tienen un pensamiento miope. Existe un enfoque de "acuerdo único" en la gestión del turismo, pensando que los turistas sólo vendrán esta vez. de todos modos, y los nuevos turistas se convertirán en "corderos" enviados a sus puertas en el futuro ".
Pero en un mercado cada vez más transparente, los "corderos" también compartirán sus experiencias de "tortura del corazón". Desarrollar el turismo con la mentalidad de buscar un éxito rápido sólo puede reducir la reputación, aumentar los costos y, en última instancia, terminar perdiéndolo todo. El enfoque positivo es centrarse en el largo plazo, establecer la marca, mejorar los servicios, estandarizar la gestión y crear la imagen del "Reino del Hielo y la Nieve". La razón por la que Xiangxue se hizo popular es por la reputación que ha acumulado entre los turistas durante más de diez años. No es fácil establecer una imagen. Matar a la gansa para que ponga huevos destruirá años de acumulación en un corto período de tiempo.
La sociedad de la calidad presta más atención a la imagen de marca.
La imagen de marca está adquiriendo cada vez más importancia en el sector turístico. China ha entrado en una sociedad de calidad. El turismo es una parte inevitable de una buena vida y puede mejorar efectivamente la felicidad de las personas. La industria del turismo también está experimentando un proceso de mejora del consumo, desde los primeros recorridos turísticos hasta los viajes de ocio y vacaciones. Ahora las necesidades de los turistas han evolucionado desde lo inicial "agradable a la vista" a "agradable a la vista". La experiencia turística de inmersión se ha convertido en el objetivo que persigue la gente y el turismo de calidad tiene un gran potencial en el futuro. El noreste de China tiene muchos recursos turísticos únicos. Originalmente, "la nieve es fría pero el corazón está caliente" es uno de los mayores atractivos del turismo de hielo y nieve. Sin embargo, sin el servicio más básico y el apoyo humanístico, no importa cuán hermosa sea la escena de la nieve, la gente solo sentirá que la nieve está fría y sus corazones se enfriarán aún más.
Reconstruir la confianza de los turistas con el coraje de raspar huesos y curar el veneno.
Los viajes invernales, el hielo y la nieve en el noreste de China también son valiosos. En la temporada de hielo y nieve 2016-2017, el mercado del turismo de hielo y nieve de China llegó a 1,7 millones de personas, con ingresos por turismo de hielo y nieve de aproximadamente 270 mil millones de yuanes. En cinco años, se espera que el número de turistas de hielo y nieve en China alcance los 340 millones cada año y los ingresos alcancen los 670 mil millones de yuanes. El turismo de hielo y nieve impulsará el valor de la producción del turismo y las industrias relacionadas a 2,88 billones de yuanes, lo que es un pastel natural para la economía del Noreste.
Para comer con éxito este pedazo de pastel, debemos mejorar la calidad del desarrollo del turismo de hielo y nieve, que también es el foco de la reforma estructural del lado de la oferta del turismo del Noreste. Aunque el caos en el turismo de nieve es un fenómeno aislado en todo el noreste, uno o dos eventos negativos afectarán la reputación de todo el turismo de hielo y nieve del noreste. El tiempo no espera a nadie y los efectos negativos se saldarán en la carrera contra la temperatura, porque la estación dorada de las flores primaverales y los recorridos nevados casi ha terminado. Aunque se ha llevado a cabo una investigación local y los resultados se publicarán lo antes posible, Heilongjiang también ha introducido medidas para rectificar el mercado turístico. Este es un paso hacia el enfoque correcto, pero a juzgar por la experiencia de varios lugares, es necesario mantener una situación de alta presión para rectificar el mercado durante mucho tiempo para evitar una recuperación y reconstruir verdaderamente la confianza de los turistas con valentía. luchar contra las drogas y permitir que los operadores ilegales limpien verdaderamente el mercado; de lo contrario, una vez que aparezcan nuevos casos graves, el lugar afectado puede no ser una aldea o incluso un condado.
Ahora es la temporada dorada para el desarrollo del turismo de hielo y nieve, pero sólo creando verdaderamente un entorno turístico "frío como la nieve y reconfortante" los turistas podrán pasar por Shanhaiguan con tranquilidad y darse cuenta del oro. y montañas plateadas, y hacer que el turismo realmente contribuya a la revitalización del noreste de China.