¿Cómo hacer un buen trabajo en la venta online de habitaciones de hotel?
Las ventas de habitaciones en línea de los hoteles incluyen la comprensión de las características de los huéspedes, la introducción flexible de las condiciones de las habitaciones y la orientación hábil de los huéspedes.
Introducción al método:
1. Comprender con precisión las características de los huéspedes.
El personal de recepción debe tener grandes habilidades de observación y comprender los tipos y características de los huéspedes en un lugar. Sólo de esta manera podrá lograr el éxito promocionando las habitaciones caso por caso.
A los huéspedes de negocios, en los hoteles que no dispongan de plantas business, los camareros deberían venderles habitaciones tranquilas y con salón.
Para los turistas, podemos recomendar habitaciones con hermosas vistas. Para los huéspedes mayores, debemos recomendar habitaciones tranquilas y cercanas a los ascensores.
2. Presente de manera flexible la situación de las habitaciones.
El camarero debe comprender los precios de las distintas habitaciones del hotel, así como el tipo, ubicación, forma, orientación, área, Instalaciones y equipamiento de las habitaciones.
En el proceso de venta de habitaciones a huéspedes, debemos enfatizar el valor de las habitaciones en lugar del precio, para que los huéspedes sientan que las habitaciones que vendemos valen el dinero y luego el valor. de las habitaciones serán fácilmente aceptados por los huéspedes.
Cuando una persona llega por primera vez al hotel o el huésped no especifica qué tipo de habitación necesita, el camarero puede recomendar dos o tres habitaciones con diferentes precios para que el huésped elija en función del características del huésped.
A la hora de realizar la presentación, debes empezar desde habitaciones de precio alto hasta habitaciones de precio bajo.
Los huéspedes deben visitar las habitaciones en el acto. El camarero puede pedirles que visiten varios tipos diferentes de habitaciones. Preste atención a elegir habitaciones con mejores vistas, ambiente, iluminación, instalaciones, mantenimiento de la habitación. etc. para que los invitados puedan tener una sensación intuitiva.
Al mismo tiempo, durante la visita, se debe responder con tacto a diversas preguntas que planteen los invitados y disipar sus dudas.
3. Guiar hábilmente a los invitados
Al encontrarse con invitados indecisos, el camarero debe analizar sus actividades psicológicas, presentarlos con paciencia y hacer todo lo posible para eliminar sus dudas.
Los huéspedes también pueden encontrar excusas para no gustarles un determinado tipo de habitación. Los camareros no deben insistir en sus propias opiniones. Deben respetar a los huéspedes y expresar su aprobación y apoyo a la elección del huésped para hacerle sentir. que su elección es correcta.
Y registrar puntualmente a los huéspedes.