¿Cómo escribir comentarios y sugerencias sobre el hotel?
2. Esfuércese por cooperar con varias agencias de viajes importantes para ganar clientes del grupo. Los clientes del equipo son la garantía de intereses a largo plazo y la garantía de tasas de ocupación crecientes. En este sentido, es necesario brindar ventajas preferenciales y financieras a los clientes del equipo (algunas palabras no es necesario aclarar). Además de las agencias de viajes en Hezhou, creo que las agencias de viajes en otras ciudades que a menudo envían grupos turísticos a Hezhou también están haciendo todo lo posible para ganar. Por supuesto, esto requiere el esfuerzo de los directivos y de los equipos de marketing del hotel.
3. En el desarrollo de recursos para los clientes, se deben proporcionar algunas políticas preferenciales correspondientes y servicios personalizados a los clientes VIP, para que los VIP puedan disfrutar de una dignidad exclusiva aquí. Que estas personas sientan que no son un grupo de masas. Para algunos clientes VIP importantes y de larga duración, el descuento de precio es insuficiente y se necesitan servicios humanizados (servicios legales, por supuesto) para dar a los clientes importantes una sensación diferente, lo cual es muy importante para asegurar la tasa de ocupación fuera de temporada.
4. Hacer un buen trabajo en marketing de servicios hoteleros. Hoy en día, el marketing hotelero debe llevarse a cabo en muchos aspectos, incluida la televisión, los periódicos, los folletos y, especialmente, el uso de Internet para anunciar en los foros de sitios web a los que suele acudir la gente de Hezhou. Por ejemplo, el Foro de Hezhou en la comunidad de Hongdu es el foro más popular entre la gente de Hezhou.
Mejorar la calidad del servicio. ?
Lo más importante para mejorar la calidad del servicio es garantizar que los detalles del servicio estén en su lugar. ¡Los detalles determinan el éxito o el fracaso! La calidad del servicio depende del nivel de detalle del trabajo. Sólo cuando los detalles del servicio están en su lugar pueden los huéspedes sentir la existencia del servicio, porque los servicios proporcionados por el hotel son generalmente los mismos y sólo las sutilezas pueden reflejar el nivel de gestión. Sólo haciendo pequeñas cosas a las que la gente común no presta atención puede nuestro hotel diferenciarse de otros hoteles y brindar a los huéspedes una sensación extraordinaria.
Por lo tanto, es necesario establecer procedimientos estándar para los servicios. Al formular la normativa de servicio, determinar los procedimientos de enlace del servicio, como reserva->check-in->check-out->limpieza de la habitación->check-in. Es necesario determinar las acciones unificadas, idioma, horario y. equipos para cada enlace, así como los métodos de resolución de accidentes y requisitos temporales. Estos deben expresarse en forma de reglas y regulaciones. Utilice estándares de servicio para unificar todo el trabajo de servicio para lograr la estandarización de la calidad del servicio, la estandarización de las posiciones de servicio y la programación y serialización del trabajo de servicio. Pida a los empleados que hagan un buen trabajo.