¿Cómo debe manejar el gerente del lobby los conflictos entre los huéspedes del hotel y los camareros?

Cuando un huésped del hotel tiene un conflicto con un camarero, el gerente del lobby puede tomar las siguientes medidas para solucionarlo:

1. Primero, el gerente del lobby debe apaciguar al huésped, explicarle brevemente lo sucedido y traerle té. para apaciguar al huésped.

2. Luego, el administrador del lobby necesita saber el motivo de la disputa. Si un huésped está enojado, el gerente del lobby no debe decir demasiado, pero debe dejar que el huésped se desahogue y controle la situación. Al explicar, se debe prestar atención no sólo a los invitados, sino también a los demás clientes presentes, para lograr la comprensión de todos.

3. A continuación, el gerente del vestíbulo debe hablar con el camarero a solas para comprender sus puntos de vista y explicaciones. Durante este proceso, el gerente del lobby debe señalar el comportamiento inapropiado de los invitados y camareros y enseñarles cómo manejar situaciones similares.

Luego, el gerente del lobby debe disculparse nuevamente con el huésped y prometer castigar al camarero de acuerdo con las regulaciones del hotel. Este tipo de trato puede hacer que los invitados se sientan justos y respetados, y también puede educar y controlar a los camareros.

Finalmente, el administrador del lobby debe realizar un análisis en profundidad del incidente, resumir la experiencia y las lecciones, y formular medidas para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.

En resumen, al abordar conflictos entre los huéspedes del hotel y los camareros, el gerente del lobby debe mantener la calma, ser justo y respetuoso, buscar soluciones aceptables para ambas partes a través de la escucha y la comprensión, y tomar medidas para evitar incidentes similares. que vuelva a suceder.