Cómo afrontar la mala actitud de los hoteleros hacia los clientes

Hay muchas situaciones de mala actitud que deben ser analizadas por su dirección:

Mi amigo es una empresa de gestión hotelera y también discutiremos juntos algunos temas de gestión:

1. El operador estaba de mal humor ese día: Por supuesto, esta situación es accidental, si hay un problema a largo plazo.

2. Tienen quejas sobre su trabajo, que se manifestarán en el trabajo y requerirán liderazgo para atenderlas y resolverlas.

3. La propia dirección no ha sido bien formada y no tiene un sistema de trabajo estricto.

4. La cultura del hotel no es buena y los empleados no tienen sentido del honor. Sólo consideran que contestar el teléfono es un trabajo y no tienen ningún sentido de responsabilidad.

De hecho, cuando se encuentran con este tipo de problemas, nuestros gerentes deben buscarlos a partir de sus propios métodos de gestión. La gestión sin cultura es muy mala gestión. Los objetivos laborales no se pueden mejorar, las tareas no se pueden asignar y las tareas no se pueden completar. Encuentre la causa raíz del problema del empleado, no se limite a criticar por qué el empleado tiene una mala actitud.

Eso es todo lo que puedo decir. ¡Espero tener más discusión! !