El uso de las tarjetas de compra Carrefour está restringido. ¿Se pueden seguir utilizando las tarjetas de compra Carrefour?
La Sra. Zhao dijo a los periodistas que en junio de 2022, usó 1.500 yuanes en efectivo para comprar tres tarjetas de compras para consumidores por valor de 500 yuanes en la tienda Carrefour Hu Hongcheng en Haikou. En ese momento, el comerciante dijo que la tarjeta de compras se podía utilizar en cualquier tienda, que el efectivo se podía deducir directamente y que no había restricciones sobre los productos que se podían comprar.
Pero el 7 de junio de 65438, cuando fue al Supermercado Carrefour a comprar productos, el Supermercado Carrefour le informó que algunos productos no se podían liquidar con tarjetas de compras en este momento.
Sra. Zhao, residente de Haikou: Compré algunos platos, sobres rojos, bebidas y galletas. Cuando fui al mostrador a pagar, el personal me dijo que algunos artículos no podían pagarse con esta tarjeta de compras, por lo que solo podía usar mi efectivo personal o pasar mi tarjeta de ahorros personal para liquidar la cuenta. Luego le pregunté por qué y respondió que estaban actualizando el sistema.
Entonces, ¿es cierto lo que dijo la Sra. Zhao?
El día de la entrevista, el periodista acudió a la tienda Carrefour Hu Hongcheng en Haikou. Se puede ver en la escena que hay una etiqueta de papel llamada "Happy Choice" pegada al precio de algunos productos. El contenido dice: Durante la actualización del sistema de tarjetas de compras, la liquidación con tarjetas de compras no es compatible por el momento. siendo, y otros métodos de liquidación están disponibles para compras normales.
Posteriormente, el periodista consultó al personal del lugar, quien dijo que estos productos con la etiqueta "Happy Choice" actualmente no se pueden liquidar con tarjetas de compra.
Personal de la tienda Haikou Carrefour Hu Hongcheng: La elección afortunada es nuestra tarjeta de compras, algunas de las cuales no se pueden liquidar.
Personal de la tienda Haikou Carrefour Hu Hongcheng: No se puede utilizar esta tarjeta. No se pueden utilizar tarjetas de compra Carrefour.
Personal de caja en la tienda Carrefour Hu Hongcheng en Haikou: 65438 No sé si podrán utilizar las tarjetas de compra emitidas a mediados de febrero.
Reporteros en el lugar observaron que la mayoría de los productos etiquetados como "Happy Selection" son granos y aceites, bebidas, dulces, productos lácteos, artículos de limpieza, etc. , es un producto popular con gran demanda durante la Fiesta de la Primavera.
Según estadísticas aproximadas del sitio, alrededor del 80 % de los productos de una sola categoría están marcados como "Happy Choice", mientras que la mayoría de los productos no marcados son marcas impopulares o categorías con precios unitarios más altos.
Al respecto, los ciudadanos que acudieron a comprar dijeron que no podían entenderlo.
Residentes de Haikou: Básicamente no están disponibles y los disponibles son muy caros.
Residentes de Haikou: Se les darán los caros, pero no se les darán los baratos. Sí, nos quedaremos sin esta tarjeta. No sirve de nada conservarlo.
Residente de Haikou: Me dijeron que los números 5 y 6 estarían bien, pero luego llamamos y preguntamos, pero simplemente no funcionó.
Muchos locales de Carrefour tienen problemas similares.
Muchos departamentos de Haikou han participado en la investigación.
Entonces, ¿por qué Carrefour restringe actualmente el uso de tarjetas regalo en efectivo? Los periodistas en el lugar también consultaron al personal del centro de atención al cliente.
Personal del Centro de Atención al Cliente de la tienda Carrefour Hu Hongcheng en Haikou: No hay nada que podamos hacer porque aún no lo sabemos. Sí, el sistema posterior se actualizó, por lo que existen restricciones. Este período de tiempo es de sólo diez días. Tendremos que esperar a que los demás se recuperen por completo.
El personal dijo que debido a actualizaciones del sistema interno y otras razones, las ventas y reembolsos de tarjetas de compras en efectivo también se suspendieron. Posteriormente, el periodista fue a la tienda Haikou Carrefour Jinlong Road y a otras tiendas. El método de liquidación para los productos con la etiqueta "Lucky Heart's Choice" en el centro comercial fue el mismo que el de la tienda Haikou Carrefour Hu Hongcheng.
El periodista llamó entonces al teléfono nacional unificado de atención al cliente de Carrefour, pero la llamada nunca fue respondida. El personal in situ de Carrefour dijo que actualmente algunos productos no se pueden liquidar con tarjetas de compra, pero de acuerdo con los requisitos del departamento superior de la empresa, tiendas específicas no tienen derecho a cambios o cancelaciones por el momento.
Personal del Centro de Atención al Cliente de la tienda Haikou Carrefour Jinlong Road: ¿Cómo está la sede ahora? No sabemos cuándo se reanudará. Si le pide al líder que salga y le pida que explique, también lo llamaré. El problema es que el líder dijo lo mismo. Dijo que se abriría gradualmente y que se abriría gradualmente. Los consumidores deben llamar al departamento industrial y comercial al 12345. También esperamos brindar comentarios rápidos a los superiores.
De hecho, el fenómeno de que algunos productos de Carrefour no se pueden liquidar con tarjetas de compra también se ha producido en otras ciudades recientemente.
Después de buscar información relevante en la plataforma de Internet, podemos ver que situaciones similares han ocurrido en Beijing, Shenyang, Wuxi, Kunming y otros lugares durante el último mes. Sin embargo, actualmente no hay una respuesta positiva a cuestiones como cuándo se pueden liquidar productos relacionados con tarjetas de compras y cómo reembolsar las tarjetas de compras no utilizadas.
El periodista también informó de la situación a la Administración Municipal de Regulación del Mercado de Haikou y a la Oficina de Comercio Municipal de Haikou.
La Oficina de Supervisión y Administración del Mercado respondió que habían recibido 1 a 1 quejas relacionadas 11 el 7 de octubre y ahora estaban verificando y manejando la situación relevante en el sistema.
La Oficina Municipal de Comercio declaró que se comunicarán con las empresas relevantes en tiempo real en función de la situación real y manejarán activamente los asuntos de seguimiento.
Lectura ampliada:
Algunas estanterías de muchas tiendas Carrefour están "vacías" y el consumo de tarjetas de compra está restringido.
Recientemente, en las plataformas sociales se ha estado fermentando la noticia de que "las tarjetas de compra Carrefour no se pueden utilizar para comprar en las tiendas". Los residentes de muchos lugares informaron que el consumo de tarjetas de compras de Carrefour estaba restringido y que algunos estantes estaban vacíos. Esta información, a su vez, dio lugar a rumores de que Carrefour estaba a punto de quebrar, provocando que más gente acudiera a las tiendas a gastar las tarjetas de compra.
65438 El 9 de octubre, según el periódico, el responsable de Carrefour negó los rumores de "quiebra", diciendo que Carrefour ha entrado en el mercado chino durante 28 años y ha estado acompañando el desarrollo de China. La industria minorista y el crecimiento de la demanda de los consumidores están cambiando y continuarán profundizando en el mercado chino y brindando servicios excelentes que ahorran tiempo. Se pide a los consumidores que consuman racionalmente y que no crean ni difundan rumores.
El revendedor cuyos estantes estaban “vacíos” rechazó la tarjeta de compra.
Según "Beijing Business Daily Today", en la tarde del 7 de octubre de 2018, que se suponía que sería la temporada alta de ventas antes del Festival de Primavera, los estantes de la tienda Jiu Shu del supermercado Carrefour estaban prácticamente vacíos. , con bebidas, snacks, leche, etc. Los estantes de productos solo tienen productos en un lado. Además, la tarjeta de compra Carrefour no se puede utilizar ni liquidar con normalidad, y los consumidores han agotado los productos que se pueden liquidar con la tarjeta de compra.
Fuente de la imagen: captura de pantalla del vídeo del Beijing Business Daily de hoy
Los revendedores que compran y venden tarjetas de compras han declarado que no reciclarán las tarjetas de compras de Carrefour por el momento.
Fuente de la imagen: capturas de pantalla del video del Beijing Business Daily de hoy
En respuesta a la situación anterior, la persona relevante a cargo de Beijing Carrefour respondió hoy al reportero del Beijing Business Daily que se impusieron restricciones. En la actualización anterior del sistema de tarjetas de compras, después de reducir el uso de productos, Carrefour Beijing básicamente volvió a la normalidad.
65438 El 9 de octubre, según Jiemian News, se publicó un aviso en la puerta de la tienda Carrefour Grand Canyon en Beijing, que decía que debido a la mejora continua de las tarjetas de compras, la liquidación de "electrodomésticos y productos de la suerte" no es compatible actualmente.
Los grandes almacenes de la tienda todavía están llenos, pero la mayoría de los alimentos, productos secos y alimentos frescos no se pueden pagar con tarjetas de compras. La leche Yili, los fideos instantáneos Master Kong y todos los productos lácteos a baja temperatura se transmiten en bucle y no se pueden utilizar tarjetas de compra. Precisamente en la sección de productos frescos se han cerrado tres grandes mostradores de carne. Muchos empleados de Carrefour no saben si reponer la mercancía o cerrar la tienda.
65438 En la noche del 9 de octubre, los periodistas de Jiemian llegaron a Shanghai Jiangqiao Wanda Carrefour y descubrieron que más de la mitad de los productos estaban etiquetados como "Happy Choice" con una línea de pequeñas palabras en la etiqueta: "Porque de compras El sistema de tarjetas se ha actualizado y actualmente no admite la liquidación con tarjetas de compras. Hay otros métodos de liquidación disponibles para compras normales. "Un cliente fue a la caja y descubrió que la tarjeta no se podía utilizar. Tuvo un litigio con Carrefour y exigió la devolución de su tarjeta de compra.
Fuente de la imagen: captura de pantalla del vídeo de Interface News
La situación anterior no sólo ocurre en Beijing y Shanghai. En la plataforma de Xiaohongshu, muchos consumidores han comenzado a compartir la situación de que Carrefour está siendo “barrido” en todo el país. Por ejemplo, un usuario de Wuxi, 65438, dijo el 8 de octubre que le tomó tres horas retirar todas las tarjetas de compras de 6.000 yuanes porque muchos estantes estaban agotados.
En Wuxi, según Jiangnan Evening News, el "Aviso a los clientes" 65438 de Carrefour emitido el 6 de octubre afirmaba que, de acuerdo con las nuevas regulaciones sobre el uso de tarjetas de compras, cada pedido de 100 yuanes se puede liquidar con una tarjeta de compras y el resto El monto del pedido se puede liquidar mediante WeChat/Alipay/China UnionPay Express/tarjeta bancaria/efectivo. La serie de productos "Lucky Heart's Choice" no se puede liquidar con tarjetas de compras. De acuerdo con las reglas de reembolso de tarjetas, los consumidores se registran para reembolsar la tarjeta en la tienda Carrefour Fengxiang en Wuxi. Una vez que la empresa completa la verificación de la información, el monto reembolsado se reembolsará a la cuenta de la tarjeta bancaria registrada con el nombre real del usuario en 24 cuotas. .
El 7 de junio de 65438, tres o cinco grupos de consumidores llegaron a la entrada del supermercado Wuxi Carrefour Fengxiang para registrarse para recibir reembolsos con tarjeta, pero fueron informados en el lugar que la política de reembolso con tarjeta había sido cancelada.
Fuente de la imagen: Jiangnan Evening News
Según la explicación del personal, nos enteramos de que las reglas de uso de tarjetas de compras y de retiro de tarjetas recientemente publicadas han sido invalidadas. Carrefour ha cancelado la política de reembolso de tarjetas, ya no establece reglas de liquidación para tarjetas de compra con un importe total de 100 yuanes y también ha relajado la liquidación de tarjetas de compra para algunos electrodomésticos.
Una consumidora que no quiso ser identificada dijo que tenía en la mano una tarjeta de compras por valor de más de 100.000 yuanes y que le era imposible comprarla toda de una vez. Es más, los productos de la tienda no están completos en este momento y no hay artículos favoritos disponibles para comprar. Todavía espera que Carrefour pueda restablecer su estado de consumo anterior, especialmente liberalizando aún más la liquidación con tarjetas de compra de electrodomésticos. "Al principio pensé en usar la tarjeta de compras para comprar artículos de boda para mis hijos en Carrefour, pero ahora lo he dejado en suspenso", dijo impotente.
Jiangnan Evening News informó que una persona familiarizada con el asunto reveló que recientemente, los ingresos diarios de las tiendas Carrefour superaron los 6.543.820 millones de yuanes, de los cuales el 95% se utilizó para compras con tarjeta. Entre semana, los ingresos en todos los métodos de pago son aproximadamente la mitad que en los días no festivos, con cifras aún más bajas para la facturación fuera del fin de semana.
Además, en Kunming, Yunnan, Carrefour Kunming emitió oficialmente la "Declaración sobre las operaciones normales de Carrefour", indicando que para algunos productos que están agotados, cada tienda está haciendo todo lo posible para reponerlos. Una vez completado el ajuste de toda la cadena de suministro, se mejorará. Según un informe del canal Metropolis de la estación de radio y televisión de Yunnan del día 5, muchos ciudadanos han informado recientemente que la mayoría de los productos en las tiendas Carrefour no se pueden comprar con tarjetas de compras, y los precios de muchos productos también han aumentado.
Muchos departamentos gubernamentales afirmaron que han monitoreado las operaciones diarias y la dinámica comercial de los comerciantes. La Oficina Municipal de Comercio de Kunming también afirmó que ha entrevistado a líderes empresariales muchas veces en los últimos meses y que seguirá dando seguimiento a la situación.
En los tres primeros trimestres se cerraron 54 tiendas.
Cuando Carrefour entró en el mercado chino en 1995, fue considerado el pionero del formato de "hipermercado" chino. Llevó el concepto de "hipermercado" a los chinos que carecían de materiales y tenían canales únicos. Posteriormente, abrió diez tiendas al año. El ritmo antes mencionado va en aumento y Carrefour está presente en Shanghai, Beijing, Jiangsu, Guangdong y otros lugares.
Carrefour alguna vez creyó que el fenómeno de las empresas de comercio electrónico que ocupaban el mercado independientemente de las ganancias era solo un paso adelante. No había habido antes casos exitosos de transformación del comercio minorista tradicional en empresas de comercio electrónico. Así que no fue hasta finales de 2015 que Carrefour China inició el comercio electrónico.
2065438 En septiembre de 2009, Suning.cn adquirió oficialmente Carrefour. "La filial de propiedad absoluta de la empresa, Suning International, planea invertir 4.800 millones de yuanes para adquirir el 80% de las acciones de Carrefour China. Una vez completada esta transacción, Suning.cn se convertirá en el accionista mayoritario de Carrefour China, y el ratio de participación del Grupo Carrefour será reducido al 20%." Adquirido Posteriormente, Carrefour probó los supermercados de membresía y la digitalización.
Sin embargo, estos intentos no sacaron a Carrefour del apuro. Las condiciones operativas de los supermercados offline no son optimistas. El informe del tercer trimestre de Suning.cn para 2022 muestra que en los primeros tres trimestres, Carrefour no abrió nuevas tiendas y cerró 54 tiendas. El número de tiendas disminuyó de 205 a finales de 2021 a 151. El número de tiendas disminuyó en 23 en 2021. y 5 en 2020. Inicio. Suning.cn afirmó que la pérdida de beneficios netos de la empresa se vio arrastrada en gran medida por Carrefour, lo que dificultó la amortización de los mayores costes fijos de alquiler debido a la caída del rendimiento. Para mitigar las pérdidas, la empresa está haciendo todo lo posible para ajustar el negocio de Carrefour y cerrar algunas tiendas regionales.
30 de junio de 2022 65438 El 30 de febrero, el director ejecutivo de Carrefour, Gong Zhenyu, dijo en el discurso de Año Nuevo de 2023 de Carrefour que, ante los nuevos desafíos, Carrefour debe mantener el enfoque estratégico y la paciencia, y trabajar más duro para aprovechar oportunidades, centrarse en productos, servicios, precios y eficiencia, y hacer todo lo posible para acelerar los negocios innovadores.
Gong Zhenyu explicó con más detalle la dirección de transformación estratégica del "proveedor de servicios minoristas de campo cercano" que Carrefour está promoviendo. Dijo que, por un lado, Carrefour necesita aprovechar la tendencia de los puntos de venta instantáneos, centrarse en las tiendas de servicios principales O2O y explorar el escaneo del mercado de consumo y la información sobre la demanda de los consumidores dentro de 10 y 15 kilómetros en función de los usuarios, e integrarlos en el forma más intensiva. Cadena de suministro de Carrefour, tiendas, nube minorista y Yiyun.
Al mismo tiempo, Carrefour debería promover rápidamente el cambio de modelos de tienda mediante el ajuste y la introducción de escenarios de consumo in situ, enriquecer las dimensiones de los grupos de clientes, mejorar la eficiencia de adquisición de clientes y cambiar la mentalidad de Usuarios de Carrefour.