¿Cómo ayudan los guías turísticos a los turistas a mantener su mejor condición estética?

La conciencia estética es un tipo de conciencia personal que se basa en el conocimiento y la capacidad estéticos de las personas, así como en las emociones de las personas. La emoción es el factor impulsor del proceso estético, es decir, las emociones de las personas afectarán directamente las emociones estéticas de las personas. Los guías turísticos deben brindar servicios cálidos y atentos a los turistas, adoptar varios métodos efectivos para fortalecer las actitudes positivas de los turistas, debilitar las actitudes negativas de los turistas, hacer felices y estables las emociones de los turistas, estimular nuevos intereses de los turistas en cualquier momento y esforzarse por mantener la La mejor calidad de los turistas. Mentalidad estética. Durante el proceso de viaje, los turistas suelen encontrarse en un estado de excitación y nerviosismo. El nerviosismo puede cansar fácilmente a las personas y afectar su interés, mientras que la emoción anima a las personas a explorar cosas nuevas, buscar novedades, buscar la belleza y apreciar la belleza con los guías turísticos. Cuando los turistas están de buen humor, llenos de diversión y energía, las actividades turísticas generalmente se desarrollan sin problemas y es probable que logren los resultados deseados. Por lo tanto, ajustar las emociones de los turistas, mantener y mejorar el interés de los turistas y estimular nuevos intereses son un trabajo importante de los guías turísticos, la garantía básica para el éxito de las actividades turísticas y un criterio importante para medir la capacidad y el nivel de los guías turísticos.

(1) Bueno para regular las emociones de los turistas.

Los guías turísticos deben ser buenos para comprender y observar los cambios emocionales de los turistas a partir de cambios en el habla, el comportamiento y las expresiones. Por lo general, los guías turísticos tienen que explicar a los turistas, de modo que, por un lado, hagan que la gente se sienta amigable y, por otro lado, sea fácil detectar a tiempo sus cambios emocionales si están distraídos; , con el ceño fruncido porque no entienden, o emocionados y felices. Las emociones positivas de los turistas son una ventaja para los guías turísticos y una de las señales de su éxito. Las emociones negativas de los turistas afectarán su interés en hacer turismo y no favorecen la explicación del guía turístico. Por lo tanto, después de descubrir que los turistas tienen emociones negativas como ansiedad, inquietud, irritabilidad e insatisfacción, debemos descubrir rápidamente las razones y tomar medidas para eliminar o regular las emociones.

Para eliminar las emociones negativas de los turistas, debemos comprender las razones subjetivas y objetivas de las emociones negativas. Sobre los factores que generan emociones negativas

Cuanto más detallada y exhaustiva sea la solución, más fácil será solucionar el problema y más proactivo será el guía turístico. Hay muchas formas de eliminar las emociones negativas y los guías turísticos deben adoptar diferentes métodos según las diferentes situaciones. Por ejemplo:

A. Método de compensación

El método de proporcionar compensación material o espiritual para eliminar o debilitar la insatisfacción de los turistas se denomina método de compensación.

Método de compensación material: si el alojamiento, la comida, los artículos turísticos, etc. no cumplen con los estándares estipulados en el acuerdo, se otorgará una compensación y los sustitutos generalmente serán más altos que los estándares originales.

B. Ley de Compensación Espiritual: Cuando las demandas razonables de los turistas no pueden satisfacerse por algún motivo, lo que resulta en insatisfacción, el guía turístico debe explicar las dificultades de manera realista y disculparse sinceramente para obtener la comprensión de los turistas y eliminarlas. el problema. sus emociones negativas. Cuando no hay alternativa, los visitantes pueden expresar su descontento y tratar de explicárselo cuando su enfado disminuya.

C. Método de desvío

Los guías turísticos deben ajustar conscientemente la atención de los turistas y animarlos a desviar su atención de un objeto a otro. Cuando algo negativo le sucede a un grupo de turistas, el guía turístico debe intentar utilizar actividades novedosas e interesantes, cosas novedosas o lenguaje humorístico e historias atractivas para atraerlos, a fin de desviar su atención, olvidar u olvidar temporalmente las cosas desagradables, y restaurar su estado de ánimo.

D. Método de análisis

Explicar claramente a los turistas los motivos de sus emociones negativas, y analizar las dos caras de las cosas y su relación con los turistas desde dos aspectos. Este método a veces puede eliminar el descontento de los turistas, pero si la expresión y el tono son inadecuados, tendrá consecuencias indeseables. Por lo tanto, el uso del análisis verbal es a menudo un último recurso y no se puede abusar de él.

(2) Saber mantener y potenciar el interés de los turistas.

Los turistas son enérgicos y tienen un gran interés en el turismo. Esta es la condición básica para el éxito de las actividades turísticas y un símbolo importante del éxito de las actividades de los guías turísticos.

Los intereses humanos son dinámicos, transferibles y cambiantes. Es decir, el interés cambiará en cualquier momento, del interés en una cosa al interés en otra; el interés de la gente en algo aumentará y disminuirá, y el nivel de interés también puede aumentar o disminuir. La naturaleza dinámica de este interés requiere que los guías turísticos consideren cuidadosamente y aborden eficazmente las siguientes tres cuestiones.

A. Cómo hacer que los turistas pasen de estar desinteresados ​​o con poco interés a estar interesados ​​o aumentar la intensidad del interés.

B.Cómo mantener estable y duradera la oferta de ocio de los turistas y generar constantemente nuevas actividades de ocio.

C. ¿Cómo evitar que la diversión de los turistas desaparezca repentinamente?