Cómo aplicar el pensamiento de Internet para innovar en los servicios de marketing hotelero

En la era de Internet, el pensamiento de la gestión hotelera cambia constantemente y los métodos de promoción hotelera también cambian constantemente. El pensamiento tradicional de la gestión hotelera ya no es adecuado para la era de Internet. Se enfrentan a una gran prueba. Después de pensarlo, los directores de hoteles pueden realizar cambios en los siguientes aspectos.

1. Es necesario cambiar el modelo de marketing tradicional.

Una vez mencioné el caso de una visita a VENTAS en una reunión de análisis de negocios de un hotel. Es más o menos así, me gustaría compartirlo con ustedes. Me llamó un amigo mío que es director de marketing y, naturalmente, hablamos del trabajo de ventas. Dijo que ahora no le queda más remedio que visitar unidades contratadas. Uno de sus gerentes de ventas visitó a sus clientes en sus casas. El cliente dijo que habría una reserva para el día. El gerente de ventas estaba muy contento y le dijo al cliente que podía contactarla si quería hacer una reserva. Sin embargo, cuando el gerente de ventas regresó al hotel procedente de la empresa del cliente, el cliente le informó que ya había reservado una habitación en el hotel. El gerente de ventas parecía frustrado: el cliente terminó reservando en línea. Finalmente, el cliente

explicó el motivo. Dijo que la reserva en línea es muy conveniente. Puede usar su teléfono móvil para reservar cuando se baja del avión, se sube al automóvil o incluso va al baño. La liquidación es más conveniente, lo que ahorra tiempo de envío de pedidos y. mejora enormemente la eficiencia. Historias similares pueden estar sucediendo en varios hoteles.

También aporta algunas revelaciones nuevas a nuestra forma de pensar en la gestión hotelera: 1. Los métodos de marketing tradicionales deben adaptarse a los tiempos. 2. Presta mucha atención a Internet.

2. Hay que cambiar los métodos publicitarios tradicionales.

El papel de los tradicionales anuncios de artillería antiaérea, anuncios de estaciones, LED y otros anuncios fijos se está debilitando gradualmente. El rápido desarrollo de los terminales de telefonía móvil cambiará nuestras vidas y la publicidad en Internet se ha convertido en la vanguardia de los tiempos. Además de los sitios web de compra grupal

, WeChat, sitios web oficiales, OTA, etc., nuestra promoción de la era de Internet requiere un paquete de red integral. En el proceso de gestión hotelera, los gastos del presupuesto publicitario deberían inclinarse hacia Internet y convertirlo en el "principal campo de batalla".

3. Utilice herramientas de big data para mejorar la experiencia de los huéspedes.

La implementación del pensamiento Internet + en el proceso de gestión hotelera consiste en utilizar datos para hablar y utilizar big data de Internet para obtener una comprensión más profunda de nuestros huéspedes. Aumentar los puntos de contacto con los huéspedes y llevar a cabo una rectificación específica de la experiencia del huésped

El proceso de gestión hotelera es un proceso de desarrollo dinámico. Ningún hotel tendrá problemas, pero lo más triste es que muchos gerentes de hoteles no pueden encontrar el problema fundamental que afecta la elección de los huéspedes. El enfoque de los huéspedes no se puede encontrar con precisión.

Lo que los huéspedes prestan atención y les importa no es lo que los gerentes del hotel pueden ofrecer. La solicitud de rectificación rápida de los huéspedes no es una prioridad para la dirección del hotel.

4. El mercado de Internet es la máxima prioridad de la gestión hotelera.

En el último año, ha habido muchos artículos que detallan los diversos pecados de las OTA, y ha habido muchos pensamientos de separarse de las OTA. Sin embargo, la realidad es que se han creado más hoteles y una mayor proporción. ocupada intencionalmente o no por OTA

. Para la venta de habitaciones, varios sitios web como Ctrip, Elong y Qunar han lanzado promociones sin precedentes. Sus promociones preferenciales son incomparables con los precios negociados por las empresas hoteleras. El catering, las ventas de deportes y fitness y varios sitios web de compras grupales como Meituan y Nuomi se han convertido en el foco de elección de los huéspedes. Hace cinco años, no mucha gente hubiera imaginado que las compras grupales se desarrollarían tan rápidamente como lo hacen hoy. Los cambios en los grupos de origen de los clientes provocaron tales cambios. En las décadas de 1980 y 1990, se convirtieron en la principal fuerza del consumo. Son una generación que creció con Internet y sus mentes están profundamente arraigadas en él. ”de Internet.

5. Personalizar los productos hoteleros según las características de consumo de la era de Internet.

Esto requiere que primero prestemos atención al análisis de big data, recopilemos las preferencias de consumo de los clientes de OTA, prestemos atención a su psicología de consumo y formule nuestras estrategias de gestión basadas en esta psicología del cliente. Si necesita una excelente rentabilidad

, podemos lanzar productos promocionales rentables durante los días, meses y temporadas libres. La antigua dirección del hotel permitía a los huéspedes elegir el hotel y lanzar varios paquetes. En el contexto de Internet+, necesitamos combinar sus características

para personalizar los productos hoteleros. Este es un cambio de concepto importante.

6. Las ideas determinan el pensamiento, el pensamiento cambia la conducta y la conducta produce beneficios.

Hay decenas de millones de hoteles en China, con diferentes regiones y diferentes fuentes de clientes. Las diferencias son demasiado grandes. Es imposible que ningún método específico resuelva las muchas diferencias. En el contexto actual, hay algo en lo que todos deben estar de acuerdo: reforzar la mentalidad hotelera en Internet. Para la gestión, todo trabajo comienza con ideas. Sólo con ideas podemos modificar nuestro pensamiento y finalmente cambiar nuestro comportamiento. Un solo pensamiento de dar importancia y despreciar produce resultados completamente diferentes.

En la era de Internet, el rápido desarrollo de la industria hotelera se ha vuelto inevitable. Al estar en el mar de la industria hotelera, sólo navegando con la corriente y avanzando con valentía podremos llegar lejos, y. En este proceso, la experiencia del cliente será el primer testigo de la reforma y también será el motor de la reforma hotelera.