¿Cuáles son las acciones de introducción del guía turístico?
Las investigaciones lingüistas muestran que el 80% de los efectos de la comunicación entre las personas se basan en el lenguaje silencioso. El lenguaje silencioso, como el lenguaje ocular, el lenguaje facial y el lenguaje de señas, si se usa correctamente y a tiempo, producirá el efecto de "el silencio es mejor que el sonido".
Tagore describió una vez el "lenguaje de los ojos" de esta manera: "Para aquellos que no tienen otro lenguaje que el temblor de la boca, aprender el lenguaje de los ojos es muy necesario. Sus expresiones son infinitas, tan profundas como el mar, y tan profundo como el mar. El cielo está claro, el amanecer y el atardecer, la luz y la oscuridad, todo juega libremente aquí “Los ojos son las ventanas del alma. La forma correcta de trabajar de un guía turístico es mirar al frente y prestar atención a ambos lados. Pueden observar los cambios emocionales y psicológicos de los turistas en cualquier momento, recopilar información de manera oportuna, ajustar el contenido de su explicación, la velocidad de expresión y las habilidades de expresión de manera oportuna, y maximizar la comunicación oportuna y efectiva con los turistas.
La expresión del "lenguaje del rostro" también es muy rica "La espalda sonriente está llena de encanto" precisamente porque el rostro muestra la belleza de las suaves curvas entre las sonrisas. Por un lado, el servicio sonriente de un guía turístico puede dejar una buena primera impresión en los turistas, expresar respeto por los turistas y crear una atmósfera de comunicación armoniosa. Además, una sonrisa también puede romper el punto muerto y acortar la distancia psicológica entre las dos partes. , y promover eficazmente el buen progreso del trabajo del guía turístico de una manera.
Lo mismo ocurre con la “lengua de signos”, que en ocasiones es más directa y rápida que la lengua hablada. El gesto de instrucción del guía debe ser con las palmas enteras planas, una al lado de la otra, con las palmas apuntando hacia arriba o hacia los lados. No estire simplemente un dedo índice o un dedo y sepárelo. La articulación del codo se extiende naturalmente sin doblarse, lo que resulta a la vez relajado y tranquilo. No cuentes con los dedos, especialmente en el autobús turístico donde todos tienen la cabeza iluminada, lo que resulta más ofensivo para los turistas.
Por lo tanto, la brillante y dulce sonrisa de un guía turístico o un elegante gesto de bienvenida tendrán naturalmente un efecto de inducción emocional positiva en los turistas, eliminando así el nerviosismo, la falta de familiaridad e incluso la timidez de los turistas cuando llegan por primera vez a un país extranjero. lugar.
2. El impacto del lenguaje corporal en el trabajo de los guías turísticos
El lenguaje corporal es una fuerza silenciosa que acompaña de cerca nuestras vidas y permite la comunicación de corazón a corazón. Como herramienta de comunicación muy frecuente y poderosa, el lenguaje corporal de los guías turísticos tendrá un impacto importante en el trabajo de los guías turísticos.
1. El lenguaje corporal de los guías turísticos puede promover la comunicación emocional entre los guías turísticos y los turistas.
La expresión emocional humana a menudo se logra a través de expresiones faciales y otros gestos. Las investigaciones muestran que las emociones de los turistas durante el recorrido se ven afectadas por el estado emocional del guía turístico, y los cambios en las emociones de los turistas están restringidos por el comportamiento físico del guía turístico. La expresión, los ojos, la postura corporal y los gestos del guía turístico afectan el estado de ánimo y la actitud de los turistas, lo que a su vez tiene un gran toque y atractivo para las emociones de los turistas. Por ejemplo, las expresiones faciales juegan un papel muy importante en la comunicación interpersonal. Cuando recibas buenas noticias, sonreirás cuando encuentres contratiempos, te abatirás si sucede algo desafortunado, llorarás; Las expresiones del guía turístico deben ser cordiales, cordiales y llenas de entusiasmo por el trabajo, y sus explicaciones deben estar llenas de emociones. Esto puede generar fácilmente un zumbido emocional y estimular la conciencia de los turistas de participar en el proceso turístico y su interés por el turismo. El guía turístico no debe ser una persona estupefacta, de lo contrario será difícil comunicarse con los turistas y cómo se puede lograr el efecto de relajación. El lenguaje corporal positivo del guía turístico hará que los turistas se sientan relajados, felices, naturales y claros, y puede estimular la motivación de los turistas para viajar. La postura armoniosa de un guía turístico seguramente ganará la confianza y el respeto de los turistas.
2. El lenguaje corporal del guía turístico puede atraer la atención de los turistas y ayudar a organizar las actividades turísticas.
El proceso del turismo es un proceso de juegos e interacciones entre guías turísticos y turistas. Si el guía turístico no presta atención a la interacción con los turistas, los turistas se sentirán aburridos y cansados. Los guías turísticos deben desarrollar plenamente su papel interactivo de acuerdo con las características de los turistas. Durante el proceso de explicación, el guía turístico puede utilizar expresiones cambiantes, cadencias, ritmos cambiantes y gestos de guía o fortalecer para cambiar conscientemente su postura corporal, línea de visión y distancia espacial de los turistas, lo que puede atraer silenciosamente la atención de los turistas. estimulando así sus intereses y aficiones. Por ejemplo, al presentar paisajes naturales, muchos guías turísticos dicen: "Por favor, mire hacia el sur en la dirección de mi dedo. Este es el famoso pico Jiangjun..." Entre ellos, "Por favor, mire hacia el sur en la dirección de mi dedo". Es obvio que los gestos indicativos, otros como "mirar hacia adelante" con lenguaje vocal son lenguajes de señas comunes.
Por lo tanto, durante el recorrido, el lenguaje corporal del guía turístico suele ser más eficaz para centrar la atención de los turistas que las señales verbales. 3. El lenguaje corporal del guía turístico puede transmitir conocimientos e información más ricos y auténticos, y aumentar la aceptación de la información por parte de los turistas.
Debido a que el lenguaje corporal es relativamente abstracto y a menudo vívido, puede expresar las actividades internas de las personas de manera más vívida. Por ejemplo, los turistas siguen asintiendo con la cabeza al guía turístico para demostrar que han estado escuchando y comprendiendo, y al mismo tiempo alientan al orador a continuar hablando. Los ojos confusos de los turistas indican que no entendieron o no entendieron claramente, y están; Tiene como objetivo recordarle al guía turístico que lo repita o lo explique con más detalle.
El guía turístico puede mirar a los turistas antes o durante la explicación. Este es el primer paso para el éxito del trabajo del guía turístico. Mire a su alrededor y cuide a cada visitante, pero el tiempo no debe ser demasiado largo y los horarios no deben ser frecuentes. Al mirar a los turistas, los guías turísticos también deben prestar atención a ojos naturales y amigables para que los turistas se sientan valorados.