Red de conocimientos turísticos - Conocimiento turístico - ¿Cómo resolver conflictos entre asistentes de habitación e invitados?
¿Cómo resolver conflictos entre asistentes de habitación e invitados?
Si es tu cliente, no debería haber ningún conflicto.
Si esto sucede, debe haber algo mal en su propio enfoque y declaración. Deberías disculparte por esto.
Incluso si un cliente tiene un problema, éste no debe llegar al punto de generar conflicto. Simplemente explícalo claramente.
En una sociedad regida por la ley, si los demás no son razonables, debes actuar de acuerdo con la ley y no puedes dar órdenes a otros.
Persuadir a los invitados de manera formal y humana, y la actitud debe ser respetuosa. Como dice el refrán, no golpees a alguien con cara sonriente. Siempre que sea sincero, pídale al ama de llaves que se disculpe tan sinceramente como el huésped (con una compensación adecuada si es posible). Creo que este asunto se puede resolver bien y se puede restaurar la imagen del hotel en la mente de los huéspedes. Este es mi camino.
En cuanto a los conflictos frecuentes, generalmente están determinados por la cortesía, la eficiencia del servicio y la actitud. Mientras los camareros hagan bien su trabajo y respeten a los invitados, no creo que ocurran conflictos con frecuencia.
上篇: Esenciales para la boda 下篇: Lugares escénicos de Tianjin adecuados para el inviernoPrimero, lugares escénicos recomendados. 1. Racecourse Road es la primera calle destacada de la Quinta Avenida. En esta estrecha calle, hay cerca de 300 pequeños edificios extranjeros de estilo occidental, y todos tienen una historia detrás, ya sea famosa o poco conocida. Puedes caminar por Racecourse Road. Cuando te canses, hay muchos buenos restaurantes donde sentarte y comer. Munan Road: longitud total 1968 metros. Camine 300 metros de oeste a este por la ruta del hipódromo y gire a la derecha. Aquí hay muchas antiguas residencias de celebridades, como Sun Dianying, el ladrón de Dongling, Zhang Xueming, el hermano de Zhang Xueliang, y Puyi, el último emperador. Dali Road: 1.745 metros de largo. A lo largo de la calle se encuentran pequeños edificios extranjeros de estilo occidental de diferentes estilos. Changde Road: de 1219 metros de largo, se encuentra la antigua residencia de Zhang Fuyu, director de asuntos aduaneros del Ministerio de Finanzas del gobierno del Kuomintang (No. 2 Changde Road) y un buen restaurante. Carretera Chongqing: está el Palacio Aqing, una pequeña residencia privada para los poderosos eunucos de finales de la dinastía Qing. También hay muchos lugares para cenar y entretenerse, como bares de karaoke, el pueblo pesquero de Donghai y el restaurante occidental Zhonglian. Chengdu Road: 2206 metros de longitud, con muchas casas de té y bares, incluidos Suzhou Western Restaurant, Little London Western Restaurant, Western Restaurant, 1931 Mona Bar, Dole Bar, Qingming Bar y Lowe's Bar. Jiefang North Road en la antigua concesión es ahora la calle financiera de Tianjin, donde tienen lugar todas las sucursales de los principales bancos de Tianjin. Este edificio es también el edificio más distintivo de la Concesión de Tianjin y tiene una larga historia. 2. Distrito universitario: las universidades de Tianjin se concentran principalmente en Weijin Road, incluidas la Universidad de Nankai, la Universidad de Tianjin, la Universidad Normal, etc. Personalmente creo que el campus de la Universidad de Tianjin es el más bonito, especialmente en verano. Puedes esconderte del sol abrasador a la sombra de un gran árbol, o puedes contemplar aturdido las flores de loto junto al lago Horseshoe de la Universidad de Nankai. Jinhe: Las otras dos puertas de la Universidad Nankai están en Fukang Road. El río maloliente de enfrente se transformó en un buen lugar para pequeños puentes y agua corriente, y ahora se llama Río Dorado. Desde el paso elevado de Balitai, pasando por la Universidad de Nankai hasta el Primer Hospital Central, hay un largo camino de rehabilitación con un paisaje encantador. Sugerencia: Los hombres y mujeres solteros que vienen a Tianjin no deberían quedarse demasiado tiempo junto al río Tianjin en la Universidad de Nankai en su camino hacia la recuperación, porque el mundo de dos personas enamoradas allí puede irritar sus sensibles nervios. Librería de educación superior y mercado cultural Balitai: justo enfrente de NTU, aquí puedes comprar CD/VCD/ropa y libros de estudio. Aunque el Mercado Cultural Balitai no es tan bueno como el Wantong New World y Xidan Huawei de Beijing, aún puedes ganar algo navegando con atención. Torre de Televisión de Tianjin: en el otro extremo de Tianjin Road, cerca de Jianing. Antes de que se construyera la Torre de la Perla Oriental de Shanghai, se decía que era la torre de televisión más alta de China. Incluso ahora, es muy distintivo porque está construido sobre un lago y está rodeado de agua. En invierno no hay mucho que ver, pero en otras estaciones hay películas de cortina de agua, que son espectaculares. En los días soleados, habrá mucha gente volando cometas en la plataforma. 3. Monumento: Budismo: El templo Dabei en Tianwei Road, distrito de Hebei es un templo dedicado al budismo desde todas las direcciones. Construido durante el período Shunzhi de la dinastía Qing, el patio también consagra los huesos espirituales del maestro Xuanzang, un monje de la dinastía Tang. El Hospital de la Gran Tragedia tiene dos características destacadas. En primer lugar, la sala principal en el centro del patio alberga cientos de esculturas de bronce, madera y piedra de las dinastías Wei, Jin, del Sur y del Norte hasta las dinastías Ming y Qing, que son obras de arte poco comunes en el mundo. En segundo lugar, Suzhai de Dabeiyuan siempre ha sido famosa por convertir los productos de soja en demonios y preparar platos deliciosos. Hay un salón conmemorativo del Maestro Hongyi en el Templo Dabei, que contiene principalmente fotografías y trabajos de caligrafía del maestro después de convertirse en monje. Islam: La mezquita dura varios días. Tiene muchas placas antiguas y es una de las pocas mezquitas mejor conservadas de China. Católica: Casey Church es una iglesia católica ubicada en Binjiang Road en el centro de la ciudad. Al oeste está World Customs Street, donde puedes comprar artesanías y recuerdos exóticos. Puedes ir de compras al International Mall, Isetan y Binjiang Road. Además, está la Iglesia Wanghailou (también llamada Iglesia de Nuestra Señora de la Victoria) junto al Puente Lion Grove en la orilla norte de la provincia de Hebei. Salón del gremio cantonés: calle Nanmenli, distrito de Nankai. Horario de apertura: 9:00-11:30, 14:00-16:30. Los billetes cuestan 4 yuanes. Los billetes cuestan 4 yuanes. Fundada durante el período Guangxu de la dinastía Qing, originalmente era una institución de fiesta y alojamiento creada por cantoneses (principalmente hombres de negocios) que iban a Tianjin. Combina el estilo Chaozhou y características arquitectónicas del norte y es el edificio de la sala gremial de la dinastía Qing más grande y exquisitamente decorado en Tianjin. Desde 65438 hasta 0986, el templo y el teatro se transformaron en el Museo del Teatro de Tianjin, convirtiéndose en un lugar cultural con múltiples funciones, como exposiciones y actuaciones. En ese momento, los famosos Yang Xiaolou y Mei Lanfang actuaron aquí.