La diferencia entre embajador de servicio al cliente y recepción

Los embajadores de atención al cliente son gerentes, un nivel por encima de la recepción.

Responsabilidades del embajador de servicio al cliente:

1. De acuerdo con el acuerdo del capataz, preparar completamente la higiene del bar y las necesidades diarias para garantizar el uso comercial normal;

2. tazas Si está en buenas condiciones, implemente estrictamente el sistema de informe de pérdidas y registre los artículos en la barra;

3 Coopere con el capataz, obedezca la dirección del capataz / gerente y complete el trabajo. instrucciones emitidas por el superior en tiempo y forma.

Las principales tareas de la recepción del hotel son:

1. Hacer un buen trabajo recopilando y archivando información relacionada con los huéspedes y verificando la información relevante.

2. Recibir a los huéspedes, atender las dificultades y solicitudes que los huéspedes encuentren en el hotel de manera oportuna y brindar los servicios correspondientes y la asistencia necesaria.

3. Proporcione servicios de consulta, pero recuerde no contar a otros la información del huésped de manera casual.

4. Preste atención a diversas actividades promocionales del hotel para promocionar las habitaciones y las instalaciones y servicios del hotel.

5. Participar en reuniones periódicas con el personal de recepción, resolver problemas de manera oportuna y desarrollar un sentido de propiedad y responsabilidad.

2. Según las normas del hotel, el personal de recepción debe comprobar su dgf, estar enérgico y llegar a tiempo a trabajar.

En tercer lugar, verificar las llaves según las necesidades del trabajo, entregarlas con el turno anterior de empleados, comprender qué tareas requieren ayuda de este turno y el estado de reserva de habitaciones del día, especialmente los huéspedes IV P del hotel. .