Responsabilidades del subdirector del lobby

1． En nombre del gerente general, aceptar y manejar todas las quejas de los huéspedes del hotel a todos los departamentos (incluidos los individuos) del hotel y escuchar las diversas opiniones y sugerencias de los huéspedes 2. Trabajar con los departamentos pertinentes para manejar los accidentes (víctimas, homicidios, incendios, robos y desastres naturales) que les ocurran a los huéspedes en el hotel;

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios (denunciar pérdidas, llamar a la policía, localizar personas y encontrar objetos);

4. Mantener la seguridad de los huéspedes (prevenir el abuso de drogas, la prostitución, el juego, los juegos peligrosos, el alcoholismo y las disputas entre inquilinos, etc.);

5. Proteger los intereses del hotel (reclamos, cobros);

6. Recopilar las opiniones de los huéspedes e informarlas al director general y a los departamentos pertinentes de manera oportuna;

7. Mantener el orden del vestíbulo y de las zonas públicas cercanas y la tranquilidad y limpieza del ambiente;

8. Supervisar e inspeccionar el trabajo y la disciplina del personal en el lobby (recepción, finanzas, seguridad, limpieza, ecología, catering, ingeniería y personal de flota, etc.);

9. Asistir al gerente general o representar al gerente general para recibir invitados VIP y del piso de negocios 10. El turno de noche asume parte del trabajo del gerente general de turno en el hotel; en caso de circunstancias especiales, reportar oportunamente las emergencias a los superiores;

11. Introducir y promover diversos servicios del hotel entre los huéspedes;

12. Descubrir problemas dentro de la gestión hotelera y proponer soluciones a la alta dirección del hotel;

13. Ayudar a varios departamentos a mantener buenas relaciones entre el hotel y los huéspedes VIP, huéspedes habituales y huéspedes de negocios;

14. Responsable de supervisar las labores de cobranza de las cuentas senior;

15. Visitar periódicamente a varios invitados importantes; escuchar opiniones y recabarlas para el director general;

16. Completar diversas tareas asignadas temporalmente por el gerente general y el gerente de recepción;

17. Participar en la gestión interna del departamento de front office.