¿A qué departamento de la agencia de viajes debe notificar el guía turístico cuando sucede algo inesperado?
Si no hay tiempo, el guía turístico puede organizar que los turistas visiten, compren y coman si llegan; 2. Entrega errónea: significa que los turistas no salen en transporte a la hora original; Los turistas pierden sus boletos de transporte: Los turistas perdieron accidentalmente sus boletos de avión y de tren; 4. Los turistas solicitaron finalizar el recorrido y reembolsar los boletos: Los turistas solicitaron durante las actividades de viaje; 2. Los turistas perdieron sus documentos de viaje; documentos de identidad (nacionales); Si la tarjeta de identificación se pierde en el espejo, el guía turístico debe informarlo de inmediato a la agencia de viajes (2) los turistas chinos pierden sus pasaportes y visas en el extranjero; /p>
y el guía turístico puede hacer arreglos para que los turistas visiten y compren cerca, si es hora de comer, debe comunicarse con los turistas para cenar. Si el tiempo de espera se va a extender hasta el día siguiente, el guía turístico debe consultar y confirmar con el aeropuerto, y presentarse en la agencia de viajes para recibir instrucciones. Además de organizar las actividades de los turistas, los guías turísticos no deben olvidarse de encargarse de la entrega del equipaje de los turistas.
2. Entrega errónea: se refiere a la situación en la que los turistas no salen en el medio de transporte a la hora originalmente prevista, provocando que queden varados temporalmente en el mismo lugar, incluyendo vuelos perdidos, autobuses perdidos, barcos perdidos. , etc. Las razones externas incluyen: el vehículo de transporte de pasajeros encuentra atascos en el camino, accidentes de tránsito o su propio mal funcionamiento, lo que provoca que los turistas lleguen tarde, y la agencia de viajes no notifica al guía turístico de manera oportuna los cambios en los planes. Las razones internas incluyen: el guía turístico cometió un error en la hora y el lugar de despedir a los huéspedes, y el guía turístico no organizó las cosas que los turistas debían hacer antes de la salida, lo que fue una pérdida de tiempo. Después de que ocurre un incidente de entrega errónea, el guía turístico debe informar inmediatamente y solicitar instrucciones a la agencia de viajes, y solicitar asistencia al departamento de transporte para tratar de organizar que los turistas tomen el siguiente vuelo (tren, barco) o cambien a otros medios. del transporte hasta el destino. Al mismo tiempo, los guías turísticos deben calmar las emociones de los turistas y organizar su comida, alojamiento, transporte y viajes durante su estancia. Si los turistas continúan viajando, deberán intentar avisar a la agencia de recogida local en la siguiente parada.
3. Los turistas pierden los billetes de transporte: Los turistas pierden accidentalmente sus billetes de avión, de tren o de ferry, lo que provocará muchos problemas y pérdidas en su propio viaje y también dificultará el trabajo del guía turístico. . Este tipo de problema suele ocurrir porque los turistas son descuidados o descuidados. En este caso, el guía turístico debe ayudar a los turistas a recordar cuidadosamente los detalles y tratar de encontrarlos. Si realmente no puede encontrarlo, debe explicar pacientemente a los turistas los procedimientos para gestionar los billetes de transporte perdidos. Por ejemplo, si descubre un boleto de avión perdido antes de viajar, debe solicitarlo por escrito a la aerolínea para informar la pérdida y proporcionar los materiales de respaldo pertinentes. Si los turistas pierden sus billetes de tren o ferry antes de viajar, deberán comprar billetes por separado de acuerdo con las normas del departamento de transporte ferroviario o del departamento de envío. Si el billete de turista se pierde a medio camino, deberá reponerlo de acuerdo con la normativa del departamento correspondiente. Los turistas que hayan perdido sus boletos de transporte deben tomar el siguiente vuelo, tren o barco. Si continúan viajando, el guía turístico debe presentarles en detalle el plan de viaje y los arreglos de actividades de la siguiente parada, especialmente el hotel donde se hospedarán. Se hospedará y la información de contacto del guía turístico del personal.
4. Los turistas solicitan cancelar el recorrido y reembolsar los boletos: Es raro que los turistas soliciten cancelar el recorrido y reembolsar los boletos durante las actividades turísticas. La responsabilidad recae en los propios turistas, y los turistas deben serlo. responsable de las pérdidas económicas resultantes. Para solucionar estos problemas, los guías turísticos deben hacer tres cosas: primero, informar a la agencia de viajes. Segundo: cumplir con los requisitos de los turistas, ayudarlos a completar los procedimientos de reembolso de acuerdo con las regulaciones pertinentes del departamento de transporte y ayudar a los turistas a resolver adecuadamente los boletos de transporte de regreso, pero los turistas deben pagar ellos mismos. En tercer lugar, la agencia de viajes debe esperar hasta el final de la actividad para decidir si se deben reembolsar las tarifas de servicio que los turistas no han disfrutado. Los guías turísticos no deben llegar a un acuerdo con los turistas cuando finalicen el recorrido.
2. Los turistas perdieron sus documentos de viaje
(1) Los turistas chinos perdieron sus documentos de identidad (nacionales)
Los turistas chinos perdieron sus documentos de identificación en el espejo, y el guía turístico Informe a la agencia de viajes a tiempo y solicite a la agencia de viajes que emita un certificado. La persona desaparecida deberá informar la pérdida de este certificado al departamento de seguridad pública local. Después de la verificación, se emitirá un certificado de identidad. Una vez que el turista regrese a su lugar de residencia después de completar el viaje, podrá solicitar un nuevo residente. tarjeta al departamento de seguridad pública local.
(2) Los turistas chinos pierden sus pasaportes y visas en el extranjero
Si los turistas chinos pierden sus pasaportes y visas en el extranjero, en primer lugar, la agencia de viajes local debe emitir un certificado y preparar un foto del propietario a la policía local Denunciar el delito a la institución, obtener el certificado de denuncia, luego ir a la embajada o consulado chino en el país para solicitar un nuevo pasaporte y finalmente ir a la oficina de inmigración del país para solicitar para una visa.
(3) Los turistas de Hong Kong y Macao pierden sus pases
Si los turistas de Hong Kong y Macao pierden sus pases, el guía turístico debe informarlo de inmediato a la agencia de viajes y preguntar La agencia de viajes emitirá un certificado. El anfitrión perdido deberá informar la pérdida al departamento de seguridad pública local con este certificado. Después de la verificación, el departamento de seguridad pública (administración de entrada y salida) emitirá un "República Popular de China" válido por única vez. Pase de salida".
(4) Si los compatriotas taiwaneses pierden su certificado de viaje taiwanés
Si los compatriotas taiwaneses pierden su certificado de viaje taiwanés, el guía turístico debe informar al propietario que informe la pérdida a tiempo. El propietario debe informar la pérdida a la agencia de viajes local de China o a la Oficina de Asuntos Chinos en el Extranjero o al departamento de gestión de registro de hogares de la Oficina de Seguridad Pública, y se emitirá un pase de salida único después de la verificación.
(5) Los chinos de ultramar han perdido sus pasaportes y visas chinos
Si los chinos de ultramar han perdido sus pasaportes y visas chinos, el guía turístico debe informarlo de inmediato a la agencia de viajes y preguntar la agencia de viajes para emitir un certificado. La agencia de viajes será responsable de la pérdida
>Reportar la pérdida del certificado y la fotografía personal a la oficina de seguridad pública municipal (o agencia de seguridad pública autorizada), solicitar un nuevo pasaporte y luego ir a la embajada o consulado en China para solicitar una visa de entrada. El propietario debe hacerse cargo de las tarifas requeridas.
(6) Los turistas extranjeros han perdido sus documentos y pasaportes
Si los turistas extranjeros han perdido sus documentos y pasaportes, el guía turístico debe informarlo a la agencia de viajes a tiempo y preguntar al agencia de viajes para emitir un certificado Informe la pérdida de su pasaporte y su fotografía a la Oficina de Seguridad Pública local (Oficina de Administración de Entradas y Salidas del Extranjero), solicite un certificado de pérdida y luego use este certificado para ir a la embajada o consulado. del país anfitrión en China para solicitar un nuevo pasaporte y luego regresar a la Oficina de Seguridad Pública local con el nuevo pasaporte para gestionar los procedimientos de visa.
(7) El líder turístico extranjero ha perdido su visa de grupo
Si el líder turístico extranjero ha perdido su visa de grupo, el guía turístico debe recordarle al líder turístico que prepare la información necesaria , incluida una copia de la visa y los pasaportes de los miembros del grupo turístico, reimprima la lista de todos los miembros, etc., y complete cuidadosamente el formulario de solicitud correspondiente. Lleve el formulario de solicitud y la información anterior a la oficina de seguridad pública provincial. (Departamento de administración de entrada y salida de extranjeros) u otras agencias enviadas para solicitar una visa de equipo. Los honorarios requeridos deben ser manejados por el propietario.
3. Los turistas pierden su equipaje
(1) Los turistas pierden su equipaje en el aeropuerto
Hay muchas razones por las que los turistas pierden su equipaje en el aeropuerto. algunos de los cuales se deben a que los turistas toman los artículos equivocados, a veces porque la aerolínea es responsable del error y otras veces porque los propios turistas fueron descuidados y los perdieron. Independientemente del motivo de la pérdida, causará inconvenientes en el viaje y presión psicológica a los turistas. Una vez que el guía turístico descubre que los turistas han perdido su equipaje en el aeropuerto, primero debe organizar el trabajo del grupo turístico, luego consolar al propietario, llevarlo a la oficina de registro de objetos perdidos en el aeropuerto para registrar el equipaje perdido y Registre el hotel y la aerolínea donde se hospedó el grupo. Comunicaciones de la empresa para mantenerse en contacto. Si no se puede encontrar el equipaje durante un tiempo, el guía turístico debe intentar ayudar a los turistas a resolver sus dificultades diarias. Durante el recorrido, los guías turísticos siempre deben comunicarse con la aerolínea para averiguar el paradero del equipaje perdido. Si los turistas aún no pueden encontrar su equipaje cuando abandonan el área local, el guía turístico debe informar a la aerolínea sobre el próximo plan de viaje del propietario y la información de contacto para que puedan mantenerse en contacto y continuar buscando el paradero del equipaje. Si efectivamente se pierde el equipaje del turista, el guía turístico puede indicarle al propietario que presente un reclamo ante la compañía después del recorrido con el correspondiente certificado emitido por la aerolínea.
(2) Los turistas descubren que su equipaje se perdió en el hotel
Los turistas que descubren que han perdido su equipaje en el hotel ocurre principalmente cuando los turistas se hospedan en el hotel por primera vez. En términos generales, el guía turístico ya ha revisado el equipaje de los turistas al salir del aeropuerto o de la estación de tren, y lo ha revisado y entregado cuidadosamente al conductor. No habrá mayores problemas durante el proceso de verificación. El equipaje de algunos turistas parece no haber sido entregado en sus habitaciones, conviene aconsejarles que no se preocupen.
Al encontrar cambios que afectan la conducción, los guías turísticos deben distinguir entre diferentes situaciones, adoptar diferentes métodos de respuesta, resolver conflictos activamente, aliviar emociones y resolver problemas.
Los guías turísticos deben hacer todo lo posible para tomar precauciones contra las molestias de los turistas mientras viajan, como preguntarles con anticipación si tienen algún historial de molestias mientras viajan, prepararles asientos adecuados y preparar medicamentos sintomáticos, y hacer todo lo posible para reducir los síntomas y el grado de malestar físico de los turistas y preparar bolsas de plástico para los turistas para evitar la contaminación en el automóvil. Una vez que un turista se enferma y vomita (provocando contaminación en el automóvil), es necesario comprender rápidamente el grado. de malestar del turista y juzgar con precisión si es necesario terminar Realizar un recorrido y limpiar rápidamente el interior del vehículo.
Si hay una falla mecánica en el automóvil, el guía turístico debe informar la situación a la agencia de viajes lo antes posible después de comprender el alcance de la falla y el tiempo necesario para volver a la normalidad. La agencia decidirá si continúa esperando las reparaciones del coche o cambia de coche. Si el problema no es importante y el conductor está seguro de solucionarlo, el guía turístico debe estabilizar las emociones de los turistas y cooperar activamente con el conductor. El proceso de espera varía en duración. Los guías turísticos deben encontrar maneras de hacer que los turistas pasen este período de tiempo satisfactorio e interesante, y tratar de evitar que los turistas se vuelvan irritables debido al aburrimiento. Para ello, los nuevos guías turísticos suelen preparar algunos programas animados e interesantes, especialmente aquellos que pueden organizar a los turistas para que participen juntos.
3. Accidentes en el trabajo de recepción
Intoxicaciones alimentarias: Las intoxicaciones alimentarias entre los turistas se producen generalmente por ingerir alimentos o beber agua ilegales. Durante el turismo, especialmente en verano, los turistas corren un mayor riesgo de sufrir intoxicaciones alimentarias. Los guías turísticos deben prestar especial atención a la prevención y tomar las medidas adecuadas. Para prevenir la intoxicación alimentaria, los guías turísticos deben observar estrictamente el punto de control "la enfermedad entra por la boca" y, especialmente, estar atentos y prevenir incidentes de intoxicación alimentaria colectiva entre los turistas. Primero, debes ir a un restaurante turístico designado para comer. En segundo lugar, si encuentras que el ambiente del comedor de los turistas no cumple con los requisitos higiénicos, como por ejemplo hay muchas moscas, las mesas, sillas o vajillas no están limpias, debes solicitar al responsable del restaurante el cambio. el restaurante. En tercer lugar, si se descubre que la comida está sucia o en mal estado, notifique inmediatamente a los turistas que dejen de comerla. Pídale a la persona a cargo del restaurante que les explique a los turistas, se disculpe y les reemplace la comida. Cuarto, los guías turísticos siempre deben recordar a los turistas que no compren alimentos ni agua potable a los vendedores ambulantes.
Al abordar incidentes de intoxicación alimentaria, los guías turísticos deben estar tranquilos, cuidadosos y cuidadosos, y tomar las medidas de respuesta correctas. En primer lugar, debe conocer los síntomas generales de la intoxicación alimentaria, por ejemplo: si muchos turistas tienen síntomas similares al mismo tiempo y han comido la misma comida, y en segundo lugar, verifique el número de turistas envenenados, intente hacerlo; los turistas envenenados vomitan su comida, les hacen beber más agua limpia, aceleran la desintoxicación y los envían rápidamente a un hospital cercano para recibir tratamiento. En tercer lugar, solicite a un médico que emita un certificado de diagnóstico para facilitar el rastreo de la causa de la intoxicación alimentaria. Cuarto, informe a la agencia de viajes lo antes posible.
2. Golpe de calor: el golpe de calor es un fenómeno común entre los turistas durante los viajes de verano. Los guías turísticos deben estar preparados tanto para una prevención proactiva de antemano como para una respuesta correcta después. Además de los factores de alta temperatura y sequedad, los guías turísticos deben prestar atención a las posibles causas del golpe de calor en los turistas, tanto desde el punto de vista personal como del huésped. Desde la perspectiva de los turistas, son relativamente débiles, activos y no beben suficiente agua, por lo que son propensos a sufrir insolaciones. Desde la perspectiva de los guías turísticos, el clima y la organización de las rutas turísticas no son científicos ni están coordinados, lo que resulta en algunos turistas débiles; La incapacidad para comer también es una razón importante para el golpe de calor. Los guías turísticos deben prestar atención a estos dos motivos y tomar medidas preventivas según la situación específica.
Una vez que se encuentra a un turista con insolación, el guía turístico debe llevar rápidamente al turista con insolación a la sombra de un árbol u otro lugar fresco y ventilado, reponer agua a tiempo, desatar el collar del turista, haga que se acueste y mire hacia la boca. Después de abanicar suavemente la nariz, llame a los familiares, amigos, vecinos y compañeros del paciente para que tomen algún medicamento para aliviar el calor. Si un turista que sufre un golpe de calor está gravemente enfermo, solicite al acompañante o al guía turístico que envíe al paciente al hospital para recibir tratamiento de manera oportuna y se informe a la agencia de viajes de manera oportuna. Al mismo tiempo, los guías turísticos deben estabilizar las emociones de otros turistas y observar cuidadosamente las condiciones físicas y mentales de los turistas. Si el clima es caluroso y la temperatura de la carretera es demasiado alta, se puede organizar que los turistas se refresquen, descansen y beban. agua en el momento oportuno, no apresurarse en la carretera para evitar que se repita. El problema de los turistas que sufren un golpe de calor los ha puesto en una situación en la que la prisa supera la velocidad.
(3) Perdido
Si un turista se pierde durante el recorrido, no sólo la persona perdida estará en problemas, sino que también tendrá un impacto negativo en las emociones de los demás. turistas e interfieren con la felicidad del grupo en general, se debe prestar gran atención a la comparación de guías turísticos. La razón por la que un turista se pierde puede provenir del lado turístico o del guía turístico. No importa cuál sea el motivo por el que el turista se pierde, el guía turístico debe asumir toda la responsabilidad y tratar de remediar la situación. de manera oportuna.
Antes de la salida, el guía turístico debe explicar claramente el itinerario, la hora y el lugar de encuentro, y dar las explicaciones y recordatorios necesarios durante el itinerario posterior. Cuando hay mucha gente y hay bifurcaciones, los turistas son propensos a hacerlo. En los tramos perdidos de la carretera, los guías turísticos deben trabajar junto con el guía turístico y todos los acompañantes para evitar que los turistas se pierdan. Para los nuevos guías turísticos, después de pasar por tramos de la carretera complicados y concurridos, pueden contar el número de turistas a tiempo y. fortalecer el control del equipo viajero. Una vez que se encuentra perdido a un turista, el guía turístico debe pedir inmediatamente a otros turistas del grupo que comprendan con precisión los detalles del turista antes de que se pierda, así como la hora y el lugar donde vieron por última vez a la persona perdida y el paradero de la persona perdida. persona perdida, y procedemos en base a las pistas proporcionadas por varias partes. Después del análisis, cooperamos con el líder del recorrido y todos los acompañantes para buscar por separado a lo largo de la ruta original del recorrido. Al mismo tiempo, los guías turísticos locales también deben guiar a los turistas a continuar haciendo turismo e informar a la agencia de viajes a tiempo si no pueden encontrar a la persona perdida cuando regresan por la ruta original, pueden pedir ayuda en el lugar escénico. administrador y utiliza el altavoz del lugar escénico para transmitir una persona desaparecida, el guía turístico también puede comunicarse con el hotel donde se hospedan los turistas para verificar si los turistas perdidos han regresado al hotel. Si no se puede encontrar a la persona desaparecida de ninguna manera, se debe informar del caso al departamento de seguridad pública. Después de que se encuentre al turista perdido. Los guías turísticos deben brindar consuelo de manera oportuna, expresar su simpatía por las dificultades y problemas que enfrentan los turistas debido a su pérdida y disculparse por su mala atención. Incluso si la responsabilidad recae en los turistas, no deben culpar a los turistas en el acto e intensificar la situación. conflictos. Espere hasta que las emociones de los turistas se estabilicen, el guía turístico puede preguntar sobre la situación, analizar las razones y educar a más turistas para que estén atentos en función de las señales anteriores.
Sección 3 Accidentes causados por turistas
1. Tratamiento de "desgracias y desgracias"
(1) Lesiones de turistas
Guía turístico Para evitar que los turistas resulten heridos accidentalmente durante los recorridos turísticos, además de las picaduras de insectos y serpientes mencionadas anteriormente, también debemos prestar atención a los esguinces en los pies, fracturas, abrasiones, etc. Los accidentes a menudo ocurren sin querer, y los guías turísticos Cuando se encuentran con terrenos complejos y En las carreteras accidentadas del entorno turístico, se debe recordar especialmente a los turistas que presten atención a lo que tienen delante y tengan cuidado al pisar. Cuando los turistas suben alto o bajan colinas, accidentalmente se torcen los pies, se lastiman la piel o la carne, o incluso sufren fracturas graves. La mayoría de ellas son causadas por su propio descuido. Una vez que un turista resulta herido, no sólo le causará dolor físico y mental y pérdidas económicas, sino que también tendrá un impacto negativo en el itinerario del grupo turístico. Los nuevos guías turísticos deben prestar especial atención a situaciones inesperadas que no son del todo inesperadas.
Prevenir los problemas antes de que ocurran es lo más importante. Los guías turísticos guían a los turistas por rutas relativamente fijas en áreas propensas a accidentes, deben reducir la velocidad de manera oportuna y recordarles que presten atención a su propia seguridad. . Los turistas mayores son propensos a sufrir fracturas. Para estos turistas, estos accidentes no se deben exclusivamente a un descuido, sino que a menudo son causados por una mala intención y una fuerza insuficiente. Los guías turísticos deberían prestar más atención a la seguridad de los turistas mayores y brindarles la debida atención al subir las escaleras y cruzar el umbral. Los turistas de mediana edad y jóvenes, debido a su interés en viajar, a veces ignoran la seguridad y hacen cosas similares a las de los turistas mayores. El comportamiento travieso y frívolo de los niños puede lesionarse fácilmente sin darse cuenta, por lo que se les debe recordar que presten atención a la seguridad a tiempo.
Cuando se trata de lesiones a turistas, debemos responder con calma una vez que se descubre que un turista se cayó y resultó herido, debemos verificar e investigar de inmediato sobre la lesión del turista y enviarlo al hospital para recibir tratamiento. de manera oportuna, si no puede ser enviado al hospital para recibir tratamiento en este momento, se deben tomar las medidas necesarias. Si un turista tiene un trauma, detenga el sangrado a tiempo, limpie y venda la herida para evitar una infección. Si se descubre que un turista tiene una fractura, acuéstelo lentamente y no ejerza ninguna presión sobre la parte fracturada si las condiciones lo permiten. , puede utilizar palos de madera, ramas, etc. para enderezar al turista. Utilice algo para arreglar la parte rota del turista mientras espera tratamiento médico. Si ocurre un accidente y un turista resulta herido, el guía turístico debe informarlo al. agencia de viajes de manera oportuna y decidir si buscar ayuda en función de la lesión del turista.
Si se sospecha que la muerte de un turista es una muerte anormal, el guía turístico debe prestar atención a proteger la escena, llamar a la policía de manera oportuna e informar a la agencia de viajes de manera oportuna. En caso de una muerte anormal de un turista, el guía turístico debe prestar especial atención a los comentarios de los turistas, encontrar formas de apaciguar sus emociones, minimizar el impacto negativo causado por este desafortunado incidente y garantizar el buen progreso del turismo. plano de recepción.
2. Responder a incidentes causados por turistas
Comportamientos ilegales de los turistas: durante el proceso de turismo, un pequeño número de turistas realizará algunos comportamientos inapropiados o incluso ilegales, lo que es peor. que difundir comportamientos inapropiados, los asuntos en los que el discurso es más dañino deben tomarse en serio y tratarse adecuadamente. Por ejemplo, algunos turistas traen al país algunos libros, álbumes de imágenes, productos audiovisuales u otros materiales promocionales que están prohibidos por las leyes y regulaciones chinas, y aprovechan la oportunidad de hacer turismo para distribuirlos. sobre política, algunos sobre religión y otros sobre otras cuestiones sociales en China, su característica común es denigrar o atacar el sistema social y las leyes de China, así como al gobierno chino y las políticas que formula. Por otro ejemplo, algunos turistas participarán en actividades prohibidas por la ley, como el juego y la prostitución. Algunos turistas irán a áreas no abiertas a los turistas para realizar actividades ilegales, como la compra y venta de artículos prohibidos o incluso el contrabando. e incluso pida a los guías turísticos que los detengan. Ayude e invite a los guías turísticos a participar
Sanyi Library 3y.uu456.com contiene varios documentos profesionales, información de la industria, diversos exámenes de calificación, entretenimiento de vida y ocio, educación superior, trabajos profesionales, apreciación de obras literarias, educación secundaria, materiales de estudio de formación previa al empleo de guías turísticos 181, etc.