Hotel Plan de Emergencia Hotelero
En la vida real o en el trabajo y el estudio, a veces te encontrarás con algunas emergencias. Para controlar la evolución de los accidentes, a menudo es necesario preparar planes de emergencia con antelación. Entonces, ¿a qué cuestiones debemos prestar atención al preparar planes de emergencia? El siguiente es un artículo de muestra de un plan de emergencia de un hotel (5 artículos generales) que compilé para usted. Bienvenido a compartir.
Plan de Emergencia del Hotel 1 1. Grupo Líder de Respuesta a Emergencias por Terremotos
Líder del Equipo: Por determinar (Adjunte número de teléfono de la oficina e información personal de contacto efectiva)
Ejecución Equipo Responsable: Por determinar
Sublíder: Por determinar
Miembros: Por determinar
Cuando ocurre una emergencia, bajo el liderazgo del líder de equipo, líder de equipo ejecutivo o líder adjunto de equipo. El asistente general es responsable del manejo antes de la llegada.
Principales Responsabilidades: Responsable de organizar, coordinar y manejar integralmente los asuntos relacionados con el alivio del terremoto; captar situaciones de terremotos y desastres, informar a los superiores en cualquier momento e informar a varios grupos de trabajo de la sede; fondos y materiales de socorro en casos de desastre; responsable de Manejar los asuntos diarios de la sede.
En segundo lugar, las tareas y responsabilidades de cada equipo
(1) Equipo de socorro en casos de emergencia y desastres (se recomienda que esté compuesto principalmente por el departamento de ingeniería, la cocina china y el departamento de seguridad)
Persona responsable: Por determinar
1. Movilizar rápidamente personal y equipo para rescatar a las personas enterradas;
2 Transportar oportunamente a los heridos graves y asignar ayuda. materiales;
3 . Cerrar y cortar inmediatamente la transmisión de energía, el suministro de gas, los sistemas de suministro de agua (excepto los sistemas de iluminación de emergencia) y todo tipo de llamas abiertas después del terremoto para evitar la ocurrencia de otros desastres después del terremoto. terremoto.
4. Reparación de emergencia del suministro de energía, suministro de agua, suministro de gas y otras tuberías y equipos, y restablecimiento rápido del suministro de energía, suministro de agua y suministro de gas. Responsabilidades principales: Organizar y dirigir a los maestros y estudiantes en el hospital para que realicen rápidamente trabajos de rescate y socorro en casos de desastre, incluido el rescate de personas enterradas;
5. Garantizar el flujo fluido de los equipos de comunicación y garantizar que se pueda recibir información. y liberado en cualquier momento.
(2) Equipo de rescate médico (se recomienda estar compuesto principalmente por personal de marketing y empleados con conocimientos médicos)
Persona responsable: Por determinar
1. Preparar suficientes medicamentos, instrumentos y equipos;
2. Realizar el rescate en el lugar de inmediato según la orden del grupo de liderazgo.
3. la situación de desastre y ubicar adecuadamente a los heridos graves.
(3) Equipo de seguridad (se recomienda estar compuesto principalmente por personal de seguridad)
Persona responsable: Por determinar
1 Fortalecer patrulla de seguridad de la unidad. inspecciones y tomar medidas efectivas, Garantizar la seguridad y estabilidad del centro;
2. Comprobar las medidas de seguridad de cada departamento y la integridad y disponibilidad de los equipos contra incendios;
3. Después de que ocurra un desastre por terremoto, garantizar la seguridad de las partes clave del trabajo de seguridad;
4. Mantener el orden público y prevenir diversas actividades de sabotaje;
5. precauciones;
6. Tráfico fluido en el centro de la ciudad.
(4) Equipo de evacuación de personal (se recomienda que esté compuesto principalmente por personal del departamento de catering y del departamento de limpieza)
Persona responsable: por determinar
Plan de emergencia hotelero 2 1. Informe inmediatamente el incidente a la policía.
Una vez que cada empleado del hotel descubre un caso criminal importante como robo, secuestro, asesinato, tiroteo, etc., debe transmitir rápidamente la información del caso a la sala de centralita (xxx) y a la sala de monitoreo (xxx).
l.
2. Cuando llame a la policía, indique claramente la hora, la ubicación, el área, el número de piso y habitación, el número de personas e información breve en palabras. Dígale al departamento de policía su nombre o número de trabajo.
3. El personal de servicio en la sala de centralita y sala de control debe registrar de forma rápida y precisa la información del caso y reportarlo inmediatamente al responsable de seguridad.
4. El responsable de seguridad debe poder acudir rápidamente al lugar tras recibir la alarma e informar al director general o secretario de la sucursal inmediatamente después de conocer el caso.
5. Después de recibir el informe y llegar al lugar, el gerente general o el secretario de la sucursal deben tomar inmediatamente una decisión sobre si reportar el caso a la Brigada de Seguridad Pública de la Oficina de Seguridad Pública de Changhang Airlines.
Dos. Responsabilidades y tareas de los departamentos relevantes
1. Departamento de Seguridad:
a. La sala de control notifica inmediatamente al puesto del vestíbulo y al puesto del personal para sellar las puertas delanteras y traseras y prohibir la entrada a cualquiera. o salir del hotel. Si hay necesidad de entrar o salir del hotel bajo circunstancias especiales, la decisión debe ser tomada por el gerente general o secretario de la sucursal antes de la llegada del personal de seguridad pública, queda en ellos decidir cuándo llegará el personal de seguridad pública; .
B. La sala de control notifica al supervisor, capataz y personal de seguridad en reposo para que acudan al lugar, establezcan un cordón, controlen el ingreso de personal irrelevante y mantengan el orden en el lugar.
C. Si se descubre que el sospechoso está cometiendo un delito o preparándose para escapar, debe ser arrestado inmediatamente y puesto bajo vigilancia hasta que llegue el personal de seguridad pública y entregado para su procesamiento.
d. Si un rehén es secuestrado, se deben tomar las medidas necesarias para controlar el desarrollo de la situación y el personal de seguridad pública debe cooperar cuando llegue.
E. Si la víctima está gravemente herida, se debe contactar inmediatamente al centro de emergencia municipal para su rescate; si la víctima está muerta, esperar hasta que llegue el personal de seguridad pública y los médicos forenses antes de cooperar.
f. El personal de seguridad pública inspecciona la escena, investiga y recopila pruebas, investiga el caso y coopera bien.
G. Registrar todo el proceso de manejo del caso.
2. Departamento de limpieza: el gerente del departamento de limpieza acudió rápidamente al lugar con una llave valorada en 10,000 X para uso de emergencia y cooperó con el departamento de seguridad de acuerdo con las instrucciones del gerente general o el secretario general de la sucursal.
3. Departamento de Ingeniería: El gerente del departamento de ingeniería traerá electricistas con linternas, tableros de cableado y equipos de iluminación para uso de emergencia, y cooperará con el departamento de seguridad de acuerdo con las instrucciones del gerente general o el secretario de la sucursal.
4. Recepción:
a. Responsable de proporcionar información sobre los invitados involucrados
b. Responsable de proporcionar oficinas temporales y lugares de descanso para los encargados del caso; investigar casos;
Guardar las pertenencias y equipajes dejados por los huéspedes.
5. Departamentos relevantes: Cooperar con el departamento de seguridad o el personal de seguridad pública de acuerdo con las instrucciones del gerente general o secretario de la sucursal.
Plan de Emergencia Hotelero 3 1. Mantener el orden en el lugar.
1. Los camareros deben mantener la calma, mantener el orden en el lugar y estabilizar las emociones de los clientes.
2. Discúlpate con los invitados y presta mucha atención a la situación en el lugar para evitar diversos accidentes.
3. Proporcionar equipo de iluminación de respaldo para los invitados.
En segundo lugar, notifique al capataz y al departamento de ingeniería
1. Informe los detalles del corte de energía al capataz, incluida la cantidad de personas en el lugar, el estado de ánimo de los invitados, y las medidas de emergencia adoptadas.
2. Reportar el corte de energía al departamento de ingeniería y solicitar su reparación inmediata.
En tercer lugar, tome las medidas adecuadas en función del tiempo estimado de corte de energía.
1. Si se puede restablecer la energía en poco tiempo, los invitados pueden permanecer en sus posiciones originales antes de que se restablezcan las luces, se debe mantener el orden en el lugar para evitar diversos accidentes.
2. Si no se puede restablecer el suministro eléctrico en un corto período de tiempo, se puede guiar a los huéspedes para que abandonen el lugar del accidente de manera segura y, durante este período, presten atención para evitar accidentes como colisiones, caídas, y pérdida de artículos.
3. Discúlpate nuevamente con los invitados por el corte de energía inesperado.
Cuarto, manejar las facturas impagas de los invitados
1. El camarero entrega la factura impaga al capataz, quien es responsable de cobrar la cuenta impaga.
2. El capataz avisará al cajero de recepción de la factura para evitar que se agote el pedido vigente.
3. Durante el proceso de cobro, el capataz podrá reducir la cuenta del huésped según corresponda dentro del alcance autorizado por el superior.
5. Registrar detalladamente el accidente en el registro de servicio.
Plan de Emergencia Hotelero 4 1. Recibir un informe de pérdida de un cliente.
En primer lugar, reconforte a los invitados y registre la ubicación y los elementos faltantes (nombre, características, cantidad).
2. Medidas adoptadas
1. Avisar al departamento de seguridad y llegar al lugar del accidente junto con el personal de seguridad.
2. Cuando exista una barrera del idioma a la hora de comunicarse entre los huéspedes y el personal de seguridad, actuar como traductor.
3. Ayudar al personal de seguridad a encontrar los objetos perdidos en el lugar donde se encuentran.
4. Si el artículo perdido no se puede encontrar en el sitio, complete el informe de pérdida y fírmelo. Cuando el huésped solicite entregar el caso al órgano de seguridad pública, el huésped debe ayudarlo a denunciar el caso.
Tres. Manejo de informes de pérdidas
1. Si el huésped acusa al hotel en el informe de pérdidas, no podemos firmarlo precipitadamente.
2. Si el huésped lo solicita, se le puede entregar una copia del informe de pérdida para su almacenamiento.
3. Haga dos copias del informe de pérdida y envíelas al gerente del centro de entretenimiento y a la oficina del departamento de seguridad respectivamente.
4. Archivar el informe de pérdida original.
En cuarto lugar, llevar registros
Registre detalladamente el nombre del huésped, el número de habitación, la fecha de entrada, los objetos perdidos y otra información en el libro de entrega en el área de servicio del centro de ocio.
5. Objetos perdidos
1. Comuníquese con el huésped inmediatamente después de descubrir el artículo perdido.
Si el huésped se encuentra en el hotel, el camarero deberá acompañar al personal de seguridad o personal de seguridad pública a la habitación para manejar los trámites de reclamo del huésped, si el huésped ha salido del hotel, por favor venga al hotel lo más pronto posible para reclamar; la propiedad perdida.
2. Pídale al huésped que describa las características del artículo perdido, devuélvalo rápidamente después de la confirmación y pídale que firme.
Registros complementarios de verbos intransitivos
Busca los registros relevantes de esta materia en los registros originales y completa los resultados complementarios.
Plan de Emergencia Hotelero 5 1. Encuentre el legado de los huéspedes que no abandonaron el hotel.
Después de que el camarero descubre los artículos sobrantes, debe notificar de inmediato a la recepción (o al departamento que conoce la ubicación del huésped, como el restaurante) y devolvérselo al huésped lo antes posible.
En segundo lugar, busque los artículos que dejaron los huéspedes que abandonaron el hotel
1. Registro de los artículos que dejaron los huéspedes
(1) Cuándo el huésped. ha salido del hotel y no puede devolverlo. Se debe completar en detalle un formulario de registro para los artículos dejados por los huéspedes, enviarlo a la oficina para su almacenamiento y notificarlo a la recepción.
(2) Registre cuidadosamente el nombre, la cantidad, el nombre del equipo, la unidad de recepción y el nombre del descubridor del artículo. En el caso de objetos de valor olvidados, el camarero debe informar de inmediato al capataz, al supervisor y a la recepción, y luego enviar a alguien al departamento de seguridad para recibir instrucciones.
2. Mantenga adecuadamente los artículos dejados por los invitados.
(1) Todos los artículos dejados por los invitados deben conservarse adecuadamente y no deben desecharse ni dañarse.
(2) Una persona dedicada utilizará el mostrador para gestionar los artículos perdidos de los huéspedes.
Devolución
(1) Después de confirmar que los artículos perdidos son correctos, firme el libro de reclamo de artículos perdidos.
(2) Después de que el cliente explica por teléfono o carta que la situación es cierta, puede confiar a otros para que acudan a la tienda a reclamarlo. Los documentos deben verificarse al realizar la reclamación. Después de la verificación, los artículos sobrantes se devolverán al huésped o al reclamante, y el reclamante registrará y firmará el número de identificación, la dirección y el nombre del reclamante. Los artículos se pueden devolver por correo; , y el envío correrá a cargo del huésped (explíquele esto primero al huésped), los recibos de correos se conservarán durante un mes.
(3) Según el período de almacenamiento de artículos perdidos estipulado por el hotel, el período de almacenamiento de artículos valiosos es de 1 a 2 años, los artículos generales son de 3 a 6 meses y los alimentos son de 3 días a 1 mes.
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