Qué hacer si pierdes tu equipaje en el extranjero

Depende de si lo perdiste volando o jugando.

Si pierdes tu equipaje durante el viaje, puedes denunciarlo al departamento responsable correspondiente. Si estás en un hotel, repórtalo al hotel o llama a la policía. Si pierde su documento de identidad, como su pasaporte, puede acudir al consulado chino local para obtener ayuda.

Si pierdes tu equipaje durante el vuelo, puedes reportar la pérdida de equipaje a la aerolínea. Ejemplo: los pasos de Air France para denunciar la pérdida de equipaje.

Air France tiene dos formas de declarar equipaje perdido: la primera es declararlo online dentro de las 48 horas siguientes a su llegada, y la segunda es declararlo en el departamento de servicio de equipaje de Air France KLM antes de salir del aeropuerto. Para declarar equipaje perdido en línea, puede completar un formulario para declarar equipaje perdido dentro de las 48 horas posteriores a la llegada de su vuelo. Para ello, debe proporcionar un recibo de equipaje.

¿Dónde está marcado el número de recibo de equipaje?

- Si facturas tu equipaje en el aeropuerto, se te entregará un recibo de equipaje en el mostrador de equipaje.

- Si imprimiste tu tarjeta de embarque y tu etiqueta de equipaje en casa, el número de recibo se indica en la página de recibo de equipaje enviada por correo electrónico.

Por favor, indique este número en el formulario de declaración online. Al final de su presentación, se le dará un número de perfil. Conserve este número para seguir el progreso de su búsqueda de equipaje en línea. Tenga en cuenta que la declaración en línea de equipaje perdido no es posible en algunos aeropuertos.

Declaración de equipaje perdido en el aeropuerto:

Si aún no has salido del aeropuerto de llegada, dirígete al Servicio de Equipaje de Air France*.

Antes de salir del aeropuerto, deberás rellenar un formulario llamado Informe de Deterioro Financiero (PIR). Al final de su presentación, se le dará un número de perfil. Conserve este número para seguir el progreso de su búsqueda de equipaje. Al utilizar la herramienta de búsqueda de equipaje en línea, puede realizar un seguimiento del progreso de su perfil de equipaje en tiempo real. Para hacer esto, necesita usar un número de perfil. Este número le será enviado al final de su declaración en línea, o por un miembro del personal cuando declare en el aeropuerto. Debido a la pérdida de equipaje, puede solicitar el reembolso de dichos gastos completando el formulario de solicitud en línea dentro de los 21 días posteriores a la fecha de recepción real del equipaje. Guarde su recibo de compra en caso de que le pidan que lo muestre más tarde.

Si el equipaje no se recupera 21 días después de la declaración, el valor de los artículos perdidos que usted declaró se utilizará para establecer un reclamo. El programa comienza espontáneamente. Dependiendo de las pruebas que presentes (factura de compra, comprobante de compra), el importe de la compensación puede ascender hasta aproximadamente 1.295 euros (el importe máximo de compensación estipulado en el Convenio de Montreal). Tenga en cuenta: al facturar su equipaje, si el valor financiero de su equipaje excede el importe máximo de compensación (1295 €*), puede declarar el valor real de su equipaje. Es posible que reciba una compensación de equipaje adicional según la diferencia en el valor estimado del equipaje.