¿Cómo comprar online?
En general, no supone ningún problema encontrar algunos sitios web con gran reputación o centros comerciales que puedan considerarse de alta gama. Esta es la era de Internet. Si no puedes creerlo, ¿quién lo hará? Para mejorar su reputación, los comerciantes no sacrificarán grandes cosas, pero no deben creer en algunos anuncios pequeños.
Las compras online se dividen en tres categorías:
La primera categoría son los centros comerciales establecidos por grandes portales, como Sohu, Sina, NetEase, Bonjour, etc. El crédito es relativamente confiable, la calidad es generalmente buena y el precio es más barato que en los centros comerciales físicos, pero más caro que otras plataformas comerciales. El envío suele realizarse mediante oficina de correos o transferencia bancaria después de realizar el pedido. Se recomienda utilizar una tarjeta de débito de un ICBC, o mejor una tarjeta de crédito. Banca en línea abierta. Es conveniente enviar dinero directamente.
La segunda categoría son los sitios web de ventas establecidos por empresas y particulares. El crédito es diferente y el precio también es diferente. Se requiere una identificación cuidadosa. Actualmente no existe una forma práctica de identificar la autenticidad.
La tercera categoría son las plataformas comerciales; las más grandes incluyen: eBay, Taobao y Paipai. La llamada plataforma comercial significa que el sitio web en sí no opera ningún producto, sino que solo establece una plataforma para que los usuarios registrados compren y vendan productos. Los vendedores son mixtos, pero es fácil evitarlos: primero, verifique cuidadosamente la calificación crediticia del vendedor antes de comprar. La calificación crediticia es relativamente alta. La mayoría de las tiendas exquisitas son vendedores profesionales. El crédito es confiable. Pero algunos vendedores que exageran el crédito deben distinguirse según la transacción y el tiempo de evaluación. En segundo lugar, al comprar, intente elegir productos que respalden a los vendedores que utilizan cuentas intermediarias, como Anpay de eBay, Alipay de Taobao, etc. Los compradores pueden enviar dinero a la cuenta intermediaria después de tomar fotografías de los productos. (Alipay de Taobao tiene una ventaja: puede eliminar las tarifas bancarias). Luego notifique al sitio web para que envíe el dinero al vendedor después de recibir la mercancía. Muy seguro. Además, los vendedores que admiten cuentas de transferencia también deben tener confianza en sus productos. No será mentira.
He pensado mucho en esto y espero que te sea útil.
3. Presta especial atención a tres puntos a la hora de comprar online.
Según la agencia de noticias Xinhua, la Asociación de Promoción de Viajes de Calidad de China recordó recientemente a los consumidores que tengan cuidado con las trampas de las compras en línea.
Del análisis de los casos de queja aceptados por la Asociación de Promoción de Millas de Calidad, los principales problemas denunciados por los consumidores son: Las empresas de Internet envían mensajes de texto pagos a usuarios de teléfonos móviles sin autorización, como noticias, chistes, pronósticos del tiempo. , etc. , pero cuando los consumidores cancelan esta información de cobro en el sitio web, la operación siempre falla y no se puede solucionar contactando a la empresa, la entrega se retrasa e incluso los bienes comprados no se reciben después del pago; Entre los casos de quejas, casi el 17% de los consumidores realizaron pedidos y pagaron en línea, pero no recibieron los productos, la mayoría de los sitios web no proporcionaron suficiente información a los consumidores, el 33% de los sitios web no tenían instrucciones de devolución y el 39% de los sitios web; No recibió los productos. No hay protecciones de privacidad. Si no cumple con el contrato de servicio postventa, no será responsable de las "tres garantías" de los productos vendidos online.
Ante estas trampas en las compras online, la Asociación de Promoción de Millas de Calidad recuerda a los consumidores que presten especial atención a tres puntos a la hora de realizar transacciones online.
Para comerciantes desconocidos, preste atención a si sus sitios web proporcionan direcciones postales detalladas y números de contacto.
Al pagar con tarjeta de crédito, lo mejor es tener una cuenta dedicada, y no es aconsejable almacenar demasiado efectivo en la tarjeta.
Los consumidores deben conservar los "documentos de transacciones electrónicas" relevantes, incluidas cartas de confirmación, nombres de usuario y contraseñas enviados por los comerciantes por correo electrónico.
Análisis de las ventajas y situación actual de las compras online
Las "compras online", un método de compra que se hizo cada vez más popular en el siglo XX, ha sido aceptado cada vez por más personas. Ya sea millonario, una trabajadora elegante o una persona común y corriente de clase trabajadora, es posible que la mayoría de ellos haya tenido experiencia de compras en línea. Es posible que algunos de ellos simplemente quieran tener la sensación de esta experiencia, otros pueden verlo como una señal de ser "intelectuales" y algunos pueden haber hecho de las compras en línea una parte importante de su vida diaria en lugar de las tradicionales compras en la calle.
¿Qué son exactamente las compras online?
En pocas palabras, comprar en línea consiste en "trasladar" las tiendas tradicionales directamente a casa y utilizar Internet para comprar directamente los productos que necesita o disfrutar de los servicios que necesita. Profesionalmente, es un nuevo modelo de compra en el que ambas partes completan todo el proceso de transacción desde la negociación, la firma del contrato, el pago del préstamo, el aviso de entrega, etc. a través de Internet, la web y la tecnología de interfaz de compra. . componente importante. Por eso, algunas personas consideran esto como un centro comercial virtual unificado a gran escala para todo el país e incluso el mundo. Pero en mi opinión, este e-mall no es virtual, porque cada paso e incluso cada detalle de la compra es real. La única diferencia con el modelo de compra tradicional es que hay menos comunicación verbal y más procesos de llenado y confirmación. En términos generales, la operación de productos en línea se puede dividir a grandes rasgos en dos formas: una es una tienda electrónica, es decir, un operador que ofrece compras o servicios en línea vende productos o brinda servicios directamente a los usuarios en línea a través de su propio sitio web; es una tienda electrónica Un centro comercial electrónico es un sitio web donde se concentran muchos operadores que ofrecen diferentes bienes o servicios. Los usuarios pueden adquirir bienes o servicios proporcionados por diferentes empresas en un mismo sitio web. En otras palabras, en el primer caso, el operador del sitio web también es un operador de tienda, mientras que en el segundo caso, el operador del sitio web actúa más como un intermediario entre el operador de la tienda y el consumidor.
Las compras en línea han mostrado un fuerte impulso de desarrollo en los países capitalistas desarrollados de hoy y se puede decir que son una nueva fuerza que promueve el crecimiento económico nacional. Por ejemplo, la reciente encuesta de GFK sobre compradores en línea alemanes señaló que en el primer semestre de 2004, las ventas de compras en línea en Alemania alcanzaron los 5,3 mil millones de euros. GFK prevé que en 2004 el volumen de ventas en línea en Alemania alcanzará los 6.543,8 mil millones de euros. Por el contrario, las compras en línea siguen siendo algo nuevo en China. En cierto sentido, el SARS abrió una nueva era de compras en línea en China. Ante el ataque del SARS, la mayoría de las personas quedaron atrapadas en sus casas, pero si querían comprar lo que necesitaban sin salir, sólo podían confiar en Internet. Muchas personas con un fuerte sentido de prevención también prueban las compras online. En este punto, cada vez más personas son conscientes de la conveniencia de "hacer un pedido en línea y recibirlo en su puerta", y cada vez más personas están comenzando a aceptar las compras en línea. Según el informe "China Internet Hotspots" publicado por CNNIC, el 17,9% de los internautas de mi país han tenido experiencia de compras en línea en medio año, y el 29,6% de los internautas que han visitado sitios web de compras han tenido experiencia de compras en línea en medio año. Más del 90% de los encuestados seguirán comprando online en el futuro; el 63,7% de los internautas que no tienen experiencia de compra dijeron que intentarán comprar online en el futuro. Estos datos muestran que el mercado de compras en línea de China tiene un enorme potencial.
¿Cuál es el encanto de las compras online?
En primer lugar, para los consumidores:
Primero, pueden "comprar" en casa y los pedidos no están limitados por tiempo;
En segundo lugar, al obtener una gran cantidad de información del producto, puede comprar productos que no están disponibles localmente;
En tercer lugar, el pago en línea es más seguro que el pago en efectivo tradicional, lo que puede evitar la pérdida o el robo de efectivo;
En tercer lugar, desde el pedido hasta la compra, no es necesario visitar el sitio en persona cuando los productos se entregan en su puerta, lo que ahorra tiempo y esfuerzo;
En cuarto lugar, porque los productos en línea ahorran una serie de costos como Como alquilar una tienda, contratar empleados y almacenar, sus precios son generalmente más baratos que los de productos similares en los centros comerciales en general.
En segundo lugar, para los comerciantes, dado que las ventas en línea no tienen presión de inventario, tienen bajos costos operativos y una escala comercial ilimitada, más empresas optarán por vender en línea en el futuro y brindarán comentarios oportunos sobre la información del mercado a través de Internet. Ajustar las estrategias comerciales para mejorar la eficiencia económica y la capacidad de participar en la competencia internacional.
En tercer lugar, para toda la economía de mercado, este nuevo modelo de compra puede lograr una asignación de recursos a mayor escala, a un nivel más alto y con mayor eficiencia.
En resumen, se puede observar que las compras online han traspasado las barreras del comercio tradicional y tienen una gran atracción e influencia sobre los consumidores, las empresas y el mercado. Es sin duda el modelo ideal para lograr un "ganar-ganar" en la nueva era económica.
(2) Ocho grandes problemas existentes en las compras online en mi país en este momento
Si bien vemos las ventajas de las compras online, también debemos ser conscientes de sus problemas actuales para poder encontrar soluciones lo antes posible. Promover el sano desarrollo de las compras online. Se puede decir que en esta etapa, la evaluación de los consumidores chinos sobre las compras en línea es "dolorosa y feliz", y el índice de dolor es más alto que el índice de felicidad.
Recuerdo que en la clase "Derecho de Internet", una vez el profesor dejó de lado un caso sobre compras en línea reportado en la columna "Economía y Derecho", y contó la historia de la experiencia de compra en línea de un hombre varios veces. El resultado fue que estaba insatisfecho la mayor parte del tiempo, como cam-, comprando un CD que no estaba a la altura de las expectativas y era de mala calidad. En otra ocasión, el libro que compró por un yuan no tenía etiqueta de precio y la palabra "regalo" estaba claramente impresa en el libro. Se sintió profundamente engañado y creía que incluso si el precio fuera barato, si el comerciante utilizaba otros bienes, es decir, bienes que no se venden, como obsequio, obviamente infringiría los derechos de los consumidores. Enfadado, llevó al operador del sitio web a los tribunales, pero lamentablemente ningún abogado quiso representarlo porque el objetivo de la demanda era demasiado bajo. Sí, en la superficie, una demanda por un dólar es realmente innecesaria, pero desde la lógica de "ver el mundo con un grano de arena" y "ver el cielo con una flor", podemos ver la integridad de un dólar. Por supuesto, la solución definitiva al problema de la integridad en línea debe basarse en leyes y regulaciones sólidas sobre el comercio electrónico y, al mismo tiempo, debe establecerse un mecanismo de integridad de las transacciones en línea.
Hay muchos ejemplos de vulneración de los propios derechos mediante las compras online, lo que demuestra que los intereses de los consumidores que compran online no están plenamente protegidos. Como parte vulnerable, los principales problemas que enfrentan actualmente los consumidores son:
Primero, la ambigüedad en la identificación de los objetos de transacción. Es muy importante que los consumidores tengan claro el objeto de la transacción, lo que está relacionado con la responsabilidad legal. Por tanto, el artículo 20 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor" estipula: "Los operadores deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas. Los operadores que alquilen mostradores o locales ajenos deberán indicar sus verdaderos nombres y marcas en un entorno comercial tradicional. El objeto de la transacción". Es muy claro y la licencia comercial colgada en la tienda muestra la identidad del operador. Una vez que algo sale mal, puede ir directamente al lugar original de compra para reclamar una compensación. En el entorno online, los consumidores sólo se conocen a través de la información proporcionada por el sitio web del operador y no saben si la información es verdadera o quién es la otra parte.
En segundo lugar, es difícil proteger el derecho a saber. El derecho a saber es un derecho básico y un derecho importante del que disfrutan los consumidores. El artículo 8 de la Ley del Consumidor estipula claramente: “Los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación de los bienes que compran y utilizan o de los servicios que reciben. Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen los precios de los bienes en función de las diferentes condiciones. de los bienes o servicios, lugar de origen, productor, uso, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fecha de producción, período de validez, certificado de inspección, instrucciones de uso, servicio postventa o contenido del servicio, especificaciones y tarifas.
"Sin embargo, cuando compran en línea, los consumidores tienen canales limitados para obtener información. A diferencia de las compras tradicionales, donde pueden ver y tocar productos tridimensionales reales y pedir al personal de ventas información detallada sobre los productos. En este momento, los consumidores sólo pueden obtener información de la información proporcionada en línea No hay información sobre el producto en el contenido, sino solo una o algunas fotografías planas del producto. Por lo tanto, los consumidores que compran en línea generalmente no comprenden la información del producto. , las limitaciones de los contratos tipo. El artículo 24 de la Ley del Consumidor estipula: “Los operadores no deberán hacer disposiciones injustas o irrazonables para los consumidores a través de contratos tipo, avisos, declaraciones, avisos de tienda, etc. , o reducir o eliminar su responsabilidad civil por lesión de los derechos e intereses legítimos de los consumidores. "Debido a la particularidad de las compras en línea, los contratos de formato se convierten inevitablemente en un vínculo necesario para que consumidores y operadores alcancen un consenso. El problema ahora es que los operadores a menudo utilizan sus propios privilegios para realizar trámites largos, complicados e incluso perjudiciales para los derechos e intereses de los consumidores. A veces, los consumidores utilizan un lenguaje ambiguo para evadir la responsabilidad y defenderse si algo sale mal. A veces, para evitar problemas, los consumidores no leen todas las cláusulas con atención. No necesariamente comprenden las sutilezas. A veces, incluso si encuentran algo sospechoso, no les importa comprar los productos que necesitan a tiempo, por lo que a veces un clic de "Acepto" traerá a los consumidores una serie de problemas posteriores a la compra.
En cuarto lugar, retrasos en la entrega. No es raro que los productos no se reciban a tiempo después del pago y, a veces, los productos no se reciben después del pago. Ley" estipula: "Los operadores que proporcionen bienes o servicios y asuman garantías de reparación, reemplazo, reembolso u otras responsabilidades de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales con los consumidores deberán hacerlo de acuerdo con las regulaciones o acuerdos nacionales. retrasarse o rechazarse sin motivo alguno. "Sin embargo, no es fácil devolver un producto comprado en línea. Los operadores encuentran a menudo varios motivos para rechazar la devolución. A veces, incluso en el formato del contrato se estipula expresamente que determinados productos no se pueden devolver. Para los productos dentro del ámbito de devolución, es no es posible de acuerdo con las regulaciones de los operadores. Tomando como ejemplo el sitio web de compras "Leyou", sus regulaciones de devolución de garantía incluyen lo siguiente: "No se permite la devolución de productos devueltos con embalaje exterior incompleto, accesorios incompletos y obsequios incompletos. ". Cuestiono el artículo anterior: Según el artículo anterior. El significado superficial de las palabras con viñetas significa que mientras el paquete esté abierto, no se puede devolver, porque mientras esté abierto, la integridad del paquete ser destruido, por lo que mientras exista esta disposición, el derecho razonable del consumidor a devolverlo será inválido.
6 El fraude en Internet y la publicidad engañosa permiten a algunas empresas evitar la investigación de forma anónima y aprovecharse. debido a las características de dificultad de supervisión, fuerte ocultamiento y rápida difusión para realizar publicidad engañosa y fraude, a menudo utilizan "precios de dumping" y la pancarta de "Te esperan premios de gran valor" atrae la atención de los consumidores, tomando el control. oportunidad de infringir los derechos de los consumidores y obtener ganancias para ellos mismos.
7. Servicio posventa desatendido Muchos internautas dijeron que el servicio posventa de compras en línea es deficiente. y el operador puede proporcionarlo, incluso si hay un servicio postventa, es solo superficial y muchos problemas no se pueden resolver en absoluto.
Esta cuestión de la privacidad es ahora el principal enemigo. Los desafíos a la seguridad de la red, la empresa estadounidense de información de mercado TNS y el grupo de protección de la privacidad TRUSTe señalaron recientemente que hasta el 58% de los consumidores estadounidenses pueden reducir las compras en línea durante las vacaciones, lo que es significativamente mayor que el 49% del año pasado en mi país. disposiciones sobre privacidad en los Principios Generales del Código Civil, ni están cubiertas por otras leyes, pero es innegable que los derechos de privacidad de la mayoría de los internautas están en crisis en esta etapa. Tomemos como ejemplo las compras en línea en este artículo. Y no dudan en establecer políticas de privacidad para aumentar las ventas. En el pasado, las bases de datos de información del consumidor bombardeaban los buzones de correo de los consumidores para promocionar sus productos e incluso vendían la información de los consumidores a otros para obtener beneficios económicos inmediatos. cuentas de tarjetas de crédito y contraseñas pueden ser manipuladas y robadas. Si estos problemas no se resuelven de manera rápida y efectiva, definitivamente restringirán el desarrollo de las compras en línea en el futuro.
(3) Aprenda de países extranjeros. La experiencia legislativa avanzada proporciona sugerencias para la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores de compras en línea en mi país.
Como se puede ver en lo anterior, las compras en línea actuales son realmente un "arma de doble filo". ? Esto requiere los esfuerzos conjuntos de muchas partes, por ejemplo, los consumidores deben estar atentos, elegir sitios web conocidos al comprar, leer atentamente los términos de compra antes de comprar y los comerciantes deben trabajar duro para ser responsables de los consumidores. índice, el gobierno puede aprender de la experiencia de proteger los derechos de los consumidores en el mercado de consumo tradicional y establecer un "Centro de Protección de los Derechos del Consumidor en Línea 315" para implementar una supervisión unificada de las compras en línea; toda la comunidad internacional debe trabajar junta para formular varios acuerdos bilaterales y multilaterales; acuerdos y convenios de manera oportuna Los convenios internacionales brindan más apoyo internacional para proteger los derechos e intereses de los consumidores nacionales. Pero en mi opinión, entre todas las medidas pertinentes para garantizar el buen desarrollo de las compras en línea en nuestro país, la más importante debería ser establecer un sistema completo para proteger los derechos e intereses de los consumidores de compras en línea lo antes posible. Sólo incorporando oportunamente algunas cuestiones legales nuevas y nuevas relaciones legales en las compras en línea en el sistema de protección legal del consumidor de mi país y ajustando efectivamente todos los comportamientos que surgen de las compras en línea se podrán proteger de manera confiable y fundamentalmente los derechos e intereses legítimos de la mayoría de los consumidores en línea. El desarrollo a largo plazo de las compras online.
Aquí es necesario aprender de la excelente experiencia legislativa extranjera en legislación de comercio electrónico, especialmente en la protección de los derechos de los consumidores en línea:
1, Unión Europea
Los principales documentos legales relacionados con el comercio electrónico en la UE son: Directiva de Comercio Electrónico, Directiva de Firma Electrónica, Directiva de Venta a Distancia y Directiva de Protección de Datos. Entre ellos, la protección al consumidor en el comercio electrónico incluye: Los consumidores obtendrán muchos beneficios al comprar bienes y servicios en sus propios hogares: más opciones, fácil acceso a información detallada antes de comprar y precios de compra potencialmente más bajos. También se puede mejorar la confianza aumentando la transparencia de las transacciones (como aclarar la identidad del proveedor, el origen, las deudas, etc.), exigiendo al menos los datos personales del consumidor y aclarando el estatus legal de la información proporcionada.
La Directiva de Venta a Distancia busca promover el comercio electrónico brindando protección a los consumidores y garantizando que los consumidores en contratos de venta a distancia estén protegidos por regímenes nacionales de protección del consumidor. Un contrato de venta a distancia se refiere a un contrato entre un proveedor y un proveedor para el intercambio de bienes y servicios a través de tecnología de comunicación remota. En los contratos de venta fuera del sitio, los consumidores requieren una protección especial porque su privacidad personal puede ser violada por técnicas de marketing ofensivas, información insuficiente e inapropiada proporcionada a los consumidores por parte de los proveedores, y al pagar con tarjeta de crédito existe riesgo de fraude y error.
2. Estados Unidos
Las actividades de comercio electrónico en Estados Unidos se están desarrollando rápida y saludablemente con la protección legal adecuada. Desde 1996, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos ha propuesto la idea de la autogestión por parte de los operadores de Internet para proteger la privacidad de la información personal recopilada de las empresas de Internet. En 2000, la Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos anunció que promulgaría una ley integral de protección de datos en el país.
3. Alemania
El 3 de junio de 1997, Alemania aprobó la "Ley de Servicios de Información y Comunicaciones". En cuanto a la protección de datos en los servicios de telecomunicaciones, si bien la ley permite a los proveedores de servicios recopilar, procesar o utilizar datos personales con el fin de prestar servicios de telecomunicaciones, los usuarios de los servicios deben estar informados del alcance, lugar y finalidad de su recopilación, procesamiento. o uso. Si se va a utilizar para otros fines, deberá cumplir con lo establecido en la ley u obtener el consentimiento del usuario del servicio. Al mismo tiempo, la ley también otorga a los usuarios del servicio el derecho de retirar su consentimiento. Una vez que se haya logrado el propósito necesario, los datos recopilados se eliminarán y se notificará al Usuario del Servicio si la información relacionada con el Usuario del Servicio se transfiere a otros proveedores de servicios.
Si observamos las leyes y regulaciones existentes en mi país, la protección legal de los derechos e intereses de los consumidores de compras en línea se encuentra dispersa en los Principios Generales del Derecho Civil, el Derecho Contractual, la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor, los Reglamentos de Telecomunicaciones y otros. leyes y regulaciones, pero la mayoría de ellas están relativamente dispersas. Es difícil de operar y está lejos de lograr el propósito de proteger a los consumidores. Todo esto requiere acelerar la legislación, aprovechar la experiencia legislativa extranjera avanzada y formular un código de comercio electrónico adecuado a las condiciones nacionales de mi país cuando llegue el momento. Por supuesto, este es un proceso paso a paso. La premisa es que se debe mejorar la legislación existente en mi país. Al mismo tiempo, se deben abordar los problemas existentes en las compras en línea de manera oportuna. sobre sistemas y políticas pertinentes. Para ello, podemos hacer algunos preparativos:
1. Para resolver la ambigüedad de la identidad del objeto de la transacción, se debe establecer un sistema de autenticación de calificación detallado en Internet. En este sentido, la Administración Municipal de Industria y Comercio de Beijing ha hecho un valiente intento. En el "Aviso sobre la protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores en las actividades económicas en línea" publicado en 2000, se estipuló que se debería poner a prueba el "sistema de registro de sitios web". El sistema de archivo requiere que los propietarios de sitios web proporcionen materiales de archivo y registro, incluida información básica sobre personas jurídicas y sitios web, y que obtengan e instalen carteles electrónicos de presentación y registro, de modo que se pueda proteger el funcionamiento legal de los sitios web registrados. el tiempo prolongado también es una ventaja crediticia; la gestión de nombres de sitios web incluye principalmente la consulta de nombres duplicados de los solicitantes, el envío de materiales, la revisión preliminar y los anuncios. Después de estos cuatro procesos, el nombre del sitio web está protegido.
2. Para maximizar la realización del derecho de los consumidores a saber, además de las disposiciones de las leyes existentes, las formas específicas de divulgación de información también deben estar claramente estipuladas en la ley. Por ejemplo, la información importante sobre un producto o servicio debe colocarse en la página de inicio donde se presenta el producto o servicio, mientras que otra información general puede colocarse en páginas que solo se pueden mostrar a través de enlaces. Si el uso normal del producto no puede indicarse claramente en línea, se debe informar claramente cuando el producto se entregue realmente al consumidor. Al mismo tiempo, la información de la imagen sobre el producto que se muestra en la página web debe ser verdadera y, cuando sea necesario, se deben incluir fotografías tomadas desde múltiples ángulos y direcciones. Además, el color también es una información muy importante, por lo que el color reflejado en la imagen debe ser lo más realista posible. Si no es completamente consistente, debe quedar claro. En este punto, el sitio web "51BUY" ha hecho un mejor trabajo y señala claramente a los consumidores en su sitio web: "Debido a la visualización de las fotografías, no podemos garantizar que el color del producto mostrado en la página sea exactamente el mismo que el color real del producto. Haremos todo lo posible para mostrarlo en la página web ”
3. Se deben hacer las restricciones y explicaciones necesarias sobre la validez del contrato de formato. El artículo 15 del Reglamento de Tianjin sobre la protección de los derechos e intereses de los consumidores (borrador) (borrador para comentarios) publicado recientemente estipula: “Si un operador utiliza cláusulas de formato de contrato para llegar a un acuerdo con los consumidores, deberá cumplir con las disposiciones del contrato. Ley de la República Popular China. Disposiciones pertinentes: Quienes utilicen cláusulas estándar para evadir intencionalmente sus responsabilidades o restringir los derechos de los consumidores serán inválidos. “Por supuesto, el principal avance en esta cuestión debería ser el derecho contractual.
4. Respecto al tema del retraso en la entrega. La entrega puerta a puerta es una de las obligaciones de los operadores. Al firmar un contrato, ambas partes pueden acordar claramente si la entrega la entregará el operador o un tercero.
Ya sea entregada por el propio operador o por un tercero, si la mercancía no puede entregarse a tiempo, el operador será responsable del incumplimiento del contrato. En cuanto al tercero culpable, el operador puede recuperar posteriormente una indemnización.
5. Respecto al tema de las devoluciones, creo que excepto en el caso de consumibles como productos de higiene alimentaria y productos audiovisuales, los consumidores tienen derecho a solicitar devoluciones cuando surgen problemas de calidad. Sin embargo, se excluyen los consumibles que hayan superado la vida útil de seguridad y los productos de audio y vídeo que no cumplan con las normativas nacionales pertinentes sobre productos originales. Por lo tanto, en esta cuestión, es necesario mejorar aún más las normas de devolución tradicionales y encontrar un equilibrio adecuado entre salvaguardar los derechos e intereses de los consumidores y proteger los intereses de los comerciantes.
6. Respecto a la publicidad y publicidad online. Los anunciantes deben prometer que el contenido publicitario que publican en línea es verdadero, claro y específico. Notamos que, en comparación con la publicidad en los medios tradicionales, la publicidad en línea tiene las características de fluidez de estatus, diversidad de formas y expansión de influencia. Sin embargo, la ley de publicidad actual de mi país regula principalmente la publicidad fuera de Internet. No existen regulaciones especiales para los anuncios que aparecen en Internet, lo que hace que la publicidad en línea actual esté fuera de la ley de publicidad y en el vacío. Al mismo tiempo, si China cumple su compromiso de unirse a la Organización Mundial del Comercio, el mercado publicitario estará completamente liberalizado a finales de 2005. Por tanto, debemos contar con leyes completas para afrontar la gran cantidad de publicidad extranjera que está a punto de "invadir" para poder afrontar mejor diversos problemas en el futuro, al mismo tiempo, en un mundo donde la publicidad vuela por todo el cielo. , podemos proteger mejor los derechos e intereses legítimos de nuestros consumidores de compras en línea. Esto nos obliga a realizar los cambios necesarios en la ley de publicidad actual o formular una ley de publicidad en Internet lo antes posible.
7. En materia de privacidad del consumidor. Para resolver este problema, los operadores deben: a. Desarrollar una política de protección de la privacidad del consumidor detallada y vigente b. Recordar claramente a los consumidores en el sitio web sobre el método de recopilación y el propósito del uso de los datos personales de los consumidores, y prometer usarlos únicamente para; el propósito declarado. utilizar los datos personales de los consumidores dentro del alcance y con el consentimiento del consumidor; la información no se proporcionará a terceros sin la autorización del consumidor; c. excepto con el consentimiento del consumidor. Desde una perspectiva jurídica, los Principios Generales del Derecho Civil no consideran el derecho a la privacidad como un derecho de personalidad independiente de los ciudadanos, ni tienen un sistema legal especial para la protección de la privacidad y los litigios sobre privacidad. Aunque algunas leyes y regulaciones separadas involucran derechos de privacidad en línea, por ejemplo, el artículo 12 del "Reglamento de Gestión del Servicio de Tablón de Anuncios de Internet" estipula que "los proveedores de servicios de tablón de anuncios mantendrán confidencial la información personal de los usuarios de Internet y no la revelarán a otros sin el consentimiento de los usuarios de Internet." , salvo disposición en contrario de la ley." Sin embargo, en general, la protección de los derechos de privacidad en línea aún no ha formado un sistema legal completo. Es necesario que aceleremos la legislación de los derechos de privacidad en línea basándose en el aprendizaje de la experiencia legislativa extranjera avanzada.
* *Conclusión* *
En resumen, se deben hacer esfuerzos para hacer un buen trabajo en todos los aspectos, especialmente el trabajo legislativo, para brindar a los consumidores un entorno de compras seguro y crear buenos Experiencia de consumo!
Referencia:
/2shou) es un BBS de comercio de segunda mano proporcionado por el sitio web del portal Sina. com, tiene una variedad de transacciones, que incluyen teléfonos móviles, accesorios de computadora, automóviles, electrodomésticos, equipos fotográficos, productos de audio y video, periódicos y libros, alquiler de casas, artículos de primera necesidad, mascotas, artículos de colección, regalos, muebles, productos para niños, etc. . (Ver Figura 1).
Foro de segunda mano en línea de Little Bear (/cgi-bin/2s/2sl.cgi?group = 2s & ampJob=esindex), este es un foro de segunda mano que se centra en diversos accesorios informáticos de segunda mano. , productos digitales y libros .
iti.com/cgi-bin/board_show.cgi ¿Foro de piezas de segunda mano de Wang Yuan? id = 24 & amp age = 30), un foro de comercio de segunda mano proporcionado por Chongqing Wangyuan Group, donde se pueden comprar y vender diversos accesorios de computadora (consulte la Figura 2).
Fengniao Second-hand Exchange (/forum/f_right_2hand.asp) es un foro centrado en productos digitales de segunda mano.
Resulta que el Foro Digital (ing. com/BBS/index. ASP), un foro de comercio de portátiles de segunda mano dirigido por un internauta de Tianjin, proporciona imágenes detalladas de cada producto vendido y de la transacción. Los registros también son relativamente completos.
2. ¿Cómo evitar los riesgos de las compras online?
“Hay 900 millones de comerciantes entre 100 millones de personas, y 100 millones de personas están esperando y mirando” ilustra plenamente el gran interés de los consumidores nacionales en hacer negocios, sin mencionar que muchas personas están interesadas en este tipo de tienda online con poca inversión ¿Estás listo para probarla o ya la has probado? Así, dado que cualquiera puede crear un sitio web y no es necesario registrarse en el departamento industrial y comercial, no es de extrañar que los sitios web de venta de productos personales vayan aumentando paso a paso. Sin embargo, es una mezcla de cosas. Al igual que con el comercio en línea, hay que tener cuidado. Las transacciones en línea también requieren precaución. Existen varios métodos de fraude que se pueden encontrar en línea, como no pagar dinero, enviar productos incorrectos, mala calidad, falta de servicio postventa, etc. Los internautas que compran online por primera vez suelen sentirse perdidos. Primero, permítame presentarle algunos consejos para identificar empresas fraudulentas:
① Compruebe si existe una licencia comercial. El nombre de la empresa y el capital social deben leerse claramente en la licencia comercial. Aunque algunos sitios web tienen licencias comerciales, reducen las licencias de otras personas y las ponen en línea. Cabe destacar que la licencia suele venir explicada e introducida en la parte inferior de la página web.
②No confíes fácilmente en sitios web que indiquen cooperación con la empresa XXX. De hecho, en la mayoría de los casos, las empresas con las que cooperan sólo les ayudan a crear sitios web o proporcionar servicios de registro de nombres de dominio. Estos sitios asociados no participan en actividades de ventas. Si se defrauda la compra en línea, estas denominadas empresas cooperativas no asumirán la responsabilidad.
③ Compruebe si el número de cuenta bancaria, el número de teléfono y el número de fax de la empresa están completos. Si no hay una cuenta bancaria de la empresa y solo una cuenta personal, generalmente es solo un sitio web personal. El nombre de la cuenta bancaria de la empresa debe ser coherente con el nombre de la empresa que figura en la licencia comercial. Además, lo mejor es remitir el pago a la cuenta de la empresa, no a la cuenta personal.
④ Más del 80% de los sitios web que envían información no deseada y se dedican a negocios pornográficos son sitios web personales. Dichos sitios web pueden bloquearse en cualquier momento y no se garantiza la compra en dichos sitios web.
⑤ Compruebe si es posible la liquidación online (pago online). La liquidación en línea se puede completar en tiempo real. Siempre que el pago se realice correctamente, llegará a la cuenta de la empresa del comerciante en 5 segundos.