Cómo monitorear y analizar la opinión pública turística de manera más integral
La opinión pública turística se refiere a los sentimientos, la evaluación y la reputación del público sobre la industria del turismo, las atracciones, los hoteles, los restaurantes y otras empresas o cosas relacionadas con el turismo. Puede afectar el entorno ecológico, la imagen y la reputación de la industria del turismo y está directamente relacionado con el desarrollo y la prosperidad de la industria del turismo. Con la popularización de las redes sociales y el desarrollo de la tecnología de redes, la difusión y la influencia de la opinión pública de los turistas son cada vez más extensas y de mayor alcance, y se ha convertido en uno de los temas clave en el campo del turismo.
Con la recuperación de la industria turística, la evaluación y la retroalimentación de los turistas sobre las atracciones turísticas se han vuelto extremadamente importantes. Esta retroalimentación no sólo puede ayudar a los profesionales del turismo a mejorar los servicios y aumentar la satisfacción con los lugares escénicos, sino que también puede tener un impacto importante en la propia experiencia de los turistas.
Pero la respuesta de los turistas suele ser dispersa, diversa e incontrolable. Si esta retroalimentación no se monitorea de manera efectiva, tendrá un impacto inmensurable en el funcionamiento y la reputación del lugar escénico. Por lo tanto, para monitorear los comentarios de la opinión pública de los turistas, se pueden llevar a cabo las siguientes soluciones:
Primero, establecer una plataforma de comentarios de los turistas
Para facilitar que los turistas envíen información de comentarios. , se puede establecer una plataforma de comentarios turísticos. A través de esta plataforma, los turistas pueden elegir el tipo de comentarios, completar información relevante y evaluar la experiencia de viaje. Los administradores pueden revisar estos comentarios periódicamente y realizar análisis estadísticos sobre los problemas informados por los turistas, mejorando así los servicios y las deficiencias y aumentando la satisfacción de los turistas.
2. Cuestionario Turístico
Cuando los turistas abandonan el lugar escénico, se les puede invitar a completar un cuestionario, que incluye la hora de la visita, la evaluación del lugar escénico, la calidad del servicio, etc. De esta manera, podemos obtener comentarios más detallados de los visitantes y comprender eficazmente sus necesidades y expectativas. Los lugares escénicos también pueden mejorar y optimizar los servicios relacionados de manera oportuna basándose en los comentarios de los turistas, mejorar la imagen de marca y las capacidades de marketing y guiar a los turistas a visitar.
En tercer lugar, el seguimiento de las redes sociales
En la era actual de las redes sociales populares, muchos turistas están dispuestos a compartir sus experiencias y sentimientos a través de las redes sociales. Por lo tanto, los lugares escénicos pueden captar la información de retroalimentación de los turistas mediante la compra de sistemas de monitoreo de la opinión pública en las redes sociales, como Zhihu WeChat Business. Los comentarios en las redes sociales pueden analizar las necesidades, inquietudes y problemas de los visitantes para mejorar y promover servicios o atracciones relevantes.
4. Designar personal de servicio como responsable del seguimiento.
Para captar y procesar mejor la información de los comentarios de los turistas, los lugares escénicos pueden designar personal de servicio para monitorear la información de los comentarios de los turistas. Este personal puede registrar los comentarios de los visitantes y analizarlos inmediatamente. Durante el proceso de procesamiento, se debe prestar atención a la autenticidad y precisión de los comentarios de los turistas, a las respuestas oportunas y efectivas a las necesidades de los turistas, a una mayor satisfacción de los turistas y a un buen ambiente para el desarrollo armonioso del equipo.
Verb (abreviatura de verbo) resume y analiza estadísticamente la información de retroalimentación.
En respuesta a la información proporcionada por los turistas, el lugar escénico puede realizar análisis resumidos y estadísticos para determinar la naturaleza y el alcance del problema, tener cuidado de no encubrir los hechos y evaluar problemas y errores. de modo realista. Mediante el análisis de datos, los lugares escénicos pueden optimizar aún más los servicios, mejorar la satisfacción del turista y aumentar la imagen y la competitividad de los lugares escénicos.
6. Realizar conferencias y actividades especiales
En respuesta a los problemas y temas candentes informados por los turistas, el lugar escénico puede realizar conferencias y actividades especiales para centrarse en mostrar el encanto y características del lugar escénico y solución de problemas que preocupan a los turistas. Durante el evento, los profesionales del turismo pueden comunicarse cara a cara con los turistas, comprender sus ideas y necesidades y mejorar los niveles de servicio y gestión.
Lo anterior es una solución para monitorear los comentarios de la opinión pública de los turistas, que puede permitir que los lugares escénicos capten y procesen la información de los comentarios de los turistas de manera oportuna y efectiva, mejoren la calidad y la reputación del servicio y promuevan aún más la desarrollo y competitividad de los espacios escénicos.