¿Cómo operar la comunidad?
Para gestionar bien una comunidad, lo más importante es comprender la composición de la comunidad.
Según mis puntos de vista en el libro "Community Marketing", creemos que una comunidad real debe incluir cinco elementos: interés, estructura, resultados, operación y replicación, denominados "ISOOC".
1. ¿Qué es lo mismo?
El interés, primer elemento de la comunidad, determina el establecimiento de la comunidad.
El llamado “interés común” hace referencia al reconocimiento o comportamiento de algo.
Puede basarse en un determinado producto, como teléfono móvil Apple, Smartphone, teléfono móvil Xiaomi.
Puede basarse en un comportamiento determinado, como por ejemplo un grupo de amigos a los que les encanta viajar, o una reunión de intercambio de lectores a los que les encanta leer.
Puede basarse en una etiqueta determinada, como astrología, fans de una determinada estrella, PPTer.
Puede basarse en un espacio determinado, como por ejemplo el grupo de propietarios de una determinada sala de estar.
Puede basarse en determinadas emociones, como asociaciones locales, grupos de antiguos alumnos y grupos de clase.
Puede basarse en tres puntos de vista determinados, como el pensamiento "amable, interesante y perspicaz" de Luo Ji, y el de "hacer un pequeño progreso todos los días" de Qin Youtuan.
* * *La bondad es el punto de partida para que encontremos personas del mismo tipo, pero la "misma bondad" es solo el comienzo de la construcción de una comunidad. Si realmente queremos sobrevivir, prosperar y crecer, necesitamos los siguientes elementos.
2. ¿Qué es la estructura?
El segundo elemento de la composición comunitaria es la estructura, que determina la supervivencia de la comunidad.
La razón por la que muchas comunidades rápidamente cayeron en silencio es porque al principio no hubo una planificación efectiva para la estructura comunitaria, incluidos los miembros, las plataformas de comunicación, los principios, las regulaciones de gestión, etc. Cuanto mejores sean estas cuatro estructuras, más durará la comunidad.
Composición: Encuentra y convoca a personas con "ideas afines" para formar una estructura piramidal o en anillo. El primer grupo de miembros tendrá un gran impacto en la comunidad futura;
Plataforma de comunicación: después de encontrar personas, debe haber un lugar de reunión como campamento base para la comunicación diaria. Los más comunes actualmente incluyen QQ, WeChat, YY, etc.;
Principios para unirse: con miembros senior y una plataforma construida, más personas vendrán aquí, por lo que debe haber un cierto mecanismo de selección como umbral para garantizar la calidad y, en segundo lugar, los miembros apreciarán esta comunidad porque no es fácil unirse;
Regulaciones de gestión: cada vez hay más personas y la gestión debe existir; de lo contrario, habrá mucha publicidad e irrigación. Hará que muchas personas seleccionen Bloquear. Por tanto, es necesario configurar un administrador y mejorar continuamente las reglas del grupo.
3. ¿Qué es la salida?
La producción, el tercer elemento de la comunidad, determina el valor de la comunidad.
Todas las comunidades tienen un cierto grado de actividad cuando se establecen por primera vez, pero si no pueden continuar aportando valor, la actividad del grupo disminuirá lentamente y la mayoría de ellas se convertirán en grupos publicitarios. Una comunidad sin valor suficiente tarde o temprano se volverá "de mal gusto" y el propietario del grupo y los miembros del grupo optarán por abandonar el grupo o disolverlo. Algunas personas se unirán a un nuevo grupo "bueno" o optarán por crear uno nuevo. Otra situación es que los miembros del grupo no abandonan el grupo y permanecen en el grupo. Verá si este grupo puede aportarle valor. Si después de observar durante un período de tiempo, el grupo no puede traerle lo que quiere, causará problemas (enviará mensajes publicitarios), porque no le importa si lo expulsarán del grupo, y es posible que obtenga algo. volver publicando algunos anuncios costo de tiempo.
Para evitar la situación anterior, una buena comunidad debe poder proporcionar un servicio estable a los miembros del grupo. Este es el valor de que los miembros del grupo se unan y permanezcan en el grupo. Por ejemplo, Luo Pang insiste en hacer oír su voz todos los días, Daxiong insiste en compartir información útil con regularidad, Qiuye tiene clases, etc., algunos grupos industriales pueden recibir pedidos con regularidad, etc.
Además, la "producción" también debe medir los resultados de producción de los miembros del grupo. Todos los miembros son las flores de la comunidad. Si simplemente se destacan entre la multitud, sigue siendo la ruta de la economía de los fanáticos.
4. ¿Qué es la operación?
El cuarto elemento de la composición de la comunidad es el funcionamiento, que determina la duración de la vida de la comunidad.
Es difícil que una comunidad sin gestión operativa tenga un ciclo de vida largo.
En general, los "cuatro sentidos" deben establecerse mediante su funcionamiento de principio a fin:
El sentido del ritual. Por ejemplo, la membresía requiere aplicación, la membresía requiere reglas grupales y el comportamiento requiere recompensas y castigos, a fin de garantizar las normas comunitarias.
Sentido de participación. Por ejemplo, a través de debates organizados y el intercambio, podemos garantizar la calidad de la comunidad donde hay algo que decir, algo que hacer y algo que ganar.
Sentido de organización. Por ejemplo, mediante división del trabajo, cooperación, ejecución, etc. Un tema determinado, sólo así se podrá garantizar la eficacia de combate de la asociación.
Sentido de pertenencia. Por ejemplo, a través de ayuda mutua en línea y fuera de línea, actividades, etc. , asegurando la cohesión comunitaria.
Si una sociedad tiene normas, calidad, eficacia en el combate y cohesión mediante el funcionamiento de estos "cuatro sentidos", ¿cómo puede ser de corta duración?
5.
El quinto elemento de composición-replicación comunitaria, que determina el tamaño de la comunidad.
Debido a que el núcleo de una comunidad es el destino emocional y el reconocimiento de valores, si la comunidad es demasiado grande, la posibilidad de fragmentación emocional será mayor y es posible lograr una escala y una convergencia emocional enormes, como si sólo hay religión.
Por lo tanto, el límite óptimo entre los dos es importante.
Si una comunidad espera replicar múltiples comunidades paralelas, se volverá enorme. Antes de la operación real, responda tres preguntas:
Pregunta 1: ¿Se ha establecido la autoorganización? Deberíamos considerar si tenemos suficientes recursos humanos, financieros y materiales. No deberíamos centrarnos demasiado en el centro, pero tampoco deberíamos carecer del todo de organización.
Pregunta 2: ¿Se ha formado un grupo central? Necesitamos tener un cierto número de socios principales que puedan unirse como usuarios de semillas de la comunidad y guiar a la comunidad para que se desarrolle en una dirección positiva.
Pregunta 3: ¿Se ha formado una subcultura? Es necesario formar una subcultura de comunicación grupal. Por ejemplo, ¿el tono y la expresión de todos son consistentes al conversar? Estos son el núcleo de la vitalidad comunitaria.
Las anteriores son las características y estructura de la comunidad que resumimos. Si desea saber cómo implementar estos cinco pasos de la construcción de una comunidad paso a paso, puede consultar "Marketing comunitario: métodos, técnicas y práctica" escrito por Qiuye, Chen Huimin y yo.