¿Cómo realizar ventas cuando el flujo de clientes es grande?
¿Cómo concretar ventas cuando el flujo de clientes es grande? El tráfico pico es una gran oportunidad para que las panaderías vendan sus productos. Es necesario comprender completamente la situación del flujo de clientes de la tienda en todo momento y comprender firmemente el flujo máximo de clientes. ¿Cómo realizar ventas cuando el flujo de clientes es grande?
¿Cómo concretar ventas cuando el flujo de clientes es grande? 1 1. Dar prioridad a los clientes con fuerte deseo de compra.
Durante los períodos de mayor flujo de clientes, hay muchos clientes y pocos empleados. Es imposible que un empleado reciba a varios clientes al mismo tiempo. Entonces, ¿cómo podemos equilibrar esto? Para promover transacciones exitosas, debemos dar prioridad a los clientes con fuertes deseos de compra. El empleado primero debe observar en secreto el nivel de consumo, la forma del cuerpo, la edad, el temperamento y los artículos adecuados del cliente, y luego ayudarlo a reducir sus opciones. Es mejor limitar la elección del cliente a aproximadamente 2 tipos, y no más de 3 tipos como máximo, lo que favorece un cierre rápido.
2. La experiencia del cliente es crucial
Cuando el flujo de clientes es grande, es muy peligroso centrarse sólo en los clientes clave e ignorar a otros clientes. Cuando los clientes entran a la tienda, no se sienten atendidos, lo que puede llevar directamente a que los clientes entren a echar un vistazo y luego se vayan. ¿Cómo se debe manejar esta situación? Los empleados de las tiendas deben estar atentos a todo el público. No importa lo ocupado que estés, debes tomar la iniciativa de dar la bienvenida a los nuevos huéspedes cuando lleguen. Un simple eslogan de bienvenida puede atraer la atención de nuevos clientes, calentar el ambiente y tener un impacto en los que ya están en la tienda.
3. Los clientes socios son los socios preferidos
Los clientes que se reúnen atacan primero a otros clientes. A menudo nos encontramos con clientes que piden consejo a sus amigos. Por lo general, la aprobación de los amigos puede fortalecer más fácilmente el deseo de compra del cliente, porque primero tenemos que tratar con los pares del cliente para convencerlos. El empleado puede presentárselo directamente a su acompañante, "¿Qué tal si le regala este vestido?", etc. Sólo con el reconocimiento de sus compañeros podrá el cliente tener la confianza para comprar y no dañar la autoestima de su acompañante, como por ejemplo: "Tú; tienen mal gusto." ".
4. Cree una atmósfera de "compra apresurada"
Un alto flujo de clientes no significa una alta rotación, o la mayoría de la gente no compra o mucha gente hace cola para comprar. Entonces, ¿deberíamos manejar esta situación y facilitar la transacción? De hecho, todo el mundo tiene la mentalidad de seguir la tendencia. Cuando ven que otros pagan la cuenta, normalmente sienten la necesidad de pagar. Cuando vean que otros se lo prueban pero no compran, también tendrán la idea de darse por vencidos. Entonces, en este momento, lo que tenemos que hacer es crear una atmósfera de pago.
Lo que tenemos que hacer es: gritar y cantar. Cuando un cliente paga la factura, la guía de compras debe gritar en voz alta: "Belleza, por favor paga aquí". Esta es una frase para guiar al cliente hasta el cajero, pero pronto será escuchada por otros clientes. Cuando el cajero estaba pagando, el cajero gritó: "¿Cuánto le cobra la belleza? ¿Cuánto le cuesta?" Cuando los clientes sigan escuchando esas voces durante el proceso de prueba, serán adoctrinados para que paguen la factura. lo que tiene un gran impacto en las ventas gran efecto de promoción.
¿Cómo concretar ventas cuando el flujo de clientes es grande? 2. Para convertir el "flujo de clientes" en "ventas", ¡debe hacer estas cosas!
Crea una atmósfera terminal y aumenta el atractivo de la tienda.
La atmósfera terminal se refiere a la atmósfera y el estado de ánimo del entorno donde se encuentran los clientes en la tienda. Este ambiente puede permitir que los clientes generen espontáneamente una serie de deseos y decisiones de compra. Los resultados de un estudio de autoridad internacional muestran que más del 70% de las decisiones de compra de los clientes se toman en la tienda, y el consumo impulsivo representa una gran parte. Un buen ambiente en la terminal puede promover enormemente las ventas en la tienda.
Crear una buena atmósfera en la terminal puede guiar eficazmente el comportamiento de consumo de los clientes, mejorar el placer de comprar de los clientes, ayudar a las tiendas minoristas a formar sus propias características únicas y distanciarse de la competencia.
Los buenos propietarios de tiendas minoristas atraerán clientes a la tienda creando una atmósfera terminal y utilizando música de fondo visual y auditiva, iluminación, etc., movilizando así las emociones de los clientes e influyendo en sus decisiones de compra. Al mismo tiempo, a través de una exhibición vívida y creativa, los productos pueden "hablar". Cuando los clientes ingresan a la tienda, el ambiente de compras es cálido y cómodo, la exhibición de la mercancía es agradable a la vista y el personal de ventas es amable con los clientes. Los clientes realmente sienten aquí el sentimiento de "Dios". Este es el mejor ambiente de terminal y la mejor tienda de ventas.
Los minoristas pertenecen al jefe: la atmósfera de la tienda no la forman de forma natural los clientes, sino el dueño de la tienda. Un buen ambiente puede atraer gente y promover las ventas. Por lo tanto, en mis operaciones diarias, creo cuidadosamente la atmósfera de la tienda y me esfuerzo por brindar a los clientes un ambiente de consumo bueno y cómodo para que estén felices de venir y comprar.
Primero, decora la tienda con colores, música y otros elementos. Por un lado, dentro y fuera de la tienda se colocan decoraciones como banderas colgantes, bolas de techo, pegatinas para ventanas y muñecos inflables; por otro lado, se eligen colores temáticos de temporada para decorar la tienda de acuerdo con los cambios estacionales; El verde se usa en primavera para resaltar la atmósfera vibrante; el azul cielo se usa en verano para brindar a los clientes una sensación de frescura; el amarillo dorado se usa en otoño para hacer que los clientes sientan la alegría de la cosecha; el rojo intenso se usa en invierno para brindar calidez y celebración; a los clientes.
Al mismo tiempo, los colores de la tienda se ajustan según las características de cada festival, como "verde Navidad", "azul Año Nuevo" y "rojo Festival de Primavera". Especialmente para festivales importantes como el Festival del Medio Otoño, el Día de Año Nuevo, el Día Nacional y el Festival de Primavera, están decorados con colores festivos como linternas rojas, nudos chinos, globos, banderas coloridas y cintas para realzar el ambiente festivo y dejar una profunda impresión en los clientes.
Una música de fondo adecuada puede realzar el ambiente en la tienda. Una encuesta muestra que al 80% de los clientes les gusta tener música de fondo en las tiendas. Por lo general, elijo poner música relajante durante las horas pico después del trabajo, para que los trabajadores de oficina puedan relajar los nervios y relajarse mientras compran después de un día de trabajo. Al mismo tiempo, los clientes pueden disfrutar del entorno de compras y de la diversión de comprar, prolongar su estancia en la tienda y aumentar el número de clientes.
El segundo es utilizar exhibiciones creativas para atraer la atención de los clientes. La función de los expositores creativos en las tiendas es, en primer lugar, atraer la atención, pero también promover las ventas de productos. Es una pantalla de activación que puede estimular a los consumidores a realizar compras impulsivas. El propósito de la exhibición creativa es dejar que los productos hablen por sí mismos.
La exhibición creativa consiste en romper los métodos de exhibición tradicionales y agregar algunas innovaciones, patrones o formas especiales a los métodos de exhibición tradicionales, para aumentar la vivacidad y flexibilidad de la tienda y brindar a los clientes una excelente experiencia de compra. El impacto visual creativo, limpio y hermoso favorece el aumento del deseo de compra de los clientes, y liberar la creatividad aumentará las ventas, mejorando así el rendimiento de las ventas.
En mi trabajo diario, doblé toallas y edredones en forma de piruletas; empalmé zapatillas en flores de colores; transformé bolsas de toallas de papel en pequeños peces y conejos; puse cerveza y bebidas en latas rojas; hecho en forma de corazón... Con esta disposición, los productos cotidianos parecen tener vida y cobrar vida.
Especialmente cuando aprendí a usar toallas de papel para modelar ropa en línea, demostré intuitivamente las propiedades suaves y sedosas de las toallas de papel a los clientes. Es posible que algunos clientes simplemente deambulen sin rumbo fijo, pero ver estas exhibiciones creativas de productos, además de sonreír, también puede estimular su deseo de comprar.
Introducción del marketing emocional para mejorar la cohesión de la tienda
"Las personas no son hierba y árboles, que pueden ser despiadados", los seres humanos a menudo nos vemos afectados por las emociones. Una palabra cariñosa, una imagen cálida, una historia conmovedora, etc. pueden cambiar las opiniones y los comportamientos de las personas. La investigación psicológica moderna cree que los factores emocionales son la "válvula" para que las personas reciban canales de información.
Solo cuando el negocio de un comerciante satisface las necesidades emocionales de los consumidores podrá promover con éxito su comportamiento de compra. En vista de esto, muchas empresas inteligentes juegan la "carta emocional" en sus operaciones diarias, partiendo de las necesidades emocionales de los clientes, induciendo a las almas a cantar y ocupando el terreno empresarial con marketing emocional.
En el pasado, los clientes consideraban principalmente el precio y la calidad al comprar, y rara vez consideraban la connotación y los factores emocionales detrás de los productos. Pero ya no. Cada vez más clientes empiezan a prestar atención a los atractivos emocionales. Por lo tanto, en las operaciones diarias, los comerciantes deben "intervenir" de manera precisa y adecuada, con la ayuda de ciertas formas de arte,
para que la proyección de la "emoción" pueda atravesar las barreras emocionales de los consumidores, de modo que los consumidores pueden expresarse en el embalaje, la exhibición, los servicios promocionales y otros aspectos se han visto fuertemente afectados o impactados. , estimula la posible conciencia de compra confusa de los consumidores y desempeña el ingenioso papel de "humedecer las cosas en silencio" y "cuatro aspectos por libra".
Retailer Boss Sun: Con la prosperidad de la economía de mercado y la mejora del nivel de vida de las personas, los consumidores prestan cada vez más atención al nivel de percepción de los bienes.
Los productos básicos brindan a los clientes no sólo beneficios materiales que satisfacen las necesidades fisiológicas, sino también beneficios espirituales que satisfacen las necesidades psicológicas.
En la era del consumo emocional, los consumidores ya no simplemente buscan "bueno" o "malo", "caro" o "barato" cuando compran, sino que prestan más atención a conceptos emocionales basados en lo que les gusta o no. . Por eso, en mi negocio, doy gran importancia a este cambio de clientes y utilizo diversos medios para satisfacer sus necesidades psicológicas, promoviendo así las ventas de productos y manteniendo la fidelidad de los clientes.
¿Cómo concretar ventas cuando el flujo de clientes es grande? Cuando hay un gran flujo de clientes, los empleados de las tiendas pueden estar ansiosos, hablar más alto y parecer impacientes, pero estos mensajes negativos afectarán las emociones de compra de los clientes. Como panadería de alta gama, los gerentes deben prestar atención a los detalles, mejorar constantemente la calidad de los empleados, mantener un tono constante y brindar servicios considerados a cada cliente que ingresa a la tienda de manera ordenada y con una actitud de servicio profesional.
Las ventas totales de una panadería en un día se componen principalmente del monto único y del número impar de transacciones. Por lo tanto, cuando la tienda tiene un gran flujo de clientes y el monto único no cambia mucho, el Un número impar de transacciones puede desempeñar un papel decisivo. Entonces, ¿cómo se aumenta el número impar de transacciones? Primero, capture los puntos clave en los que se centran cuando se comunican con los clientes. En segundo lugar, simplifique los pasos de ventas originales y, cuando se considere que los clientes básicamente no tienen necesidades nuevas, ayude de manera proactiva a los clientes a acudir rápidamente a la caja. Después de eso, tenemos que hacer una solicitud al cliente para darle la bienvenida a su próxima visita.
Después de un cálido recordatorio, los empleados del centro comercial deben prestar atención a los siguientes factores cuando se enfrentan a un flujo pico de clientes:
1 Determinar los horarios de recepción y la atención del servicio en función del nivel de exigencia de los clientes. .
2. Distinguir las prioridades y comunicarse con los clientes con alta probabilidad de cerrar transacciones en la mayor medida posible.
3. Teniendo en cuenta la familiaridad de los miembros, los miembros antiguos generalmente comprenderán su actividad y elegirán directamente los productos que les gusten, para poder saludar calurosamente a los clientes y permitirles comprar por sí mismos.
4. Cuando el flujo de clientes es alto, cuanto más ocupados estén los empleados, más comprensivos serán los clientes. En este momento, el personal no puede simplemente presentar el producto a un cliente, sino que también necesita tomarse el tiempo para charlar con otros clientes a su lado de vez en cuando para lograr el propósito de la promoción de ventas.
5. Si realmente no puedes recibirlo, asegúrate de escanear los alrededores con el rabillo del ojo de vez en cuando y asentir o sonreír a los clientes que pasan.
Si la panadería no tiene una idea clara y precisa del "pico de flujo de clientes", parece que ha perdido la oportunidad de vender en un corto período de tiempo. Si las cosas siguen así, Los clientes perderán confianza en la gestión y la calidad del servicio de la tienda, y también perderán confianza en la gestión y la calidad del servicio de la tienda en el futuro. Parece que es muy necesario hacer un buen trabajo en la gestión de la promoción del flujo máximo de clientes en las panaderías. Por lo tanto, el personal de ventas de panadería debe dominar las habilidades de ventas durante los períodos de mayor flujo de clientes para atender bien a los clientes y al mismo tiempo aumentar la rotación de la tienda.