Responsabilidades laborales de servicio al cliente
En nuestra vida diaria, cada vez hay más lugares donde podemos entrar en contacto con las responsabilidades laborales. Establecer responsabilidades laborales puede reducir la ocurrencia de actividades ilegales y accidentes. Creo que a muchos amigos les preocupa formular responsabilidades laborales. Las siguientes son mis responsabilidades laborales de servicio al cliente. Bienvenido a compartir.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 1 Responsabilidades laborales:
1 Responder llamadas, recibir faxes, transferir llamadas o registrar información según sea necesario para garantizar la puntualidad y precisión;
2.Hacer un buen trabajo en la recepción, registro y orientación de los invitados visitantes, y notificar a los entrevistados de manera oportuna.
3. Mantener la recepción limpia e higiénica y mostrar una buena imagen de la empresa; ;
4. Responsable de la entrega urgente, cartas y paquetes;
5. Responsable del uso y manejo de fotocopiadoras, máquinas de fax y equipos de impresión, utilizándolos de manera racional y reducir el consumo de materiales;
6. Ayudar a los superiores a completar los asuntos del departamento de servicio al cliente y los asuntos diarios dentro del departamento;
7.
Calificaciones:
1. Título universitario o superior, sin límite importante;
2. Buenos rasgos faciales y buena imagen;
3. Personalidad vivaz y alegre, dispuesta a ayudar a los demás y fuerte sentido de servicio;
4. Se prefieren los recién graduados.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 2 1. Responsable de la gestión diaria de la Dirección General y Departamento de Compras.
2. Desarrollar y ajustar la tabla de organización de productos y el plan de numeración de variedades. y estructura de mercancías
3. Preparar el plan de compras anual/mensual, incluyendo nuevos fabricantes y nuevos artículos.
4. Asegurar el cumplimiento de las tarifas de proveedores y otros indicadores.
5. Ayudar a los compradores a completar las negociaciones con los proveedores, especialmente las negociaciones con proveedores clave.
6. Revisar el contrato de compra de mercancías y el acuerdo de promoción.
7. Esfuércese por lograr una situación en la que todos ganen después de la negociación y conviértase en un socio a largo plazo.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 3 Responsabilidades laborales:
1 Responsable de manejar diversos procedimientos como reanudación de propiedad, decoración, registro de alquiler, etc. para propietarios, actualizando la información del propietario de manera oportuna. y comunicarlo a la región lo antes posible.
2. Responsable de responder registros detallados de llamadas de servicio e informarlos a los departamentos relevantes de manera oportuna.
3. Responsable del mantenimiento de la recepción y de mantener el área de recepción limpia y ordenada.
4. Recoger y distribuir paquetes de los propietarios.
5. Responsable de la recepción diaria de las visitas de los propietarios y controlar el ingreso de personas ajenas al área de oficinas.
6. Responsable de la recepción, manejo, seguimiento y revisitas de diversas quejas.
7. Responsable de la programación, coordinación, comando y seguimiento del proceso de servicio de los servicios pagos del propietario, y visitas posteriores sobre los resultados del servicio.
8. Responsable de controlar la liberación de personas externas y bienes, y guiar a los propietarios al centro de servicios de propiedad para emitir órdenes de liberación de bienes.
9. Responsable del establecimiento de ficheros propietarios y la gestión de claves encomendadas.
Requisitos:
1. Comprender el funcionamiento de redes y computadoras.
2. Tener más de un año de experiencia laboral. Tener cierta comunicación, coordinación y adaptabilidad;
4. Título universitario o superior en especialidades relevantes;
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 4 Responsabilidades laborales:
1. Recibir consultas y quejas de los clientes, responder consultas y quejas de los clientes, mantener registros, notificar de inmediato al personal relevante sobre los problemas que deben abordarse y realizar un seguimiento de los resultados.
2. De acuerdo con los requisitos de los documentos del sistema, manejar los procedimientos de check-in para los residentes, guiar a los residentes para que completen la información de check-in de manera estandarizada, organizar, verificar y registrar la información regularmente y enviarla. a la sala de referencia para su archivo.
3. Responsable de manejar los procedimientos de decoración del hogar, recopilar información relevante de acuerdo con la normativa, revisar estrictamente las calificaciones del equipo de construcción de decoración y los certificados válidos de los trabajadores de decoración, solicitar licencias de decoración y pases temporales para el personal de construcción de decoración y el mantenimiento de registros.
4. Responsable del mantenimiento de la oficina de administración y las visitas de regreso para los servicios de limpieza, y registrar las visitas de regreso en detalle de manera oportuna y enviarlas a la sala de referencia para su archivo.
Requisitos:
1. Altura superior a 1,65 metros, atractivo, mandarín estándar y amable.
2. Título universitario o superior, se da prioridad a los menores de 30 años, también se aceptan recién graduados.
3. Ser capaz de soportar las dificultades y soportar el trabajo duro, trabajar duro y obedecer las disposiciones del liderazgo.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 5 1. Brindar servicios de consulta preventa de productos a través de llamadas telefónicas, herramientas de chat en línea, faxes, correos electrónicos, etc. , comprender las necesidades de los clientes, registrar con precisión la información del cliente y archivarla;
2. Recomendar productos adecuados para diferentes clientes, guiar a los clientes para que compren sin problemas en el sitio web y facilitar las transacciones; Sea paciente Maneje con cuidado diversos problemas de preventa y venta;
4. Procese los pedidos y brinde servicios de preventa y venta, y administre la vida diaria de la tienda.
5.Organizar los datos de ventas diarios, semanales y mensuales, resumir e informar de manera oportuna;
6. Investigar y comprender las necesidades del cliente, analizar y resumir las necesidades del cliente e informar al gerente del departamento;
7. Comunicarse oportunamente con otros miembros del equipo para garantizar una información interna fluida y transparente, mejorar la eficiencia del trabajo y poder completar las tareas laborales de forma independiente;
8. ayudar al departamento a completar otras tareas de marketing;
9. Otros asuntos arreglados por el jefe.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 6 Responsabilidades laborales:
1. Recibir clientes visitantes y emitir tickets.
2. Responder llamadas telefónicas y gestionar quejas.
2. Ser capaz de operar una computadora, ser articulado, suave y hermoso, y tener una gran adaptabilidad y conciencia de servicio.
3. Enviar y recibir correos electrónicos, periódicos, faxes y artículos de la empresa, y hacer un buen trabajo en la gestión y reenvío de registros.
4.
Calificaciones:
1. Tener entre 18 y 30 años;
2. Título de escuela secundaria técnica o superior; Fuerte sentido de servicio, puede utilizar software de oficina;
4. Mandarín preciso y fluido
5.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 7 Descripción del trabajo:
1. Mantenerse en contacto con el propietario, visitarlo periódicamente y solicitar opiniones. Complete encuestas de satisfacción de propietarios y realice un seguimiento con otros departamentos para garantizar buenas relaciones a largo plazo con los propietarios.
2. Complete los planes de trabajo semanales, mensuales y anuales del departamento e informe al especialista de servicio al cliente para garantizar la finalización sin problemas del trabajo.
3. Responsable del cobro de las tarifas de gestión en el área bajo su jurisdicción, implementar el plan de cobro formulado por los superiores y garantizar el cumplimiento sin problemas de los objetivos anuales de recaudación de las tarifas de propiedad de la empresa.
4. Manejar diversas quejas de los clientes e informar a los especialistas del departamento para garantizar la finalización sin problemas del trabajo.
5. Dar seguimiento a los trabajos de mantenimiento y eliminación en el área bajo su jurisdicción, y realizar revisitas a los propietarios para garantizar que la satisfacción del cliente esté acorde con los objetivos de desarrollo de la empresa.
6. Responsable del establecimiento y archivo de los archivos del propietario y de las actualizaciones oportunas para garantizar la integridad y amplitud de la información del propietario.
7. Coordinar, organizar, supervisar y dar seguimiento a las diversas actividades de servicio de la oficina de administración para garantizar que se satisfagan las necesidades de servicio al cliente.
Requisitos:
1. Género: Mujer Altura: 165 cm o más
2. Buena imagen, personalidad alegre y generosa, trabajadora y trabajadora. laboral.
3. Estar familiarizado con los procedimientos operativos relevantes del departamento de servicio al cliente de la propiedad, dominar el cobro de tarifas de la propiedad, manejar las quejas de los clientes y otras habilidades relacionadas, y dominar el mandarín estándar.
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 8 Responsabilidades laborales de servicio al cliente en línea
1) Participar en consultas y respuestas en línea.
2) Recogida y organización de datos.
3) Volver a visitar a los clientes y mantener la relación con ellos.
Responsabilidades laborales
1) Responsable de consultar la herramienta de comunicación en línea del sitio web corporativo, responder pacientemente a las preguntas de los visitantes, tratar de obtener la información de contacto y la información de demanda del visitante, e ingresarla. en el sistema CRM de la empresa;
2) Responsable de responder y registrar las herramientas de comunicación de servicio al cliente, como teléfonos fijos y móviles de la empresa, e ingresarlas en el sistema CRM de la empresa.
3) Haga un buen trabajo al registrar información detallada del cliente e información de la demanda.
4) Distribuya la información válida ingresada al personal de ventas en tiempo real y supervise si el personal de ventas; puede mejorar la información de comentarios del cliente de CRM, completar el registro de contacto, cambiar el estado de seguimiento, completar el nivel del cliente y determinar la validez del cliente potencial
5) Cuando se descubre que el vendedor; no actúa según lo requerido, retirar rápidamente el cliente potencial y reasignarlo a otro personal de Ventas
6) Hacer un buen trabajo al completar y organizar informes diarios relevantes
7) Fortalecer; el aprendizaje de conocimientos profesionales y habilidades de marketing, y esforzarse por mejorar la calidad general personal y las capacidades comerciales
8) Completar diversas tareas y objetivos de marketing asignados por los líderes del departamento
9) Hacer; un buen trabajo en revisitas telefónicas y saludos a los clientes
10) Organizar ideas y métodos de trabajo y redactar un manual de procesos de trabajo del consultor;
11) De acuerdo con los requisitos del manual de implementación del plan resumido de la empresa, enviar el resumen de trabajo diario y el plan de trabajo del día siguiente en forma de WeChat/correo electrónico a los jefes de departamento.
12) Cooperar con el departamento de marketing.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 9 1. Responsable de la recepción y transferencia telefónica de la empresa
2 Envío y recepción de faxes, copia de documentos, envío y recepción de cartas, periódicos, documentos; , etc.
3. Responsable de los servicios estudiantiles;
4. Mantener la recepción, el área de oficina y los salones de clases limpios y ordenados; conectarse con los departamentos relevantes;
6. Manejar el registro de clases, la entrega de clases y otros procedimientos relacionados para los estudiantes y realizar registros resumidos;
7.
Responsabilidades de servicio al cliente: 10 1. Contenido principal del trabajo: usar Taobao Wangwang y el teléfono para resolver los problemas de los clientes, solicitar la siguiente transacción, explicar las evaluaciones de los clientes, recopilar formularios de problemas diarios y poder atender y completar tareas. asignados por los superiores.
2. Domine el funcionamiento de la computadora y el uso de herramientas básicas de comunicación en red, ¡y escriba más rápido!
3. Me gusta o me he dedicado a labores de atención al cliente en comercio electrónico o tiendas Taobao, detallista, serio y paciente.
4. Gran capacidad de aprendizaje, fuerte sentido de responsabilidad, dedicación, promoción rápida y fuerte orientación al desempeño.
5. Tener excelentes habilidades de comunicación, buena conciencia de servicio, entusiasmo y cortesía, amor por el trabajo y ser dedicado y diligente.
6. La personalidad requiere calma, paciencia, buena escucha, empatía, optimismo y positividad.
Responsabilidades de atención al cliente: 11 1. La familiaridad del cliente es superior al 95%. Mientras prestamos atención a los clientes clave con quejas frecuentes, también prestamos atención a la mayoría de los clientes silenciosos, nos familiarizamos con la situación básica de los clientes en la región, establecemos una cuenta de trabajo y somos responsables de la recopilación, organización, archivo y dinámica. actualización de la información del cliente en cualquier momento;
2. Responsable de manejar los procedimientos de check-in y check-out de los clientes, aceptar el check-in de la unidad (entrega) y solicitar tarjetas de hogar;
3.Creación de relaciones con el cliente: de acuerdo con los requisitos de la empresa, utilice una etiqueta de recepción del cliente estandarizada y estandarizada, póngase en su lugar, acepte las necesidades de servicio al cliente, como mantenimiento, consultas y quejas, y transfiéralas al departamento / personal responsable. y rastrear e implementar el progreso de las necesidades de servicio lo antes posible después de completar el servicio al cliente, regresar las visitas al cliente lo antes posible;
4. Realizar una inspección exhaustiva del área bajo su jurisdicción; al menos una vez al día, y será responsable de supervisar, rastrear, rectificar y revisar los procesos de seguridad, ingeniería, medio ambiente y calidad del servicio en el área bajo su jurisdicción;
5. , como reservas de mudanzas, entradas y salidas de clientes;
6 Responsable de cobrar las tarifas de servicios de propiedad actuales y vencidas, tarifas de uso de ascensores, tarifas de administración de propiedades de espacios de estacionamiento de los clientes y recolectar agua, etc. . Honorarios pactados por empresas inmobiliarias para nuevos proyectos como electricidad, calefacción y gas;
7. Conocer la demanda de atención al cliente, información relacionada con alimentación, vestimenta, vivienda, transporte, ocio y entretenimiento. , educación sanitaria, etc.
Rodear a la comunidad y familiarizarse con los números de teléfono de agua, electricidad, electricidad y otros departamentos gubernamentales, y actualizarlos periódicamente para permitir que los clientes respondan preguntas con fluidez;
8. realizar inspecciones diarias de la decoración en el sitio y coordinar al personal de ingeniería y gestión de seguridad, gestionar el proceso de decoración, detener las actividades de decoración ilegales de inmediato, cooperar con los departamentos administrativos de aplicación de la ley del gobierno para tratar con clientes difíciles y mantener adecuadamente los registros relacionados con la gestión de la decoración para referencia futura. ;
9. Establecer y mantener un buen * * * orden público, coordinar y manejar las disputas vecinales de los clientes.
10. Comunicarse estrechamente con los clientes y ser responsable de organizar reuniones periódicas de propietarios; , realizar encuestas periódicas de satisfacción del cliente, organizar, analizar, juzgar y satisfacer las necesidades de los clientes, establecer y mantener buenas relaciones con los clientes;
11. Llevar a cabo actividades comunitarias periódicamente de acuerdo con el plan de trabajo de cultura comunitaria de la empresa y comunicarse con ellos. clientes durante las actividades;
12. Proporcionar servicios de bodas, servicios de mudanza, deseos de cumpleaños, recordatorios comerciales, almacenamiento de llaves y otros servicios especiales. Mejorar la satisfacción del cliente;
13. En la comunicación diaria con los clientes, reducir efectivamente las expectativas de los clientes, explicar el contenido del servicio de la propiedad a los clientes y permitirles distinguir las responsabilidades respectivas de la administración de la propiedad, las unidades de construcción y el agua. y electricidad y otros departamentos gubernamentales.
14. Estudiar detenidamente las leyes y regulaciones de la industria inmobiliaria, dominar el contenido de capacitación "Responder a las preguntas de los clientes" de la empresa, mostrar profesionalismo en el proceso de conexión con los clientes y responder las consultas de los propietarios de manera razonable;
15, de acuerdo con los requisitos de servicio al cliente de la empresa. Resolver los problemas de calidad y las visitas de regreso de manera oportuna, clasificar los resultados de las visitas de regreso e informarlos al gerente de la oficina de administración;
16. administrador, administrador de archivos, administrador de claves, módulo de acoplamiento NC, CRM (el módulo de acoplamiento, especialista cultural comunitario, gestión de decoración y otros módulos de tiempo parcial) deben acoplarse con el departamento de gestión de calidad sobre la base de completar el trabajo en sus respectivas áreas de responsabilidad. , y completar la recopilación, clasificación, estadísticas y reportes de diversos datos con alta calidad de acuerdo al tiempo requerido por la empresa;
17.
Responsabilidades del puesto de atención al cliente: 12 1: Recepción y presentación. El personal no relacionado debe mantenerse alejado o ser asistido por seguridad.
2. Conocer el perfil de la empresa y ser capaz de responder preguntas generales planteadas por los invitados.
3. Responsable de recibir y reenviar llamadas telefónicas, correos electrónicos y cartas, y registrar, organizar y archivar información laboral.
4. Responsable de la distribución de los documentos y avisos de la empresa, y mantener registros de distribución.
5. Responsable de imprimir, copiar y redactar algunos documentos de la empresa.
6. Responsable de gestionar la limpieza y mantenimiento de los útiles y equipos de oficina en recepción.
7. Mantener el área de recepción limpia y ordenada, y realizar el mantenimiento diario y el mantenimiento de periódicos, revistas y plantas de bonsái en esta área.
8. Completar otras tareas o tareas temporales asignadas por el líder.
Responsabilidades de atención al cliente: 13 1. Responsable de la recepción de clientes y visitas de casos en el centro de marketing;
2. Responsable del manejo diario de carteles públicos, racks de exhibición y otros elementos relacionados en el área; visitar a los clientes y brindar orientación cortés Visitas a la sala;
4. Responsable de verificar la higiene posterior, guiar y supervisar el trabajo del personal de limpieza, mantener la sala de muestras limpia y ordenada y garantizar una recepción normal;
5. Responsable de inspeccionar las instalaciones y equipos de la sala de muestras, inventariar los elementos de la sala modelo, organizar el equipo, etc.
6. Responsable de la inspección de casas modelo, garantizar la construcción de manera oportuna cuando se encuentren problemas de ingeniería, rastrear e informar los resultados a los superiores.
7. explicar las casas modelo a los clientes;
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8. Responsable de los registros diarios de almacenamiento de equipos
9.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 14 1. Realizar un buen trabajo en la recepción, registro y orientación de los invitados visitantes, e informar oportunamente a los entrevistados. Se rechazará a las personas irrelevantes, a los vendedores puerta a puerta y a las personas irracionales.
2. Responsable de la copia, impresión y escaneo de los documentos de la empresa;
3. Responsable de las comidas de trabajo de los empleados y del uso diario del agua; Limpieza y mantenimiento de la oficina del gerente general Embellecer y reemplazar las plantas verdes de la empresa;
5. Actualizar y cargar la libreta de direcciones de los empleados de la empresa;
6. y mostrar una buena imagen de la empresa;
7. Responsable de la entrega urgente, cartas y paquetes de la empresa;
8. Cooperar activamente con las actividades de la empresa y hacer el bien. Trabajo en logística.
Responsabilidades del puesto de servicio al cliente 15 Descripción del puesto:
1. Responsable de la gestión de la satisfacción del cliente, abrir riesgos, participar en el trabajo preliminar del desarrollo del proyecto y garantizar que el el proyecto pasa la aceptación y la toma de control según lo programado;
2. Responsable de construir el sistema de relaciones con los clientes, manejar las quejas y mejorar la satisfacción del cliente;
3. Establecer y mejorar los documentos de la empresa Implementar, mantener y mejorar los sistemas de administración de propiedades; hacer un trabajo sólido en la gestión, capacitación, capacitación y enseñanza del personal relevante de la empresa de administración de propiedades de la Parte B;
4. Promover eficazmente el trabajo diario y por etapas del departamento de acuerdo con el sistema de la empresa, brindar una sólida garantía para el marketing, tomar la iniciativa en la gestión diaria de la seguridad, la protección contra incendios, el medio ambiente y las instalaciones en los edificios de oficinas, oficinas de ventas y estacionamientos;
5. Responsable de la gestión del equipo y la construcción del departamento de atención al cliente de la propiedad, organizando la formulación del plan de trabajo, la preparación del presupuesto y el control de costos;
6. por liderazgo.
Requisitos:
1. Capacidad de manejo de crisis, capacidad de manejo de quejas, capacidad de gestión de capacitación, capacidad de concienciación y eliminación de la seguridad, sólida gestión de relaciones con los empleados;
2. Se prefiere una licenciatura o superior, especialización en administración de propiedades, se prefiere un certificado de calificación de administrador de propiedades
3. Experiencia en la prestación de servicios al cliente de decoración fina por lotes
Más de 4,5 años de servicio al cliente; experiencia relacionada Experiencia laboral, más de 2 años de experiencia laboral en puestos similares, se preferirán aquellos con experiencia completa en la preparación de proyectos inmobiliarios y en la entrega de proyectos;
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 16 responsabilidades laborales:
1. Responsable del negocio de crédito, planificación de productos, diseño funcional e iteración de productos de sistemas de inspección de calidad y servicio al cliente, y producción de documentos de requisitos de productos con alta calidad a tiempo.
2. integre de manera abstracta diferentes formas comerciales de diferentes líneas comerciales y realice análisis sexuales viables y diseñe un esquema, y formule una hoja de ruta del sistema de servicio al cliente;
3. procesos, arquitectura funcional del producto y contenido relacionado;
4. Responsable de coordinar el trabajo con las partes comerciales, diseño, I+D, pruebas y otras funciones para garantizar la calidad y eficacia desde la demanda hasta el plan del producto final;
5. Responsable del seguimiento de los comentarios de los usuarios y el análisis de los datos del producto después del lanzamiento del proyecto. Optimizar continuamente la experiencia del usuario;
6. información entre indicadores de datos, optimizando así la eficiencia del sistema empresarial y mejorando la experiencia.
Requisitos:
1. Licenciatura a tiempo completo o superior, se prefiere informática o especialidades relacionadas;
Más de 2,5 años de experiencia laboral como gerente de producto. 3 años Se prefiere la experiencia completa relacionada con el sistema de servicio al cliente anterior, aquellos con amplia experiencia en servicio al cliente, CRM y productos relacionados con el sistema de órdenes de trabajo;
3. , diseño de funciones de productos, diseño de procesos de negocio y diseño de interfaces, se prefieren aquellos con cierta experiencia en gestión de proyectos;
4 Familiarizado con productos de Internet, competente en documentos PRD, competente en el uso de axure, mind map, visio y otro software relacionado con el diseño de productos;
5. Gran capacidad para juzgar, guiar y controlar las necesidades del usuario, buena capacidad de cooperación y coordinación, capacidad de promoción de proyectos, buena capacidad de comunicación y expresión, capacidad lógica y capacidad de abstracción empresarial, producto. capacidad de diseño, búsqueda de la experiencia del usuario, sensibilidad de los datos;
6. Fuerte sentido de responsabilidad y automotivación, buen espíritu de trabajo en equipo, gran capacidad para resistir la presión y la automotivación.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 17 Descripción del puesto:
1. Resolver consultas de preventa y posventa durante el proceso de reserva de hotel y ser capaz de manejar emergencias;
2. Capaz de coordinar el personal de la tienda del hotel y los equipos de operaciones para promover la resolución de problemas;
3. Bueno para descubrir obstáculos en la experiencia del cliente, resumir y dar comentarios, y proponer sugerencias de optimización;
4. Precipitar métodos y textos sistemáticos de servicio al cliente, y copia y difusión efectivas;
Requisitos:
1. El servicio en chino requiere una pronunciación estándar del mandarín y una enunciación clara;
2,1 años de experiencia laboral, se prefieren aquellos con experiencia en presentación de quejas e inspección de calidad del servicio;
3. Amor por el servicio, buena comunicación, registro y habilidades de expresión;
4. Bueno para aprender, activo en innovación, fuerte sentido de responsabilidad, comprensión de los clientes, capaz de soportar la presión, curioso, capaz de aprender rápidamente nuevos negocios y aplicarlos de manera flexible en el trabajo;
Responsabilidades laborales de servicio al cliente 18. Responsabilidades laborales:
1. Responsable de la gestión diaria del equipo de atención al cliente, así como de la gestión, orientación, formación y evaluación de los empleados;
2. el equipo de servicio al cliente, manejo oportuno de diversos problemas en el proceso de servicio de preventa y posventa, y brindar orientación y soporte al servicio al cliente;
3. Asignar razonablemente los recursos de trabajo y el tiempo, continuar mejorando el servicio. niveles y motivar a los equipos internos;
4. Establecer un sistema completo de capacitación profesional para el personal de servicio al cliente y brindar capacitación periódica a los nuevos empleados y orientación a los antiguos.
5. Proponer planes constructivos o sugerencias razonables basados en los comentarios de los clientes sobre los productos y los cambios en el mercado de los principales competidores;
6. Construcción del sistema de membresía y gestión del sistema CRM; p>7. Comunicarse directamente con operaciones y promociones al servicio al cliente, y liderar el equipo de servicio al cliente para su ejecución.
8. Responsable de la recopilación, estadísticas y análisis de datos relevantes, y de completar evaluaciones diarias, semanales y de desempeño de los empleados.
9.
Cualificaciones:
1. Más de 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en tiendas Tmall. Se prefieren candidatos con experiencia en supervisión de servicio al cliente en Tmall y Taobao. >2. Familiaridad con diversas reglas y procesos operativos de Taobao y Tmall (gestión de productos, proceso de transacción, proceso de pago, sistema de evaluación, sistema de quejas, etc.) y dominio de la gestión diaria de tiendas en línea a través de software relacionado con Taobao;
3. Ser organizado, tener fuertes habilidades de comunicación, tener una buena conciencia de servicio y marketing, dominar diversas habilidades de ventas en línea, obedecer las disposiciones de los superiores y tener un fuerte sentido de responsabilidad;
4. Ser bueno en la formación de equipos y ser capaz de gestionar eficazmente el equipo para lograr los objetivos de ventas establecidos por la empresa;
5. Estar familiarizado con el contenido de la evaluación de los KPI del servicio al cliente. formular un modelo de gestión de servicio al cliente razonable y eficaz;
6. Ser honesto, íntegro, cuidadoso y paciente, y ser capaz de manejar las relaciones con colegas y clientes.
Responsabilidades laborales de atención al cliente 19 Descripción del puesto:
1 Preparar planes de trabajo y capacitación anuales y mensuales y supervisar su implementación.
2. Preparar un plan de revisitas para la satisfacción del propietario, realizar análisis estadísticos sobre los datos de las revisitas y proponer soluciones a temas delicados.
4. Optimice periódicamente la gestión de operaciones de calidad en el sitio, aclare el proceso e implemente acuerdos de trabajo de autoinspección y autocorrección basados en los estándares de calidad en el sitio de la empresa.
5. Mejorar el sistema de atención al cliente, los procesos, estándares y sistemas de trabajo, y proponer sugerencias de modificación del sistema en función de la situación laboral.
6. Durante el proceso de trabajo, resumir los métodos de cooperación en cada enlace de los puntos de contacto con el cliente para formar un sistema de servicio general resumir periódicamente los comentarios sobre los resultados de la supervisión de calidad y revisar y mejorar oportunamente el trabajo correspondiente.
7. Responsable de establecer un buen mecanismo de comunicación con unidades de enlace externas (grandes propiedades, unidades gubernamentales, empresas e instituciones).
8. Visitar a los clientes VIP de forma regular/irregular, recoger las necesidades de los hogares comerciales, gestionar y dar seguimiento a las opiniones, proporcionar feedback y devolver las visitas con satisfacción.
9. Manejar las principales quejas de los clientes sobre el proyecto y las quejas y opiniones de los dueños de negocios que no pueden ser manejadas por los subordinados.
10. Otras tareas asignadas por los líderes
Requisitos:
1. Título universitario o superior, certificado de administración de propiedades y al menos dos años de experiencia laboral equivalente. .
2. Estar familiarizado con las leyes y regulaciones nacionales de bienes raíces y administración de propiedades, y poseer un certificado de calificación de gerente del departamento de administración de propiedades.
3. Tener buena capacidad de control de riesgos, concepto general y buena capacidad de innovación.
4. Competente en el funcionamiento de software de oficina
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