Responsabilidades laborales de un ejecutivo de servicio al cliente
En la sociedad actual, las responsabilidades laborales se requieren en cada vez más lugares. Las responsabilidades laborales se refieren al contenido del trabajo que debe completarse y el alcance de las responsabilidades que debe tener un puesto. ¿Cómo deberían formularse las responsabilidades laborales? Las siguientes son las responsabilidades laborales del líder del equipo de servicio al cliente que he recopilado. Espero que sean de ayuda para todos.
Seguimiento del servicio al cliente 1 1 Responsabilidades laborales: Responsable de la gestión comercial y orientación de los representantes comerciales; manejo de problemas difíciles, eventos importantes y emergencias en el trabajo, y reportar al Director del Departamento de Servicio al Cliente en; de manera oportuna.
2. Implementar concienzudamente varias reglas y regulaciones, implementar correctamente varias políticas de tarifas comerciales, implementar estrictamente los procesos comerciales y los límites de tiempo de procesamiento, y garantizar que el departamento de servicio al cliente y los indicadores de evaluación estén completos.
3. Gestión estricta en el sitio, completar el registro de tareas, resumir y elaborar un informe de análisis de calidad del servicio cada mes y enviarlo al jefe del departamento de atención al cliente antes del día 22.
4. El líder del turno diario es responsable de las estadísticas sobre el trabajo del día (problemas del sistema y resumen de problemas, informes diarios y semanales de consultas, consultas y servicio proactivo) y los presenta al director del cliente. departamento de servicio.
5. El líder de turno de cada grupo es responsable del pensamiento dinámico de los representantes comerciales, informando los problemas de manera oportuna, organizando a los representantes comerciales para aprender nuevos negocios y realizando capacitación periódica para garantizar que cada empleado esté Está familiarizado con conocimientos empresariales y domina el sistema operativo.
6. Comprenda la situación de ocupación de cada clase, envíela al director de servicio al cliente de manera oportuna y organice los asientos de manera razonable. En caso de violaciones de diversos sistemas, reglas comerciales y disciplinas laborales, la empresa tiene derecho a ordenar un cierre, comprender la situación en el sitio y hacer sugerencias y opiniones de manejo al director de la fábrica.
7. Llegar al trabajo 10 minutos antes para cada turno, pasar lista y comentar, el contenido debe ser sencillo y específico.
8. Mantenerse al tanto del estado de operación del sistema, conocer el estado de detención y recibos de órdenes de trabajo en cada estación y supervisar la finalización oportuna.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente 2 1. Responsable de emitir exámenes y celebrar reuniones mensuales del personal del departamento;
2. Presentar los datos relevantes requeridos por cada departamento;
3. Presentar informes semanales y mensuales y otros datos relevantes a la sede.
4.Organizar actividades de empleados y fiestas de cumpleaños, etc.
5. Enviar datos y contenidos relevantes del informe mensual cada mes;
6. Responsable de recopilar información precisa de los usuarios y actualizar los números de teléfono de los usuarios de manera oportuna.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente 3 1. Responsabilidades laborales diarias:
1 Organizar y programar el trabajo diario de cada equipo comercial para garantizar la finalización sin problemas del trabajo general del supervisor. equipo.
2. Mantenimiento rutinario y seguimiento de uso del sistema de asientos.
3. Gestión in situ del área de trabajo y seguimiento del estado de funcionamiento del asiento.
4. Realizar el seguimiento y manejo de diversos problemas comerciales y supervisar la implementación del "Sistema de Gestión de Seguimiento de Información Importante"
5. Monitorear la calidad del servicio del personal de cada grupo empresarial.
6. Organizar reuniones periódicas de trabajo en equipo y diversas reuniones ad hoc.
7. Evaluar el desempeño de cada líder de equipo empresarial y brindar comunicación y orientación en función de su nivel empresarial y capacidad de trabajo.
8. Preste atención a la dinámica de la empresa de manera oportuna y organice periódicamente diversas capacitaciones comerciales para los empleados actuales.
9. Organizar y difundir datos comerciales diarios
10. Presentar informes semanales de indicadores operativos e informes de datos comerciales, presentar informes mensuales de análisis y planes de mejora del trabajo.
11. Trabajo temporal concertado por el líder.
2. Responsabilidades constructivas:
1. Asistir en el establecimiento e implementación de diversos sistemas de gestión, procesos de negocio y sistemas de evaluación del departamento.
2.Capacidad de combinar el trabajo en equipo y aportar opiniones y sugerencias constructivas que ayuden a mejorar el trabajo del departamento.
3. Establecer una buena comunicación y coordinación con los departamentos comerciales relevantes y esforzarse por mejorar la eficiencia del trabajo.
4. Mantener una buena comunicación e intercambios con el personal dentro y fuera del departamento, y participar activamente en la construcción y promoción cultural del departamento.
5. Prestar atención a los propios logros culturales, ser proactivo y mejorar constantemente las capacidades profesionales y la calidad general.
Tres. Calificaciones:
1. Alto sentido de responsabilidad y profesionalismo, y amor por la educación en línea.
2. Tener buenas habilidades de comunicación, organización y coordinación y excelentes capacidades comerciales.
3. Buen espíritu de trabajo en equipo y gran capacidad de aprendizaje y ejecución del trabajo.
4. Gran capacidad de expresión del lenguaje, capacidad de escritura y capacidad de juicio analítico.
5. Buena calidad psicológica y capacidad de autocontrol.
6. Tener cierta adaptabilidad y gran capacidad de resolución de problemas.
7. Mandarín estándar y articulación clara
8. Poseer el conocimiento empresarial y el dominio de la informática necesarios para este puesto.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente 4 Contenido del trabajo
1 Responsable de la promoción saliente de servicios de telecomunicaciones designados, como la promoción de paquetes ilimitados;
2. Responsable de la Confidencialidad de los Ficheros de Clientes de la empresa.
Requisitos laborales
1. Edad: menor de 35 años (el límite de edad puede flexibilizarse adecuadamente si las condiciones son favorables
2). escuela secundaria o superior;
3. Mandarín: mandarín estándar, con ciertas habilidades de expresión y organización del lenguaje;
4. Velocidad de escritura: 30 palabras/minuto;
>5. Otros requisitos: buena capacidad de aprendizaje; pensamiento lógico claro; se prefieren candidatos con experiencia en operador/llamadas salientes.
Responsabilidades laborales:
1. Proporcionar consultas de información básica, consultas de información completa y otros servicios a los clientes a través de Best Pass.
2. Aceptar las quejas de los clientes sobre los productos Beston y explicarlas, registrarlas y gestionarlas en consecuencia.
Requisitos:
1. Tener entre 18 y 30 años, título de escuela secundaria técnica o superior, se prefiere título universitario o universitario.
2. y se preferirá el cantonés, con buenas habilidades de expresión y comunicación, expresión lingüística clara, sólidas habilidades de organización del idioma y buena comunicación telefónica;
3. Dominar las operaciones informáticas básicas, con una velocidad de entrada de chino de 30 palabras/. minuto o más;
>4. Se dará prioridad a los solicitantes con buen conocimiento del servicio y experiencia en servicio al cliente.
1. Contenido del trabajo
Responder llamadas de clientes y completar servicios según las especificaciones comerciales y de servicio.
2. Requisitos laborales
1. 18-35 años; tener escuela secundaria técnica/universidad/licenciatura.
2. Dominar las operaciones básicas de la computadora, con una velocidad de entrada de caracteres chinos de más de 30 palabras/minuto.
3. Mandarín estándar, voz clara y suave. p>4. Pensamiento claro, fuerte expresión lingüística y habilidades de comunicación.
5. Capacidad para trabajar por turnos.
6. Capaz de adaptarse al trabajo del call center.
En tercer lugar, responsabilidades laborales
1. Dominar de manera integral el conocimiento comercial de la plataforma Beston, manejar cuidadosamente varios negocios de acuerdo con los procesos comerciales relevantes y aceptar diversas consultas comerciales de los usuarios, y ser bueno para guiar activa y correctamente a los usuarios;
2. Utilice el lenguaje estándar correctamente, implemente estrictamente el sistema de responsabilidad de la primera pregunta y no eluda ni rechace a los usuarios. Si los problemas difíciles planteados por los usuarios no se pueden resolver de inmediato, los problemas deben registrarse cuidadosamente y entregarse al líder de turno de manera oportuna, y se debe realizar un seguimiento posterior de la situación de manejo para mejorar las habilidades de servicio;
3. Esfuerzos para aprender diversos conocimientos comerciales y participar activamente en diversas tareas. Una variedad de capacitación para mejorar continuamente la propia calidad y habilidades comerciales.
Responsabilidades laborales del supervisor de atención al cliente Artículo 5 Descripción del puesto:
1 Resolver consultas de preventa y posventa durante el proceso de reserva de hotel y ser capaz de manejar emergencias;
2. Capaz de coordinar el personal de la tienda del hotel y los equipos de operaciones para promover la resolución de problemas;
3. Bueno para descubrir obstáculos en la experiencia del cliente, resumir y dar comentarios, y proponer sugerencias de optimización;
4. Precipitar métodos y palabras sistemáticos de servicio al cliente, y copiarlos y difundirlos de manera efectiva;
Requisitos:
1. El servicio en chino requiere una pronunciación estándar del mandarín y una enunciación clara. ;
2,1 años de experiencia laboral, se dará preferencia a aquellos con experiencia en presentación de quejas e inspección de calidad del servicio;
3. Amor por el servicio, buena comunicación, capacidad de grabación y expresión;
4. Bueno en aprendizaje, innovación activa, fuerte sentido de responsabilidad, comprensión de los clientes, capaz de soportar la presión, gran curiosidad, capaz de aprender rápidamente nuevos negocios y aplicarlos de manera flexible en el trabajo;
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Artículo 6 Responsabilidades laborales:
1. Proporcionar consultas de preventa y posventa a los clientes a través de Alibaba.com, QQ y por teléfono. 2. Manejar críticas negativas y escribir instrucciones de evaluación;
3. Comerciante de artículos de primera necesidad.
Cualificaciones:
1. 20-25 años, las calificaciones académicas pueden ser relajadas para aquellos con experiencia.
2 Competente en el manejo de computadoras, escribiendo 90; palabras/minuto;
3. Buenas habilidades de comunicación y expresión y fuerte conciencia de servicio al cliente;
4.
5.Experiencia en operación ERP.
Responsabilidades laborales del monitor de servicio al cliente Artículo 7 Responsabilidades laborales:
1. Recopilación y gestión de datos del cliente;
2. Servicios de clasificación de clientes, establecimiento de desarrollo del cliente. un sistema de visitas posteriores y supervisar su implementación;
3. Manejar eficazmente las quejas de los clientes;
4. Comunicarse estrechamente con varios departamentos, participar en actividades de marketing y ayudar en el marketing;
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5. Gestión y reconsumo de clientes huérfanos;
6. Responder llamadas de clientes y realizar un seguimiento de los resultados del manejo de incidentes;
7. varios departamentos.
Requisitos laborales:
1, 18-30 años, mujer, título de escuela secundaria técnica o superior, con los pies en la tierra, entusiasta, estándar mandarín claro, respuesta rápida, fuerte capacidad de expresión;
2. Ser capaz de soportar dificultades, obedecer a la dirección, ser bueno en la comunicación, tener cierta base informática y dominar el uso de software de oficina;
3. responsable, tener fuerte iniciativa en el trabajo y saber distribuir el tiempo y los arreglos de manera razonable Trabajo
4. Buena salud, buena conducta y sin malos hábitos
5. Capacidad de análisis y juicio de mercado y buena conciencia de servicio al cliente;
6. Responsable y con espíritu de equipo, capaz de soportar una mayor presión laboral;
7.
Responsabilidades laborales del monitor de servicio al cliente Artículo 8 Responsabilidades laborales:
1. Pregunte a los compradores a través de herramientas de chat instantáneo (Taobao Wangwang, etc.). ) y recepción fuera de línea, y responder rápidamente a la información, etc.
2. Desarrollar negocios, contactar y dar seguimiento a los clientes, y mantener buenas relaciones con los mismos.
3. Conocer las características de los productos de la empresa, orientar a los clientes de manera oportuna; , recomendar productos apropiados y facilitar las transacciones;
4 Cooperar con el supervisor para completar el desempeño objetivo del mes;
Calificaciones:
1. habilidades de comunicación y cierta capacidad de ventas;
2. Tener buena adaptabilidad y conciencia de servicio, ser capaz de responder con calma a las emergencias y saber cómo apaciguar a los invitados.
3. responsable, tener una gran capacidad de análisis y procesamiento de problemas y capacidad de resistencia al estrés;
4. Tener un buen espíritu de trabajo en equipo, estar motivado, tener una actitud de trabajo seria y poder trabajar de manera estable durante mucho tiempo;
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5. Servicio al cliente de Taobao y otra experiencia laboral relacionada.
Responsabilidades laborales del supervisor de servicio al cliente Artículo 9 Responsabilidades laborales:
1. Proporcionar a los clientes información pública sobre fondos, condiciones del mercado, introducción de nuevos productos y negocios de fondos a través del teléfono de servicio al cliente o en línea. sistema de atención al cliente Consulta sobre procesos, consultas de información de cuentas, etc.;
2 Responsable de aceptar las quejas de los clientes y manejar y brindar retroalimentación de manera oportuna;
3. registrar información relevante y recopilar comentarios de los clientes;
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4. Mantener buenas relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción y lealtad del cliente a través de un sistema de servicio multinivel.
Requisitos laborales:
1. Licenciatura de una universidad reconocida, con especialización en economía y finanzas.
2. Mandarín estándar, articulación clara y buena expresión lingüística y capacidad de comunicación;
3. Fuerte sentido de responsabilidad, fuerte sentido de servicio, paciencia y capacidad para soportar la presión;
4. Competente en el uso de software de oficina;
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5. Poseer Se dará prioridad a los candidatos con calificaciones profesionales en títulos valores.
Seguimiento de Atención al Cliente 10 Responsabilidades Laborales:
1 Responsable de la gestión diaria del equipo de atención al cliente y de la gestión, orientación, formación y evaluación de los empleados;
2. Responsable de los clientes Gestionar el equipo de servicio, manejar diversos problemas en el proceso de servicio preventa y posventa de manera oportuna y brindar orientación y soporte para el servicio al cliente;
3. asignar tiempo y recursos de trabajo, continuar mejorando los niveles de servicio y hacer un buen trabajo internamente. Motivar al equipo;
4. Establecer un sistema completo de capacitación profesional para el personal de servicio al cliente, capacitar periódicamente a los nuevos empleados y brindar orientación. antiguos empleados.
5. Proponer planes constructivos o sugerencias razonables basados en los comentarios de los clientes sobre los productos y los cambios en el mercado de los principales competidores;
6. Construcción del sistema de membresía y gestión del sistema CRM; p>7. Comunicarse directamente con operaciones y promociones al servicio de atención al cliente, y liderar el equipo de atención al cliente para su ejecución.
8. Responsable de la recopilación, estadísticas y análisis de datos relevantes, y de completar evaluaciones diarias, semanales y de desempeño de los empleados.
9.
Cualificaciones:
1. Más de 3 años de experiencia en gestión de servicio al cliente en tiendas Tmall. Se prefieren candidatos con experiencia en supervisión de servicio al cliente en Tmall y Taobao. >2. Familiaridad con diversas reglas y procesos operativos de Taobao y Tmall (gestión de productos, proceso de transacción, proceso de pago, sistema de evaluación, sistema de quejas, etc.) y dominio de la gestión diaria de tiendas en línea a través de software relacionado con Taobao;
3. Ser organizado, tener fuertes habilidades de comunicación, tener una buena conciencia de servicio y marketing, dominar diversas habilidades de ventas en línea, obedecer los arreglos de los superiores y tener un fuerte sentido de responsabilidad;
4. Ser bueno en la formación de equipos y ser capaz de gestionar eficazmente el equipo para lograr los objetivos de ventas establecidos por la empresa;
5. Estar familiarizado con el contenido de la evaluación de los KPI del servicio al cliente. formular un modelo de gestión de servicio al cliente razonable y eficaz;
6. Ser honesto, íntegro, cuidadoso y paciente, y ser capaz de gestionar las relaciones con compañeros y clientes.
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