Plan de negocios de servicios domésticos
Plan comercial de servicios de limpieza 1
1. Situación general
Housekeeping Service Co., Ltd. (Departamento de servicios de limpieza) es una empresa de nueva creación. ¿Cuál es el modelo operativo actual? ¿intermediario? A medida que la escala comercial de la empresa se expande, ¿se transforma gradualmente en? ¿Sistema de empleados? Promover un nuevo concepto de calidad de vida orientada a las personas y brindarles servicios de limpieza integrales y de alta calidad. Los servicios de limpieza y limpieza de Baotou tienen una demanda de mercado anual de casi 100 millones de yuanes. Sin embargo, en la actualidad, el personal de limpieza y limpieza es generalmente de baja calidad y tiene pocos conocimientos profesionales en tareas de limpieza y limpieza. Por eso sugiero crear un departamento de formación para solucionar este problema. Establecer puntos de venta en varias comunidades para ampliar la participación de mercado de la empresa y ganar una gama más amplia de clientes potenciales.
La empresa debe centrarse en la combinación de objetivos a corto plazo y estrategias a largo plazo. Los objetivos a medio y largo plazo son ampliar gradualmente las áreas de mercado de servicios de limpieza comercial y de limpieza de alta gama para. proyectos a gran escala, que cubren etiqueta social, secretarias familiares, desarrollo intelectual infantil, servicios relacionados con el exterior y limpieza, gestión, recepción de invitados, nutrición especial, conocimientos de enfermería, organización de banquetes familiares, servicios para mascotas, limpieza comercial de proyectos a gran escala. Se ha formado una cadena de empresas a gran escala con operaciones diversificadas basadas en limpieza ordinaria, limpieza de alto nivel y limpieza a gran escala.
Entre quienes se dedican a los servicios de limpieza y limpieza, el número de personal senior de limpieza, como consultas deportivas y de salud, atención médica profesional familiar y nutricionistas, es casi nulo. Por lo tanto, el servicio de limpieza introducirá servicios de limpieza avanzados en el mercado desde este punto de avance.
La empresa irá instalando progresivamente puntos de venta comunitarios por toda la ciudad. Durante el primer año, primero establecerá un gran sistema con una estación de servicio en cada distrito. En el tercer año, nos esforzaremos por convertirnos en las tres principales empresas de limpieza y limpieza de la ciudad y luego irradiaremos gradualmente a las áreas circundantes. En el quinto año, Baotou ha establecido una nueva imagen como líder en la industria de limpieza y limpieza.
Una vez establecido el sistema regional, cada estación de servicio regional puede transformarse gradualmente en una cadena de franquicias para atraer a más franquiciados pequeños e informales, ampliando así la escala y la participación de mercado de la empresa. Los puntos de venta son financiados por los socios franquiciados, que sólo tienen derecho a gestionarlos. La oficina central lleva a cabo una gestión y una contabilidad unificadas y cada año entrega el 50% de los beneficios del establecimiento como retorno de la inversión.
La empresa de servicios de limpieza y limpieza está compuesta por un director general, un departamento de marketing (responsable del desarrollo del negocio), un departamento de finanzas (afiliado a la contabilidad financiera unificada de la casa matriz) y un departamento de formación de recursos humanos. departamento (responsable de la selección de personal, gestión, formación, etc.). y puede contactar directamente con los mercados de talentos municipales y distritales para reclutar y capacitar talentos senior nacionales).
Dos. Resumen y garantía de servicios
1. Lista de servicios de la empresa de limpieza:
Capacitación en el cuidado del bebé (general/avanzado): cooperación empresarial con el Hospital Municipal de Salud Materno Infantil
Educación preescolar y cooperación empresarial entre hospitales municipales de salud maternoinfantil
Servicios para mascotas: cooperación entre hospitales para mascotas
Limpieza doméstica tradicional
Cuidado de la salud del bebé (incluida la educación prenatal) , masajes para bebés, comidas Nutrición, educación preescolar, etc.) -Colaboración empresarial con el Hospital Municipal de Salud Materno Infantil
Consulta avanzada sobre salud y deporte
Consulta financiera-planificador financiero profesional ( banca, seguros, cooperación en inversiones)
Consulta legal-cooperación de bufetes de abogados
Atención médica profesional familiar-hospitales comunitarios y profesionales
Servicios para mascotas (incluida la prevención de epidemias, custodia, etc.) -cooperación entre hospitales de mascotas
p>Médicos de familia-hospitales comunitarios y profesionales
Limpieza comercial de proyectos a gran escala
2.
Desde la perspectiva del contenido del servicio, sus objetivos del servicio son familias de todos los niveles de ingresos de la sociedad. Sin embargo, en el campo de los servicios de limpieza de alto nivel, las familias de ingresos medios y altos siguen siendo las principales.
3. Situación competitiva
Empresa intermediaria de Yineng
Ventajas
1. 2. El potencial de mercado para los servicios avanzados es enorme.
3. Prácticas comerciales de la empresa
4. Responsabilidad con los clientes
5. La empresa asume menos riesgos.
2. Ya ocupan una parte de la cuota de mercado.
Desventajosos
Es necesario cambiar la percepción que la gente tiene de los servicios de limpieza de alta gama.
1. La calidad del personal y la calidad del servicio no se pueden garantizar.
2. No existe una gestión de limpieza avanzada
3. Las operaciones de la empresa no están estandarizadas.
4.
4. Entrada al mercado y expansión del mercado
Si quieres afianzarte en el mercado, debes dividirlo en las siguientes etapas:
Antes Para ingresar al mercado, es necesario realizar una investigación y un análisis exhaustivos del mercado, comprender las necesidades de los clientes y ajustar el contenido y los precios de los servicios. Luego, alquile casas en comunidades de alto nivel en diferentes áreas urbanas (se da prioridad a los comerciantes de los pisos inferiores) y establezca un departamento de servicios. Al mismo tiempo, se realiza la contratación y formación del personal de acuerdo con el contenido del servicio establecido.
Tras la formación, la empresa comenzó a incursionar en el mercado nacional. Para ganar el primer grupo de clientes, se recomienda que la empresa primero organice una prueba gratuita de un día para los empleados en varias zonas residenciales de alto nivel de la ciudad. Durante el evento, nuestros empleados brindarán a los clientes servicios gratuitos y de alta calidad con el mejor espíritu. Que la gente sepa, comprenda y acepte. Después del evento, si el empleador reconoce nuestros servicios, podremos comenzar oficialmente a contratar a nuestros empleados al precio fijado por la empresa. De esta manera, la empresa no sólo abre el mercado, sino que también sirve como publicidad al conectar a los empleadores y otras personas. Después de ganar nuestros primeros clientes, comenzamos a anunciar nuestros servicios en otras comunidades. Después de un año de desarrollo, cuando el número de puntos de servicio bajo su jurisdicción alcanza o supera los 5, la empresa entra en un período de desarrollo estable temporal.
La limpieza comercial de grandes proyectos requiere que el departamento comercial se expanda gradualmente y se comunique activamente con escuelas, hospitales, centros comerciales, fábricas, edificios de oficinas y otros grandes proyectos para lanzar servicios generales de limpieza y mantenimiento.
5. Estrategia de desarrollo
1) Temprano (1? 3 años)
Ocupar la cuota de mercado del servicio de limpieza tradicional con servicios bien pensados y de alta calidad, y ocupar la cuota de mercado con servicios distintivos La mayoría de los mercados de servicios de limpieza de alto nivel están estableciendo sus propias marcas y acumulando activos intangibles, están recuperando inversiones iniciales, aumentando la publicidad y preparándose para ampliar su alcance comercial;
Primer y segundo año:
Los servicios ingresan al mercado, aumentan la visibilidad de la empresa y establecen la imagen de marca.
Poco a poco establecer puntos de venta comerciales.
Exprimir el mercado de servicios de limpieza tradicional, abrir y ocupar inicialmente el mercado de servicios de limpieza de alta gama;
El número acumulado de clientes es de aproximadamente 1000, incluidos 5 clientes de proyectos a gran escala. .
Tercer año:
Potenciar la imagen de marca y aumentar los activos intangibles.
Aumentar el número de puntos de venta y seguir ampliando la cuota de mercado.
El número acumulado de clientes es de aproximadamente 1.500 y el número de clientes de proyectos a gran escala es de 10.
Los servicios son básicamente maduros y nos enfocamos en explorar nuevos proyectos de servicios y expandir el mercado.
2) Medio a largo plazo (4 a 6 años)
Perfeccionar y mejorar aún más los puntos de venta comerciales.
Centrarse en desarrollar nuevos proyectos de servicios, ampliar áreas de servicio e implementar estrategias comerciales diversificadas.
Domina la cuota de mercado.
Consolidar y ampliar el mercado interno de la ciudad.
Establecimiento de puntos de venta en otras ciudades
6. Estrategia de mercado
El marketing se refiere a la organización planificada por parte de la empresa de diversas actividades comerciales en función de las necesidades del cliente. Proporcionar a los clientes bienes y servicios satisfactorios para lograr los objetivos corporativos. No importa qué tipo de producto o servicio, es imposible afianzarse en el mundo empresarial sin una planificación de marketing. Para seguir siendo invencibles en la competencia del mercado, hemos formulado las siguientes estrategias de marketing.
1. Estrategia de imagen corporativa
Para las empresas de servicios domésticos, la imagen de la empresa refleja directamente la calidad del servicio. Cómo establecer una imagen corporativa buena y distintiva se ha convertido en la principal prioridad que las empresas deben considerar al ingresar al mercado.
Nuestra filosofía empresarial es crear servicios de limpieza integrales y de alta calidad. Las primeras cualidades que deben poseer los empleados de Yinliang son enérgicas, entusiastas, diligentes y accesibles, y deben cumplir estrictamente diversas normas y reglamentos formulados por la empresa. Siempre listo para brindar a los clientes servicios de alta calidad. Debido a que la mayoría de los empleados trabajan en la casa del empleador o en proyectos a gran escala, se requiere que los empleados usen ropa uniforme durante el trabajo y la empresa realizará inspecciones aleatorias de vez en cuando. De vez en cuando, la empresa realizará una encuesta sobre el empleador para garantizar la calidad del servicio de los empleados y proteger los derechos e intereses del empleador. Este tipo de retroalimentación sobre la calidad del servicio de los empleados establecerá una buena imagen de la empresa entre el público.
2. Estrategia de precios
Los servicios de limpieza y limpieza se pueden dividir a grandes rasgos en dos tipos. Uno es poco profesional, como la limpieza del hogar. También los hay más profesionales, como gestión financiera, consulta jurídica, cuidado de niños, médicos de familia, limpieza de grandes proyectos, etc. Variamos el precio dependiendo del nivel de experiencia. Para servicios no profesionales, se espera que nuestros precios sean los mismos que los precios vigentes en el mercado, pero debemos garantizar la calidad del servicio tanto como sea posible. Para los servicios profesionales, fijamos precios relativamente altos. En primer lugar, esto se debe a que la mayoría de nuestros servicios en esta área son brindados por profesionales y el costo es relativamente alto. En segundo lugar, ¿se trata también de dejar que el empresario lo sienta? ¿Recibiste lo que pagaste? , ¿eso es? ¿Valor por dinero? .
Para garantizar el funcionamiento estable de la empresa, una vez fijados nuestros precios, no habrá grandes fluctuaciones en el corto plazo. Para los clientes antiguos que utilizan nuestros servicios, implementaremos una política preferencial de tarjeta de membresía. Los clientes que utilicen tarjetas de membresía disfrutarán de diferentes políticas preferenciales en diferentes momentos. Si un usuario de tarjeta de membresía paga por adelantado 100 yuanes, ¿le brindaremos un servicio 11? Es decir, regalar 1 servicio gratis es conveniente para los usuarios, y la empresa también cobra tarifas por adelantado, asegurando la devolución de fondos y fijando una parte de la base de clientes. También prepararemos cuidadosamente algunos pequeños obsequios para estos antiguos clientes durante las vacaciones, para que los clientes puedan sentir el servicio humanizado de la empresa y también desempeñar un papel en la publicidad de la empresa.
3. Estrategia de marca
La velocidad y la calidad del desarrollo de la empresa están estrechamente relacionadas con la publicidad. Nuestro objetivo es ganar con marca. ¿La empresa decidió adoptarla en la promoción de la marca? ¿Tres pasos en paralelo? Estrategia.
El primer paso es hacer publicidad a través de los medios.
Publicidad de imagen corporativa:
Publicar anuncios de imagen corporativa bien elaborados en medios masivos y medios profesionales puede permitirnos dejar una buena impresión inicial en el público.
Publicidad de marca de servicio:
La publicidad de marca se puede realizar a través de varios canales. Aunque los anuncios de radio y televisión se pueden utilizar para aumentar la conciencia debido al corto tiempo de transmisión de los mensajes, las tarifas de publicidad en los medios también son extremadamente caras, especialmente en las estaciones de televisión y revistas, lo que nos hace sentir inalcanzables. Por lo tanto, en los primeros días de iniciar un negocio, no cooperaremos con estaciones de televisión y revistas por el momento, sino que utilizaremos periódicos y mensajes directos para crear algunos anuncios significativos y de alto nivel para mejorar nuestra imagen de marca. Una vez que la empresa tenga algunos fondos, anunciará en estaciones de televisión para ampliar la publicidad.
Anuncios de servicio público:
Al mismo tiempo, algunas actividades de bienestar público, como brindar servicios gratuitos a las personas mayores por un día y que los niños inmigrantes vayan a la escuela, atraerán más atención de los medios. lo que no sólo realza la imagen de la empresa, sino que también logra el efecto publicitario.
El segundo paso es realizar una reunión de consulta sobre el servicio de limpieza de la comunidad para promover nuestros servicios entre los residentes de la comunidad.
El tercer paso es realizar publicidad en cadena entre el público. El grupo final al que sirve la empresa es el público, por lo que utilizar al público como medio para promocionar la empresa obtendrá el doble de resultado con la mitad de esfuerzo. ¿Cómo podemos dejar que el público actúe como nosotros? ¿Embajador de publicidad? Entonces qué. Lo más importante es nuestro excelente servicio. Sólo cuando los clientes que han disfrutado de nuestros servicios estén satisfechos, elogiarán nuestros productos ante los demás y lograrán el efecto de publicidad positiva.
Además de la expansión puerta a puerta de los departamentos comerciales, ¿qué tiene de especial la promoción de proyectos a gran escala? ¿Reputación? ¿Después de ingresar a una industria, lograr un servicio positivo? ¿Un cumplido? Es fácil monopolizar los esfuerzos de limpieza de una industria.
7. Principales riesgos y soluciones
A. Principales riesgos:
Número de serie, nombre del riesgo, características del riesgo, causas del riesgo, consecuencias del riesgo.
1. Por diversas razones, el progreso general del proyecto no se puede completar a tiempo.
(1) Planificación y diseño irrazonables
(2) Programación de recursos irrazonable
(3) La baja calidad del personal conduce a mayores costos indirectos. Si el retraso es demasiado largo, provocará consecuencias como la cancelación del proyecto.
2. Reducción de la demanda de los clientes. La empresa perdió dinero debido a la reducción de la demanda de los clientes.
(1) La calidad del servicio de los empleados no es alta.
(2) El precio del servicio es alto.
(3) La reducción del número de clientes cuya promoción fracasó provocó directamente una reducción de la facturación de la empresa y generó pérdidas.
3. Sobrecoste total El coste total de este proyecto ha aumentado y ha superado el presupuesto.
(1) Los precios de los equipos han aumentado
(2) Los salarios del personal han aumentado, los costos de los proyectos han superado los estándares y los márgenes de beneficio bruto han disminuido.
4. Riesgo de problemas de escasez de mano de obra causados por recursos humanos insuficientes
(1) Demasiados proyectos de la empresa conducen a una asignación insuficiente de recursos humanos.
(2) La inversión en costos de personal es demasiado pequeña, el proyecto no se puede completar a tiempo o existen riesgos de calidad.
5. Riesgos de la estructura organizacional Problemas de implementación del proyecto causados por la estructura organizacional
(1) Se cambia el director del proyecto a mitad de camino.
(2) Se han producido cambios importantes en la estructura de nivel superior de la empresa, lo que ha provocado problemas en la estructura organizativa del proyecto. El proyecto no puede desarrollarse sin problemas y existen serios problemas de costo, tiempo y calidad. En casos graves, el proyecto será cancelado.
Esta figura recoge el formulario de evaluación de riesgos de la empresa. Se puede ver claramente que el riesgo 2 es el mayor riesgo y el valor de riesgo del riesgo 3 también es bastante alto, por lo que el riesgo 4 merece nuestra atención. En comparación con los riesgos 2, 3 y 4, los riesgos 1 y 5 son más pequeños.
B. Soluciones a riesgos clave:
(1) Reducción de la demanda de los clientes: mejorar el sistema de evaluación, controlar estrictamente, enviar información periódicamente para ajustar los precios, realizar promociones de selección de sitios alrededor de la cabeza. oficina y luego realizar publicidad en los puntos de venta para formar una red publicitaria de múltiples capas.
(2) Riesgo de mano de obra insuficiente: el departamento de recursos humanos debe reclutar activamente, reservar una gran cantidad de mano de obra y proporcionar la capacitación correspondiente.
(3) Sobrecosto general: Controle el costo y el tiempo generales para reducir gastos.
Plan de negocio de servicios de limpieza 2
1 Método de operación
Capacitación básica (gratuita)-Transporte (por cuenta propia)-Alojamiento (por cuenta propia)-Trabajos recomendados (gratis) -10%-15% de comisión sobre el salario mensual.
En las relaciones laborales posteriores se formó una nueva relación laboral entre la empresa, el cliente (es decir, la persona que necesitaba a la niñera) y la niñera.
Cliente: Dame el salario mensual de la niñera.
Niñera: Le doy el 10% de mi salario cada mes.
En esta nueva relación laboral, todos tienen intereses, y los intereses mantendrán esta nueva relación laboral.
Para los clientes:
Prometemos que si no estás satisfecho, puedes cambiar de niñera en cualquier momento. La mayor preocupación a la hora de buscar una niñera es la personalidad de la niñera. Aquí tenemos a toda la empresa detrás de nosotros para gestionar todo tipo de quejas de los clientes. Incluyendo robo financiero, diversos desguaces intencionales o no causados por pérdidas económicas. En el pasado, la niñera no podía permitírselo ella misma, pero ahora toda la empresa se utiliza como garantía para minimizar la pérdida original.
Para niñeras:
En la relación laboral anterior, este tipo de grupo vulnerable no tenía apoyo en la ciudad y desconocía el entorno de vida. Después de cobrar una comisión mensual del 10% al 15%, asumiremos por él las siguientes responsabilidades: recomendaciones gratuitas, solución de conflictos laborales, asistencia jurídica gratuita, especialmente indemnizaciones y tratamiento de enfermedades graves y daños personales. De esta manera resolvieron de una vez por todas los mayores problemas de la vida y el trabajo urbanos.
La fuente de ganancias de la empresa:
De hecho, actuamos como un arbitraje entre ambos en toda la relación laboral, lo que en realidad equivale a una empresa de microseguros. Nuestras ganancias provienen de los fondos restantes de esas reclamaciones extraordinarias y resoluciones de disputas.
Por ejemplo.
Si tenemos 50.000 niñeras bajo contrato y cada niñera gana un salario mensual de 500 yuanes, entonces el 10% es un ingreso mensual de 2,5 millones de yuanes, lo que equivale a 25 millones de yuanes al año. Entre las 50.000 niñeras, el 30% debe pagar enfermedades graves, disputas y otros gastos. Tenemos unos ingresos de al menos 10 millones de yuanes al año. Beijing necesita actualmente 200.000 niñeras, y Shanghai y Guangzhou también necesitan unas 10. No sólo podemos incorporar mano de obra nueva al sistema, sino que también podemos atraerla.
Plan de negocios de servicios de limpieza 3
La fuente de la creatividad
En la vida social urbana moderna, especialmente entre clases sociales con una fuerte atmósfera cultural e histórica, China Food La cultura impresiona profundamente y continúa la búsqueda continua de la gente de cocinar como un estilo de vida cultural.
En la sociedad, a las personas en casa generalmente les gusta cocinar ellos mismos comidas deliciosas. Mucha gente está volviendo a cocinar, no solo para cocinar el sabor que les gusta, sino también para cocinar ellos mismos. Más personas experimentan la alegría de vivir en el proceso de cocinar y disfrutan de la vida cocinando. Cocinar es una forma de vida.
Sin embargo, a muchas personas en la sociedad les gusta cocinar ellos mismos, pero no les gusta la preparación antes de las comidas y las actividades de limpieza después de las comidas.
Luego, nuestro servicio de limpieza es brindar a estos clientes objetivo actividades de preparación previa a la cocción y limpieza posterior a la cocción como nuestro principal contenido de servicio, para que los clientes puedan disfrutar de servicios personalizados y experimentar más diversión en la vida.
Los servicios principales de nuestra empresa incluyen la preparación antes de cocinar:
1. Comprar verduras, entregar la comida a su puerta, cortar las verduras según las necesidades del cliente y preparar diversos productos necesarios. /p>
Etapa de limpieza post-cocción: limpieza de diversos utensilios después de la cocción, limpieza y otros servicios adicionales.
Dos. Resumen
Guihua Housekeeping Service Co., Ltd. es una empresa de servicios dirigida a grupos de consumidores de nivel medio y alto. Se dedica principalmente a servicios de limpieza y está dispuesta a brindar a los clientes información y orientación técnica sobre limpieza. Se trata de una industria emergente: la industria de servicios.
Los servicios de limpieza que presta nuestra empresa incluyen principalmente una serie de servicios como preparación de comida casera, trabajos de logística y tareas domésticas diarias. Es decir, incluye todos los servicios de la vida diaria del hogar. Los servicios de limpieza que brinda nuestra empresa son adecuados para todas las familias, pero nuestro principal mercado objetivo son los residentes de complejos residenciales de nivel medio, lo que lo hace conveniente para la gente y también brinda servicios de orientación para algunos clientes que no tienen experiencia en actividades sociales.
Nuestra empresa se centra en el desarrollo a largo plazo, pero debido a la insuficiencia de fondos, primero nos basamos en productos y características existentes, nos centramos en desarrollar los mercados existentes, continuamos mejorando y expandiendo, aumentando la formación de talentos, introduciendo constantemente nuevos productos y nos esforzamos por hacernos Nuestros servicios se extienden a Chengdu e incluso a todo el país. Creemos que con el esfuerzo conjunto de todos los empleados lo conseguiremos.
Descripciones de las tres empresas
1 Misión de la empresa: Que todas las familias disfruten de la diversión de cocinar.
Nombre de la empresa: Guihua Housekeeping Service Company
3 Estrategia comercial de la empresa:
1 Ganar primero con alta calidad y servicio. Brindar a los clientes servicios satisfactorios y atentos de manera oportuna para hacerlos felices.
2 Dirigido a un grupo de clientes específico, familias en zonas residenciales de nivel medio en Chengdu.
3. Los servicios diversificados satisfacen las necesidades individuales de los clientes.
4 Incrementar la influencia y centrarse en las relaciones públicas. Nos esforzamos por hacer de cada cliente nuestro socio de relaciones públicas.
Aprovechar importantes oportunidades para incrementar los contactos con diversas zonas residenciales y profundizar los intercambios con los residentes.
6. Para captar nuevos mercados, publicite primero.
Ubicación geográfica y características de la empresa
Ubicación: Comunidad Tongzilin, No. 8, Tongzilin Middle Road, Chengdu, Sichuan.
Características geográficas:
1 Ubicado fuera de la segunda carretera de circunvalación, los precios de la vivienda están en el medio, que es la dirección de desarrollo futuro de Chengdu. Esta zona tiene una fuerte fortaleza económica y un comercio próspero. Es el centro del sur de Chengdu. Es difícil depender de zonas económicas como Carrefour World Store y Yulin Food Street.
Transporte cómodo: la empresa está ubicada en Tongzilin Middle Road. Puedes tomar los autobuses 11, 59, 93, 76, 110 y 304 para llegar a la ciudad. El transporte conveniente favorece el desarrollo de nuestros servicios.
3 Cerca de los consumidores. La empresa está ubicada en Tongzi Road Community, Tongzi Linzhong Road, con la vitalidad de Mudan Road al este, Jinxiu Garden, Century Jinyuan, Yindu Garden, Jiaxin Garden y Yanyuan Apartment al norte, Zijin Garden, Zizhuyuan y Zijin Mingyuan. al oeste y el jardín Zijin Mingyuan al sur. Las áreas residenciales anteriores son todas áreas residenciales de rango medio, que están en línea con las características de las áreas residenciales de rango medio en el mercado objetivo de nuestra empresa.