Utilice 5 artículos para resumir el trabajo de un supervisor de limpieza
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★Resumen de Trabajo del Departamento de Habitaciones del Hotel★
★★★El restaurante siempre tiene su informe de fin de año ★
★Carta de recomendación al personal de la habitación del hotel★
★★★Informe de renuncia del gerente de la habitación del hotel★★
Departamento de limpieza Resumen del trabajo del supervisor 1:
Estimados directores Liu, directores Hu y colegas, ¡hola a todos!
En primer lugar, con los esfuerzos de todo el personal del departamento de limpieza durante el año pasado, el trabajo diario del departamento de limpieza se ha llevado a cabo de manera ordenada. Todos han mejorado con respecto a la base original. en términos de hospitalidad y estándares lingüísticos. Esto es inseparable de los pequeños esfuerzos que hacemos en nuestro trabajo diario. Alguien ha dicho que "la seriedad es capacidad, la ejecución es nivel", lo cual tiene sentido. Porque el trabajo trivial de nuestro departamento de limpieza requiere el espíritu de trabajo diligente y serio de todos. La implementación de cada trabajo en el departamento de limpieza depende de la constante seriedad, paciencia, cuidado y servicio atento de todos. ¡Gracias a todos aquí! Gracias
En 20__, bajo la cuidadosa dirección de los líderes del hotel y los esfuerzos concertados de todo el personal de habitaciones, el volumen total de negocios de habitaciones fue de 1.832.730.000 yuanes y se alquilaron 1.4675 habitaciones, con una tasa de alquiler promedio de 1.832.730.000 yuanes. La tasa es el 43% y el 61% de las tareas previstas.
Según los datos anteriores, combinados con el análisis anual, los ingresos totales por habitaciones han disminuido en comparación con el 20__. Hay muchas razones para la disminución: 1. Desde las "Ocho Disposiciones" del gobierno central, a gran escala. Básicamente no se han realizado congresos y actividades en el condado. Se ha simplificado el consumo de diversas unidades y el número de turistas también se ha reducido significativamente. 2. Las instalaciones y equipos de ferretería del hotel son algo viejos, especialmente las alfombras con muchas manchas y el papel tapiz despegado, lo que también tuvo cierto impacto en nosotros.
En segundo lugar, en el nuevo año, el trabajo de nuestro departamento de habitaciones debe lograr un nuevo desarrollo y un nivel superior. Debemos llevar adelante nuestras ventajas, identificar problemas, analizar problemas y explorar soluciones prácticas. Con base en el trabajo diario real, los problemas existentes se describen a continuación:
1 Como jefe del departamento de habitaciones, debo fortalecer el estudio de teorías innovadoras, mantenerme al día y mejorar mi nivel. propia gestión y calidad del servicio, y familiarizarse con los diversos sistemas de este departamento, estandarizar el lenguaje de recepción y la etiqueta de servicio, y convivir en armonía con los empleados.
2. En el proceso diario de servicio de recepción, las habilidades de servicio de los empleados no están presentes.
Entonces, para estar vigente, es necesario mejorar la calidad del servicio de los empleados, fortalecer la conciencia de servicio de los empleados, ayudar a los nuevos empleados, formular planes de capacitación, brindar capacitación en habilidades a los empleados y supervisar la implementación. Asegúrese de que cada empleado pueda dominar las habilidades necesarias para el trabajo, y el servicio de hospitalidad debe ser entusiasta, proactivo, educado, paciente y atento.
3. En términos de ahorro energético, los empleados carecen de conciencia sobre el mismo.
Para llenar estos vacíos, debemos: controlar los materiales, aumentar los ingresos y reducir los gastos, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación, abogar por el control del desperdicio de energía como el agua y la electricidad, y controlar los costos. Algunas instalaciones y equipos del hotel están obviamente envejecidos y es necesario llevar a cabo un mantenimiento y conservación específicos de las habitaciones, extender la vida útil de las instalaciones y equipos de las habitaciones, fortalecer el mantenimiento de los muebles, eliminar las manchas de las alfombras y organizar el lavado de las alfombras de manera razonable.
4. El sistema de inspección de higiene de las habitaciones no está suficientemente implementado.
Para implementar aún más este sistema y mejorar la calidad de higiene de las habitaciones, se debe fortalecer la supervisión de la calidad de higiene de las habitaciones para garantizar que cada habitación esté en las mejores condiciones y el sistema de responsabilidad. debe implementarse paso a paso: los empleados son responsables de las habitaciones que limpian; el capataz a cargo debe inspeccionar estrictamente la calidad sanitaria y los elementos de las habitaciones en los pisos bajo su jurisdicción, supervisar e inspeccionar exhaustivamente las habitaciones limpiadas; cada empleado de servicio puso fin decididamente a las quejas de los huéspedes provocadas por problemas de calidad sanitaria que afectan la reputación del hotel.
En resumen, en el nuevo año, como siempre, trabajaré con el capataz bajo el liderazgo directo del Gerente General Liu y el Gerente General Hu, viviré en armonía con los empleados y los ayudaré a mejorar su calidad del trabajo y servicio, establecer conciencia del equipo, aumentar la cohesión, hacer todo lo posible para hacer un mejor trabajo y esforzarse por crear mejores beneficios sociales y económicos para el hotel en el nuevo año.
Finalmente, ¡le deseo a Leye County Hotel un negocio próspero y abundantes recursos financieros en el nuevo año! ¡Les deseo a todos un feliz año nuevo, felicidad para su familia y todo lo mejor!
Resumen del trabajo del supervisor 2 del departamento de habitaciones:
El intenso y ajetreado período de desarrollo del terreno ha pasado y el hotel está gradualmente en el camino correcto desde la operación de prueba hasta la formal. operación. Mirando hacia atrás en el trabajo de estos dos meses, he ganado mucho y he ganado mucho. Como departamento importante del hotel, la calidad del departamento de limpieza afectará directamente la imagen externa y los beneficios económicos del hotel. Gracias a la confianza de la dirección, tengo la suerte de ser la jefa del departamento de limpieza, pero también me siento lleno de presión y motivación. En los últimos dos meses, bajo la cuidadosa dirección de los líderes del hotel y los esfuerzos concertados de todo el personal de las habitaciones, a través de sus incansables esfuerzos, el departamento de limpieza ha superado factores como la rectificación del guardarropa de las habitaciones, la acumulación de agua en el baño, la ruido y múltiples proyectos de mantenimiento. De esta manera, todo el trabajo se puede llevar a cabo sin problemas según lo planeado, asegurando el progreso constante del departamento de limpieza. El trabajo ha logrado algunos resultados, pero también hay muchas deficiencias. Mirando retrospectivamente el trabajo de los últimos dos meses, el resumen es el siguiente:
En primer lugar:
Sección de habitaciones de invitados
1. Control de costes: Reciclar elementos y fortalecer la conciencia de los empleados en la conservación y reutilización de consumibles. Como gel de ducha, champú y cinta adhesiva para habitaciones.
2. Higiene: Implemente estrictamente el sistema de rondas por salas para garantizar que todas las habitaciones hayan sido limpiadas y que el ambiente cumpla con los estándares del hotel. Estandarice el estándar y la cantidad de artículos colocados en varias partes y coopere con las rondas de sala para verificar la ubicación de los artículos. En segundo lugar, verifique los pasillos, escaleras, ascensores y áreas de servicio de acuerdo con los estándares del hotel para mantener el medio ambiente cumpliendo con los estándares del hotel.
3. Calidad del servicio: en la etapa inicial de la operación de prueba, la tasa de quejas del servicio al cliente fue alta. La razón principal es que la tasa de vivienda fue la más alta durante este período. Durante la operación de prueba, muchos nuevos empleados nunca antes habían trabajado en el sector de servicios, lo que provocó la imposibilidad de integrarse con otros empleados experimentados lo más rápido posible y una falta de conciencia del grupo. En este sentido, se llevaron a cabo una serie de rectificaciones internas. En primer lugar, debemos partir de la mentalidad de los antiguos empleados y hacer más educación ideológica para que los antiguos empleados puedan tener una comprensión más profunda de sus roles y responsabilidades en el hotel y sus partes, para que los antiguos empleados puedan darse cuenta de la importancia. atribuyen al hotel y sus partes, para lograr el mismo objetivo. El propósito de unir lo viejo con lo nuevo ha evitado el reciente deterioro de este fenómeno y ha obtenido elogios unánimes de los huéspedes. Este es todo nuestro personal de habitaciones.
4. Gestión de personal: actuar con imparcialidad y apegarse a los principios; cuidar a los empleados, cerrar la distancia entre departamentos y empleados y desempeñar un papel de conexión, ser estricto con uno mismo y aclarar posiciones; dar el ejemplo.
5. Ingeniería: Los proyectos de mantenimiento de ingeniería son uno de los focos de las habitaciones. La alta tasa de ocupación de las habitaciones hace que el progreso del mantenimiento del proyecto sea lento y los proyectos antiguos a menudo no se abordan de manera oportuna. A medio plazo surgieron algunos problemas como acumulación de agua en el baño, rotura frecuente de cristales de los muebles de la televisión, sustitución de cierrapuertas, decoración de murales interiores, etc. En este sentido, la habitación de huéspedes y el proyecto se han coordinado muchas veces para garantizar la planificación y puntualidad del proyecto de mantenimiento de ingeniería, y el problema se resolvió de manera oportuna.
En segundo lugar:
Parte de la recepción
El lobby frontal es el lobby frontal del hotel, donde los huéspedes hacen preguntas, hacen sugerencias y se quejan de su insatisfacción. . Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes, y su actitud laboral y la calidad del servicio pueden reflejar directamente el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel.
1. Manejo de quejas de los huéspedes
Como supervisor, manejo adecuadamente las quejas, grandes y pequeñas, y resuelvo varios problemas difíciles de los huéspedes de manera oportuna. Después del tratamiento, descubrí mis defectos y los corregí bajo el liderazgo del gerente del departamento. Maduré gradualmente después de repetidos resúmenes y mejoras.
2. Realizar la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, entretenimiento y otros. Cuando surgen problemas, puedo coordinarme con el jefe del departamento de manera oportuna para evitar el deterioro y resolver el problema al mismo tiempo. Por ejemplo:
Coordinar el uso de cupones de desayuno con el Departamento de Alimentos y Bebidas, coordinar la entrega de platos de frutas con el Departamento de Entretenimiento, así como el cobro de facturas y el uso de máquinas POS. Mantener la facturación diaria en el departamento de animación y catering. Aquí, me gustaría agradecer a los jefes de varios departamentos por su apoyo en mi trabajo, para que mi trabajo pueda desarrollarse sin problemas.
3. Hacer un buen trabajo en la gestión de caja
Se requiere que cada cajero domine sus propios contenidos y procesos de trabajo, y los aplique a su trabajo para desempeñar verdaderamente el papel de supervisión e inspección, y proporcionar Sentar una base sólida para la contabilidad financiera.
Estandarice los contenidos del trabajo, como la preparación previa al turno, los procedimientos operativos normales, el flujo de trabajo de pago, el uso de la máquina POS, la gestión de facturas, el libro mayor del día de liquidación del turno de noche, el efectivo después del trabajo y los procedimientos de entrega de facturas, etc.
El plan de trabajo del próximo año se divide en los siguientes puntos clave:
1. Cooperar con los gerentes de departamento para completar varios indicadores comerciales del departamento y hacer un buen trabajo en la gestión.
2. Reforzar la inspección interna de calidad del departamento para garantizar que no existen problemas con el trabajo sanitario y de servicios.
3. Mejorar las habilidades laborales y los procedimientos operativos a través de la capacitación, acelerar las operaciones y mejorar la eficiencia del trabajo.
Lo anterior es mi resumen y plan para el trabajo del departamento. Creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes del hotel, todos los empleados de nuestro departamento trabajarán juntos para hacer lo mejor que puedan para Haiyun Hotel. Como jefe del departamento de habitaciones, haré todo lo posible para cooperar con el gerente del departamento para hacer todo el trabajo del departamento, mejorar la calidad básica de los empleados y contribuir con mi fuerza.
20__ es un año nuevo y un año de autodesafío. Trabajaré duro para corregir las deficiencias del trabajo del año pasado, haré un buen trabajo en el nuevo año y haré mi parte para el desarrollo de la empresa.
Resumen del trabajo del jefe del departamento de habitaciones tres:
20__ pronto pasará a la historia y marcaremos el comienzo de un nuevo año. Aunque ya pasó, no podemos olvidar el trabajo específico y útil que hemos realizado durante el año pasado. ¿Son nuestros trabajos imperfectos? ¿Estamos inspirados por ello? Para crear una buena situación en 20__ y progresar en comparación con 20__, debemos resumir la experiencia laboral en 20__ y aprender lecciones para promover el trabajo en el próximo año. El siguiente trabajo se completó en 20__:
En primer lugar, 20__ fue un año muy ocupado para todo el departamento de limpieza.
El primero es hacer un buen trabajo en la gestión diaria del servicio, acudir al sitio con frecuencia, señalar los problemas oportunamente y brindar capacitación para garantizar la calidad del servicio al cliente. Verificar la limpieza de las habitaciones en cualquier momento, verificar la limpieza de las áreas públicas de manera oportuna, hacer arreglos razonables para el saneamiento planificado y mantener las instalaciones y equipos.
En segundo lugar, en 20__, se llevarán a cabo estadísticas completas del estado de mantenimiento de ingeniería del departamento de habitaciones, se realizarán registros detallados del estado de mantenimiento de ingeniería de cada habitación y área pública * * *, y Se elaborará una lista de mantenimiento de ingeniería y se pasará al departamento de ingeniería. Debido a que una gran parte del mantenimiento de ingeniería son los problemas que quedaron de la decoración general del hotel, el progreso del mantenimiento de ingeniería es relativamente lento. Por lo tanto, en 20__, el mantenimiento de ingeniería en cada área se registró en detalle en la orden de mantenimiento de ingeniería. y el mantenimiento fue seguido de manera oportuna.
Estandarizar los términos de servicio de cada puesto y mejorar la calidad de la atención al cliente. Para reflejar la calidad profesional del personal de servicio del hotel, establecimos los requisitos correspondientes para los empleados de este departamento en la primera mitad del año, como mandarín, expresiones corteses, gfd, etc. Después de un período de tiempo, debido a diversas razones, muchos empleados se volvieron negligentes al respecto, no tenían altos requisitos para sí mismos y no persistieron. Esto también es una lástima, pero las cosas buenas surgen de la perseverancia y aumentaremos la capacitación y la supervisión.
3. Para garantizar la calidad de los productos de las habitaciones, se llevó a cabo una evaluación de habilidades prácticas. El efecto general no es bueno, pero ha habido una mejora significativa después de la orientación in situ. Es necesario fortalecer la capacitación en habilidades prácticas en 20__.
4. Aumente los ingresos y reduzca los gastos, reduzca los costes y aumente la eficiencia, y empiece desde cero. El departamento de limpieza es el principal departamento generador de ingresos del hotel y el departamento de mayor costo del hotel. De acuerdo con el concepto de ahorro, es generar ganancias, comenzar desde cero y eliminar todo desperdicio. Esto se refleja principalmente en los siguientes aspectos: ① El departamento siempre ha exigido a los empleados que insistan en reciclar consumibles desechables de bajo valor. para los clientes; ② Pídale al camarero que apague las luces del baño cuando use la habitación, desconecte la tarjeta de alimentación después de pagar y no use agua del grifo cuando use el baño. Esta implementación diaria ahorrará al hotel mucha agua y electricidad.
5. Insistir en realizar evaluaciones departamentales y esforzarse por crear un buen ambiente de trabajo para los empleados. Seleccione de 1 a 2 empleados destacados cada mes para estimular el entusiasmo de los empleados, movilizar plenamente la iniciativa, la conciencia y el entusiasmo de los empleados y formar una situación de competencia saludable que fomente el avance y estimule el retroceso para evitar un desempeño deficiente.
En sexto lugar, en 20__ se reforzará la formación sistemática de los empleados.
La rotación del departamento ha resultado en un aumento de nuevas contrataciones en nuestro departamento. Para mejorar la calidad del servicio, primero debemos comenzar con nuevos empleados. Para que los nuevos empleados tengan un alto sentido de servicio y habilidades de servicio, es necesario capacitarlos sistemáticamente, lo que requiere mucho esfuerzo por parte de nuestros gerentes en todos los niveles. Este trabajo será el foco del trabajo de nuestro departamento el próximo año.
Mejorar continuamente las capacidades propias e integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, elevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación rotativa y cultivar el departamento. generalistas, y evitar pérdidas de empleados que afecten el normal funcionamiento del departamento.
7. Problemas propios
1. Comunicación insuficiente entre colegas y departamentos,
2. Nuestra comprensión de diversas transacciones no es lo suficientemente detallada.
3. La inspección de la formación, disposición y distribución no es suficiente.
Creemos firmemente que bajo la sabia toma de decisiones de los dirigentes del hotel y el espíritu de sincera unidad del personal. Los gerentes de departamentos de hoteles, bajo los esfuerzos concertados, con los esfuerzos conjuntos de ***, creemos que podemos hacerlo mejor el próximo año. ¡Unámonos, sigamos adelante, innovemos y luchemos por el futuro de Huimin International Hot Spring Hotel!
Resumen 4 del trabajo de la jefa del departamento de limpieza:
Los 20 años de actividad están llegando a su fin. Mirando retrospectivamente el trabajo de este año, hay muchos logros y experiencias. Como departamento importante del hotel, la calidad del departamento de limpieza afectará directamente la imagen externa y los beneficios económicos del hotel. Gracias a la confianza de la dirección, tengo la suerte de ser la jefa del departamento de limpieza, pero también me siento lleno de presión y motivación. Para llevar a cabo mejor el trabajo relevante del departamento el próximo año, es necesario resumir el trabajo de este año y planificar el trabajo del próximo. En primer lugar, permítanme resumir el trabajo de este año:
Durante el trabajo de este año, seguí estrictamente las instrucciones emitidas por el gerente del departamento, en el trabajo real, formulé políticas estrictas para diferentes sistemas de evaluación e inspección. estándares. En primer lugar:
1. En términos de salud: implementar estrictamente el sistema de ronda de salas, registrar los resultados de la inspección en detalle y compensar un sueño saludable. Estandarice el estándar y la cantidad de artículos colocados en varias partes y coopere con las rondas de sala para verificar la ubicación de los artículos. Implementar el sistema de responsabilidad en la limpieza de las habitaciones para mejorar la motivación y efectividad de los empleados.
Estandarizar diversos procedimientos operativos y mejorar constantemente la eficiencia del trabajo.
2. Gestión de artículos y control de costos: controlar los artículos, aumentar los ingresos y reducir los gastos, hacer un buen trabajo en el reciclaje de artículos, fortalecer la conciencia de los empleados sobre la conservación, abogar por el control del desperdicio de energía como el agua y la electricidad. y al mismo tiempo implementar el sistema de responsabilidad de gestión de artículos, configurar cuentas de consumibles y controlar costos.
3. Equipos e instalaciones: dado que las instalaciones y equipos se han utilizado durante mucho tiempo y obviamente están envejeciendo, se requiere que cada puesto lleve a cabo un mantenimiento específico para extender la vida útil de las instalaciones y equipos de las habitaciones. , fortalecer el mantenimiento de los muebles y eliminar las manchas de las alfombras. Organizar la limpieza de las alfombras adecuadamente.
4. Formación: Desarrollar un plan de formación mensual e implementarlo a nivel individual. Realizar capacitaciones específicas para el diferente personal. También se estipulan claramente varias normas, como el tiempo de visita en la sala, la carga de trabajo, las normas de higiene, el tiempo de limpieza, las normas de limpieza, etc. , para que los empleados puedan sentir realmente la importancia y la practicidad de la formación en su trabajo diario.
5. Gestión de personal: actuar con imparcialidad, respetar los principios y creer firmemente que "el servicio no es un asunto menor". Si algo perjudica el nombre y los intereses del hotel, infórmelo al director del departamento de forma inmediata. de manera oportuna y manejarlo de acuerdo con el sistema del departamento sin piedad para los empleados, tratar a los empleados como a sus propios parientes, acortar la distancia entre el departamento y los empleados, y desempeñar un papel para conectarlos con el ejemplo, ser estrictos con ellos mismos; aclarar su postura y dar ejemplo.
El plan de trabajo del próximo año se divide en los siguientes puntos clave:
1. Cooperar con los gerentes de departamento para completar varios indicadores comerciales del departamento y hacer un buen trabajo en la gestión.
En segundo lugar, mejorar vigorosamente la calidad del personal. Desde habilidades de servicio hasta procedimientos básicos para cada puesto y una simple conversación en inglés, los empleados son capacitados y evaluados en función del trabajo real.
3. Mejorar las habilidades laborales y los procedimientos operativos a través de la capacitación, acelerar las operaciones y mejorar la eficiencia del trabajo.
En cuarto lugar, fortalecer la inspección de calidad dentro del departamento para garantizar que no haya problemas con el trabajo de salud y servicio.
5. Utilice su tiempo de descanso para aprender conocimientos comerciales relevantes y poner cosas buenas y factibles en su puesto lo antes posible.
A través del trabajo diario, descubrí algunas deficiencias en el departamento:
1.
2. Es necesario reforzar aún más el lenguaje de servicio de este puesto.
3. La calidad integral, las habilidades de servicio y el nivel profesional del personal de servicio y del personal de gestión son desiguales y deben fortalecerse aún más.
4. La gestión de la ropa de suelo es caótica.
5. Las alfombras parciales del suelo suelen estar total o parcialmente sucias y descuidadas.
Ante las deficiencias anteriores, mi plan de rectificación es:
1. Continuar fortaleciendo la capacitación de cada puesto y fortalecer las habilidades de servicio y la conciencia de servicio de los empleados.
2. Fortalecer la construcción del equipo directivo, implementar sistemas de evaluación trimestral, evaluación de mitad de año y evaluación de fin de año para el personal directivo para asegurar la supervivencia del más apto.
3. Fortalecer la supervisión de la ropa blanca, implementar un sistema de custodia de nombre real, realizar inventarios mensuales y responsabilizar a las personas responsables por los problemas que surjan.
5. Fortalecer la comunicación y coordinación con la megafonía y aumentar el mantenimiento de las alfombras y pisos de las habitaciones. Además, debido a que la máquina de megafonía es demasiado grande, provocará un desperdicio de recursos al tratar con alfombras parcialmente sucias, por lo que el personal de cada puesto recibirá capacitación sobre descontaminación local y eliminación de manchas.
Lo anterior es mi resumen y plan del trabajo del departamento, las deficiencias y mejoras del departamento. En resumen, creo firmemente que bajo el liderazgo de los líderes del hotel y el gerente de departamento Jin, todos los empleados de nuestro departamento trabajarán juntos y trabajarán juntos para lograr los principios y políticas operativos de 20 años del hotel. En resumen, como jefe del departamento de habitaciones, haré todo lo posible para cooperar con el gerente del departamento para hacer todo el trabajo del departamento en el futuro, con el fin de mejorar el nivel de servicio, el nivel de gestión, el nivel de capacitación y la calidad. inspección, mejorar la cohesión de los empleados, mejorar la calidad básica de los empleados y cooperar con el hotel. ¡Implemente la construcción de marca y contribuya con su propia fuerza!
Resumen del trabajo del supervisor de habitaciones cinco:
Ante la feroz competencia del mercado, como supervisor de habitaciones de hotel, primero debe hacer bien su trabajo y esforzarse por lograrlo. pasando al siguiente nivel. Resumamos y planifiquemos el trabajo para todo el año.
1. Fortalecer la comunicación y coordinación con front office, relaciones públicas, marketing e ingeniería, hacer un buen trabajo en el mantenimiento y limpieza de las salas planificadas y controladas, asegurar la puntualidad del alquiler de las salas, acudir a Hay más hoteles del mismo nivel en Shenzhen y aprendemos constantemente de la experiencia de sus pares. La experiencia, la rectificación efectiva del departamento, la tasa de ocupación de habitaciones se mantuvo en alrededor del 90%, los ingresos mensuales aumentaron a más de 654,38+020.000 y los del hotel. Se completaron los indicadores operativos.
2. En vista de la gran cantidad de huéspedes permanentes en el hotel, se recomienda que varios departamentos recopilen las opiniones de los huéspedes y formulen una serie de "tarjetas de huéspedes permanentes" en la recepción para registrarlos. información relacionada, mejorar los servicios personalizados y característicos, y brindar a los huéspedes una buena y profunda impresión, y utilizar la publicidad y los efectos del boca a boca de los huéspedes para aumentar la reputación del hotel.
En tercer lugar, aumentar la comunicación y la coordinación cara a cara entre los empleados de este departamento y los empleados de otros departamentos, celebrar más reuniones de coordinación, presididas por el jefe del departamento y a las que asistan todos los empleados del departamento, para que que los empleados puedan comunicarse más y pensar desde su perspectiva Garantizar el funcionamiento normal del trabajo relacionado con el departamento.
4. De acuerdo con la política de trabajo del departamento, mejorar y actualizar constantemente el sistema de gestión del departamento, de modo que las responsabilidades estén claramente asignadas a cada persona, las recompensas y castigos estén establecidos y sea claro, claro, razonable, riguroso y operable para que todos los empleados puedan cumplirlo de forma activa y consciente.
5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería y abordar los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones uno por uno, como proyectos de pintura, proyectos de mantenimiento de la Compañía Zhao Kai, proyectos de deformación de tablas de madera podridas y mohosas. proyectos de filtración de agua, proyectos de rotura de cristales de espejos, proyectos de renovación en general, proyectos de pegamento para vidrio negro y amarillo, marcos de puertas agrietados, suministro lento de agua caliente, etc.
6. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar con la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación en habilidades operativas de los empleados, reducir la tasa de desechos y comunicarse de inmediato con la empresa de lavado o las unidades relevantes para su modificación y uso. Se adjunta una lista detallada de las indemnizaciones por la ropa de cama desechada en las habitaciones en 2005. Se recomienda comprar la ropa de repuesto que necesita el hotel en marzo para evitar la escasez de ropa y la imposibilidad de alquilar habitaciones a tiempo.
7. Fortalecer la investigación del equipamiento de vinos de la habitación de sus pares, realizar las rectificaciones correspondientes de manera oportuna, solicitar de manera proactiva las opiniones de los huéspedes, preguntarles en qué tipo de hotel les gusta hospedarse, buscar negocios de ventas y esforzarse por aumentar los ingresos varios por habitaciones de huéspedes a aproximadamente 40.000 por mes.
8. Continúe solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, proponiendo planes razonables y presentándolos a los líderes del hotel para su aprobación para mejorar los productos de las habitaciones. Tales como: hebillas antirrobo, estantes para productos de ducha, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.
9. Reemplace la guía de negocios y las páginas amarillas en chino e inglés en la habitación para garantizar que los huéspedes puedan navegar y encontrar información precisa en la habitación.
10. Para la gestión de empleados, adopte un método de enseñanza práctica que sea rígido y flexible para mejorar su afinidad, acortar la distancia con los empleados, organizar múltiples actividades departamentales y competencias de habilidades correspondientes, y cultivar. La columna vertebral del departamento mejora la fidelidad de los empleados al hotel.
11. En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comunicarse más con los proveedores, fortalecer el mantenimiento y organizar trabajos de mantenimiento especiales de manera regular y planificada.
12. Dar importancia a la capacitación de los gerentes de nivel inferior del departamento, impartir más experiencia laboral, garantizar la unidad de pensamiento en el departamento y esforzarse por hacer el trabajo en un solo movimiento.
13. Desarrollar un sistema de adquisiciones regular y planificado para eliminar el desperdicio y el retraso en la gestión de materiales y garantizar la calidad de los materiales adquiridos. Implementar un sistema de gestión de equipos, seguir los principios de trabajo de "quién está de servicio, quién es responsable" y "quien dirige, quién es responsable", estandarizar y perfeccionar las tarifas de las habitaciones, evitar el desperdicio de diversas formas y cooperar con el hotel para lograr verdaderamente realizar trabajos de oficina "sin papel" Capacitar a los empleados del departamento para que utilicen correctamente las computadoras del departamento para realizar diversas operaciones.
14. Enriquecerse continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, llevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación, Cultivar a los generalistas del departamento y evitar que la rotación de empleados afecte el funcionamiento normal del departamento.
15. Las plantas de interior deben inspeccionarse una vez a la semana y reemplazarse cada medio mes para garantizar la frescura, el brillo y la integridad de las plantas de interior y mejorar la estética de la habitación.
16. Fortalecer la comunicación y coordinación con la megafonía, e incrementar el mantenimiento de alfombras y pisos en las habitaciones. Debido a que la máquina de megafonía es demasiado grande, muchos rincones muertos del piso no se pueden procesar y el efecto de procesamiento manual en la habitación de invitados no es bueno. Se recomienda que el hotel compre una pequeña amoladora de mano para facilitar el mantenimiento de los pisos de las habitaciones.
17. A partir de los múltiples cortes de energía eléctrica en el hotel en 2005, así como tifones, fuertes lluvias y otros fenómenos, fortalecer la formación teórica y práctica sobre planes de emergencia pertinentes para evitar accidentes en situaciones de emergencia.
20__ tiene un largo camino por recorrer, las oportunidades y las dificultades coexisten, y la brecha entre las metas y la realidad exige que afrontemos y cumplamos desafíos. Aquí, seguiré concienzudamente las instrucciones de los líderes del hotel y pediré a todos los empleados del departamento que se unan y trabajen duro para que las habitaciones funcionen subiendo al siguiente piso.
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