Si cree que a los usuarios de apartamentos les resulta difícil operar, es mejor que comprendan estos tres puntos primero.
No importa en ningún campo, los usuarios son la fuerza impulsora para el avance del producto.
¿Te has sentido así últimamente?
Con la desaparición del tráfico de Internet y el aumento de los costes de adquisición de clientes, las operaciones de los usuarios se dificultan.
Sin importar el campo, los usuarios son la fuerza impulsora para el avance del producto. Tomemos como ejemplo el alquiler de una casa. Alquilar una casa es un comportamiento atípico y regional, y todavía queda un largo camino por recorrer antes de que se pueda Internetizar por completo. Independientemente de la definición de Internet, en las operaciones de apartamentos, el producto es el apartamento y el usuario es el inquilino. La operación del usuario es encontrar personas que necesiten alquilar una casa, mostrársela a estas personas, dejarles alquilarla y seguir alquilándola. Tanto las opiniones de los usuarios como la experiencia del usuario están impulsando la aceleración de las iteraciones y actualizaciones de productos.
Entonces, ¿qué deberían hacer las operaciones de los usuarios en la industria de apartamentos de alquiler a largo plazo?
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Determinar el grupo de inquilinos objetivo y sus necesidades
A partir de la experiencia operativa de Xiaoyou Guanjia, primero debemos determinar qué necesitan los inquilinos y las necesidades de diferentes grupos de edad: qué necesitan los inquilinos, qué necesitan los inquilinos hombres y mujeres... El elemento vital de un apartamento es el flujo de caja, y el flujo de caja proviene de los ingresos por alquiler y el alquiler proviene de los inquilinos. Por lo tanto, las operaciones de los usuarios juegan un papel extremadamente importante en las operaciones de los apartamentos.
También se clasifican los inquilinos, lo que incidirá directamente en la creación de productos de apartamentos. Aproximadamente divididos en categorías, los principales productos de apartamentos actualmente en el mercado se pueden dividir en apartamentos de alta gama y apartamentos de sólo necesidad.
En términos generales, los apartamentos de gama media a alta tienden a concentrarse, solo para alquiler pero no para venta, y tienen requisitos más altos en cuanto a calidad del producto, marca del apartamento y servicios posteriores a la mudanza. Por lo tanto, la inversión inicial es grande y es necesario formar un equipo de servicio sólido. Sin embargo, este tipo de personas representan una proporción muy pequeña de la población de alquiler, alrededor del 15%. Por lo general, no buscan vivienda a través de los principales canales en línea, lo que dificulta la captación de clientes. Sin embargo, la alta prima del producto y la alta prima del servicio. son propicios para la construcción de una marca de apartamentos.
Los apartamentos rudimentarios tienden a estar descentralizados y compartidos, lo que requiere un alto rendimiento de costos, una alta sensibilidad al precio y una gestión relativamente problemática. Esto requiere que los apartamentos tengan una sólida capacidad de control de costos y buenas capacidades de operación y mantenimiento. La mayoría de las casas pequeñas y medianas del mercado existen de esta forma, por lo que la competencia es feroz, lo que resulta en una baja tasa de transacción. Pero este tipo de personas suponen una gran proporción de los inquilinos, más del 80%. La mayoría de la gente buscará vivienda a través de canales online y es relativamente fácil conseguir clientes.
Sepa quiénes son los usuarios, comprenda sus características y luego regrese a la creación de productos de departamentos. Un posicionamiento claro del usuario es de gran importancia para la creación de productos de apartamentos, la tasa de transacción de los inquilinos e incluso la estrategia de un apartamento.
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¿De quién es la culpa de que no haya inquilino?
El primer problema para las empresas de apartamentos: ¡la tasa de desocupación! El alquiler es siempre la mayor preocupación para los líderes empresariales, especialmente durante el pico de salidas de fin de año y la temporada de alquiler fuera de temporada, lo que es aún más frustrante. Entonces, ¿quién tiene la culpa de la llamada falta de inquilinos?
El proceso desde la finalización de la decoración del apartamento hasta el pago de las tarifas de check-in por parte de los inquilinos es una de las manifestaciones importantes de las capacidades operativas del apartamento; "sin inquilinos" se puede dividir en clics sin inquilinos, sin clics. Las consultas de inquilinos, la ausencia de citas de inquilinos y la ausencia de transacciones de inquilinos corresponden a la transformación de la innovación y el tráfico, respectivamente.
"Racine"
Para un apartamento, lo más doloroso es que a nadie le importa el producto que tanto has trabajado para construir. Alquilar un apartamento nuevo es el primer paso. Si la gente ni siquiera puede ver el apartamento, no hay nada que hacer. Racine Apartments tiene las siguientes sugerencias solo como referencia:
Diversidad de canales. Hoy en día, el tráfico está cada vez más disperso y es casi imposible solucionar el problema de las vacantes confiando en un solo canal. Además de los canales principales como 58, Alipay y Baidu, Weibo, WeChat, Zhihu, Douban y Xianyu se han convertido gradualmente en canales para que las empresas de apartamentos adquieran clientes. Para los canales online, el análisis del tráfico es extremadamente importante, porque diferentes canales tienen diferentes grupos de usuarios y niveles de actividad. No piense simplemente en los canales como lugares con inquilinos. Es necesario realizar una investigación en profundidad sobre las características de los diferentes canales para poder ubicar sus canales con precisión. Después de todo, el mantenimiento de cada canal requiere costos laborales y fondos.
Manejar correctamente la relación con la plataforma. Los apartamentos siempre han tenido una relación de amor-odio con las plataformas. El amor es porque necesitas el tráfico de la plataforma, el odio es porque la plataforma siempre te secuestra y necesitas pagar tasas portuarias y depósitos. Independientemente de si la plataforma debe cobrar tarifas, las empresas de apartamentos deben garantizar su independencia si realmente quieren escapar del destino de ser "masacradas". La relación más saludable entre apartamentos y plataformas debería ser interdependiente y relativamente independiente.
Los canales offline son igualmente importantes. Fuera de línea aquí incluye, entre otros, intermediarios. El alquiler tiene fuertes atributos regionales.
El marketing basado en la ubicación geográfica de la comunidad donde se ubica la habitación será más preciso. Muchos apartamentos se han dado cuenta de esto y han abierto tiendas fuera de línea en comunidades con más viviendas. Por supuesto, abrir una tienda requiere escala y tamaño. En términos generales, las empresas intermediarias son uno de los canales, o pueden establecer relaciones de cooperación amistosas con los guardianes de la comunidad y las empresas de administración de propiedades para permitirles convertirse en promotores de apartamentos, incluso si el costo es controlable, encontrar algunos trabajos a tiempo parcial para distribuir folletos en las cercanías;
"Drenaje"
Para un apartamento, lo más doloroso es que después de que el inquilino muestra la casa, ésta ya no está. Sin embargo, hay muchos canales nuevos para apartamentos. Sin drenaje, todos los esfuerzos son en vano. Respecto al drenaje, los siguientes puntos están disponibles como referencia:
El producto debe ser lo suficientemente bueno. Este es el punto central y más básico. Mucha gente dice que no es más que una casa alquilada, ¿por qué no hacerla tan grandiosa como un palacio? De hecho, el llamado bien no está necesariamente relacionado con palabras como "caro" y "lujo". Puedes sentir si un producto de apartamento ha sido creado mentalmente. Si hay que posicionarlo como un alojamiento transitorio, entonces es sólo una casa de alquiler; incluso si es necesario controlar los costos, la limpieza del apartamento, la combinación de las configuraciones de las habitaciones y algunos pequeños muebles pueden mejorar la calidad del mismo. producto. El requisito previo para que alquilar una casa sea exquisita es alquilar una casa para que sea exquisita. También es una casa alquilada. Sin comparación, no hay daño.
Las fotos deben ser lo suficientemente hermosas. Las fotos de la casa son decisivas para la reserva. Si existen algunas condiciones necesarias para convertirse en el invernadero más buscado, las fotos deben ser las más importantes. Después de todo, ésta es una era en la que se valoran los rostros. Cuando los inquilinos buscan una casa en línea, obtendrán su primera impresión de la casa a través de fotografías de la misma. Las fotos de casas antiestéticas se desplazarán con el ratón. Una buena fotografía de la casa puede captar la atención de los inquilinos y generar un alto porcentaje de clics. Naturalmente, la casa se puede alquilar rápidamente.
El texto debe ser lo suficientemente atractivo. Este enfoque se refleja en las capacidades de marketing de la función de la etiqueta y el tipo de unidad, porque la ubicación y la decoración de la sala son fijas, sólo el eslogan puede ser diferente. Y cuantos más lemas, mejor. El tiempo de estancia del inquilino es limitado, por lo que debes llamar su atención lo antes posible. Además de la ubicación, el precio y la configuración interior de la habitación, a los inquilinos también les preocupan los baños privados y los compañeros de habitación. Según las estadísticas, más del 60% de los inquilinos necesitan cuidados independientes. Si hay palabras poco convencionales como "compañero de cuarto famoso de Internet" en la etiqueta, la tasa de clics será mayor.
"Transformación"
Para las empresas de apartamentos, lo más doloroso es que después de que los inquilinos vienen a ver el apartamento, se van en silencio, agitando las mangas sin quitarse una nube. Estas son las "personas" más exigentes. Por lo general, el inquilino ha ido a ver la casa in situ y debe ser sincero al alquilarla. En este momento, sólo necesitan hacer una cosa: generar confianza. Impresione al inquilino con su paciencia y buen servicio y, naturalmente, firme el contrato.
Tres
Conoce a los inquilinos
Como dice el refrán: "Conócete a ti mismo y al enemigo, y nunca serás derrotado aunque tratemos". con los inquilinos todos los días, realmente entendemos a los inquilinos que viven en nuestro apartamento.
En primer lugar, dividimos a los inquilinos en dos tipos, inquilinos nuevos e inquilinos existentes.
Hay tres tipos de nuevos inquilinos:
Tontos y dulces. Estos inquilinos son en su mayoría graduados universitarios. Además del alquiler en sí, también necesitan una solución de alquiler completa. Porque es muy probable que ni siquiera sepan cuáles son sus necesidades reales.
El mayordomo Xiaoyou tiene experiencia personal con esto. Durante mucho tiempo, Xiaoyou Guanjia solo tiene un requisito para alquilar una casa: debe llegar a la empresa en media hora porque no puede levantarse por la mañana. Cuando el ama de llaves me mostró la casa, le dije que quería estar más cerca de la empresa. El hermano pequeño me preguntó dónde estaba la empresa. Después de que le dije la ubicación, inmediatamente me ayudó a elegir un lugar que estuviera cerca de ambos lados y luego me dijo cómo llegar a la empresa. Después de leerlo, firmé el contrato inmediatamente y me mudé al día siguiente.
Este tipo de inquilinos no conocen la ubicación geográfica ni siquiera el mercado de alquiler. Podría haber elegido la habitación sólo porque ella la vio. Al contactarlos, comprenderá profundamente sus necesidades reales y les brindará una solución de alquiler completa. En mi opinión, este es el mayor valor de un ama de llaves, en lugar de hacer cosas como contestar llamadas de los inquilinos, mostrarles sus propiedades y firmar contratos con los inquilinos día tras día.
Estoy herido por dentro. Algunos de estos inquilinos tienen razones de personalidad: carecen de sensación de seguridad y la mayoría de ellos han sido engañados. Después de todo, una vez que una agencia negra te engaña, es posible que tengas que alquilar una casa durante diez años. Este tipo de inquilino suele estar muy a la defensiva y cuestionará constantemente la autenticidad de la propiedad y si será engañado. Recuerde no hacer promesas ni explicaciones ciegas en este momento.
Debería haber escuchado las mismas promesas y explicaciones cuando lo engañaron. La mejor manera es actuar más que palabras, mostrar su permiso de trabajo y los documentos de respaldo relevantes, y luego decirle al inquilino que somos una empresa operativa formal y que todo está sujeto al contrato que firmamos, y luego compartir algunos consejos para identificar el chantaje de Una perspectiva profesional.
En definitiva, una frase expresa un significado: me alquiles o no, te atiendo sinceramente. Deje que la pequeña alma herida experimente calidez y el fichaje será un éxito.
Familiarizado con la familia. La mayoría de estos inquilinos han estado fuera de la universidad durante 2 o 3 años o más. Ya han superado todos los obstáculos en los que deben tropezar y también comprenden las reglas y precauciones para alquilar una casa a las que deben prestar atención. Para estos inquilinos, ya saben lo que están haciendo antes de mirar la casa, y solo necesitan hacer el trabajo de mirar la casa paso a paso ~ La tasa de transacción es extremadamente alta ~
Inquilinos en acciones También se dividen en tres categorías:
Tipo de resfriado alto. Los requisitos para este tipo de inquilinos son sencillos. "Estoy viviendo una buena vida, no me molestes. Tomaré la iniciativa para encontrarte cuando lo necesite". No hagas saludos diarios ni nada por el estilo, solo aumentará su resentimiento, pero una vez. Ella te encuentra, por favor responde a tiempo. Este tipo de inquilinos es el grupo más difícil de fidelizar, pero una vez que se gana su confianza, su lealtad será la más alta y su confianza será inquebrantable.
Sociales. Este tipo de inquilino suele ser animado y alegre, y le gusta charlar. Puede pedirle que siga la cuenta oficial de WeChat de la empresa, decirle que el apartamento tendrá algunas pequeñas actividades de forma regular y luego agregar una cuenta de WeChat para interactuar. frecuentemente en el círculo de amigos para aumentar su presencia. Si las condiciones lo permiten, de vez en cuando puedes darle una pequeña sorpresa. Luego, vuelva a visitarnos con regularidad para ver si está satisfecho con su estadía y si hay áreas que necesitan mejorar, y realice algunas mejoras apropiadas~
Excelente tipo. A este tipo de inquilino se le suele etiquetar de moroso en el pago del alquiler, de tener una mala relación con sus compañeros de cuarto, de tener mucha energía negativa y de presentar todo tipo de quejas todos los días. Para este tipo de inquilino, todos los administradores de apartamentos de barrio intentarán disuadir a este tipo de inquilino lo antes posible, porque por muy buena que sea la gestión del apartamento, no lo apreciará, aumentará considerablemente los costes de gestión y perjudicará a la marca de departamentos. El costo para dicho inquilino puede exceder con creces el costo de adquirir un huésped.
El marketing perfecto es cuando sólo lo necesitas, yo simplemente lo tengo.
En esta era de tráfico cada vez más caro, los inquilinos jugarán un papel cada vez más importante en los apartamentos. Su papel no es sólo el de pagadores de alquiler, sino también el de promotores de marcas, e incluso se han convertido en un canal importante para que consigamos clientes. En términos de operación y mantenimiento de los inquilinos, Youlinji Apartment ha estado trabajando duro y no ignorará a todos los inquilinos de Youlinji, y se esfuerza por brindar un hogar cálido para cada inquilino de Youlinji en Hangzhou.