Proceso de manejo de lesiones de los huéspedes

Análisis legal: 1. Cuando un huésped resulte herido, llamar al 120 para primeros auxilios lo antes posible (llamar al 120 según la gravedad de la lesión. Desde la perspectiva del respeto a la vida, anteponiendo la seguridad de). El huésped primero, apacigua las emociones del huésped, coopera activamente con el tratamiento y todos los documentos de tarifas del tratamiento están controlados por la sucursal. Esto es responsabilidad del hotel y también es un requisito previo para la resolución del caso.

2. Calmar las emociones del huésped, expresar empatía y brindarle los servicios humanizados correspondientes (como entregar frutas, visitar el hospital, desde la perspectiva del huésped, decirle que lo más importante en este momento es). Para recuperarse primero, en cuanto a otras ramas, harán todo lo posible para luchar por ella.

3. Orientación sobre responsabilidad en caso de accidente: expresar eufemísticamente en el momento oportuno El hotel no es el único responsable del accidente, sino que el propio huésped también es responsable no debemos dejar que el huésped piense desde el principio que; Se puede obtener una "compensación total", sólo usted puede "hacer lo mejor que pueda" y reducir sus expectativas psicológicas. Por ejemplo: Nuestro baño tiene un letrero de "Resbalarse con precaución" para que el huésped sea consciente de que ella también debe asumir cierta responsabilidad, si la persona que resbaló y cayó es un niño, entonces como padre, usted tiene la responsabilidad y la obligación de hacerlo; cuide a su hijo para evitar accidentes. Lo mismo se aplica si el accidente es causado por un huésped ebrio que se lastima accidentalmente.

4. Observe la situación de la habitación de invitados: comprenda la situación de la habitación de invitados la primera vez, como la situación del registro del nombre real, la diferencia de edad entre las dos partes, etc. Puede tener "secretos indescriptibles" y no quiere que ambas partes le den mucha importancia al asunto. En este momento, las sucursales pueden ser más específicas al tratar con ellos. Comprenda las necesidades de los invitados, charle sobre asuntos del hogar y relaje el ambiente.

5. Recopilación de materiales para la liquidación de reclamaciones: el gerente de la tienda lee inmediatamente la guía de liquidación de reclamaciones de seguros (método de consulta: Empresa en el sitio web - Ventana del departamento - Departamento jurídico - Guía de operación comercial - "Pautas de liquidación de reclamaciones de seguros" para consultar a la compañía de seguros, informe telefónico, número de póliza), comunicarse con el corredor de seguros, realizar encuestas en el sitio, tomar fotografías y recopilar pruebas de acuerdo con los requisitos relevantes y conservar los materiales necesarios relevantes (facturas, registros médicos, etc.).

6. Acompañar al huésped a buscar tratamiento médico para evitar que "disfrace" el plan de tratamiento durante el proceso de tratamiento médico, como realizar exámenes físicos en otras áreas que no sean consistentes con la lesión real. Intente comunicarse con el médico evitando a los clientes, explíquele la situación y espere que el médico haga un diagnóstico veraz.

7. Problema de costos: según la causa del accidente/situación del huésped, se puede juzgar si la sucursal pagará la tarifa del tratamiento por adelantado o se puede guiar al huésped para que pague por sí mismo dependiendo de la situación. situación. Si se requiere reposo en cama, busque hospitalización tanto como sea posible para evitar ocupar una habitación de hotel durante una estadía prolongada. Los gastos de habitación incurridos no pueden ser reclamados por el seguro. Porque los gastos de hospitalización, los gastos médicos, los gastos de enfermería, los gastos de trabajo perdido y los gastos de nutrición están cubiertos por las reclamaciones de seguro. Entre ellos, los honorarios de nutrición y enfermería deben ser escritos en el historial médico por un médico. Para los honorarios por trabajo perdido, el cliente debe proporcionar su certificado de ingresos o certificado de pago de impuestos. Si el cliente trabaja por cuenta propia, se puede convertir de acuerdo con. su ingreso anual promedio local. Para más detalles, consulte a la gente de la compañía de seguros.

Base legal: Artículo 1179 de la “República Popular China y Código Civil” Quien infrinja a otros y cause daños personales deberá compensar los gastos médicos, gastos de enfermería, gastos de transporte, gastos de alimentación, subsidio de alimentación hospitalaria y otros gastos razonables para el tratamiento y la recuperación, así como ingresos reducidos debido a la falta de trabajo.

Si se produce invalidez, también se compensará el coste de los dispositivos de asistencia y la indemnización por invalidez; si se produce la muerte, también se compensarán los gastos funerarios y la indemnización por fallecimiento.